Отзыв лицензии у Мастер-Банка затронул не только его клиентов. Не смогли провести операции по своим картам клиенты нескольких десятков кредитных организаций. Проблема — в процессинге Мастер-Банка, услугами которого пользовались многие финансовые институты. Портал Банки.ру выяснял, когда и как будут преодолены последствия прекращения работы процессингового центра Мастер-Банка.
Масштабы бедствия
О масштабах бедствия свидетельствует тот факт, что ситуацию вынуждена была специально комментировать глава Центрального банка Эльвира Набиуллина. «Процессинг этот банк осуществлял и по другим банкам. Мы эту тему знаем, мониторим вместе с международными процессинговыми центрами и … держим на контроле», — сказала председатель ЦБ 20 ноября в Госдуме.
Источник, близкий к Мастер-Банку, сообщил агентству «Прайм» о проведении руководством банка совещания по передаче функций обработки безналичных платежей другим кредитным организациям.
Сеть банкоматов Мастер-Банка является одной из крупнейших и насчитывает более 3 тыс. устройств. Среди них как собственные банкоматы, так и банкоматы 260 банков-партнеров, в том числе семи иностранных банков, включая Royal Bank of Scotland.
Процессинговый центр Мастер-Банка обслуживал более сотни банков, пояснил один из контрагентов кредитной организации. Операции по картам этих банков уже должны были остановить Visa и MasterCard. Кроме того, Мастер-Банк был спонсором в международных платежных системах Visa и MasterCard более чем у сотни банков, которые также сейчас испытывают трудности с обслуживанием клиентов.
«Смена процессинга — технически сложный процесс, он займет не менее трех недель. Все это время банки, пользовавшиеся процессингом Мастер-Банка (а это более сотни финансовых организаций, что превышает 10% рынка) не смогут предоставлять услуги по пластиковым картам в полном объеме», — сказал порталу Банки.ру заместитель председателя правления банка «Уралсиб» Илья Филатов.
Как сообщил Банки.ру и. о. председателя правления Банка Проектного Финансирования (БПФ) Мурад Атциев, в банке по техническим причинам не работает выдача средств через банкоматы и терминалы. По его словам, кредитная организация начала вести переговоры о смене партнера по процессингу еще до отзыва лицензии у Мастер-Банка. «Банк Проектного Финансирования давно задумывался о смене банка-спонсора и процессинга», — отметил Атциев, однако причины смены партнера назвать отказался. Неофициально в банке в качестве причин отказа от Мастер-Банка называют «постоянные технические проблемы».
«С несколькими крупными компаниями в настоящее время ведутся переговоры, но мы бы не хотели торопить события и называть конкретные имена. БПФ делает все возможное для ускорения процесса перехода на другой процессинг, но во многом это зависит от решения международных платежных систем», — отметил Атциев.
Председатель правления 2ТБанка Юрий Глазков подтвердил Банки.ру, что количество обращений в контактный центр «немного увеличилось». «Никаких ограничений для клиентов по операциям со средствами нет. При необходимости можно получить деньги с карточного счета в кассе банка, но повышенной нагрузки на отделения не наблюдается. Трансакции по всем клиентским счетам, включая карточные, как обычно, доступны и из системы интернет-банка. Это также касается возможности использовать счет карты для погашения задолженности по кредиту», — рассказал Глазков. По его оценке, функциональность пластиковых карт должна быть полностью восстановлена в течение ближайших полутора суток. «По поводу нового провайдера процессинговых услуг сейчас можем сообщить только, что намерены сделать окончательный выбор после того, как регулятор объявит системное решение: кому будет передан процессинг Мастер-Банка», — заявил Глазков.
Президент другого партнера Мастер-Банка — АйМаниБанка Сергей Востриков рассказал, что кредитная организация приобрела собственный процессинг и в настоящее время переходит на работу с MasterCard напрямую. «Мы используем банкоматную сеть «Объединенной расчетной системы», которая насчитывала 12,5 тысячи банкоматов, из них 2,5 тысячи — банкоматы Мастер-Банка. Таким образом, после отзыва лицензии у Мастер-Банка количество банкоматов сократилось до 10 тысяч. Не могу сказать, что для нас это серьезные проблемы. Но, безусловно, есть небольшие неудобства для клиентов», — сообщил Востриков.
В Эргобанке рассказали, что обслуживание банковских карт кредитной организации осуществляется через ВТБ. «Банковские карты обслуживаются без ограничений. Сотрудничество банка с Мастер-Банком осуществлялось только по эквайрингу и имело очень незначительные объемы. Отзыв лицензии у Мастер-Банка никак не повлиял на работу и финансовое состояние Эргобанка», — заявили в кредитной организации.
В пресс-службе банка «БКС Премьер» сообщили, что
«Мастер-Банк являлся только технологическим посредником между платежной системой Visa и «БКС Премьер» и не имел доступа к счетам клиентов. Мы своевременно предупредили наших клиентов о возможных неудобствах. Вместе с платежной системой Visa мы прикладываем все силы для скорейшего восстановления приема карт в торговых организациях», — отмечается в сообщении банка «БКС Премьер».
