Подведены итоги исследования, проведенного консалтинговой компанией «Финист», в рамках которого оценивалась организация банком работы линий телефонного консультирования по кредитным картам.

В тройке лидеров по скорости соединения клиентов с операторами колл-центра оказался Банк Москвы.

По уровню общего положительного впечатления клиента по факту общения с оператором колл-центра и качеству полученной консультации Банк Москвы оказался на втором месте. Также Банк Москвы оказался в числе лидеров по другим параметрам работы колл-центра.

«Организация эффективного взаимодействия с клиентами через каналы дистанционного банковского обслуживания и, в частности, через колл-центр Банка является для нас одним из наиболее значимых направлений развития, – прокомментировал Станислав Вавак, Управляющий директор Блока «Розничный бизнес» Банка Москвы. – Убежден, что эффективная работа колл-центра способствует не только росту уровня продаж, но и повышению лояльности наших клиентов».

Ссылки по теме:
Подписка на рассылаемую Банком информацию – http://www.bm.ru/ru/podpiska/