Вход

В Барселону по работе и не только!

13.01.2016 14:18 3 1 197 просмотров
Дорогие друзья, поздравляю вас с наступившим Новым годом! Пока у нас в Москве морозы с ветром и метелями, я решила немножко согреть Вас историей о том, как я в октябре совместно с коллегой посетила Барселону, совместив приятное с полезным. Надеюсь, что прочитав этот блог и посмотрев фотографии солнечной Испании, Вы хотя бы на минуту забудете, что за окном холодная снежная зима smile:) Поехали!

Наш визит в Барселону был посвящен участию в конференции «Оптимизация работы Контактных центров». Мы слушали интересные доклады, изучали лучшие практики обслуживания клиентов, общались с коллегами из разных стран и из разных отраслей. Основной вывод, который мы сделали – наша команда движется в правильном направлении, и многое, что мы внедряем уже сейчас, коллеги только планируют. Но направление везде примерно одинаковое – автоматизация, операционная эффективность, повышение удовлетворенности клиентов и способы ее измерения. Главная мысль всех выступлений - во главе угла клиент и его впечатления, на основе этого ведется работа по корректировке процессов. Т.е. в основе - клиентоцентричная модель бизнеса.

Очень понравилось выступление коллег из компании Orange, которые рассказывали о процессах оптимизации Контактных центров, в ядре которых находится клиент и его потребности и, исходя из анализа поведения клиентов, ведется целенаправленная работа по сокращению количества непрофильных обращений, в том числе и за счет вывода обращений в цифровые каналы.

Коллеги из компании Turkcell поделились своими представлениями об особенностях работы с различными сегментами клиентов. Для Премиум сегмента главная задача, которая стоит перед операторами – удивлять клиента.

Узнав, что конференция будет проходить в Барселоне, я решила взять с собой свою маму, которая давно хотела побывать там, поэтому мы с ней заранее продумали, что хотелось бы посетить и куда съездить. Через интернет нашли гида, определили направления и в путь. Пока я была на конференции, мама съездила на экскурсию на священную гору Монсеррат, в бенедиктинский монастырь, который хранит национальную святыню Каталонии – статую Богоматери с младенцем на коленях. За свой темный цвет статуя из черного тополя в золотых одеждах получила название «Черная мадонна».


И вот, когда закончилась конференция, итоги подведены, а планы намечены, я смогла в полной мере насладиться Барселоной, ее окрестностями и непередаваемой атмосферой, которую создавало сочетание разнообразной архитектуры, комфортной погоды, улыбчивых, позитивных людей и запахов традиционной каталонской кухни.

Вместе с гидом мы прошли по Готическому кварталу, который расположился в центре Старого города.


Как и во всей Европе, Готический квартал Барселоны состоит из множества узких улочек, движение машин по большинству из которых, запрещено. Дома и постройки здесь датируются XIV—XV веками! Главная достопримечательность квартала – это Собор Святой Евлалии. Строительство собора длилось около 120 лет и посвящен он покровительнице города. Кстати, ее останки сейчас покоятся в склепе под главным алтарем собора Барселоны в самом конце одноименной улицы. Изображение самой Евлалии находится на стене одного из домов.


Привлек внимание забавный почтовый ящик, который расположен на воротах Дома архидьякона. Ласточки олицетворяют надежду на быстрый ответ, а черепахи символизируют темпы доставки писем в Барселоне в те времена. Нам понравилось, а вам? smile:)


И вот мы уже на самой высокой точке Барселоны – на горе Тибидабо, где расположен храм Святого Сердца и смотровая площадка с видом на Барселону. Очень красиво и живописно!


Вечером мы отправились к знаменитым поющим фонтанам у подножья горы Монжуик. После заката фонтан оживает и под классическую музыку переливается всеми цветами радуги. Зрелище вызывает мурашки smile:)


На следующий день предстояла поездка в музей Сальвадора Дали, который находится в городе Фигейрос. Давно хотела здесь побывать. И не потому, что люблю творчество Дали, а потому, что не знала, как я к нему отношусь. Побывав в театре-музее С.Дали, поняла, что это творчество «не мое». Понятно, что все люди искусства имеют свой взгляд на окружающий мир, но мне этот взгляд оказался непонятен. И пусть простят меня любители творчества Дали. Но сам особняк очень прикольный и привлекает вниманием одним своим видом. Очень впечатляет!



В Фигейросе есть еще Музей игрушек, в который мы решили зайти и получили значительную дозу позитива smile:)


И вот мы снова в Барселоне, где нас ждет великий Гауди! Хорошо, что озадачились и купили билеты заранее. В итоге нам не пришлось тратить драгоценное время на стояние в очередях: Саграда Фамилия, которая строится уже около 130 лет, волшебный парк Гуэля, дома на проспекте Passeig de Gracia, дом Бальо и дом Мила.

