В январе купил в Эльдорадо дорогой телек.
По программе лояльности налили ещё и бонусов прилично ~2500штук.
В конце февраля решил зайти посмотреть активны ли они, точную сумму и что там за эти фантики бесплатно, или с небольшой доплатой забрать. А фантиков - кукиш, и в личном кабинете меня стали звать Иван и номер телефона тоже был не мой.
В процессе общения с ГЛ выяснилось что некто закрыл мою виртуальную бонусную карту, и все бонусы перевёл на реальную(пластик с магнитной полосой и цифрами). Этот пластик оказался привязан к моему ЛК и я там видел покупку Ведьмака для плейстейшена.
По моим заявлениям худо-бедно бонусы вернули на новую пластикову карту лояльности.
Мне сказали, что это была "техническая проблема", на мой же взгляд в Эльдорадо кто-то из сотрудников покупает за чужие бонусы свои хотелки.
С первого раза я не понял и не стал их сразу тратить, думал вдруг понадобиться купить что-то, бонусы и солью, а нет - так в конце срока действия забрать всегда успею.
Ну и 20-го апреля кто-то снова на мои бонусы, которые 1 раз уже воровали, купил себе перфоратор.
В этот раз никакого криминала в ЛК не было. Всё оформлено на меня, как положено. Карта из дома никуда не уходила, лежала у меня на столе и даже ни на какие фотографии не попадала.
Звонок на ГЛ и в этот раз меня послали, сославшись на то, что я куда-то слил данные карты.
Ещё один звонок на ГЛ - мне сказали, что могут списать бонусы по номеру телефона, но я должен сказать код из СМС. В этот день мне никаких смс от Эльдорадо не приходило, ни на телефон, ни, даже оператору - в детализации ничего этого нет.
Как в итоге быть? Дарить ворью 2500Р мне не хочется. Даже больше - я бы их подарил бы, если бы был уверен что эти воры понесли наказание.
Но сейчас ситуация такова - СБ Эльдорадо заниматься этим или не хочет, или в доле, а я без бонусов.
Маринки на ГЛ никуда мой звонок переводить не хотят, новую заявку по этому поводу не принимают, моё несогласие с тем, что никакие данные я не сливал - слышат, но им оно по барабану. Данные по покупке перфоратора давать тоже не хотят, даже где оно произошло - не говорят. Короче, броня полная.
В ЛК есть только "номер чека" и данные по товару.
В суд, я, конечно, с этим не пойду. Но в целом каков статус этих бонусов? Если бы пошёл, то как бы всё это выглядело?
В какое спортлото написать
По программе лояльности налили ещё и бонусов прилично ~2500штук.
В конце февраля решил зайти посмотреть активны ли они, точную сумму и что там за эти фантики бесплатно, или с небольшой доплатой забрать. А фантиков - кукиш, и в личном кабинете меня стали звать Иван и номер телефона тоже был не мой.
В процессе общения с ГЛ выяснилось что некто закрыл мою виртуальную бонусную карту, и все бонусы перевёл на реальную(пластик с магнитной полосой и цифрами). Этот пластик оказался привязан к моему ЛК и я там видел покупку Ведьмака для плейстейшена.
По моим заявлениям худо-бедно бонусы вернули на новую пластикову карту лояльности.
Мне сказали, что это была "техническая проблема", на мой же взгляд в Эльдорадо кто-то из сотрудников покупает за чужие бонусы свои хотелки.
С первого раза я не понял и не стал их сразу тратить, думал вдруг понадобиться купить что-то, бонусы и солью, а нет - так в конце срока действия забрать всегда успею.
Ну и 20-го апреля кто-то снова на мои бонусы, которые 1 раз уже воровали, купил себе перфоратор.
В этот раз никакого криминала в ЛК не было. Всё оформлено на меня, как положено. Карта из дома никуда не уходила, лежала у меня на столе и даже ни на какие фотографии не попадала.
Звонок на ГЛ и в этот раз меня послали, сославшись на то, что я куда-то слил данные карты.
Ещё один звонок на ГЛ - мне сказали, что могут списать бонусы по номеру телефона, но я должен сказать код из СМС. В этот день мне никаких смс от Эльдорадо не приходило, ни на телефон, ни, даже оператору - в детализации ничего этого нет.
Как в итоге быть? Дарить ворью 2500Р мне не хочется. Даже больше - я бы их подарил бы, если бы был уверен что эти воры понесли наказание.
Но сейчас ситуация такова - СБ Эльдорадо заниматься этим или не хочет, или в доле, а я без бонусов.
Маринки на ГЛ никуда мой звонок переводить не хотят, новую заявку по этому поводу не принимают, моё несогласие с тем, что никакие данные я не сливал - слышат, но им оно по барабану. Данные по покупке перфоратора давать тоже не хотят, даже где оно произошло - не говорят. Короче, броня полная.
В ЛК есть только "номер чека" и данные по товару.
В суд, я, конечно, с этим не пойду. Но в целом каков статус этих бонусов? Если бы пошёл, то как бы всё это выглядело?
В какое спортлото написать
Изменено: - 25.04.2018 09:59 (отмодерировано.)
Если есть-таки желание "наказать виновных", то можно послать письменную Жалобу (так и именуйте сей докУмент ...) Изложив в ней все факты и хронологию всей цепочки произошедших с вашими баллами событий ... Адресуйте и посылайте Жалобу почтой, заказным письмом с уведомлением, на имя кого-то из руководства компании, кто курирует именно работу с покупателями. Имхо, его ФИО и должность можно загодя узнать через гор. линию или через "мыло" на сайте (но только не выдавайте ни там, ни там свою затею об этом "плане возмездия") 
)))