Вход

Что творится с нашими банками?

23.09.2013 22:09 9 2 664 просмотра
Давеча позвонил одной своей бывшей подчинённой. (Вы помните, я работаю на поприще call-центров.) Работала она хорошо. И прежний опыт у неё был. И у меня кое-чему научилась (я надеюсь).
И так звоню: как дела? Жива?
И слышу в ответ: «Семен Семеныч, миленький! Забери меня отсюда! На любую работу пойду, лишь бы отсюда уйти!»

Если думаете, что я лгу – век мне банков не видать!
smile:o После её слов вспомнился Чехов и его рассказ про письмо девятилетнего Ваньки на деревню, дедушке: «Милый дедушка, Константин Макарыч»… Помните?



Я хоть не Макарыч и внука у меня нет, а проникся до глубины души!
Где это видано, чтобы сотрудник call-центра (контактного, клиентского обслуживания и проч.) ушёл на повышение, а потом обратно начал проситься? И ТЕ её не слушаются, и ЭТИ её обижают, …, и ТО не так и ЭТО не эдак… smile:dramatics:

Послушал её и спрашиваю: ты же 2 года назад, перед приходом в Call-центр, этим же занималась? (Она клиентов обслуживала, в оперзале работала. Причем не рядовым сотрудником). Ты же таким же сотрудником была. Что же изменилось?

Тут она мне выдаёт целую исповедь (и всё по телефону).
Я не буду пересказывать все её слова дословно. Доверю главное её повествование Антону Павловичу. Поверьте – практически близко к оригиналу:
«А вчерась мне была выволочка. Хозяин выволок меня за волосья на двор и отчесал шпандырем за то, что я качал ихнего ребятенка в люльке и по нечаянности заснул. А на неделе хозяйка велела мне почистить селедку, а я начал с хвоста, а она взяла селедку и ейной мордой начала меня в харю тыкать. Подмастерья надо мной насмехаются, посылают в кабак за водкой и велят красть у хозяев огурцы, а хозяин бьет чем попадя. А еды нету никакой. Утром дают хлеба, в обед каши и к вечеру тоже хлеба, а чтоб чаю или щей, то хозяева сами трескают. А спать мне велят в сенях, а когда ребятенок ихний плачет, я вовсе не сплю, а качаю люльку».

Антон Павлович тем и знаменит, что писал давно и про одно, а умные люди понимают его иносказательность каждый к своему бизнесу и сейчас и много лет назад …
smile:oops: А если у кого фантазии не хватает заменить слова Чехова «хозяин» («хозяйка»), «подмастерья», «шпандырь» и «люльку» на более привычные в банковском деле – то звеняйте. Я не виноват.



Я не изверг какой. Помогу человеку. Ну как не помочь, когда она такие слова говорит:
«Милый дедушка, сделай божецкую милость, возьми меня отсюда домой, на деревню, нету никакой моей возможности... Кланяюсь тебе в ножки и буду вечно бога молить, увези меня отсюда, а то помру...»
Я собственно и звонил, потому, что вакансия скоро приличная будет.

Но вы мне скажите – что с нашими банками происходит?
За что «внучков» наших мордуют почем зря?

Комментарии 9

Natalya  (bocharik)
#
Семен Семенович! Тема и в правду злободневная.
Ужасть, что творится.
И Денисов  (барбос)
#
А снаряд два раза в одну воронку попадает? smile:o
Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
smile:stop: Вы о чём?

Один прапорщик (из известного анекдота), отвечая на вопрос "летают ли крокодилы", говорил: летают. Только низенько-низенько...
Так что и снаряд может с очень большим приближением "угодить" в ту же воронку. smile;)
И Денисов  (барбос)
#
Хорошо, тогда зайдем с другой стороны "нельзя дважды войти в одну реку" smile:)
Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
Да, нельзя.
Но это будет уже другая "река". И опыт человека за это время стал ширше. ...или ширее. smile:)
И Денисов  (барбос)
#
Из личного наблюдения - есть много примеров, когда бывшие сотрудники возвращались в банки на прежнюю должность и что-то у них получалось не так и они увольнялись повторно. Очевидно река поменялась, а сотрудник не смог или не захотел меняться. Ностальгия - великая сила, но следовать ее порывам не стоит. smile:)
Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
В данном случае главное не факт возвращения, а место.

Ни для кого не секрет, что работа в КЦ для банкиров не престижна (мягко выражаясь). И пусть речь не о простом операторе, а о руководителе среднего звена - это рояли не играет. Как не уважали работников КЦ сотрудники других подразделений, так и остаётся.

И в ЭТО (неуважаемое) подразделение возвращается сотрудник! Сам!
И Денисов  (барбос)
#
Первый раз слышу что в банках одни отделы не уважают другие. За что? Есть другое, в некоторых банках, где "сверху" отсутствует контроль распределения а так же у специалистов есть "свободное" время для сплетен, проблемы возникают при дележе премий - это и ссорит.
Если такое (неуважение к КЦ) происходит в Вашем банке - минус управляющему. "Разделяй и властвуй"? smile:o
Семен Семенович Горбунков  (Семен Семенович)
#
Речь не об отношении одних отделов к другим, в ВСЕХ отделов к КЦ.
Увы, минус придётся ставить не только "моему" банку. Поверьте моим сединам... smile:(
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Овердрафт и технический овердрафт: сущность и правовое регулирование.
Несколько дней назад в сети появилась информация о том, что изменился статус дебетовых карт клиентов Сбербанка на овердрафтный. Официальная позиция сбербанка
12
Кредитная карта "Тепло" Восточного банка
При оформлении карты выдается карта МИР Instant issue. Согласно тарифам банка за ее оформление взимается комиссия 800 руб. за счет кредитного лимита
0
ФКБ или ВА завтра в Бине?
Тут намекают, что с Бином завтра вопрос решен. Интересно, в сторону ФКБ или ВА? И нафига там Давыдович? Сдал - принял одним днем? Что то не верю я,
1
Последний авокадо РосСтата
Я уже предвкушаю недовольство (скажем мягко) в комментариях, потому что "люди ходят в магазин". Не то, чтобы я думал, что этот пост прочитают много людей,
0

Новые сообщения

  • Рынок нефти 22 сентября
    Нефтяной рынок в ожидании итогов встречи мониторинговой комиссии по сделке ОПЕК+. К текущему моменту настрой рынка сохраняется достаточно позитивным несмотря
  • Последний авокадо РосСтата
    Я уже предвкушаю недовольство (скажем мягко) в комментариях, потому что "люди ходят в магазин". Не то, чтобы я думал, что этот пост прочитают много людей,
  • Рынок нефти 21 сентября
    Нефтяные цены умеренно корректируются после обновления 5-мес. максимумов накануне, Brent при этом пытается удержать уровни $56+. Напомним, что технический
  • Чёрный список. Включение с 21.09.2017 г.
    С 21.09.2017 Мой личный Чёрный список банков пополняют: 1) АО "КИБ" Евроальянс" его номер 56. Причина - небезопасный интернет-банкинг, завязанный
  • Рынок нефти 20 сентября
    Нефть восстанавливается после снижения накануне. Рынок в ходе вчерашних торгов достаточно позитивно отреагировал на сообщения иракской стороны о рассмотрении