В России прошла закрытая выставка банковских технологий, устроенная компанией Glory — лидером японского рынка специализированного оборудования. Некоторые
На российской выставке, прошедшей в конце прошлой недели, были представлены решения японской фирмы Glory, которая занимает 90% местного рынка специализированного банковского оборудования и является одним из основных поставщиков инновационных (даже для японского рынка) систем самообслуживания, используемых в кредитных организациях и розничных торговых сетях.
Под мероприятие был выделен конференц-зал в центральном офисе Сбербанка РФ, куда вход возможен только по пропускам. Японцы согласились доверить свою технику только крупнейшему банку страны и своему дистрибьютору — фирме «Инпас», которая известна тем, что в качестве генподрядчика участвовала в создании «офиса будущего» Сбербанка. Лишь на таких условиях владельцы фирмы Glory согласились на короткое время вывезти из страны свои новинки технической мысли, некоторые из них впервые были показаны иностранцам за пределами Японского архипелага. Представители фирмы Glory утверждают, что демонстрируют российским банкирам многие свои решения не ради контрактов на поставку, а для того, чтобы познакомить иностранцев с культурой финансового обслуживания в Стране восходящего солнца. Близкое знакомство с японскими банковскими технологиями только подтверждает этот факт — некоторые решения «заточены» исключительно под местный менталитет и в России в ближайшее время вряд ли приживутся.
Японцы, в частности, очень любят дарить друг другу деньги по самым различным поводам. Обычай сам по себе не уникальный, но жители этой страны никогда не преподнесут в качестве подарка купюры, побывавшие в обращении. Это будет воспринято как неуважение. Поэтому в японских банкоматах есть функция покупки новых, «хрустящих» купюр.
А вот другое устройство, довольно популярное в Японии, может оказаться востребованным и в России. Речь о специальных аппаратах для внесения крупных сумм на депозит. В отличие от банкоматов они имеют сейф увеличенного размера, что позволяет увеличить время между инкассациями. Этими устройствами в Японии пользуются в основном юридические лица, в том числе магазины, решающие таким образом проблему с наличными. Для торговых точек, сдающих выручку, предусмотрены специальные депозитные агрегаты, в которые можно загружать не только купюры, но и монеты (до 500 листов и до 600 монет единовременно). Для авторизации человеку, сдающему наличность, достаточно вставить в аппарат свою банковскую карту. После этого открываются крышки купюро- и монетоприемников, которые автоматически закрываются при начале пересчета денег. Поскольку аппарат поддерживает только функцию приема наличных, его интерфейс прост — на дисплее отображается внесенная сумма, которую клиент может одним касанием мгновенно отправить на банковский счет или загрузить новую порцию наличности, чтобы перевод всей суммы в банк был осуществлен одной трансакцией. В Японии услуга позиционируется как «удаленное online-депонирование» и применяется банками для привлечения дополнительных клиентов из ретейл-сегмента. Последние, в свою очередь, при этом не тратят время на пересчет дневной выручки и инкассацию, а кроме того, получают возможность распоряжаться средствами на счете сразу по факту их депонирования, а фактически — после загрузки денег в аппарат.
Чтобы показать свою лояльность к клиентам (корпоративным и частным) японские банки устанавливают в торговых сетях устройства для размена купюр или монет. С помощью этого устройства кассир магазина может разбить купюры на более мелкие, чтобы выдавать сдачу, а покупатель — обменять накопившуюся мелочь на крупную банкноту. Примечательно, что японские банки за такие операции никаких комиссионных не берут.
Еще одна технология, свидетельствующая о высокой (как в технологическом, так и в моральном плане) культуре финансового обслуживания, — это используемая японскими банками система обеспечения конфиденциального общения. Ее работа основана на генерации маскирующего фона, изолирующего место проведения переговоров даже на открытом пространстве. Чтобы создать звуковые волны, маскирующие разговор, в котором участвуют клиент и сотрудник банка, на столе между ними устанавливается специальный датчик. Информация с него передается на динамики, которые излучают волны, гасящие звук разговора на всем пространстве за спиной беседующих и сбоку от них. Естественно, «звуковой барьер» автоматически включается только во время разговора клиента с сотрудником банка и пассивен все оставшееся время.
Самым перспективным направлением и для банковского обслуживания, и для ретейла в Японии считается все, что связано с технологий замкнутого оборота наличности (рециклингом). В рознице подобной технологией начали активно оснащать «электронных кассиров» — устройства, с помощью которых покупатель вносит плату за покупки. Такие в прямом и переносном смысле слова «черные ящики» интегрируются в кассовый конвейер магазина и позволяют посетителям магазинов расплачиваться полностью самостоятельно. Похожие устройства стоят и в офисах банков. Они, также как и «магазинные», предназначены для того, чтобы при необходимости выдавать одним клиентам средства, внесенные другими. Надо отметить, что оборот наличных японские ретейлеры и банкиры стараются сделать замкнутым не только во фронт-офисе, но и в бэк-офисе. Для этого устанавливается специализированное оборудование. Так, впервые показанная российским банкирам система WAVE, предназначенная для приема, хранения и выдачи наличных и установленная в большинстве современных офисах японских банков, не только минимизирует работу инкассаторов, но и сводит основные обязанности банковского операциониста к консультированию посетителей и переносу запечатанных кассет с деньгами от «электронного кассира» до хранилища WAVE и обратно. К самим деньгам, их пересчету, контролю за поступлением денег на счет операционист отношения практически не имеет — за все отвечает специальная техника и программное обеспечение.
От посетителей выставки не могла укрыться еще одна привязанность японцев — к монетам. Такого количества разнообразных сортировщиков и упаковщиков монет, какое производит фирма Glory, не делает, как заявляют ее сотрудники, ни одна другая компания в мире. Судя по отзывам экспонентов, в России подобными устройствами интересуются в первую очередь крупные розничные продовольственные сети и еще Монетный двор. Надо сказать, что отношение к монетам у японцев и у русских разное. В Стране восходящего солнца монетки при помощи роботов-упаковщиков складывают в столбики и заворачивают в прозрачный целлофан. В России в качестве обертки используют бумагу.
Леонид ЧУРИКОВ, Banki.ru