Вход

Cреднее время ожидания очереди в банке

11.10.2010 12:41 17 5 471 просмотр
Друзья,

Ведомости опубликовали интересный материал о среднем времени ожидания в очередях в банке.
http://www.vedomosti.ru/pda/newspaper/articles/2010/10/07/247234.shtml

Желание Сбербанка системно решать этот вопрос вызывает уважение. Но вот цифры, которые назвали представители других банков, вызывают у меня сомнение. Я клиент ВТБ-24 еще с тех пор, когда он был Гута-банком, и помню всего ОДИН случай, когда я провел в очереди меньше 10 минут. Чаще – минут 20-30.

Ваше мнение?

Комментарии 17

Пенсионер  (Пенсионер)
#
Мои ожидания в банках.
Сбербанк от 5-и до 40 мин.
Райффайзенбанк от 10 до 50.
Промсвязьбанк до 30.
Альфа 40.
Ольга Стрелкова  (olga.strelkova)
#
Я умудрилась себе найти "потайное" отделение ВТБ-24, сравнительно малоизвестное среди физлиц. Там всегда обхожусь вообще без очередей или с минимальным ожиданием в 1-3 минуты. Но мне всегда нужно было просто получить новую карту переменных кодов к телебанку. Однажды захотела положить деньги на счет и обнаружила весьма разветвленную очередь из сидящих полупенсионеров в кассовом зале. Ждать не стала. Однако, в других отделениях время ожидания в очереди за той же карточкой переменных кодов составляло 20-40 минут.
Андрей Щербак  (prostoandrey)
#
Очередь - реликт советской эпохи. И квинтэссенция её - легендарная фраза "Вас много, а я одна!"
Советские люди так много времени проводили в очередях, что они стали неотъёмлимой частью их жизни - в них общались, знакомились, ругались, дрались, рассказывали анекдоты и обменивались новостями и слухами, да что там, даже умирали и рождались! И тут бац, смена общественно-политического строя, всё есть кроме денег, очереди рассосались.. А куда податься пенсионеру, проведшему в очередях полжизни? К счастью, на выручку поспешили госучреждения, где во вполне себе кошерных очередях за какой-нибудь справкой можно очень даже достойно провести время!
Ну и опять же банки, пенсионеры умело ипользуют их для создания желанных очередей, дружно спеша в отделения при получении платёжек в самые часы-пик, изводя операторов расспросами о всяких там процентах. Так будем же милосердны к старшему поколению, да и вы тоже лишний раз передохнёте, подумаете о вечном smile:)
Дмитрий  (Dimon)
#
Сильно зависит от расположения филиала, причем это касается как ВТБ-24, так и Сбербанка. С другой стороны, если филиал находится в таком месте, где через него проходит мало клиентов (и поэтому нет очередей), то и банку должно быть держать его не так выгодно, чем тот, который сильно загружен.

Что касается ВТБ-24, то я с некоторых пор перестал посещать офис на Мясницкой, хотя у меня там счет карты. Нашел филиал, где меньше очереди, обслуживание быстрее и приятней. В этом плане я с Ольгой Стелковой согласен. И у Сбербанка при желании такое отделение найти можно тоже, как мне кажется.
iamvs  (iamvs)
#
Я редко бываю в отделениях СБ и ВТБ-24. В клиентоориентированных банках очередей, обычно, нет.
Перемены в СБ мне нравятся, думаю, уровень обслуживания должен, в итоге, вырасти значительно.
В ВТБ-24 меня всегда обслуживали медленно. Впечатления от банка, преимущественно, негативные. Нет никаких надежд, что банк изменится к лучшему в обозримом будущем. При прочих равных условиях, я, во всех случаях, воспользуюсь услугами другого банка.
Олег Трегубов  (TreOV)
#
Во всех абсолютно банках и не только, жестко мониторится загруженность кассы, а также различных других сотрудников, работающих во фронте. И всегда лозунг "Черт с ней с очередью - главное не держать не работающих сотрудников!" имет место быть! Было я сам, чуть ли не поминутно, доказывал, что мне нужно, например, на одного кассира больше, т.к. образуются очереди до 20 человек и люди стоят более получаса, а некоторые уходят, не желая столько стоять. Эта проблема была (еще в начале 2000-х), есть и, скорее всего, будет!
На самом деле здесь вариантов несколько: искать более свобоный офис (вплоть до смены обслуживающего Вас банка), стараться не приходить в офис во время его пиковой загрузки (обычно вечером в будние дни), оптимизировать набор банковских услуг, которыми пользуешься (отказаться от затратных и молоэффективных для Вас), переходить на обслуживание через Интернет и т.д.
Татьяна Колычева  (Pingva)
#
В Альфе - отделение Кузьминки , примерно 3 месяца назад прождала 50 минут с целью закрыть счета
ВТБ-24, для заполнения заявления на получение кредитки (уже после оформления на сайте) прождала больше 1 часа.
Сбер, оплачивала штраф и получала денежки со сберкнижки где то месяц назад, прождала минут 40.
Во всех случаях время посещения -вечер, около 6 часов.
Hipster  (Hipster)
#
"10 мин в очереди — стандартное для розничных банков время ожидания, утверждают банкиры. «ВТБ 24» практически в каждой точке продаж ежедневно контролирует время ожидания".
- У меня соседу 85, а он говорит, что еще три раза за ночь может.
- Так в чем проблема, и вы тоже говорите... smile:D
Шарухин Антон  (toshik80)
#
Добрый день всем!
5 минут, 10, 20, 30.....

