Банк, а ты думаешь о нас?

02.07.2014 13:33 5 1 182 просмотра
Меня всегда забавляла реклама, где говорится, что Tefal думает обо мне. Конечно, в ней каким-то высокооплачиваемым маркетологом заложен глубокий смысл, действующий на клиентов на уровне подсознания, и т.д., и т.п. Но для меня тефаль - это сковородка, а думающая сковородка - это LOL.

Но т.к. меня вряд ли можно отнести к активным пользователям сковородок, то мне неинтересны их мысли обо мне. Зато я активно пользуюсь сервисами интернет-банкинга. И вот тут мне бы хотелось, чтобы обо мне действительно думали побольше.
Большинство современных интернет-банков примерно похожи. У них одни и те же функции, интерфейс, по большому счету, тоже весьма одинаков. Но чего пока нет в системах ДБО, так это индивидуального подхода.

Все говорят, что клиента надо знать. И банки знают очень много: ФИО, адрес, паспортные данные, даже марку машины и кол-во детей. Конечно, про вкладчика банк знает гораздо меньше, а вот заемщик вынужден выкладывать всю подноготную. Сейчас у некоторых из вас, должно быть, всплыл сакраментальный вопрос: "и чё?" Действительно, что можно сделать со знанием марки машины? Предложить ее помыть? Неплохо, конечно, но мы тут все-таки про банкинг. И тут наличие а/м - всего лишь гарантия спокойствия самого банка: есть что отжать, если клиент перестанет возвращать долги.

Что же реально полезного могут знать о клиенте банки? Если смотреть с точки зрения упомянутого выше индивидуального подхода, то его действия, сценарии поведения. Все то, что уже анализируется поисковыми системами в Интернете. Скажем, Google, проводя анализ поисковых запросов, выводит массу корреляций. Например, научился предсказывать начало эпидемии гриппа в определенном регионе (http://habrahabr.ru/post/120169/).

Некоторые банки уже используют технологии Big Data, но, судя по материалу Banki.Ru (http://www.banki.ru/news/bankpress/?id=6158932), в основном, для скоринга и маркетинга: продуктового предложения и т.п. Но я, как клиент, не хочу предложений, я сыт ими по горло, а вот удобства много не бывает. И если я произвожу оплату ЖКХ раз в месяц по одним и тем же реквизитам и примерно в одно и то же время, то было бы уже неплохо мне об этом напоминать, как только я вхожу в свой аккаунт/личный кабинет, когда подходит день платежа (период также должна рассчитать система).

По сути, меня должна встречать простая таблица регулярных платежей. Только не составленная мною лично в календаре платежей (ибо это делают только педанты), а сгенерированная после анализа моих пользовательских действий. Чтобы можно было всего лишь вбить сумму (а в ежемесячных платежах по кредиту и этого не надо) и подтвердить оплату, причем лучше всего - массово, без лишних телодвижений.

Таблица регулярных платежей - это всего лишь один пример использования анализа пользовательских действий. Можно придумать подсказки для стимулирования накоплений (проанализировав остатки), предложить вложиться на депозит либо купить ценные бумаги.

Одним словом, пора начинать думать о клиенте и за клиента.

Комментарии 5

Николай Иванов  (bemoll)
#
<< Одним словом, пора начинать думать о клиенте и за клиента. >>

Менялы -> Ростовщики -> Банкиры ...примерная эволюция,где основной критерий, это получение максимальной собственной прибыли из чужих денег.В царской империи банков было совсем немного (хотя территория была поболее союза) и они очень дорожили своей репутацией...и не только в интерьвью со СМИ,но и на самом деле.Традиционно банки замечают только своих вкладчиков,как только человек становится заёмщиком,отношение к нему волшебным образом меняется...и не в лучшую сторону. Сервис,на протяжении веков,совсем не изменился,тот же кофий...исскуственное радушие вначале...
Евгений Подбельский  (podbelskiy)
#
За царскую империю не скажу, не застал smile:), но за Советский Союз - кой чего знаю. Правда, не совсем в СССР, а в уже новой России пользовался услугами Сбербанка. Очереди не меньше, чем на полчаса, при этом можно было не угадать с окном - не повезло, постоишь в другой очереди. Отношение сотрудников к клиентам в стиле "ходите тут, работать мешаете". Сравните с нынешним положением. Так что согласиться с утверждением "сервис не менялся на протяжении веков" никак нельзя.
Я уж не говорю про системы дистанц-го обслуживания, которых не было у ростовщиков с менялами ))
Николай Иванов  (bemoll)
#
Ну хоть чем-то, должен отличаться ХХI век от XV-ого ... smile:)
Сергей Голиков  (snail69)
#
На Украине в одном из банков,
- драг металлами торговал из личного кабинета,
- билеты на поезд туда и обратно с пересадками , бронировал,
с просмотром свободных мест и выбором места расположения в вагоне.
- депозиты само собой.
Евгений Подбельский  (podbelskiy)
#
Ну, это просто неплохая продуктовая корзина. У кого-то она больше, у кого-то меньше.
Билеты, думаю, не банковский сервис, а использование API сторонней конторы, которая занимается бронирование. Но хорошо, что этот банк включил это в свой кабинет.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Новости по итогам отчетности за февраль 2017 г.
Нарушители нормативов ЦБ в феврале (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем
9
День Святого Патрика
Рубрика Карта к празднику Сегодня отмечается красивый ирландский праздник День Святого Патрика. В этот праздник люди желают друг другу, чтобы каждый
0
Кредитные карты Tinkoff All Airlines и S7 World. Сравним?
Тут на днях случилось! Вау! Более 2-х недель банк Тинькофф пытался вбрасывать разного рода «намеки» на скорый анонс очередного продукта который «порвет
3
ОФЗ для ИИС
Гуглил я тут в поисках ответов по некоторым непонятным вопросам в отношении ОФЗ для ИИС. Увы, но абсолютное большинство статей, лекций вебинаров и т.д.
0
Почему на карт-счете дебетовой карты может появиться отрицательный остаток, то есть долг перед банком?
Почему на карт-счете дебетовой карты может появиться отрицательный остаток, то есть долг перед банком? Обсуждение данного вопроса с завидной регулярностью
2

Новые сообщения

  • Кредитные карты Tinkoff All Airlines и S7 World. Сравним?
    Тут на днях случилось! Вау! Более 2-х недель банк Тинькофф пытался вбрасывать разного рода «намеки» на скорый анонс очередного продукта который «порвет
  • Рынок нефти 24 марта
    Цена на нефть Brent на утро - $50.72. В течение предыдущего дня ценовая динамика рынка нефти была относительно стабильной, с умеренной волатильностью.
  • Миллионы кредитных карт, или полный кэшбэк России
    Спрос на банковские продукты в России активизировался: только 1355468079_rmit.jpgза январь месяц россияне оформили более 700.000 новых кредитных и дебетовых
  • «Черный Лебедь» всё ближе
    На дворе уже заканчивается март, а половина «голубых фишек» или титанов российской экономики не отчиталась о проделанной работе за 2016 год. Некоторые
  • Рынок нефти 23 марта
    Цена на нефть Brent на утро - $50.99. В течение дня цены на нефть постепенно снижались и даже на короткое время опустились ниже $50. Однако после опубликования