Дорогие друзья! Разговорился я недавно с одной своей знакомой, невольно ставшей жертвой битвы гигантов - компаний Apple и Nokia. Дело в том, что моя знакомая любит телефоны-слайдеры, ей нравится, когда кнопки защищены от случайного нажатия клавиш. И на дух не переносит столь модные нынче телефоны с сенсорным экраном. Она неоднократно пробовала освоить iPhone, столь полюбившийся её дочери, но каждый раз терпела сокрушительное поражение - пальцы отказывались повиноваться, и всякий раз вместо сообщения выходила абракадабра... Так случилось, что любимый телефон моей знакомой Nokia 8800 с приятными на ощупь кожаными вставками был однажды украден, и потерпевшая направилась на поиски замены. Читать далее

Дорогие друзья! Обучение на курсе Advanced Management Program в Гарвардской школе бизнеса начинается своеобразно - на одной из первых лекций участникам программы раздаётся сорокастраничный кейс и профессор радостно объявляет, что у слушателей есть ровно десять минут, чтобы его прочесть, осмыслить и вкратце изложить содержание. Участники программы реагируют на это по-разному - кто-то судорожно пытается продраться через терминологические дебри и штудирует размещённый в конце кейса словарь, кто-то - честно пытается прочесть максимум возможного и к концу десятой минуты в испарине дочитывает третью страницу, а кто-то - возмущённо доказывает соседу, что профессор неправ и ориентируется ("А Вы как думали?!") на англоязычную аудиторию... Читать далее

Дорогие друзья! В советском фильме "Батальоны просят огня", снятом более тридцати лет тому назад по одноимённой повести Юрия Бондарева, выведен образ командующего армии полковника Иверзева, начальника со стальными нервами и железной волей. Наверно, о таких командирах писал некогда Николай Тихонов: "Гвозди б делать из этих людей: / Крепче б не было в мире гвоздей". На неделе мы посмотрели этот фильм с детьми, и образ полковника Иверзева был, пожалуй, единственным, который вызвал смешанные чувства... Вот как говорится о командарме в повести: "Ему было хорошо известно, что офицеры не любили его, но это никогда, и даже сейчас, его не беспокоило. Он сам хотел и был человеком приказа и говорил с подчиненными только языком приказа, ибо считал, что не обязан внушать людям любовь к себе. Он был обязан заставлять подчиненных выполнять свою волю". Итак, каким должен быть начальник? Читать далее

Дорогие друзья! Представьте себе ситуацию. Вы зашли в небольшое кафе, сели за столик у окна, заказали по меню суп и горячее и... И терпеливо ожидаете заказа. Но официант не торопится вас обслужить - он приносит шницель соседу напротив, а через двадцать минут - мороженое девушкам за столиком у барной стойки. Он разговаривает по телефону, выходит покурить и мило беседует с барменом. Допив воду без газа из крохотной бутылочки, принесённой час назад, вы начинаете нервничать, в пятый раз перечитывать спортивную колонку из случайно подвернувшейся газеты и обдумывать планы мести. Роспотребнадзор? Нет, слишком сложно. В Контакте? Тоже нет - друзья подумают, что вы склочник. Как же быть?.. А вот - другая ситуация: вы пришли в отделение банка. Читать далее

Дорогие друзья! Вчера на теннисном турнире в Роттердаме состоялся полуфинал, в котором встретились третья ракетка мира Роджер Федерер и замыкающий пятый десяток Николай Давыденко. К радости российской публики, соскучившейся по хорошей игре россиянина, Николай начал матч на максимальных скоростях и за три четверти часа взял первый сет со счётом 6:4, сделал брейк во втором и повёл со счётом 3:1. Читать далее

Дорогие друзья! Несколько лет тому назад случилось мне беседовать со знакомым, который проводил треннинги для российских компаний.  Комментируя один из своих треннингов, посвящённый созданию корпоративных ценностей, мой знакомый заключил, что единственное назначение миссии, видения и ценностей состоит в том, чтобы менеджменту компании было проще управлять персоналом. За годы общения с акционерами и руководством компаний у него сложилось твёрдое убеждение, что в подавляющем большинстве случаев первые лица не верят в ценности собственной компании, предпочитая ставку на прибыль, и не следуют им на практике. Читать далее

Дорогие друзья! Сегодня я обращаюсь, в первую очередь, к коллегам - банковским служащим. Не пытались ли вы задать своим детям вопрос, что они знают о банке, в котором вы работаете? Попробуйте! И узнаете много интересного :) Читать далее

