На мою дебетную карту был сделан перевод выигрыша в казино, но в установленые сроки он не пришел и чтобы выяснить куда делись деньги казино дало мне номер транзакции или как они его назвали ARN ('Acquirer's Reference Number')

А в банке понятия не имеют что это за номер они могут только посматреть выписку по карте и если денег там нет значит никакого перевода небыло.
В интернете есть похожий вопросы про ARN номер но я так и не понял а в какой отдел банка или какой сотрудник банка может сделать поиск транзакции по этому номеру ?

В службе поддержки не знают что это за номер в отделеннии банка девушки которые выдают банковские карты тоже не знают что это.
А мне нужно писменное подтверждение от банка что такой то перевод по такому то номеру транзакции к ним не поступал или если поступал то по какой причине его не перевели на карту чтобы показать отправителю что их денег в банке нет.