Из июльского обзора «Народного рейтинга» сотрудники кредитных организаций смогут взять на вооружение отличный способ привлечения новых клиентов в процессе обслуживания уже имеющихся. Соискатели узнают о наиболее лояльных к собственному персоналу банках, предоставляющих полноценный обеденный перерыв и укороченный рабочий день по пятницам. Также мы расскажем о том, где погасить без комиссий кредит финучреждения, не имеющего отделений, и как на банковском сленге звучит «нет, извините».
10-е место. Гута-Банк. Укороченный день
Изучив режим работы Гута-Банка по будням (пн. — пт.: с 09:00 до 18:30), клиентка Eva3006 открыла вклад, решив, что сможет посещать отделение в собственный короткий день — по пятницам.
И вот в конце очередной рабочей недели автор отзыва обнаружила себя перед закрытой дверью офиса на Красносельской. На двери вызывающе пестрело объявление об изменении графика работы офиса: теперь у его сотрудников по пятницам тоже укороченный день. «Очень интересно, на каких клиентов ориентируется банк? На неработающих? Я теперь переживаю — как же я буду получать свои денежки обратно, если банк начинает и заканчивает работать со мной одновременно?» — недоумевает клиентка.
По словам представителя банка, изменение графика работы по пятницам коснулось только одного офиса банка и носит временный характер: со 2 сентября ДО «Красносельский» вернется к прежнему графику работы, и клиентка сможет пользоваться услугами банка в удобное ей время.
Гута-Банк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 49-е отборочного тура. Решено проблем: 0. Ответов банка: 0.
9-е место. Москомприватбанк. Об отзывчивости
С трудом отыскав офис Москомприватбанка на улице Академика Скрябина, форумчанка под ником Marlyn обнаружила, что у сотрудников отделения предусмотрен полноценный обед с 13:00 до 14:00 и в это время офис закрыт. «Уважаемые клиенты мирно сидят на лавочке перед входом в ДО и дожидаются», — рассказывает клиентка. Увидев у входа в допофис банкомат с функцией приема наличных, автор принялась с энтузиазмом вносить деньги на карту. Среди вносимых денег попалась и приятно хрустящая купюра нового образца, которую, однако, устройство принять не захотело, зажевав в купюроприемнике. Когда клиентка постучалась в офис,
Москомприватбанк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 74-е. Решено проблем: 12. Ответов банка: 3.
8-е место. Банк «Пойдём!». Не пойдем
В конце июня miss.ibishova решила приобрести автомобиль, воспользовавшись потребительским кредитом своего банка «Пойдём!». Получив положительное решение по заявке и подписав все документы, счастливая клиентка сообщила продавцу авто, что можно оформлять сделку. Но когда накануне подписания договора купли-продажи miss.ibishova попыталась снять деньги, то на карте их не обнаружилось. Мини-выписка отражала приход денежных средств… и их списание. «Мне аж с сердцем плохо стало», — вспоминает заемщица. Позвонив кредитному менеджеру, клиентка выяснила, что, оказывается, в положительном кредитном решении банк решил отказать и списал деньги со счета. «Мало того, что я людей подвела, так, помимо этого, я еще и 50 тысяч залога за машину потеряла», — возмущается miss.ibishova. К счастью, после написания отзыва в «Народном рейтинге» банк снова «передумал»: «Денежные средства вернули на мой счет, в качестве компенсации за неудобства дали небольшой презент», — заключает автор.
«Пойдём!»: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 269-е отборочного тура. Решено проблем: 1. Ответов банка: 0.