Энергомашбанк на своем сайте разместил сообщение о том, что в связи с отзывом ЦБ РФ лицензии у ОАО «Мастер-Банк» с 20 ноября обслуживание карт MasterCard в любых банкоматах и торговой сети невозможно. «В связи с необходимостью сверки информации по проведенным операциям по платежным картам MasterCard на 19 ноября 2013 года выдача денежных средств с платежных карт временно приостановлена», — говорится на сайте банка. Энергомашбанк обещает в кратчайшие сроки осуществить «перевыпуск платежных карт на карты другой международной платежной системы Visa Int в соответствии с категориями карт».
Финам Банк также официально сообщил о невозможности снятия наличных через банкоматы, оплату товаров и услуг в розничной сети. «В настоящий момент ЗАО «Банк Финам» предпринимает все необходимые действия для скорейшей нормализации ситуации. В частности, ведутся действия для оперативного перевода обслуживания пластиковых карт на процессинг ОАО «Сбербанк»», — заявили в Финам Банке.
Как это работает
Чтобы иметь возможность проводить операции по банковским картам, кредитная организация должна располагать собственным процессингом либо использовать услуги стороннего банка. При этом каждый банк может сотрудничать с несколькими процессингами, а также использовать процессинги сторонних банков, имея при этом свой собственный.
Если какая-то кредитная организация (КО) пользовалась только процессинговым центром Мастер-Банка, то сейчас ее банковские карты и терминалы с банкоматами будут неактивны. Если же КО имела, помимо прочего, собственный процессинг, не сертифицированный международной платежной системой (МПС), таким образом экономя деньги, то в ситуации с Мастер-Банком у нее зависают лишь операции, идущие через МПС (переводы, снятие наличных в сторонних банкоматах). При этом «внутренние» операции банка, например, снятие наличных через его кассы или банкоматы, а также операции в интернет-банке будут доступны.
Практически у всех крупных банков есть собственный процессинг. Он может обслуживать либо собственных карточных клиентов банка, либо клиентов сторонней кредитной организации, либо оба вида клиентов. Когда «рушится» кредитная организация, встает ее процессинг, перестают действовать все карточки, привязанные к процессинговому центру канувшего в Лету банка.
«Смена процессинга — сложная техническая процедура, банки это делают очень неохотно, — заявляет один из участников рынка. — Процесс перевода банка с одного процессинга на другой — проблема довольно длительная и может занимать несколько месяцев, ведь в процесс миграции включены как банк, так и платежная система. В каких-то исключительных случаях возможен ускоренный переход на другой процессинг. Однако на практике в России таких случаев не было».
Опрошенные Банки.ру эксперты предсказывают, что в нынешней ситуации возможен тренд к снижению комиссий за переход на новый процессинг. Банки — владельцы процессинговых центров заинтересованы в привлечении клиентов Мастер-Банка на свою сторону, поэтому будут устраивать всяческие акции и снижать комиссии для привлечения новых банков «под свое процессинговое крыло».
«Нельзя взять всех пострадавших клиентов и в одну секунду перекинуть на другой процессинг, чтобы там все быстро заработало. В любом случае это достаточно длительный процесс. Поэтому каждый банк — клиент процессинга Мастер-Банка будет дальше сам принимать решение, к какому новому процессингу подключаться. Даже если бы пострадавшим кредитным организациям предложили быстро перейти на процессинг в какой-то крупный банк, предоставив им определенные льготы, велик шанс, что многие бы отказались. И перешли в другой банк, поменьше, просто потому, что тот их больше устраивает, — предполагает собеседник Банки.ру. — Вполне возможно, что после этой истории небольшие банки решат создать собственные процессинги, чтобы не зависеть от чужих проблем».
С технологической точки зрения процессинговый центр занимается обработкой сообщений от банков-эквайреров, банков-эмитентов и процессинговых центров платежных систем (Visa, MasterСard и т. д.). Когда человек пытается воспользоваться своим пластиком в торговом терминале и банкомате, устройство, считавшее карту и запросившее PIN, отправляет в процессинг банка-эквайрера данные о номере карты, проверочный номер PIN (не сам PIN, а генерируемый на его основе код) и код операции.
Процессинг эквайрера, получив пакет от терминала или банкомата, анализирует первые шесть цифр номера карты. Две первых цифры обозначают платежную систему, четыре следующих (BIN) идентифицируют банк-эмитент и тип карты. Далее события развиваются по одному из трех сценариев.
Первый сценарий — самый простой. Если банк-эмитент и есть банк-эквайрер, то запрос обрабатывается непосредственно в процессинговом центре. При этом проверяются PIN, остаток на счете карты и выполняется замораживание на счете требуемой суммы в случае запроса на снятие наличных или оплаты покупки. Далее процессинговый центр отправляет ответный пакет банкомату или терминалу, чтобы устройство показало держателю результат операции и распечатало чек.
