Рекомендация хорошей книги

07.12.2011 00:49 7 1 254 просмотра
Когда я уже напишу про библиотеку Банки.ру? Не знаю smile:) Сегодня - об одной из книг оттуда. Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Ханссон. Rework: Бизнес без предрассудков

Только что написал короткую рецензию в ЖЖ. Повторяться не буду, приведу часть другой главы. Но предварительно хочу дать ссылку на пост двухлетней давности. Он очень хорошо подходит в качестве аперитива к основному блюду: http://morrozmsk.livejournal.com/34706.html.

А теперь наслаждаемся smile:)

Глубоко вздохните

Если лодку раскачать, от нее пойдут волны. Предоставление новой услуги, перемены в политике компании, отказ от чего‑либо вызовут незамедлительную реакцию извне. Сопротивляйтесь стремлению запаниковать в ответ или начать быстро вносить новые изменения. Поначалу будут полыхать страсти. Это нормально. Главное – суметь благополучно пережить первую, самую трудную неделю. Потом обычно наступает затишье.
Люди ко всему привыкают. Именно поэтому они так негативно реагируют на изменения, которые рушат привычный для них ход вещей. Они выражают свое несогласие. Они жалуются. Они требуют, чтобы вы все вернули на круги своя.
Но это не значит, что нужно их слушаться. Иногда нужно набраться смелости и ознакомить клиентов с решением, в которое вы верите, даже если поначалу оно будет непопулярно.
Люди часто реагируют еще до того, как испробовали новинку. Эта изначальная негативная реакция – всего лишь первичный отклик. Иногда приходится слышать довольно резкие высказывания вроде: «Это худшее, что я когда‑либо видел», хотя им было представлено лишь незначительное изменение.
Негативные отклики почти всегда громче и эмоциональнее, чем позитивные. Это аксиома. Даже если б́ольшая часть ваших клиентов довольна изменениями, вы слышите только негативные голоса. На этом фоне важно удержаться от опрометчивого шага и не дать задний ход необходимым, но противоречивым преобразованиям.
Поэтому, когда люди жалуются, позвольте страстям немного побурлить. Дайте знать возмутителям спокойствия, что вы их слышите и находитесь в курсе их претензий. Но объясните, что собираетесь оставить все как есть на некоторое время и посмотреть, что из этого выйдет. Скорее всего вы обнаружите, что потребители приспособились к новой ситуации и в конце концов изменения понравились им даже больше, чем предыдущая версия, которой они пользовались.


Привёл именно эту главу из книги, чтобы мои читатели поняли, что большинство волнений мнений вокруг блогов на Банки.ру - это нормальная реакция.

Комментарии 7

Першинг  (Першинг)
#
Спасибо, Алексей!
Времени всё прочесть, конечно, нет.
Поэтому рекомендации нужны.
Жизнь без плана и готовность "поймать" шанс - это мне очень близко.
Это - высший пилотаж.
Ах, почему в сутках так мало часов!
Как хотелось бы, чтобы их было побольше!
Филипп Ильин-Адаев  (Редактор)
#
Прекрасная книга. Рекордсмен по количеству поводов для размышления на один квадратный сантиметр.
kokorinberg  (kokorinberg)
#
Цитата
Если лодку раскачать, от нее пойдут волны...
еще не видя последние строчки поста, знала, что Вы приведете блоги в качестве примера)))

Книга на один вечер, в том смысле, что оторваться от нее невозможно. С юмором, картинками, все как надо))) Маст рид, маст хэв.
Алексей Трошин  (MoRRoZ)
#
Просто эта глава сама по себе "зацепила", а тут ещё и живой пример как раз smile:) С примерами-то оно понятнее становится smile:)
CheckRating.ru  (CheckRating.ru)
#
Скорее всего вы обнаружите, что потребители приспособились к новой ситуации и в конце концов изменения понравились им даже больше, чем предыдущая версия, которой они пользовались.
Только остается выяснить, это потребитель который был до изменений или это новые потребители, не имеющие к предыдущим отношения? smile;)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.

Популярные сообщения

Новости по итогам отчетности за январь 2017 г.
Нарушители нормативов ЦБ в январе (тех, кто находится на санации, тех, у кого уже отозвана лицензия и тех, где введена временная администрация, не обсуждаем
7
День работника гражданской авиации
Рубрика Карта к празднику Давненько не выходила в эфир, а сегодня столько поводов образовалось! Случайно сейчас узнала про замечательный профессиональный
0
На форуме Banki.ru уже год не могут починить flash player
В честь прошедшего Дня святого Валентина — корпоратив для влюблённых в банковский бизнес: видео про суровые будни сотрудников банков (6+). Бабуля-уголовница
2
А жизнь за партию отдадите, если потребуется ?
Категорически всех приветствую! На этот раз речь пойдет ... про экономику, про политику и про ГТО Как известно нация должна быть трезвой
3
Как досрочно погасить автокредит лопнувшему банку?
Как все уже знают, отзыв лицензии банка не является основанием для прекращения платежей по кредитам, взятым в этом банке. Проще говоря, что бы ни случилось
11

Новые сообщения

  • Три причины потери денег на фондовом рынке
    Хочешь узнать своего главного врага? Посмотри в зеркало Сегодня мы убедимся в этом высказывании на все 100%. В своем посту «Делай Наоборот: КАК НАДО
  • С Днем Защитника Отечества
    Рубрика Карта к празднику Завтра мы все отметим замечательный праздник - день Защитника Отечества! Поздравляю всех причастных! ну и традиционно -
  • Рынок нефти 21 февраля
    Нефть накануне продемонстрировала сдержанный рост (~0.5%) на фоне сообщений о том, что Саудовская Аравия продолжает сокращать производство в рамках соглашения
  • Моспромстрой и Гарант Сервис
    Очередная мутная история с новацией займа ПАО "Моспромстрой" и какой-то конторой "Гарант Сервис". Чаще всего комбинация слов "Моспромстрой" и "Гарант
  • Рынок нефти 20 февраля
    Стоимость нефтяных контрактов остается в узком диапазоне. Отсутствие драйверов для выхода из «боковика» на текущий момент определяет картину рынка. Фактически