7-е место. «Тинькофф Кредитные Системы». Летают все
Автор отзыва, взявший в качестве ника название совместного продукта банка «Тинькофф Кредитные Системы» и авиакомпании Sky Express — «Летают Все!», рассказал об усовершенствованиях, произведенных в условиях популярного предложения. Изначально клиент, расплачиваясь картой, накапливал баллы, менял их на сертификат и отправлялся в полет. «Со временем, видимо, эта схема стала архаичной, и ее решили заменить, потому как высокотехнологичный Банк развивается, а вместе с ним и забота о клиентах. Пользуешься картой — получаешь баллы — меняешь на сертификат — платишь 1 300 рублей (ранее их не было!) — получаешь полет», — рассказывает автор. Клиент готов был безропотно смириться с нововведением, но, получив сертификат, столкнулся с невозможностью заказать билет на нужные даты. «Захожу на сайт, выбираю направление и «оплатить сертификатом на тариф» — и на все лето получаю один ответ: «В данный день рейсы не выполняются». Меняю на «оплатить наличными» — и получаю по пять рейсов в день и свободные места! О чудо… или
Представитель банка напомнил клиенту об ограничениях количества мест по сертификатам, прописанных в условиях программы «Летают Все!». С учетом этих ограничений, а также потраченных при получении сертификата 1 300 рублей, автор предлагает изменить название программы на «ПРОлетели все».
»Тинькофф Кредитные Системы»: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 4-е. Решено проблем: 26. Ответов банка: 863.
6-е место. Мастер-Банк. Каверзные вопросы
Клиент Мастер-Банка bykovnick был впечатлен работой сотрудницы отделения на улице Бирюзова. При словах «погасить паи ПИФа» девушка округлила глаза и впала «в ступор». «После 5 минут моих попыток вывести ее из этого состояния промямлила
Мастер-Банк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 43-е. Решено проблем: 11. Ответов банка: 24.
5-е место. БНП Париба Банк. Кто ищет, тот найдет
Форумчанин Darkness666 провел собственное расследование и установил, что, оказывается, оплата кредитов подразделения «Сетелем» без комиссий все-таки возможна. Исправно оплачивая кредит через терминалы «Элекснет», в один прекрасный день заемщик задумался: а нельзя ли погашать кредит без комиссии? В информационном центре банка автору сообщили, что таки нельзя: «Все возможные варианты указаны у вас в памятке и на сайте, а там нет ни одного варианта без комиссии». Но darkness666 решил не сдаваться и написал письмо на сайте «Сетелема» с просьбой разъяснить ситуацию. Из банка перезвонили и снова подтвердили невозможность бесплатного погашения».
«Я не люблю, когда меня делают идиотом, и решил спросить у Центробанка, насколько такая штука законна, — пишет автор. — По прошествии времени привозит мне «Пони Экспресс» красивый конвертик от «Парибы» с официальным ответом. Дескать, зря я на честный и законопослушный банк регуляторам поклепы пишу. Мол, все по закону — вы подписали «Общие условия», в которых и написано, что погасить можно в кассе банка. Только адрес ее не указан. Не проблема, в письме мне говорят, что ждут в Большом Гнездниковском переулке».
Проникнуть в офис на Гнездниковском оказалось невозможно: для этого необходим был пропуск. Впрочем, как не удалось попасть и в другой офис банка — на Лесной улице, куда перенаправила клиента секретарь бизнес-центра на Гнездниковском. В ходе телефонных переговоров одна из сотрудниц обмолвилась, что в офисе на улице Правды есть терминал «Элекснета», который не берет комиссий. Уже без особой надежды на успех Darkness666 отправился по названному адресу. К его удивлению, на ресепшен он легко получил пропуск, предоставив паспортные данные, а искомый терминал обнаружился на 9-м этаже здания и на самом деле не взял комиссию за оплату.
БНП Париба Банк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 77-е. Решено проблем: 7. Ответов банка: 48.
4-е место. Росбанк. Корпоративный сленг
Придя в отделение банка по записи в оговоренное время, Gre4ka777 обнаружил, что в самом офисе никто о возможности записи не слышал. Добившись «аудиенции» специалиста в порядке общей очереди, автор отзыва решил уточнить возможность расчетов картой банка по системе PayPal. «Девушка сделала круглые глаза и, два раза переспросив про «PayPal», начала куда-то звонить. После 2—3 переключений она попала на некоего «Дениса» и, уже устав повторять одно и тоже, в очередной раз попыталась выяснить, работают ли карты банка «с каким-то Пайпол». Внимательно прослушав ответ «Дениса», сотрудница переспросила: «Посылать, да?», после чего, еще не повесив трубку, повернулась к клиенту и вежливо сообщила: «Нет, извините, не работает».