Второй сценарий — анализируемый PIN принадлежит банку, с которым у банка-эквайрера есть соглашение о приеме карт в банкомате без комиссии. Тогда сообщение направляется напрямую в процессинговый центр банка-эмитента. Уже тот, в свою очередь, выполняет проверку PIN, все требуемые операции со счетом и отправляет ответное сообщение процессингу банка-эквайрера. А эквайрер уже отвечает терминалу или банкомату. Заметим, что если в банкомате не хватает денег или произошел какой-либо сбой, приведший к невозможности выдачи требуемой суммы, то банкомат формирует запрос на отмену операции, который тем же путем попадает в процессинг банка-эмитента. И замороженная по первому запросу сумма размораживается.
Наконец, в третьем случае BIN карты обозначает банк, не имеющий отношения к банку-эквайреру. Получается, что процессинговые центры эквайрера и эмитента «не знакомы» друг с другом и общаться напрямую не могут. Тогда процессинговый центр перенаправляет сообщение процессинговому центру платежной системы. Тот запрашивает процессинг эмитента и точно так же поступает с ответным сообщением. За эти посреднические услуги платежная система взимает определенную комиссию. Именно поэтому снятие денег в банкомате чужой кредитной организации стоит держателю денег.
Если запрашиваемая сумма ниже определенного лимита, устанавливаемого как эквайрером, так и эмитентом (500—1 тыс. рублей), то цепочка обмена сообщениями может быть и короче. В этом случае операция может быть выполнена, даже если процессинговый центр эмитента не работает по каким-либо причинам или с ним отсутствует связь. Такие операции собираются в общий клиринговый пакет и отправляются на обработку при восстановлении доступности процессинга.
«Переключение банка на использование другого процессинга — крайне трудоемкая процедура, которая может продлиться многие месяцы. Связано это с тем, что стандарт обмена сообщениями между терминалами, банкоматами и процессинговым центром описывает лишь базовые операции, такие как запрос остатка, снятие наличных, печать чека. Все остальные функции реализуются в виде расширений. Причем стандарта на эти расширения нет, каждый производитель делает это по-своему. В результате переход на новый процессинг требует перепрограммирования как банкоматной сети, так и самого процессингового центра. В экстренном переходе, как в случае с клиентами процессинга Мастер-Банка, функциональность банкоматов и пластиковых карт пострадавших банков долгое время будет крайне ограничена», — рассказал порталу Банки.ру Игорь Королев, менеджер по продвижению программных решений компании Wincor Nixdorf Russia.
Кому достанется
Озабоченность проблемами процессинга Мастер-Банка вчера проявляли не только в ЦБ и банках-партнерах, но и в платежных системах Visa и MasterCard, крупнейших российских кредитных организациях, обладающих собственным развитым процессингом. По информации Банки.ру, сейчас ведутся активные переговоры с участием ЦБ, платежных систем и крупных процессинговых центров о том, кому достанутся партнеры Мастер-Банка. Решение, скорее всего, будет принято до конца недели. Как сообщил телеканалу РБК зампред ЦБ Михаил Сухов, Банк России поддерживает намерение Сбербанка принять на себя процессинг Мастер-Банка.
Как сообщил порталу Банки.ру источник на банковском рынке, на процессинг Мастер-Банка могут также претендовать «Уралсиб», Росбанк, ВТБ, Сбербанк и Промсвязьбанк. Банк Москвы также выразил готовность работать с кредитными организациями, которые к нему обратятся. «К нам уже обращались кредитные организации, которые раньше работали с Мастер-Банком. У Банка Москвы есть свой процессинговый центр, сертифицированный в соответствии со стандартами», — сообщили в пресс-службе «дочки» ВТБ.
Готовы сотрудничать с бывшими партнерами Мастер-Банка и в «Уралсибе». «Уралсиб» готов предложить этим банкам процессинговые услуги, — рассказал Банки.ру заместитель председателя правления банка «Уралсиб» Илья Филатов. В компании «МультиКарта» (процессинговая компания, входящая в группу ВТБ) и Промсвязьбанке от комментариев отказались.
«MasterCard прилагает все необходимые усилия для обеспечения скорейшего разрешения ситуации, сложившейся для держателей карт и торговых точек. Банки, участие которых в платежной системе обеспечивалось Мастер-Банком, будут переведены в другие банки — участники платежной системы в ближайшее время», — сообщили порталу Банки.ру в платежной системе.
По оценке экспертов, сам процесс перевода из одного процессингового центра в другой может занять месяц, но поскольку перевод осуществляется при поддержке платежных систем Visа и MasterCard, процесс возможно завершить в течение недели.
Анна ДУБРОВСКАЯ, Анна БРЫТКОВА, Михаил ДЬЯКОВ, Семен НОВОПРУДСКИЙ, Наталья РОМАНОВА, Михаил ТЕГИН, Banki.ru
