Провожаем 2015 год

30.12.2015 12:11 3 1 127 просмотров
Что ж, друзья, очередной год близится к своему финалу. Кажется, еще совсем недавно поздравляла вас с наступающим 2015 годом, а сейчас уже мы его провожаем. Этот год был полон событий и эмоций – победа моего коллеги Михаила Медведева в конкурсе Хрустальная гарнитура в номинации «Человек года», 10-летие Банка ВТБ24, успешная сертификация контактного центра, много реализованных проектов и много путешествий, о которых я писала в этом блоге.

Я вспомнила, как начиналась история Департамента клиентского обслуживания, как строили его с нуля и как принимали первые обращения. Сложно представить, но 10 лет назад, в далеком 2005 году, контактный центр ВТБ24 выглядел вот так – десяток сотрудников, небольшая комната в головном офисе и первые звонки клиентов.



Сейчас же у нас 3 контактных центра – в Москве, Барнауле и Чебоксарах, в которых работает более 1500 сотрудников.



Уже тогда я понимала масштаб бизнеса, который предстояло нам взять на себя. И я благодарна своей команде за те результаты, которые нам удалось достичь.

Мы работаем для каждого клиента, стараемся делать больше, чем положено и, конечно же, оставлять в душе у человека теплые ощущения заботы и внимания. Умение оператора встать на место клиента, спроецировать описанную ситуацию на себе и понять, что он может сделать, чтобы помочь - есть залог успеха. За год на этом портале мы решили наибольшее количество проблем, с которыми к нам обратились клиенты – 550 штук и дали наибольшее количество ответов – более четырех тысяч! Эти результаты и теплые слова благодарности дают стимул для новых совершенствований.

В наступающем году наша команда продолжит движение по пути непрерывных улучшений, и я уверена, что нам удастся реализовать все задуманное. Как и прежде мы ждем от вас обратную связь, ведь именно она позволяет нам двигаться дальше!

Любви, большого счастья, удачи и финансового благополучия вам в Новом году.

Ваша Наталья.

Комментарии 3

Dmitry Batarin  (dnbsoft)
#
Наталья, разрешите и вас поздравить с наступающим новым годом.
В новый год принято входить оставив проблемы в прошлом.

Давайте попробуем не нарушать этой традиции?

Может быть, и эти мои (а на самом деле, Ваши) застарелые проблемы решить можете?
- ВТБ24 обманывает клиентов "Привилегии" совершая подлог документов;
- ВТБ24 грубо нарушает условия кредитного договора и при этом спешно отказывается давать письменный ответ на жалобу, а потом врёт о том, что проблема решена.
- ВТБ24 фальсифицирует кредитные истории клиентов;

Сможете совершить новогоднее чудо?
Марина Топтыгина  (marinatoptygina)
#
Наталья, Вы и ВТБ24 шагаете семимильными шагами!!! Так держать!!! Успеха в Новом Году!!!
пэл мэл  (pira6)
#
С наступающим!
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

FINAL CALL 11/16
15 ноября вышли данные по исполнению федерального бюджета за очередной месяц — октябрь. 1. В апреле — августе 2016 года из Резервного фонда изъяли
0
Как вернуть «тетрадочный» вклад?
Короткий ответ: показать документы о вкладе в банке-агенте. Длинный ответ. Наверное, уже практически все вкладчики знают, что во многих банках с
6
Почему опасно оплачивать покупку в инетмагазине переводом на кошелек ЯД?
Почему опасно оплачивать покупку в инетмагазине переводом на кошелек ЯД? 1. Сервисы ЯД (Яндекс Деньги) очень удобны для мошенников, так как ЯД зарабатывают
10
Меркурий в Стрельце
Меркурий вошел в Знак Зодиака Стрелец и проходит здесь до 03 декабря. Что же интересного нам принесет этот транзит? Людей в это время отличает свобода
0
Рынок нефти 1 декабря
ОПЕК после почти годичных переговоров и восьми лет перерыва приняла решение о сокращении добычи нефти. Отдельным успехом для рынка в целом и картеля в
0

Новые сообщения

  • Как связаться с Агентством по страхованию вкладов?
    В разговорах, связанных с отзывом лицензий банков, часто возникает вопрос: как сообщить что-то АСВ, задать вопрос, пожаловаться и т.п. Ниже - справочник
  • Рынок нефти 1 декабря
    ОПЕК после почти годичных переговоров и восьми лет перерыва приняла решение о сокращении добычи нефти. Отдельным успехом для рынка в целом и картеля в
  • FINAL CALL 11/16
    15 ноября вышли данные по исполнению федерального бюджета за очередной месяц — октябрь. 1. В апреле — августе 2016 года из Резервного фонда изъяли
  • Рынок нефти 30 ноября
    Рынок в ожидании решения ОПЕК. Сегодня должна быть поставлена точка в многомесячных и весьма непростых переговорах о потенциальном ограничении на нефтяном
  • Рынок нефти 29 ноября
    Над нефтяным рынком нарастает неопределенность, новостной фон концентрируется исключительно на предстоящем заседании ОПЕК. По итогам прошедших технических