Дорогие друзья! Так случилось, что в прошедшем году мне часто доводилось подводить итоги и строить планы - дома и на учёбе в бизнес-школе, на работе и при смене работы. Планы на неделю, на месяц, на квартал, на год... Незаметно - "вне календаря" - наступил новый, 2012 год. И пока есть небольшая передышка, пока мы на полных парах не вкатились в трудовые будни, есть возможность поговорить о планах немного шире. Читать далее

Дорогие друзья! 21 ноября мы объявили конкурс "Как выглядит ЗАБОТА?" Мы просили Вас придумать, как может выглядеть символ нашей Заботы. Каждый день нам приходили варианты логотипов и слоганов. Самые интересные мы публиковали на наших страничках в социальных сетях. В конкурсе приняли участие более 80 человек. Примечательно, что многие участники слово "забота" понимают схоже – это изображение рук, материнская забота, зонтик, укрывающий от непогоды. Читать далее

Трасса Ставрополь-Батайск. Семья Звягинцевых: Владимир, супруга Наталья на 6-м месяце беременности, малыши-погодки Коля и Маша — едут в Ростов. Оттуда они улетят в Турцию — долгожданная путёвка с работы. Июнь – лучшее время для отдыха.. 123-й километр. Читать далее

В рамках подведения итогов года хотелось бы представить уважаемой аудитории портала ещё один наш проект - Библиотеку ОТП Банка. В первой книге серии, выпущенной два года назад, мы рассказывали о традициях, объединяющих русский и венгерский народы. Книга так и называлась - "Легенды и были о русских и венграх". В прошлом году мы выпустили книгу о космосе, увидели свет воспоминания Дважды Героя СССР и вице-президента ОТП Банка Г.М.Гречко. А где русский космос - там и русский балет! Читать далее

Вспомнилась такая история из области клиентского обслуживания. В начале осени зашли мы с женой и сыном в спортивный магазин известной международной марки. Пока супруга выбирала сыну осеннюю куртку, я примерял кроссовки для тенниса. К кассе мы подошли одновременно - каждый со своим консультантом, и тут консультанты начали нам наперебой советовать, вполголоса переругиваясь, как разбить покупку на два чека и как получить при этом наилучшие условия по скидке. Спорили они долго, пока не подошла девушка - администратор и не отправила обоих консультантов в торговый зал. Читать далее

Дорогие друзья! Как многим уже известно, в конце года я ухожу из ОТП Банка. На этой неделе состоялась наша совместная пресс-конференция с Председателем Совета директоров, на которой мы вместе подвели итоги работы банка и поговорили о планах на будущее. Одним из нефинансовых - скажем так :) - проектов банка был проект помощи многодетным семьям "Большая семья", за который я особенно горд. Именно многодетным семьям посвящён в этом году корпоративный календарь ОТП Банка. Иные компании раздевают своих сотрудников на съёмках корпоративных календарей, мы же - решили их одеть. И одеть - красиво! :D Читать далее

Дорогие друзья! На выходных закончил чтение любопытной книги Сергея Гуриева ""Мифы экономики". Как говорит подзаголовок, книжка посвящена "заблуждениям и стереотипам, которые распространяют СМИ и политики". Так, миф под номером 40 звучит следующим образом: "Внутренняя миграция не имеет прямого отношения к экономическому развитию. И заниматься её проблемами не стоит: те, кому надо переехать, и так это сделают". Бизнес, конечно, лишь опосредовано связан с политикой и макроэкономикой. А вот внутренняя ротация уже активно используется компаниями как инструмент повышения эффективности. Переезд в другой регион обычно предлагается сотрудникам с активной жизненной позицией, готовым развиваться в новых условиях и совершенствовать навыки управления, а значит - тем, кто готов менять мир к лучшему. Читать далее

На днях на приёме, организованном нашими партнёрами во Франкфурте, я разговорился со знакомым немцем, многие годы работающим в одном из крупнейших банков Германии. Мой друг, назовем его Клаусом, вспоминал далёкие 80-е и 90-е, когда работа в банке была мечтой каждого студента и даже школьника, являясь, по сути, синонимом стабильности и процветания. Если владелец квартиры или дома узнавал, что его потенциальный квартиросъёмщик банковский служащий, договор найма жилья подписывался не глядя. Но после 2008 года все изменилось. Клаус сетовал, что порой ему стыдно признаться на людях, что он работает в банке. Как же, ведь именно банкиры устроили кризис! Большинство немецких обывателей уверено именно в этом. Читать далее

Дорогие друзья! Сегодня мы забираем из типографии первый номер нашей новой газеты для клиентов. Газета имеет условное название Zabota@otpbank.ru - это адрес электронной почты, открытый в октябре текущего года для клиентов ОТП Банка. Читать далее

