Корпоративных дух

По данным Банки.ру, Сбербанк всерьез озадачился проблемой приведения своего корпоративного стиля к единому знаменателю, а также проблемой структурирования общения сотрудников в разных странах своего присутствия. На начальном этапе эти и некоторые другие активности обойдутся банку в сумму свыше 30 млн рублей.

Дизайн с большой буквы «Д»

Похоже, «зеленый слон» решил, что у него слишком много «ног» и все они передвигаются по-разному. Исходя из документации, которая имеется в распоряжении Банки.ру, «Сбер» планирует потратить 2,5 млн рублей на разработку принципа построения фирменных стилей своих дочерних компаний.

Свое стремление Сбербанк поясняет тем, что в архитектуре его бренда присутствуют дочерние и зависимые общества, которые относятся к продуктовым, сервисным и стратегическим компаниям. Однако на данный момент каждая из этих компаний сама определяет принцип построения своего фирменного стиля и стилистику своих коммуникационных материалов.

«Сложившаяся практика является причиной путаницы в понимании роли дочерних компаний в рамках архитектуры материнского бренда и рождает большое количество различных по своей стилистике коммуникационных материалов, что, в свою очередь, размывает материнский бренд и восприятие визуальной архитектуры бренда», — указывается в материалах Сбербанка.

На первом этапе «танцующему слону» требуется в срок до 1 декабря 2013 года найти компанию, которая бы разработала новый раздел бренд-бука кредитной организации, описывающий правила построения единого стиля для «дочек».

Для полноты картины Сбербанк заинтересован в разработке дизайн-концепции стратегии развития своей группы вплоть до 2018 года и визуализации этой концепции в виде презентации. Целевая аудитория, для которой необходимо создание подобной концепции, — руководство банка, его крупнейшие клиенты, а также представители федеральных органов власти и средств массовой информации.

За 3 млн рублей разработчик должен будет представить «уникальное творческое решение» примеров визуализации новой дизайн-концепции и стратегии в формате презентации, электронной версии для сети Интернет и мобильной версии для планшетов, а также в формате для печати и для оформления помещений кредитной организации.

Помимо прочего, Сбербанк ищет консультанта для проработки модели управления своими дочерними банками и на эти консультации готов потратить 17,7 млн рублей. Что именно хочет видеть кредитная организация в новой модели, не уточняется.

По оценке директора по маркетингу Банк24.ру Дениса Охримовича, для большой группы компаний логично выстраивание единой модели дизайна. «Один банк, одна группа — один образ для всех, — говорит он. — Сбербанк еще не все отделения в России подверг рестайлингу, думаю, им еще в России хватит работы. По ощущениям, проект (по приведению всех компаний группы к единому стилю. — Прим. ред.) тянет на 2—3 года. Самое дорогое и длительное здесь — внутреннее и внешнее оформление офисов. Мне сложно судить о денежной стороне вопроса, но, думаю, речь идет о десятках миллионов долларов».

Директор департамента маркетинговых коммуникаций Московского филиала Смоленского Банка Юлия Романова соглашается, что в случае со Сбербанком на «всемирный общий редизайн» уйдет много времени и ресурсов. Приводя личный опыт, Романова отмечает, что разработка и внедрение пять лет назад на территории Смоленского и Московского регионов единого корпоративного стиля банковской группы «Смоленский Банк», куда входят банк «Аскольд» и Смоленский банк, заняли целый год. «Это довольно трудоемкий процесс, требующий немало сил и времени, но я глубоко уверена, что для общего восприятия принадлежности банка к группе компаний единая фирменная символика и дизайн-стандарт просто необходимы, так как разрозненность в этом случае всегда приводит к ухудшению восприятия бренда, а также к тому, что клиент не идентифицирует бренд и не ассоциирует его с определенной группой компаний», — обращает внимание собеседница.

Все в Интернет

Ну а чтобы новшества было интересно изучать не только руководству и крупнейшим клиентам банка, «Сбер» решил порадовать новинкой и своих сотрудников. За разработку программного обеспечения (ПО) пилота международного интранет-портала он готов заплатить 11,2 млн рублей. Сумма тем удивительнее, что совсем недавно Банки.ру писал о желании банка обновить свой официальный интернет-ресурс в России за 50 млн рублей.

Напомним, что Сбербанк уже имеет официальный сайт собственных вакансий «Сбербанк талантов», также у финучреждения имеется корпоративная социальная сеть «Биржа идей», благодаря которой сотрудники российского «Сбера» могут озвучить собственные предложения по улучшению работы банка. Помимо прочего, в прошлом году стало известно о возможном запуске интернет-портала «зеленого гиганта» по дистанционному обучению сотрудников, соискателей, а также своих клиентов. Но пока результаты проекта не освещались.

