Вход

Банк - огромный гипермаркет, в который каждый приходит со своей тележкой

30.08.2010 21:22 9 1 639 просмотров
На выходных я читала детективный роман Татьяны Гармаш-Роффе, один из главных героев в нем рассуждает: "...мир – это огромный гипермаркет, в который каждый приходит со своей тележкой. У одних тележка поменьше, у других побольше, но все равно пространство тележки бесконечно мало по сравнению с гипермаркетом. Поэтому люди могут выбрать только ограниченное число вещей. Вот каждый и выбирает: кто звезды на небе, кто звезд эстрады".
Мне сразу в голову пришла аналогия с потребителями банковских услуг: кто-то пользуется целым набором финансовых услуг (от дебетовой карты до ипотеки), а кто-то до сих пор относит распечатанные платежки в банк, даже будучи руководителем компании.

Причина, мне кажется, проста: у нас в стране нет элементарного школьного курса по финансовой грамотности, поэтому те вещи, которые нашим банкирам кажутся такими простыми и ясными, для обывателя представляются чуть ли не страшенными чудищами, вылезающими из-под кровати ночью. Вообще, банки, финансы, налоговая, налоговые вычеты, -- всё это, в представлении большинства моих НЕбанковских знакомых, очень и очень страшно. Не верите:? Посмотрите рассуждения об ипотеке на любом форуме... мало не покажется!

Жаль только, что банки не стремятся сделать свои услуги более понятными, прозрачными, банки вообще не стремятся помогать потребителям. Именно поэтому у нас молчаливое большинство до сих пор путает дебетовые карты с кредитными, а словосочетание "налоговый вычет по ипотечному кредиту" способно загнать менеджера среднего звена в тупик. Один знакомый банкир мне недавно рассказывал, что вычеты по ипотеке у них, по их опросу Клиентов, получили только 10 %... Он очень удивлялся, отчего же так? Очевидно -- остальные даже не знают о его существовании.

И вот как руководитель маленькой компании (в агентстве PR Partner всего 18 человек) я провожу душевные беседы с сотрудниками в том числе о том, что такое ИНН, негосударственная пенсия, налоговые вычеты... И вот результат: ИНН получили все, 6 человек выцарапали свой вычет (в т.ч. послеипотечный, социальный) из лап налоговой, кое-кто стал делать отчисления в негосударственный пенсионный фонд. Жаль только, что эту разъяснительную работу веду я, а не банки, которые нас обслуживают. smile:) Очень жаль. Какой бы был хороший способ воспитать лояльных Клиентов! Глядишь, тогда в банковскую тележку стали складывать больше красиво упакованных услуг.

Комментарии 9

Екатерина Суворова  (28_888)
#
Инна, отличная аналогия и очень хороший пост! Радуйте нас дальше. smile:)
@mike  (@mike)
#
Инна, всевозможные и всяческие респекты за то, что Вы (на своём месте и в меру сил и возможностей) занимаетесь повышением финансовой грамотности населения. Но позвольте не согласиться с одним тезисом из Вашего поста: финансировать НПФ, как мне кажется, затея достаточно бессмысленная. Попробую объяснить. Во-первых, НПФ сродни ПИФу (только с чуть более жёсткими требованиями к привлечению малорисковых активов). С негарантированной доходностью. Более того, никаких существенных санкций за деятельность "в минус" для управляющей компании не предусмотрено. А раз так - то велик соблазн за счёт средств фонда аффилированной с банком УК немножко "накачать" другие ресурсы. А в среднесрочной перспективе при этом можно расскажывать инвесторам истории про "рынок", "кризисы" и т.д. Во-вторых, в нашей стране в новейшей истории, увы, с завидной регулярностью происходят события, которые ведут к обесцениванию накоплений широих народных масс (и снова же "накачиванию" капитала отдельно выбранных - но это перераспределение уже не в масштабах околобанковского холдинга, а в государственных). Поэтому я бы стал рассчитывать на пенсию (если такое приключится) только в размере гарантированного хи-хи минимума, выстраивая остальные накопления и резервы своими силами. И в-третьих, пока социальная политика государства такова, что явно просматривается намерение довести возраст выхода на пенсию до величины, превышающей среднюю продолжительность жизни. (ну или обратно - экология и условия жизни таковы, что средняя продолжительность жизни снижается и стремится стать ниже порога пенсионного возраста - что в общем-то ведёт к тому же результату) Так что получается, что хозяин вовсе не планирует, что лошадка дотянется до морковки, за которой бежит...

@.
Инна Алексеева  (ialexeeva)
#
Mike, с Вами согласна, но идея в том, что все-таки решение, вкладываться в НПФ, заводить ли кредитку, а то и две, получать ли налоговый вычет - все эти решения должны быть персональными. К сожалению, бол-во решение принять не может вообще, так как не понимает, что значат все эти страшные слова. smile:)

Помните, в 2007г ВЦИОМ проводил исследование, какими банковскими картами россияне пользуются и с какими целями. Оказалось, что 68 % не пользуются банковскими пластиковыми картами. 24 % имеют зарплатные карты, 3 % - другие виды дебетовых карт (помимо зарплатной) и 5% - кредитные карты.

