ВТБ24 обманывают при оплате через интернет рублевой картой Виза. К сожалению, заметила это только недавно. Этот "замечательный" банк уже успел нагреть меня на пару тысяч рублей.
А обман происходит следующим образом (на моем примере):
Через интернет я купила в авиакомпании Swiss авиабилеты. Итоговую сумму в рублях сайт авиакомпании при покупке мне показал, все сборы расписал и пояснил, что данная сумма, указанная в билете является окончательной, бесповоротной и никаких других сборов и платежей они не берут. Также он пояснил, что все платежи авиакомпанией проводятся в той валюте, которая указана в билете, т.е. в рублях.
По прошествии 2,5 недель я просматривала выписку по счету в системе telebank и обнаружила очень интересную вещь. Вместо указанной в рублях к оплате суммы банк указал, что оплачено было на 879 руб. больше. Сумма транзакции, соответственно была одна, а итоговая сумма к оплате уже другая. И там и там валютой были указаны рубли.
На мой вопрос в банке ВТБ24 мне ответили, что запрос, оказывается, авиакомпания им прислала в долларах, а т.к. карта у меня рублевая, то они конвертировали их в рубли по своему внутреннему курсу, затем несколько дней ждали подтверждения транзакции от авиакомпании (курс за это время успел подрасти), отсюда и дополнительные 879 руб. - просто потери при конвертации. На мой вопрос, почему же, если запрос от авиакомпании поступил в долларах, валютой назначенной транзакции были указаны рубли, девушка мне дала замечательный ответ - потому что карта у вас рублевая. Тогда я ей задала другой вопрос - почему тогда рублевая сумма, назначенная к транзакции, полностью совпадает с суммой, указанной в билете? Ведь если запрос поступил в долларах и они конвертировали их в рубли по своему внутреннему курсу, то эта рублевая сумма должна быть априори больше, т.к. курс доллара у них значительно выше чем у ЦБ. В этом месте девушка прикинулась дурой и начала меня убеждать, что "твоя моя не понимать", а запрос был в долларах. Т.е. вернулись к тому, с чего начали. Задавать девушке вопрос, а как же быть тогда с платежами в другой валюте, которые я совершала в гонконгских долларах, филиппинских песо, израильских шекелях и т.д., и при совершении которых валютой назначенной транзакции указывались именно они, а не рубли, я не стала. Побоялась, что мозги у девушки перегреются и она зависнет, а то еще и совсем перегорит.
Затем я позвонила в авиакомпанию Swiss, чтобы спросить, почему они на своем сайте размещают ложную информацию, и получила интересный ответ: никаких счетов ВТБ24 на оплату в долларах они не выставляли. Они ВСЕГДА выставляют счета в той валюте, которая указана в билете. Соответственно за мои билеты они выставили счет ВТБ24 в рублях! Когда я изложила суть проблемы, в авиакомпании сразу же спросили, а не рублевой ли картой ВТБ24 я расплачивалась, и когда я им это подтвердила, то мне откровенно сказали, что ВТБ24 при оплате обманывает с конвертацией. Им таких звонков от обманутых клиентов ВТБ24 поступает довольно много, и что самое интересное, все другие банки никаких конвертаций по рублевым платежам с рублевых карт Виза не проводят.
На мой вопрос, почему же ВТБ24 утверждали, что к ним запрос поступил в долларах, авиакомпания мне пояснила следующее: т.к. они (авиакомпания Swiss) являются иностранной компанией, а платежная система Виза работает за пределами России в долларах, то запрос на блокировку стоимости билетов ими был послан действительно в долларах. Блокировка средств, как известно, происходит мгновенно, а непосредственно сама оплата может быть сделана и через несколько дней, причем только после подтверждения. И, что также само собой разумеется, эта заблокированная сумма никаким образом не является платежом и к ним ни в каком виде не попадает. Далее, авиакомпанией банку выставляется счет, именно на ту сумму и в той валюте, которые указаны в билете, и банк должен эту сумму оплатить (ровно ту, которая в билете, и именно в той валюте, в какой они выставили счет), а заблокированную в долларах сумму банк должен соответственно разморозить. Так вот, авиакомпания Swiss, через несколько дней выставила ВТБ24 счет в РУБЛЯХ, на сумму, которая указана в билете, и счет этот был ими оплачен (авиакомпания получила ровно ту сумму, которая была в рублевом счете и ни копейки больше). Вопрос, а куда же тогда утекли лишние, якобы оплаченные мною через банк ВТБ24, 879 руб.?