Парк Гуэля назван так в честь Эусеби Гуэля, сына известного каталонского промышленника тех времен. Гауди познакомился с ним на Всемирной выставке в Париже 1878 года. Благодаря дружбе с Гуэлем Гауди смог получить несколько заказов, несмотря на неоднозначное отношение публики к его творчеству. В том числе Гуэль поручил Гауди построить парк, где в особняках, расположившихся среди цветущих садов, должны были проживать богатые барселонцы.

К сожалению, после постройки парка удалось продать только 2 участка из 62. Долгое время в одном из особняков проживал и сам Гауди. В итоге проект был признан неудачным и Гуэль был вынужден продать парк мэрии Барселоны. Теперь это живописный городской парк, который стал местом отдыха не только для туристов, но и местных жителей.


Проспект Passeig de Gracia был местом жительства буржуазных испанских семей того времени. По обе стороны проспекта расположились дома нереальной красоты! По дому Бальо мы прошли с аудиогидом – ни одной прямой линии, изящество во всем – в перилах лестницы, в камине, даже ручки на окнах сделаны оригинально и удобно. Все-таки такой смелой архитектуры я не встречала ни в одном городе.


Не менее причудливо выглядит Дом Мила. За свой внешний вид барселонцы какое-то время называли его каменоломней. После постройки дома, Гауди полностью посвятил себя работе над собором Саграда Фамилия. А в 80-х годах Дом Мила стал первым сооружением 20 века, внесенным в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО.


К сожалению, все хорошее быстро заканчивается… Пролетели выходные и мы с мамой вернулись домой. Меня до сих пор переполняют впечатления о поездке! Я привезла с собой материалы по конференции, которыми поделилась со своими менеджерами, чтобы использовать полученные знания в работе. И, конечно же, рассказала о своих впечатлениях о Барселоне. Это город, в который хочется вернуться. И я туда обязательно вернусь!  smile:)

Комментарии 3

Deda118  (Deda118)
#
Интересно и очень красивые фотки...
Марина Топтыгина  (marinatoptygina)
#
Наталья, спасибо!!! Смотрела на фотки и радовалась. В Каталонии бывала не раз, но в Барселоне и в Фигейросе очень давно! Помню, каким это всё было для меня потрясением в самый первый раз. С Вами как-будто бы туда вернулась...
Анна Зубович  (Анна Зубович)
#
вот эт оя понимаю поездки по работе smile:)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Новости по итогам отчетности за июнь 2017 г.
Нарушители нормативов ЦБ в июне (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем
15
Борьба за право на судебную защиту...или Фортуна улыбнулась "нотчикам"..
Статьей 46 Конституции Российской Федерации каждому гражданину нашего государства гарантировано право на судебную защиту. Однако в деле держателей кредитных
2
Банки и ипотека, немного полезного.
Еще раз – здравствуйте! Сегодня я хочу поговорить о ипотеке, ну и длительных кредитах в том числе. Так или иначе, но – существуют люди, занявшие у банка
5
Югра и флуд
Привет, мне ... лет и я серийный вкладчик. Я прошёл через десятки страховых случаев и пока АСВ всегда выполняло свои обязательства, пусть и с боем.
1
Сверхкраткий "курс молодого бойца" по инвестициям в золото
Решил перенести сюда свой ответ на вопрос об основных советах новичку по инвестициям в золото. Целесообразность этих инвестиций рассматривал уже раньше,
0

Новые сообщения

  • Сверхкраткий "курс молодого бойца" по инвестициям в золото
    Решил перенести сюда свой ответ на вопрос об основных советах новичку по инвестициям в золото. Целесообразность этих инвестиций рассматривал уже раньше,
  • Рынок ненфти 21 июля
    Нефть сдержанно подрастает в предвкушении встречи в Санкт-Петербурге. Необходимо признать, что несмотря на все «НО» рынок нефти в последнее время пытается
  • Как получить пенсию в Норвегии?
    «Не в деньгах счастье» таким крылатым выражением может оправдываться только человек, не знающий другое выражение: «Не в деньгах счастье, а в их количестве».
  • Какова цена финансовой неграмотности?
    Сегодня поговорим об очень важном аспекте, который губит многих, но мало кто на него обращает внимание. Особенно среди успешных людей. Успех и слава пьянит
  • ОФЗ-ПД, ОФЗ-ПК или ОФЗ-н? Что выбрать?
    Вопрос обсуждался неоднократно, перенесу сюда выжимку тех выводов, что сделал для себя. 1 Индивидуальный Инвестиционный счет. Самый выгодный и надежный