Конечно, прошло уже три года, но не думаю, что ситуация кадинально изменилась, увы. Те банки, которые бы могли не "впаривать" (извините за мой французский), а финансово образовывать, уверена, могли бы таким образом продать больше... Но, конечно, для этого требуются какие-то усилия.
Татьяна Колычева  (Pingva)
#
Что то не верю я в бескорыстность банков в плане финансового образования населения. Банковский служащий продает продукт, и имеено тот продукт, за который он получит премию. И может убедить несведующего потребителя к примеру взять более дорогую кредитку, чем она ему необходима, подключить ненужные сервисы и т.д.
Ну как продавец в продуктовом магазине заинтересован тоже продать товар скажем так не то чтобы залежалый, но стремящийся стать таковым...
Поэтому спасение утопающих....
Инна Алексеева  (ialexeeva)
#
Татьяна, а тут как раз речь не о бескорыстии, чем больше банки будут рассказывать о финуслугах внятно, понятно, образовывать, тем больше эти услуги будут заказывать...
Константин  (jFinder)
#
Цитата
6 человек выцарапали свой вычет (в т.ч. послеипотечный, социальный) из лап налоговой

Поэтому и 10%! Ходить, стоять в очередях, унижаться, собирать многочисленные бумажки и так ежегодно! Плюс ещё законодательство у нас очень "гуманное". Покупаешь на себя одного квартиру - вычет считается от полной стоимости. Покупаешь так же квартиру, но в собственниках у тебя неработающая жена, двое несовершеннолетних детей - вычет от четверти суммы, которую ты так же потратил.
Вот и думаешь. Что лишний раз связываться с этим скотским государством? Нервы и время дороже гипотетических 65 тыс. вычета, которые кстати ты получишь не сразу, а только когда соотвествующую сумму у тебя уже отнимут ввиде налогов.
Vlаd  (Vlаd)
#
Инна вы хотите разорить господина Тарико и потом нашу налоговую? smile;)
For-Bank  (For-Bank)
#
Инна, добрый день! Прочитал Ваш пост. И хочу с Вами подробно обсудить потенциал. Я на этом портале пытаюсь найти клиентов среди банков. И предлагаю им инструмент позволяющий строить диалог с клиентом, это очень близко по теме, которую Вы описали тут. Как Вы отнесетесь к предложению сотрудничества?
Ниже мой е-мейл. Если вопрос интересен, жду Вашего письма.
Со всем уважением,
Алексей
orlov@dismart.ru
Павел Шитов  (pavelshitov)
#
Не все банки, далеко нет. Многие разговаривают со своими клиентами, объясняют, становятся ближе. Тенденция немного другая сейчас. Банки раскрываются. Идут в соцсети и общаются, например.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Овердрафт и технический овердрафт: сущность и правовое регулирование.
Несколько дней назад в сети появилась информация о том, что изменился статус дебетовых карт клиентов Сбербанка на овердрафтный. Официальная позиция сбербанка
12
Кредитная карта "Тепло" Восточного банка
При оформлении карты выдается карта МИР Instant issue. Согласно тарифам банка за ее оформление взимается комиссия 800 руб. за счет кредитного лимита
0
ФКБ или ВА завтра в Бине?
Тут намекают, что с Бином завтра вопрос решен. Интересно, в сторону ФКБ или ВА? И нафига там Давыдович? Сдал - принял одним днем? Что то не верю я,
1
Последний авокадо РосСтата
Я уже предвкушаю недовольство (скажем мягко) в комментариях, потому что "люди ходят в магазин". Не то, чтобы я думал, что этот пост прочитают много людей,
0

Новые сообщения

  • Рынок нефти 22 сентября
    Нефтяной рынок в ожидании итогов встречи мониторинговой комиссии по сделке ОПЕК+. К текущему моменту настрой рынка сохраняется достаточно позитивным несмотря
  • Последний авокадо РосСтата
    Я уже предвкушаю недовольство (скажем мягко) в комментариях, потому что "люди ходят в магазин". Не то, чтобы я думал, что этот пост прочитают много людей,
  • Рынок нефти 21 сентября
    Нефтяные цены умеренно корректируются после обновления 5-мес. максимумов накануне, Brent при этом пытается удержать уровни $56+. Напомним, что технический
  • Чёрный список. Включение с 21.09.2017 г.
    С 21.09.2017 Мой личный Чёрный список банков пополняют: 1) АО "КИБ" Евроальянс" его номер 56. Причина - небезопасный интернет-банкинг, завязанный
  • Рынок нефти 20 сентября
    Нефть восстанавливается после снижения накануне. Рынок в ходе вчерашних торгов достаточно позитивно отреагировал на сообщения иракской стороны о рассмотрении