Я снова стала названивать в ВТБ24, другой уже девушке с самого начала объяснила проблему и потребовала ответа, где деньги. Девушка "зависла", пошла выяснять и уточнять, а вернувшись выдала мне ту же самую фразу про то, что запрос к ним от компании поступил в долларах. Когда я обвинила ее во лжи, она обиделась, побежала снова уточнять, а когда вернулась "легенда" изменилась. Теперь девушка утверждала, что авиакомпания действительно прислала запрос в рублях, но вовсе не им, а платежной системе Виза, к которой они никакого отношения не имеют и которая работает в долларах. Соответственно эта система (а вовсе не банк ВТБ24) конвертировала рубли в доллары и прислала запрос уже в ним. А они в свою очередь, т.к. карта у меня рублевая, конвертировали их в рубли по своему курсу, потом прошло несколько дней пока авиакомпания не подтвердила транзакцию, курс изменился, они снова конвертировали рубли в доллары (по своему уже новому курсу) и отправили платежной системе Виза, которая работает только с долларами. По всей вероятности, как получается из их объяснений, платежная система Виза после получения от них долларов, сама конвертировали их в рубли и оплатила рублевый! счет авиакомпании Swiss. В общем, "я не я и лошадь не моя". Понятное дело, что все вышеописанное полный бред. Но сотрудница банка ВТБ24 объясняла мне все это на полном серьезе. И, разумеется, объяснить, почему же все-таки валютой транзакции были указаны рубли, если платили они в долларах, в банке ВТБ24 мне так и не смогли.
Все разговоры с девушками зашли в тупик, потому что они как попугаи повторяли одно и то же - запрос пришел в долларах, платежная система Виза работает в долларах, больше ничего не знаем, если не довольны, пишите претензию.
Этим я и решила заняться, потому что не понимаю, куда ушли 2000 руб. с моего счета за последний год, которые я переплатила при заказе 4-х авиабилетов, если авиакомпания получила ровно столько, сколько запрашивала в счете и ни копейки больше.
Я бы хотела получить ответ знающих людей: что это за обман и как с ним бороться. Эти махинации с конвертацией проводит только ВТБ24, ни один другой банк при оплате билетов через интернет рублевой Визой по рублевому счету, выставленному авиакомпанией, никаких конвертаций не проводит и клиентов на деньги не кидает. Таких обманутых клиентов ВТБ24, которые вынуждены были переплачивать от стоимости билета дополнительно еще около 4% неизвестно кому, довольно много. Я, к сожалению, не знаю, были ли прецеденты обращения с жалобами на подобный обман и чем они закончились, но похожих тем не нашла.
Буду очень благодарна за помощь, если кто-то сможет подсказать мне что-либо полезное по этому вопросу.
С уважением,
Елена.
А обман происходит следующим образом (на моем примере):
Через интернет я купила в авиакомпании Swiss авиабилеты. Итоговую сумму в рублях сайт авиакомпании при покупке мне показал, все сборы расписал и пояснил, что данная сумма, указанная в билете является окончательной, бесповоротной и никаких других сборов и платежей они не берут. Также он пояснил, что все платежи авиакомпанией проводятся в той валюте, которая указана в билете, т.е. в рублях.
По прошествии 2,5 недель я просматривала выписку по счету в системе telebank и обнаружила очень интересную вещь. Вместо указанной в рублях к оплате суммы банк указал, что оплачено было на 879 руб. больше. Сумма транзакции, соответственно была одна, а итоговая сумма к оплате уже другая. И там и там валютой были указаны рубли.
На мой вопрос в банке ВТБ24 мне ответили, что запрос, оказывается, авиакомпания им прислала в долларах, а т.к. карта у меня рублевая, то они конвертировали их в рубли по своему внутреннему курсу, затем несколько дней ждали подтверждения транзакции от авиакомпании (курс за это время успел подрасти), отсюда и дополнительные 879 руб. - просто потери при конвертации. На мой вопрос, почему же, если запрос от авиакомпании поступил в долларах, валютой назначенной транзакции были указаны рубли, девушка мне дала замечательный ответ - потому что карта у вас рублевая. Тогда я ей задала другой вопрос - почему тогда рублевая сумма, назначенная к транзакции, полностью совпадает с суммой, указанной в билете? Ведь если запрос поступил в долларах и они конвертировали их в рубли по своему внутреннему курсу, то эта рублевая сумма должна быть априори больше, т.к. курс доллара у них значительно выше чем у ЦБ. В этом месте девушка прикинулась дурой и начала меня убеждать, что "твоя моя не понимать", а запрос был в долларах. Т.е. вернулись к тому, с чего начали. Задавать девушке вопрос, а как же быть тогда с платежами в другой валюте, которые я совершала в гонконгских долларах, филиппинских песо, израильских шекелях и т.д., и при совершении которых валютой назначенной транзакции указывались именно они, а не рубли, я не стала. Побоялась, что мозги у девушки перегреются и она зависнет, а то еще и совсем перегорит.