0 минут в банке Авангард. НОЛЬ МИНУТ
Я сходил туда только для того, чтобы открыть р/счет и заказать карту. Больше не хожу. Все решается через интернет-банк. Даже кредитную карту оформил без обращения в банк через интернет
А на расчетную карту открыли аж шесть счетов. Текущие в RUR, EUR и USD, и депозитные в трех валютах. Покупай валюту продавай, открывай вклады, закрывай, рули как хочешь. Зачем нужен сбер, зачем ВТБ-24, тем более там тарифы золотые
И лично к Глебу Архангельскому. Глеб А вы действительно в восторге от ВТБ-24? У меня с ним только отказы одни, да и отзывы и клиентов и бывших работников говорят о сомнительном качестве работы этого учреждения? или я не прав
Шарухин Антон  (toshik80)
#
Ждем!
А про Авангард мнение какое-нибудь имеете? Я вот попискиваю и очень доволен работой с ними...
Iriema  (Iriema)
#
Согласна с мнением, что многое зависит от расположения офиса и времени посещения офиса. Мой последний по времени опыт:
Отделение Сбербанка на "Парке Культуры" (Зубовский Бульвар), суббота, 12:00 - время обслуживания 5 минут, очереди не было вообще (оформляла доверенность на счет до востребования).
Отделение Русского Стандарта на Бакунинской, вторник, 15:00 - полчаса ожидания в очереди + полчаса на оформление карты.
Константин  (jFinder)
#
Ладно очереди, мне ровно полтора часа оформляли пакет "Сбербанк Онл@йн". Причем присесть предложили только после часу времени, проведённого у окошка.
Учитывая, что окно занимающееся пластиковыми картами было одно, представляете как меня чуть не разорвали следующие по очереди.
Iriema  (Iriema)
#
Цитата
мне ровно полтора часа оформляли пакет "Сбербанк Онл@йн"

Эх, я полчаса получала карту "банк в кармане" в РС. Казалось бы. Бери карту, иди домой. Ан нет. А анкета? А "активируйте при мне, вдруг сразу не получится?" А копия паспорта (как-то у них небыстро этот процесс проходит)? А расписки "ознакомлен, уведомили, согласен"? Как-то непросто в банках с "дистанционными продуктами". smile:(
Лучший опыт в оформлении интернет-банка был у меня в Собинбанке. Скачиваешь анкету на получение карты на сайте, заполняешь, приносишь с копией паспорта в отделение. Через неделю приходишь, забираешь карту и пакет "Собиндирект" с инструкцией по активации. Подписываешь одну (!!) расписку о получении, на которой сразу и отмечаешь, нужно ли тебе, допустим, SMS-информирование (безо всяких "дополнительных заявлений"). Всё, свободен, наслаждайся.
Два похода в отделение по 5-10 минут.
Рена Мамедова  (Rena070186)
#
Это просто ужас . Ожидание в банке ВТБ в Сочи ровно два часа ...как такое может быть и это при всём что передо мной всего 4 человека было....
artem191283  (artem191283)
#
Время ожидания в отделения БИН-банка, для открытия всего лишь счета для физического лица 40 минут и более, особенно в отделении на Новом Арбате 😡
Получается банку не нужны ни клиенты, ни их деньги...
Тимур Уразов  (8645378)
#
ВТБ 24 Казань, Чистапольская среднее время ожидания для юрлиц 1,5-2,5 часа!!! Бывало и до 4! Блеск, так держать! Блестящий менеджмент! И это ежедневно на протяжении уже 2 месяцев!!
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Новости по итогам отчетности за июнь 2017 г.
Нарушители нормативов ЦБ в июне (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем
15
Борьба за право на судебную защиту...или Фортуна улыбнулась "нотчикам"..
Статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гражданину нашего государства гарантировано право на судебную защиту. Однако в деле держателей кредитных
2
Банки и ипотека, немного полезного.
Еще раз – здравствуйте! Сегодня я хочу поговорить о ипотеке, ну и длительных кредитах в том числе. Так или иначе, но – существуют люди, занявшие у банка
5
Югра и флуд
Привет, мне ... лет и я серийный вкладчик. Я прошёл через десятки страховых случаев и пока АСВ всегда выполняло свои обязательства, пусть и с боем.
0
Сверхкраткий "курс молодого бойца" по инвестициям в золото
Решил перенести сюда свой ответ на вопрос об основных советах новичку по инвестициям в золото. Целесообразность этих инвестиций рассматривал уже раньше,
0

Новые сообщения

  • Сверхкраткий "курс молодого бойца" по инвестициям в золото
    Решил перенести сюда свой ответ на вопрос об основных советах новичку по инвестициям в золото. Целесообразность этих инвестиций рассматривал уже раньше,
  • Рынок ненфти 21 июля
    Нефть сдержанно подрастает в предвкушении встречи в Санкт-Петербурге. Необходимо признать, что несмотря на все «НО» рынок нефти в последнее время пытается
  • Как получить пенсию в Норвегии?
    «Не в деньгах счастье» таким крылатым выражением может оправдываться только человек, не знающий другое выражение: «Не в деньгах счастье, а в их количестве».
  • Какова цена финансовой неграмотности?
    Сегодня поговорим об очень важном аспекте, который губит многих, но мало кто на него обращает внимание. Особенно среди успешных людей. Успех и слава пьянит
  • ОФЗ-ПД, ОФЗ-ПК или ОФЗ-н? Что выбрать?
    Вопрос обсуждался неоднократно, перенесу сюда выжимку тех выводов, что сделал для себя. 1 Индивидуальный Инвестиционный счет. Самый выгодный и надежный