НА ДРУГОМ КОНЦЕ ПРОВОДА ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК

На днях я участвовал в жюри конкурса сотрудников контактного центра Банка Хоум Кредит «Оператор года». Задания конкурса были непростыми, большинство из них требовали от конкурсантов импровизации. Молодые талантливые ребята - участники конкурса - выкладывались на 100%, как будто это главный экзамен в их жизни. И в их повседне...вной работе требуются не просто знания, но и способность сопереживать, понимать, а иногда и предугадывать потребности клиента. А люди звонят разные… Операторы нашего контактного центра обрабатывают миллионы звонков ежемесячно. И каждый звонок – это ДИАЛОГ.
Когда будете в следующий раз звонить в контактный центр, задумайтесь: на другом конце провода живой человек.