Затем я позвонила в авиакомпанию Swiss, чтобы спросить, почему они на своем сайте размещают ложную информацию, и получила интересный ответ: никаких счетов ВТБ24 на оплату в долларах они не выставляли. Они ВСЕГДА выставляют счета в той валюте, которая указана в билете. Соответственно за мои билеты они выставили счет ВТБ24 в рублях! Когда я изложила суть проблемы, в авиакомпании сразу же спросили, а не рублевой ли картой ВТБ24 я расплачивалась, и когда я им это подтвердила, то мне откровенно сказали, что ВТБ24 при оплате обманывает с конвертацией. Им таких звонков от обманутых клиентов ВТБ24 поступает довольно много, и что самое интересное, все другие банки никаких конвертаций по рублевым платежам с рублевых карт Виза не проводят.
На мой вопрос, почему же ВТБ24 утверждали, что к ним запрос поступил в долларах, авиакомпания мне пояснила следующее: т.к. они (авиакомпания Swiss) являются иностранной компанией, а платежная система Виза работает за пределами России в долларах, то запрос на блокировку стоимости билетов ими был послан действительно в долларах. Блокировка средств, как известно, происходит мгновенно, а непосредственно сама оплата может быть сделана и через несколько дней, причем только после подтверждения. И, что также само собой разумеется, эта заблокированная сумма никаким образом не является платежом и к ним ни в каком виде не попадает. Далее, авиакомпанией банку выставляется счет, именно на ту сумму и в той валюте, которые указаны в билете, и банк должен эту сумму оплатить (ровно ту, которая в билете, и именно в той валюте, в какой они выставили счет), а заблокированную в долларах сумму банк должен соответственно разморозить. Так вот, авиакомпания Swiss, через несколько дней выставила ВТБ24 счет в РУБЛЯХ, на сумму, которая указана в билете, и счет этот был ими оплачен (авиакомпания получила ровно ту сумму, которая была в рублевом счете и ни копейки больше). Вопрос, а куда же тогда утекли лишние, якобы оплаченные мною через банк ВТБ24, 879 руб.?
Я снова стала названивать в ВТБ24, другой уже девушке с самого начала объяснила проблему и потребовала ответа, где деньги. Девушка "зависла", пошла выяснять и уточнять, а вернувшись выдала мне ту же самую фразу про то, что запрос к ним от компании поступил в долларах. Когда я обвинила ее во лжи, она обиделась, побежала снова уточнять, а когда вернулась "легенда" изменилась. Теперь девушка утверждала, что авиакомпания действительно прислала запрос в рублях, но вовсе не им, а платежной системе Виза, к которой они никакого отношения не имеют и которая работает в долларах. Соответственно эта система (а вовсе не банк ВТБ24) конвертировала рубли в доллары и прислала запрос уже в ним. А они в свою очередь, т.к. карта у меня рублевая, конвертировали их в рубли по своему курсу, потом прошло несколько дней пока авиакомпания не подтвердила транзакцию, курс изменился, они снова конвертировали рубли в доллары (по своему уже новому курсу) и отправили платежной системе Виза, которая работает только с долларами. По всей вероятности, как получается из их объяснений, платежная система Виза после получения от них долларов, сама конвертировали их в рубли и оплатила рублевый! счет авиакомпании Swiss. В общем, "я не я и лошадь не моя". Понятное дело, что все вышеописанное полный бред. Но сотрудница банка ВТБ24 объясняла мне все это на полном серьезе. И, разумеется, объяснить, почему же все-таки валютой транзакции были указаны рубли, если платили они в долларах, в банке ВТБ24 мне так и не смогли.
Все разговоры с девушками зашли в тупик, потому что они как попугаи повторяли одно и то же - запрос пришел в долларах, платежная система Виза работает в долларах, больше ничего не знаем, если не довольны, пишите претензию.
Этим я и решила заняться, потому что не понимаю, куда ушли 2000 руб. с моего счета за последний год, которые я переплатила при заказе 4-х авиабилетов, если авиакомпания получила ровно столько, сколько запрашивала в счете и ни копейки больше.
Я бы хотела получить ответ знающих людей: что это за обман и как с ним бороться. Эти махинации с конвертацией проводит только ВТБ24, ни один другой банк при оплате билетов через интернет рублевой Визой по рублевому счету, выставленному авиакомпанией, никаких конвертаций не проводит и клиентов на деньги не кидает. Таких обманутых клиентов ВТБ24, которые вынуждены были переплачивать от стоимости билета дополнительно еще около 4% неизвестно кому, довольно много. Я, к сожалению, не знаю, были ли прецеденты обращения с жалобами на подобный обман и чем они закончились, но похожих тем не нашла.
Буду очень благодарна за помощь, если кто-то сможет подсказать мне что-либо полезное по этому вопросу.
С уважением,
Елена.
Изменено: - 05.08.2016 16:27 (Отмодерировано.)
Платил за Иберию (счёт в рублях) банку прислали в еврах (уточнял, просто по случаю) А то, что
Вот такие вот цепочки...