Вход

Как сделать банк клиентоориентированным!

18.04.2013 11:04 5 1 070 просмотров
Добрый день!
На данный момент многие банки, да почти все, ведут такую политику: «Платим миллионы руководству, и копейки операционистам». Такая политика возможна, но что получается в итоге? Мы приходим в доп. офис, нам хамят, не видят в нас человека, не делают кросс-продаж, не решают наши проблемы, очереди в офисе и самое главное некомпетентность сотрудников. Руководство ставит планы, режет премии, люди уходят в другие банки, но там тоже самое. Мы не получаем грамотной консультации, не потому что операционист бестолочь, а потому что политика банка такая. Что лучше набрать дешевых сотрудников, которые обладают маленьким опытом, и пусть они там, что то говорят клиентам, а через год найдем новых. А клиенты дурачки, пусть ходят и мучаются. И значит такое к нам отношение. Портрет операциониста: «студент или человек, который 2-3 раз меняет банк, ему не нравится его работа, мизерная зарплата, он же знает, что зам. Пред получает миллионы, его все раздражают» Решение вопроса одно, для банка операционист - это лицо, именно их компетентность определит, будем ли мы ходить в этот банк, понесем ли мы свои деньги, возьмем ли мы кредит. Каждая женщина очень тщательно ухаживает за своим лицом, мажет его кремами, тратить на него большие деньги. Так почему вы не хотите тратить деньги? Дайте стимул, карьерный рост и тогда наше обслуживание будет намного лучше.

Комментарии 5

Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
Очень интересная тема!
(Звеняйте, Простофан, не знаю ни вас, ни вашего имени-отчества. Просто Марию - знаю, а вас, звеняйте, нет smile:) )

Вы в заголовок вынесли утвердительную фразу. Как нужно сделать!
Считаете, что достаточно вашей последней фразы "Дайте стимул и карьерный рост" и этого достаточно?
Надеетель, что "Преды" прочитают и тут же согласятся?
И "обслуживание будет намного лучше"?
Сергей  (Pro100FaH)
#
Нет, не надеюсь=)Это просто мысли вслух)

П.С. Зовут меня Сергей.
Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
Отлично, Сергей!smile:thumbsup:
Сделайте теперь из авторитарного утверждения "делай так" предложение: может быть попробуем вот эдак?
И, уверен, появится ОЧЕНЬ много желающих предложить СВОЙ вариант повышения качества обслуживания! Факт!
Ольга Курочкина  (kha)
#
Сергей, по-моему, это проблема безнадёжная. Она системная. Так устроена жизнь, во всяком случае, при капитализме. Как клиенты, что мы можем сделать? Во-первых, постараться свести своё общение с операционистами к минимуму. Максимально используя Интернет-банк и банкоматы. Во-вторых, стоит по максимуму использовать вомзможности сайта Банки.ру для контактов с банками. Какую-то конкретную проблему, например, как в Вашем предыдущем посте, можно описать в Народном рейтинге и результат всегда будет. А когда проблема системная, то, действительно, можно писать в блог, как Вы и сделали. Так что продолжайте вести его поактивнее. В целях улучшения качества всегда обращайте особое внимание на заголовок и первые несколько фраз. Первые несколько фраз у Вас, здесь, кстати, хорошо написаны.
Сергей  (Pro100FaH)
#
Спасибо, учту)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Как АСВ становилось должником!
В начале, конечно, ничто не предвещало ситуацию, при которой АСВ было бы в долгах. Не то, чтобы лицензии у банков во времена председательства Игнатьева
3
Mad world
All around me are familiar faces Worn out places Worn out faces Bright and early for their daily races Going nowhere Going nowhere
0
Какие акции выбрать?
В новогодние праздники встречался с друзьями, и, конечно же, речь зашла о финансах. Все знают, что я пишу блог о финансах, и поэтому избежать этой темы
0
Мои комменты. удаленные за последние 2 недели, "автором" Осадчим, , из его "собственного" форума "сводки с театра военных действий".
я бы и сегодня пополнил подобный вклад, но к сожалению, таких банков - "пылесосов" больше нет. сегод ня у нас валятся те, жадные, "надежные" банки.
6
Рынок нефти 15 января
Нефтяные цены остаются в районе $70/bbl по Brent, поддерживаемые новостями с Ближнего Востока. Накануне Иранские власти заявили о своих намерениях и дальше
2

Новые сообщения

  • "Охота за золотом 2"
    В этом году "ПромСвязьБанк" опять устроил игру "Охоту за золотом". Правила по игре за этот год фактически ничем не отличаются от оных за прошлый год.
  • Рынок нефти 15 января
    Нефтяные цены остаются в районе $70/bbl по Brent, поддерживаемые новостями с Ближнего Востока. Накануне Иранские власти заявили о своих намерениях и дальше
  • Интернет в путешествии: варианты
    "скопировал свой пост с профильной ветки форума - там жуткая модерация, что не может расстраивать( Мне не нравятся две вещи: тухнущие за год симки
  • Какие акции выбрать?
    В новогодние праздники встречался с друзьями, и, конечно же, речь зашла о финансах. Все знают, что я пишу блог о финансах, и поэтому избежать этой темы
  • Рынок нефти 12 января
    Нефтяные цены корректируются после непродолжительного роста. Рынок в четверг продолжал отыгрывать поступившую накануне статистику, показавшую дальнейшее