Вход

"День Клиента" - каждый день!

08.04.2016 13:13 2 1 780 просмотров
Недавно мы отмечали День Клиента, и мне показалось уместным поговорить с вами об этом. Конечно, очень важные праздники - день медицинского работника или день шахтера и все поздравляют представителей этих замечательных профессий! Но что же такое день клиента? Кого поздравлять? Тот, кто придумал этот праздник поистине мудрый человек, он подарил нам день, когда поздравления получают все без исключения! Все мы, так или иначе, сталкиваемся с обслуживанием в разных сферах, то есть являемся Клиентами. Так что с Праздником дорогие друзья!

Есть такая фраза: относись к людям так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе. В сфере обслуживания (к которому относится и банковское обслуживание тоже) ее можно слегка перефразировать: сделай все возможное и невозможное, чтобы Клиент был удовлетворен. Я здесь не говорю о тех требованиях Клиента, ради выполнения которых нам бы пришлось нарушить законы этики и морали, я говорю о том максимальном участии, которое хочет каждый из нас, когда сталкивается с равнодушием, недопониманием, нежеланием даже шевельнуться для того, чтобы просто выполнить свою работу.

Равнодушным людям не место в рядах сотрудников Департамента клиентского обслуживания Банка ВТБ 24, наша команда каждый день старается создать для клиентов Банка ВТБ24 - день Клиента! К сожалению, иногда мы сталкиваемся с непредвиденными трудностями в процессе использования продуктов банка. Кстати, сотрудники банка с ними тоже сталкиваются, но вот как они решаются, насколько быстро?

Какие-то проблемы связаны с техническими составляющими, с программным обеспечением - такие проблемы не всегда удается решить быстро, а вот там где мы можем реально повлиять на результат - там мы делаем все максимально оперативно. Те, кто оставляет свои отзывы с проблемными вопросами на этом портале в разделе "Народный рейтинг" или на других ресурсах медиа пространства, те, кто пишет нам на сайте Банка или просто звонит в контактный центр, знают, что их проблемы решаются.

И все-таки мы отметили День Клиента в нашем Департаменте клиентского обслуживания, причем сотрудники сами были инициаторами проведения этого праздника. Не изменяя традициям, коллеги со всех 4-х площадок: Москва, Барнаул, Чебоксары и Оренбург, поделились забавными диалогами с клиентами. Улыбнитесь вместе с нами!


Сотрудник: Назовите, пожалуйста, адрес прописки, начиная с города.
Клиент: г. Барнаул
Сотрудник: Улица, дом, квартира имеются?
Клиент: Эмм… Да… Квартира двухкомнатная… С балконом.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сотрудник: Перевод был совершен внутри банка ВТБ24 или со стороннего банка?
Клиент: С потустороннего.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Обращается клиент с фразой: «У меня есть проблема, меня зовут Настя».

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сотрудник: Назовите, пожалуйста, полный номер вашей карты.
Клиент: Полный или последние 4 цифры?
Сотрудник: 16-тизначный номер, указанный на лицевой стороне карты.
Клиент: Ага, поняла. Хорошо. А с начала или с конца?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Не могу снять средства в банкомате
Сотрудник: № карты назовите, пожалуйста
Клиент: Зачем? Чтобы вы за меня их сняли?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Также сотрудники выразили свою благодарность клиентам ВТБ24 в творческом виде – фантазию работников мы не ограничивали. И я в очередной раз убедилась, что работаю с очень креативными людьми! В то время, пока кто-то рисовал коллаж или подбирал мотив к песне восхваляющей Клиента, другие писали стихи и просто делали оригинальные фото.



Вот такое чудесное стихотворение прислали сотрудники Контактного центра города Чебоксары

Спасибо, дорогой клиент,
Что вместе целых десять лет
Идем мы об руку с тобой,
Мы очень ценим выбор твой!
И в час, и в два, и в три утра,
Спешим помочь тебе всегда.
Клиент наш-самый лучший мире!
С любовью, ВТБ24!


Дорогие друзья! Еще раз благодарю вас за выбор в пользу ВТБ24! Все наши усилия направлены на то, чтобы сделать обслуживание в Банке еще быстрее и удобнее. Мы растем и развиваемся благодаря Вам, наши самые лучшие клиенты! В ВТБ24 День Клиента - каждый день!

Комментарии 2

Deda118  (Deda118)
#
Забавные примеры диалогов с клиентами smile:D
Наталья Смирнова  (smirnovana)
#
Цитата
Deda118 пишет:
Забавные примеры диалогов с клиентами smile:D

Очень! Выбрали наиболее смешные.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

ОТЛИЧНАЯ карта от Росгосстрахбанка
Полезные ссылки на сайт банка Отличная карта Программа CashBack на сайт банки.ру Оформите Отличную Карту и получайте повышенный СashBack 5%
4
Снижение ипотечных ставок и спрос/цены недвижимости.
Сторонники великой недвижимии не унимаются. и приходится, в чем то повторяться. все эти пляски вокруг снижения кредитной ставки, это не более, чем
0
О документах, необходимых для выплаты возмещения по вкладам
Разбирая сохраненные полезные ссылки, наткнулся на весьма полезный документ от ЦБ "О документах, необходимых для выплаты возмещения по вкладам" от 24
2
Рынок нефти 17 октября
Нефтяные цены остаются под воздействием геополитических рисков. Ситуация в Северном Ираке и опасения «развала» иранской ядерной сделки продолжают формировать
0
О чём вам не расскажут
Пока был занят подготовкой к вебинарам, отвлекся от новостей. Но мои внимательные читатели не дремлют. Более того, собирают пазл из новостей и делают
1

Новые сообщения

  • Рынок нефти 17 октября
    Нефтяные цены остаются под воздействием геополитических рисков. Ситуация в Северном Ираке и опасения «развала» иранской ядерной сделки продолжают формировать
  • Рынок нефти 26 октября
    Геополитическая неопределенность на Ближнем Востоке толкает нефтяные цены вверх. Ситуация, связанная с иракским и иранским вопросами вызывают обеспокоенность
  • Рынок нефти 13 октября
    Данные о нефтяном секторе США поддерживают котировки Brent. В выходившей вчера статистике Минэнерго США было отмечено очередное сокращение запасов нефти
  • Снижение ипотечных ставок и спрос/цены недвижимости.
    Сторонники великой недвижимии не унимаются. и приходится, в чем то повторяться. все эти пляски вокруг снижения кредитной ставки, это не более, чем
  • Рынок нефти 12 октября
    Цены на "черное золото" под давлением на фоне роста запасов нефти в США. Накануне рынок большую часть торговой сессии не демонстрировал четкой динамики.