Рекомендация хорошей книги

07.12.2011 00:49 7 1 356 просмотров
Когда я уже напишу про библиотеку Банки.ру? Не знаю smile:) Сегодня - об одной из книг оттуда. Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Ханссон. Rework: Бизнес без предрассудков

Только что написал короткую рецензию в ЖЖ. Повторяться не буду, приведу часть другой главы. Но предварительно хочу дать ссылку на пост двухлетней давности. Он очень хорошо подходит в качестве аперитива к основному блюду: http://morrozmsk.livejournal.com/34706.html.

А теперь наслаждаемся smile:)

Глубоко вздохните

Если лодку раскачать, от нее пойдут волны. Предоставление новой услуги, перемены в политике компании, отказ от чего‑либо вызовут незамедлительную реакцию извне. Сопротивляйтесь стремлению запаниковать в ответ или начать быстро вносить новые изменения. Поначалу будут полыхать страсти. Это нормально. Главное – суметь благополучно пережить первую, самую трудную неделю. Потом обычно наступает затишье.
Люди ко всему привыкают. Именно поэтому они так негативно реагируют на изменения, которые рушат привычный для них ход вещей. Они выражают свое несогласие. Они жалуются. Они требуют, чтобы вы все вернули на круги своя.
Но это не значит, что нужно их слушаться. Иногда нужно набраться смелости и ознакомить клиентов с решением, в которое вы верите, даже если поначалу оно будет непопулярно.
Люди часто реагируют еще до того, как испробовали новинку. Эта изначальная негативная реакция – всего лишь первичный отклик. Иногда приходится слышать довольно резкие высказывания вроде: «Это худшее, что я когда‑либо видел», хотя им было представлено лишь незначительное изменение.
Негативные отклики почти всегда громче и эмоциональнее, чем позитивные. Это аксиома. Даже если б́ольшая часть ваших клиентов довольна изменениями, вы слышите только негативные голоса. На этом фоне важно удержаться от опрометчивого шага и не дать задний ход необходимым, но противоречивым преобразованиям.
Поэтому, когда люди жалуются, позвольте страстям немного побурлить. Дайте знать возмутителям спокойствия, что вы их слышите и находитесь в курсе их претензий. Но объясните, что собираетесь оставить все как есть на некоторое время и посмотреть, что из этого выйдет. Скорее всего вы обнаружите, что потребители приспособились к новой ситуации и в конце концов изменения понравились им даже больше, чем предыдущая версия, которой они пользовались.


Привёл именно эту главу из книги, чтобы мои читатели поняли, что большинство волнений мнений вокруг блогов на Банки.ру - это нормальная реакция.

Комментарии 7

Першинг  (Першинг)
#
Спасибо, Алексей!
Времени всё прочесть, конечно, нет.
Поэтому рекомендации нужны.
Жизнь без плана и готовность "поймать" шанс - это мне очень близко.
Это - высший пилотаж.
Ах, почему в сутках так мало часов!
Как хотелось бы, чтобы их было побольше!
Филипп Ильин-Адаев  (Редактор)
#
Прекрасная книга. Рекордсмен по количеству поводов для размышления на один квадратный сантиметр.
kokorinberg  (kokorinberg)
#
Цитата
Если лодку раскачать, от нее пойдут волны...
еще не видя последние строчки поста, знала, что Вы приведете блоги в качестве примера)))

Книга на один вечер, в том смысле, что оторваться от нее невозможно. С юмором, картинками, все как надо))) Маст рид, маст хэв.
Алексей Трошин  (MoRRoZ)
#
Просто эта глава сама по себе "зацепила", а тут ещё и живой пример как раз smile:) С примерами-то оно понятнее становится smile:)
CheckRating.ru  (CheckRating.ru)
#
Скорее всего вы обнаружите, что потребители приспособились к новой ситуации и в конце концов изменения понравились им даже больше, чем предыдущая версия, которой они пользовались.
Только остается выяснить, это потребитель который был до изменений или это новые потребители, не имеющие к предыдущим отношения? smile;)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Мундиаль!
Поздравляю всех болельщиков с началом праздника футбола, с Чемпионатом Мира! Естественно не могу обойти это событие и не показать Вам подборку карт,
1
Русский ипотечный банк: Азбука лестницестроения. На какой счет (408... или 423...) посылать деньги.
Обновлено 15.06.2018. Лестница Исходные данные: Вклад "Онлайн Удобный" открывается на 366 дней (в високосном, наверное, будет 367). Если дата окончания
9
Семейный аккаунт. Зачем мы его сделали и кому он будет полезен?
Ключевой принцип TalkBank: «Деньги клиента — это деньги клиента». Это означает, что свою задачу мы видим в том, чтобы убрать ненужные препоны и ограничения
6
О троцкизме в банковской аналитике
Троцкизм — идейно-политическое мелкобуржуазное течение, враждебное марксизму-ленинизму и международному коммунистическому движению, прикрывающее свою
3
Инфляция и кризис.
ЦБ таргетирует инфляцию, но цены как были, так и остаются высокими. Цель по инфляции 4% достигнута, по состоянию на 15.06.2018 г. инфляция составляет
0

Новые сообщения

  • О троцкизме в банковской аналитике
    Троцкизм — идейно-политическое мелкобуржуазное течение, враждебное марксизму-ленинизму и международному коммунистическому движению, прикрывающее свою
  • Инфляция и кризис.
    ЦБ таргетирует инфляцию, но цены как были, так и остаются высокими. Цель по инфляции 4% достигнута, по состоянию на 15.06.2018 г. инфляция составляет
  • Мундиаль!
    Поздравляю всех болельщиков с началом праздника футбола, с Чемпионатом Мира! Естественно не могу обойти это событие и не показать Вам подборку карт,
  • Рынок нефти 14 июня
    Нефтяные цены в ходе утренних торгов демонстрируют сдержанную негативную динамику после заметного роста накануне. Позитивом для рынка стали ежемесячный
  • Песня о превратностях торговли на бирже
    На этот раз на этой сцене перед вами выступает непревзойдённый Леонид Лосипович, встречаем аплодисментами! Биржа, тебе не хочется покоя Как