Согласно материалам банка, компания, которая займется разработкой ПО для интранет-портала, должна иметь «за плечами» схожие пилоты с ежедневной посещаемостью не менее 5 тыс. уникальных пользователей. Международный интранет-портал объединит людей, занимающих разнообразные позиции в банках и компаниях группы Сбербанка в Европе, бывшем СНГ и вообще по всему миру. Портал позволит осуществлять поиск как по контенту, так и по людям. На интранет-портале будут размещены новости разных подразделений, фото и видеоданные, базы знаний, форумы, различные внутренние документы и даже персональные блоги сотрудников.

От международного интранет-портала «танцующий слон» хочет получить максимальную отдачу. Например, по задумке Сбербанка, портал поможет повысить эффективность работы сотрудников Sberbank Group International, проинформирует их о жизни группы, сократит время адаптации новичков и даже повысит прозрачность работы сотрудников для руководства.

Много не мало

Эксперты в сторонних банках оценивают активность Сбербанка по-разному, хотя сходятся в одном — компании с такой широкой экспансией без объединенного портала не обойтись.

«В такой крупной организации, как Сбербанк, существует некий информационный вакуум в коммуникациях среди сотрудников разных подразделений и уровней. Самый простой и, пожалуй, доступный способ этот вакуум устранить — как раз создать интернет-портал для сотрудников, в рамках которого они смогут общаться на любые темы, в том числе отвлеченные, но с другими сотрудниками. А это, в свою очередь, влияет на корпоративную культуру и отношения в организации и способствует более оперативному донесению информации, решению вопросов и повышению эффективности работы, — считает Денис Охримович из Банк24.ру. — Как бы то ни было, мне кажется, что эффективность работы повышается не только и не столько за счет создания инновационных порталов — важен дух компании, ее «ДНК». Если сотрудники счастливы, им нравится то, что они делают, причем искренне нравится, они будут работать не «от забора и до забора», а до результата, причем такого, который понравится и им самим, и клиентам. Атмосфера в компании — фактор, который многие руководители недооценивают. Если им хлопают на выступлениях на корпоративах, это еще не значит, что сотрудники счастливы и разделяют ценности предприятия».

По мнению начальника управления по работе с персоналом СМП Банка Марины Журавлевой, внутренние порталы в кредитных организациях сейчас стали очень мощным инструментом внутренней коммуникации и постепенно вытесняют или как минимум дополняют более традиционные средства, такие как корпоративные издания. «В крупных банках проблема информированности сотрудников, даже по таким вопросам, как «Что делают коллеги из соседнего отдела?», стоит довольно остро. Создание единого ресурса позволяет подойти к решению этой проблемы достаточно эффективно. Сама возможность быть в курсе работы всей организации, предлагать какие-то свои идеи и пользоваться хорошими предложениями коллег очень позитивна, — комментирует Журавлева. — К тому же часто большие компании грешат тем, что информация от руководства, пройдя через несколько ступеней, несколько искажается. Общий ресурс также позволяет бороться с этой проблемой. То есть руководство может не только понять, что волнует рядовых сотрудников, но и само получить еще один способ быстрого донесения своих идей».

«Сотрудник приходит на работу, прежде всего, для того, чтобы выполнять свои трудовые обязанности. И если руководство считает нужным включить в адаптационную программу сотрудника ознакомление с корпоративными принципами, идеями, а также вложить какую-либо высокую цель в сознание сотрудника, скорее всего, подобный портал может быть полезен», — размышляет Юлия Романова из Смоленского Банка.

Тем не менее она не уверена, что при существовании таких социальных сетей, как Facebook, «ВКонтакте» и Twitter, имеет смысл делать международный портал, объединяющий всех специалистов банка. «В таких больших корпорациях сотрудники часто даже незнакомы друг с другом, а, как известно, общение складывается, когда люди знакомы хотя бы заочно. С другой стороны, иногда коллектив действительно не имеет возможности встречаться очно, и такие ресурсы помогают сотрудникам узнать, как выглядит коллега и какие у него интересы. Но опять же, для того чтобы портал работал и был эффективен, нужно проводить на нем достаточно большое количество времени, общаться на форумах, предлагать новые идеи и проекты в рамках такого ресурса. Все это возможно реализовать, разве что работая сверхурочно, так как, по моему мнению, у хорошего специалиста с высоким KPI просто не найдется на это времени», — заключает эксперт.

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru