Вход

Про топлёное молоко или Клиенты вокруг нас.

17.11.2011 00:11 7 1 535 просмотров
Банковский сотрудник. Звонит Клиенту и предлагает банковский продукт. У него тяжелая работа – 20 раз позвонить, найти 1 Клиента, заключить договор, предоставить услугу или продукт. И вдруг – услуга не оправдала ожидания. А может и оправдала, но случился сбой или форс-мажор. Клиент начинает «козлить», возмущаться и грозится уйти к конкурентам. А ты мучился, искал его, надеялся, и даже не успел бонус за него получить, а он уже грозится – уйти. Бесит? Бесит! smile:wall:

У Банковского сотрудника завис компьютер. Он звонит в ИТ, рассказывает, что у него работа встала, и он потерял 10 клиентов. Теперь Клиентом является Банковский специалист, и проблему Клиента должен решить Коллега. Внутри компании. Проблему коллеги. Проблему своего Клиента. smile:idea:

Банковский сотрудник зашел в магазин. «Мне нужно молоко 3.2% жирности, именно топленое, именно в 1.5-литровой упаковке. smile:) Нет, такое не нужно. Я покупаю только Вологодское. smile:( Из Вологодского только кефир и ряженка? Нет, мне не нужен ни кефир, ни ряженка, мне нужно мо-ло-ко, и не просто молоко, а топлёное!» smile:wall: Здесь снова Клиентом является Банковский специалист. Продавца бесит этот Клиент. Потому что пока он его выслушивал, ушли 5 покупателей из очереди. Продавец потерял 5 Клиентов из-за одного, который ничего не купил. Выходит, потерял 6 Клиентов, и не заработал ни копейки. Раздражает? Раздражает! smile:evil:

СОСТАВ ТОПЛЁНОГО МОЛОКА:
Так или иначе, мы работаем с Клиентами. Иногда Клиентами являемся сами.
- Вы хотели бы, чтобы Продавец молока накричал, унизил, задел словом, испортил Вам вечер?
Нет. Вы просто хотите купить ИМЕННО ТО МОЛОКО, КОТОРОЕ ЛЮБИТЕ.
- Вы хотели бы купить Молоко, принести его домой, а оно оказалось бы не топлёным, или ещё хуже – кислым?
Нет. Вас раздражает, когда Вы покупаете не то, что ожидали и чувствуете себя обманутым.

Мы всегда меняемся ролями. За 1 день мы можем быть несколько раз по ту или иную сторону – быть Клиентом или обслуживать Клиента.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОДАЖЕ МОЛОКА:
1. Общайтесь с Вашим Клиентом так, как Вы хотели бы чтобы общались с Вами, когда ВЫ будете Клиентом.
2. Умейте слушать! Иногда Клиент не хочет ни ряженку, ни кефир, ни что-либо другое. Он хочет Топлёное молоко!
3. Продайте Клиенту именно СВЕЖЕЕ СЕГОДНЯШНЕЕ ТОПЛЁНОЕ МОЛОКО. Это будет выше ожиданий Клиента, он снова вернется к Вам и купит йогурт. Ваш клиент станет постоянным!

СРОК ГОДНОСТИ ТОПЛЕНОГО МОЛОКА:
Не ограничен.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА:
Это действует? Действует!
Проверено? Проверено! smile:)

Комментарии 7

Helenelen  (Helenelen)
#
Филипп, а Вы какое пришлёте? Прямо-таки топленое, свежее и сегодняшнее??? smile;)
Helenelen  (Helenelen)
#
Эх и сказочники вокруг... Ой беда, беда, огорчение... smile:)

Филипп, Вы как-то не обнадёживающе ответили...
Не все молочные продукты люблю я, только топленое молоко, ну или ряженку, в крайнем случае. smile:)
Оставлю я Вам, значит адрес... Вы мне посылку пришлете, если не забудете... Я обрадуюсь, стану ее открывать нетерпеливо, а там - кислый творог вдруг окажется. А я его вообще не ем... и постигнет меня огорчение... smile:(
А творог-то высланный жалко станет... Не пропадать же добру... И тут Вы вспомните, что адрес мой есть... Приедете, значит, со своей ложкой и ружьем. И ведь придется есть творог под пытками! И ведь съем, ибо жизнь дороже… smile;)
Опасненько как-то!
Helenelen  (Helenelen)
#
Ну Андрей – ну совсем обманщик! smile;)
Отправит он мне на E-mail… картинку. Я ее открою, полюбуюсь, и правда на картине Топлёное молоко окажется…
Но это ж картинка, а сытым-то не будешь! Как ни крути! smile;)
Helenelen  (Helenelen)
#
В общем, осторожный я человек. Мало ли что! smile:)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Новости по итогам отчетности за июнь 2017 г.
Нарушители нормативов ЦБ в июне (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем
14
Борьба за право на судебную защиту...или Фортуна улыбнулась "нотчикам"..
Статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гражданину нашего государства гарантировано право на судебную защиту. Однако в деле держателей кредитных
2
Банки и ипотека, немного полезного.
Еще раз – здравствуйте! Сегодня я хочу поговорить о ипотеке, ну и длительных кредитах в том числе. Так или иначе, но – существуют люди, занявшие у банка
5
Югра и флуд
Привет, мне ... лет и я серийный вкладчик. Я прошёл через десятки страховых случаев и пока АСВ всегда выполняло свои обязательства, пусть и с боем.
0
Какова цена финансовой неграмотности?
Сегодня поговорим об очень важном аспекте, который губит многих, но мало кто на него обращает внимание. Особенно среди успешных людей. Успех и слава пьянит
0

Новые сообщения