Дорогие друзья! Только что вернулся из Софии, где Группа ОТП отмечала шестидесятилетие Банка ДСК, крупнейшего розничного банка Болгарии, входящего в группу с 2003 года. К юбилею наши коллеги из Болгарии выпустили замечательный альбом с репродукциями старых рекламных плакатов и листовок. Альбом открывается плакатом, датированным 1951 г., с цитатой "всесоюзного старосты" М.И.Калинина: "Да пестиш е комунистическа черта" ("Сберегать - коммунистическая черта"). Читать далее

Дорогие друзья! В отпуске с нами приключился такой курьёз. Мы с сыном ехали на багги, небольшом электромобиле, в соседний отель на корт и по дороге разговорились с водителем багги, который, к нашему удивлению, оказался не индийцем или пакистанцем, которые в основном работали водителями в нашей гостинице, - а чистокровным немцем из Фрайбурга. На наш вопрос, что заставило его покинуть сытую и спокойную Германию и выбрать работу на солнцепёке на Ближнем Востоке, немец ответил, что и налоги-де в Германии великоваты, и климат похуже... Он был очень вежлив, предупредителен и прекрасно знал своё дело, общаясь по дороге с другими постояльцами на нескольких языках. Читать далее

Дорогие друзья! Недавно беседовал с журналистом о ситуации в экономике страны, о банковском бизнесе, о кризисе и процентных ставках, и последним вопросом внезапно прозвучало: - А как бы Вы нарисовали Ваше детство?.. В дни школьных каникул невольно думаешь, а как наши дети будут вспоминать свои детские и отроческие годы, что запомнится. Каждое лето в 70-х и первой половине 80-х годов прошлого уже века наша семья проводила на Украине, в небольшом посёлке Пирново недалеко от Киева. Будь у меня хоть немного художественных способностей, я бы переложил на бумагу утреннюю рыбалку на Десне, когда мы с другом, два неуклюжих пацана, таскали из воды трепещущих и сверкающих, как серебро, уклеек. Я изобразил бы походы с отцом за грибами, коренастыми подосиновиками и лисичками. Или вспомнил бы эпические просмотры футбольных матчей между московскими командами и киевским "Динамо". Да, телевизор был плохонький, чёрно-белый и немного рябил, но страсти разгорались нешуточные и. Читать далее

Дорогие друзья! Фраза о том, что бизнес должен заниматься социально значимой деятельностью, давно стала клише. Наш банк тоже участвует в большом количестве благотворительных проектов, главный из которых - проект "Большая семья", направленный на помощь столь немногочисленным, но столь важным для будущего страны многодетным семьям. Вместе с тем весной в стенах Гарвардской школы бизнеса у меня случилось любопытная дискуссия на эту тему с одной американкой, возглавляющей крупную компанию по производству спортивной одежды из Канады. Вкратце, мнение этой американки состояло в том, что социальная ответственность бизнеса должна заключаться, в первую очередь, в производстве товаров и услуг, нужных потребителю и востребованным им. Заниматься благотворительностью, настаивала она, значит отвлекаться на непрофильную деятельность. Моя знакомая во многом права. Предлагая продукт или услугу, прежде всего нужно задать себе вопрос - а бы был я рад, если бы этой услугой воспользовался кто-либо из моих родственников или друзей.

Дорогие друзья! Огромное Вам спасибо за комментарии к моему предыдущему посту, за Ваши отзывы, сомнения и предостережения! Действительно, во всем нужен, прежде всего, здравый смысл и естественность. Почитав отзывы и послушав своих клиентов, мы сделали выводы. Читать далее

Дорогие друзья! С удовольствием тестирую работоспособность нового сервиса блогов :) А поговорить захотелось вот о чём. У меня несколько раз был опыт как в ресторанах, так и в торговых точках, когда при входе со мной внятно и приветливо здоровались все сотрудники, которым случилось оказаться поблизости. Ощущение возникало разное, но чаще - было очень приятно. Читать далее

Дорогие друзья! Во-первых, спасибо за начавшийся диалог, мне интересно продолжить общение :) Сегодня утром на Клиентском совещании мы говорили о результатах сентябрьского опроса НАФИ - 1600 человек в 140 населённых пунктах России ответили на вопрос "Какие характеристики качества обслуживания в банке являются для Вас наиболее важными?". Читать далее

Рад приветствовать Вас на своей страничке на портале Banki.ru. Я многие годы с большим интересом слежу за развитием портала, за постоянным обновлением материалов и рубрик и вижу, что портал перерос статус информационного сайта и стал, пожалуй, лучшей площадкой для дискуссий о банках, их достижениях и неудачах. Поздравляю создателей проекта с преодолением высокой планки в 100 тыс. посетителей в сутки! Читать далее