Росбанк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 70-е. Решено проблем: 9. Ответов банка: 115.
3-е место. МКБ. Ипотека — это долго
Прежде чем подавать заявку на ипотечный кредит, клиент Московского Кредитного Банка, под ником Mr-klient, получил подробную консультацию по условиям займа. Учитывая лояльность клиента, размер его ежемесячного дохода и готовность купить полисы по всем предлагаемым банком видам страхования, герою был предложен кредит на срок 10 лет с процентной ставкой 11% годовых. При этом автора заверили, что решение по заявке будет вынесено в срок не более 5 рабочих дней. Через 5 дней после подачи заявки, не дождавшись звонка из банка, клиент сам позвонил в отделение. Ему объяснили, что заявка уже находится на стадии рассмотрения и решение будет объявлено через 1—2 дня. Через 3 дня автору снова ответили, что заявка как раз в данный момент рассматривается и решения можно ожидать со дня на день. Назавтра автор услышал ту же самую фразу. «Я уже понял, что это типовой ход», — пишет Mr-klient. Четыре дня спустя (по прошествии 12 рабочих дней с момента подачи заявления), автор уже сам мог цитировать заученный операторами текст. А когда заемщик поинтересовался, почему эти же слова он слышал неделю назад, консультант объяснил, что «ипотека — это долго». На 13-й день клиенту все-таки позвонили из банка и радостно сообщили об одобрении заявки. Впрочем, радовался автор недолго. В решении вместо обещанных 11% годовых была указана ставка 13%, вместо 10 лет кредитования объявлен 17-летний срок, отчество созаемщика было написано неверно, а дата принятия решения, согласно результатам рассмотрения, приходилась аккуратно на 5-й рабочий день со дня подачи заявки. «Почему-то меня вводили в заблуждение по телефону больше недели», — удивляется автор.
Московский Кредитный Банк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 20-е. Решено проблем: 25. Ответов банка: 371.
2-е место. Бинбанк. Самоклеящаяся жвачка
Клиент Бинбанка ferraz в июле получил по почте письмо с кредитной картой. Вскрыв конверт, герой пришел в замешательство: по его словам, карта была приклеена не на клей или скотч, а на обычную изжеванную жвачку. «Фактически
Бинбанк: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 46-е. Решено проблем: 14. Ответов банка: 198.
1-е место. «Ренессанс Кредит». Вспомните ваших знакомых
Автор отзыва swoya оформила через Интернет заявку на кредитную карту «Ренессанс Кредита», а спустя некоторое время у нее состоялся занимательный телефонный разговор с сотрудницей банка. Уточнив паспортные данные потенциальной клиентки, сотрудница попросила: «Пока я вбиваю информацию, вспомните тех своих знакомых, кто бы хотели стать клиентами нашего банка». Спустя пару минут девушка поинтересовалась, удалось ли вспомнить кого-нибудь, и, услышав отрицательный ответ, продолжила беседу. Уточнив место работы и начав было вносить данные в систему, она вновь предложила не терять время зря. Услышав, что очередное напряжение клиенткой височных долей опять не привело к желанному результату, сотрудница поинтересовалась доходом автора и снова повторила: «Пока я вбиваю информацию, вспомните своих знакомых, кто бы хотели стать клиентами нашего банка». «Дальше я продолжать не буду, но в этом духе мы беседовали полчаса», — рассказывает swoya. Не удержалась от комментария посетительница Банки.ру bella_belara, предложив представителю банка, который поблагодарил автора за отзыв и попросил прислать свои данные для идентификации, оставить постскриптум: «И пока я вбиваю ответ, вспомните ваших знакомых…»
«Ренессанс Кредит»: место в общем зачете на 1 августа 2011 года — 39-е. Решено проблем: 62. Ответов банка: 640.
Марина ЧЕРНЫШЕВА, Banki.ru