Померимся офисами — 2

Банк «Ренессанс Кредит» предоставил порталу Банки.ру итоговое исследование эффективности офисов банков за 2013 год. В тройку лидеров индекса классической розничной эффективности банковских отделений (ИНКРЭБО) вошли Московский Кредитный Банк, «Санкт-Петербург» и ЮниКредит Банк.

Аналитики «Ренессанс Кредита» проанализировали работу 50 крупнейших банков страны по размеру совокупного розничного портфеля. В рейтинг вошли те кредитные организации, у которых кредиты наличными составляют не менее 15% от общего розничного кредитного портфеля, а сам объем чистых розничных кредитов сроком от года до трех лет был не менее 1 млрд рублей, по данным на начало 2013 года. При составлении рейтинга учитывались такие показатели, как совокупные выдачи кредитов наличными сроком от года до трех лет, прирост розничных депозитов, количество отделений. Аналитики не включали в анализ показатели по кредитным картам.

Таким образом, исследование оценивает эффективность офиса с точки зрения продаж, не пытаясь отразить стоимость аренды помещения, фонд заработной платы и прочие показатели, влияющие на финансовые результаты конкретного отделения, поясняет заместитель председателя правления «Ренессанс Кредита» Олег Скворцов. Предыдущее исследование по итогам III квартала портал Банки.ру публиковал в конце октября.

«Данный рэнкинг позволяет нам сравнивать свои результаты с результатами других игроков рынка в динамике от квартала к кварталу и определять, как те или иные действия банков или рыночные тенденции отражаются на деятельности кредитных организаций и, соответственно, влияют на расстановку сил», — говорит Скворцов. По его словам, эффективность офиса зависит от многих факторов. Это и линейка продуктового предложения, и качество предоставляемого сервиса, и активность сотрудников в плане продаж, и рекламная активность банка.

Если сравнивать результаты III и IV кварталов, в тройке лидеров находятся ЮниКредит Банк, Московский Кредитный Банк и Райффайзенбанк. Серьезное влияние на результаты исследования оказал интенсивный процесс отзыва лицензий в конце прошлого года. «Особенно сильное влияние оказал переток средств вкладчиков в госбанки и банки с иностранным капиталом», — отмечают аналитики «Ренессанс Кредита». Так, Сбербанк за квартал поднялся с 24-го места до 10-й позиции, так как его срочные депозиты в IV квартале 2013 года увеличились на 7,8%, что является максимальным результатом за последние семь лет, говорится в исследовании. Прирост депозитов у Райффайзенбанка в последнем квартале прошлого года составил 10,4%.

Наибольшее снижение продемонстрировал НОМОС-Банк, упав за квартал сразу на 29 позиций. Это могло быть связано с тем, что, согласно стратегии ФК «Открытие», купившей банк, он сосредотачивается на обслуживании корпоративных клиентов. МТС-Банк упал в рейтинге на 23 позиции. Как предполагают авторы исследования, причина падения может заключаться в том, что кредитная организация выдавала много «долгих» кредитов. В МТС-Банке давать комментарии отказались.

Хорошие результаты в последнем квартале оказались у ДжиИ Мани Банка, который нарастил 15 позиций. «Для банка дополнительным позитивным фактором, вероятно, стала новость о его приобретении Совкомбанком», — считают в «Ренессанс Кредите».

Если говорить о годовых показателях, сравнивая I и IV кварталы 2013 года, заметное снижение произошло у банка «Русский Стандарт» — он откатился с третьей на 19-ю позицию. В финансовой организации отказались от комментариев, мотивируя тем, что исследование не учитывает данные по портфелям кредитных карт. Также заметно упал в рейтинге и «Хоум Кредит» — с шестого места до 18-го. «В 2013 году объемы кредитования у всех частных розничных банков значительно снизились в связи с тем, что они существенно повысили требования к заемщикам. Мы прогнозируем, что в 2014 году в связи с рыночной ситуацией и мерами регулятора рост потребкредитования будет еще ниже и составит около 15%. Мы не планируем сокращать нашу сеть, а будем предлагать высокий уровень сервиса и выгодные условия», — прокомментировали результаты рэнкинга в пресс-службе банка. ОТП Банк опустился с восьмого места на 13-е. Однако директор дивизиона «Сеть» ОТП Банка Илья Чижевский отмечает, что за 2013 год количество привлеченных клиентов и объем выданных кредитов через классическую сеть банка существенно выросли по отношению к 2012 году. «И это учитывая повышенные требования со стороны риск-менеджмента к заемщикам, которые в прошлом году вступили в силу в банке. На этом фоне я оцениваю работу отделений ОТП Банка как эффективную», — говорит Чижевский.

«Петрокоммерц» занимал в начале года 14-ю позицию и потерял в рэнкинге 12 пунктов к концу года. «Мы не готовы комментировать приведенные итоги исследования. В прошлом году динамика развития розничного бизнеса банка «Петрокоммерц» существенно превышала среднерыночные темпы, при этом открытие точек продаж соответствовало растущему объему бизнеса», — сообщил вице-президент кредитной организации Андрей Юровский.

Хорошие результаты показал Совкомбанк, который поднялся за год с 22-й до девятой позиции. «Мы добились этих результатов качественной работой на протяжении последних нескольких лет. Мы вдумчиво развивали сеть, много сил вкладывали в создание собственного учебного центра и обучение персонала», — говорит руководитель департамента развития продуктов и маркетинга Совкомбанка Наталья Васильева. Росбанк поднялся с 26-го места до 15-го. Как говорит директор региональной сети банка Светлана Каримова, после завершения сделки с «Сосьете Женераль Восток» кредитная организация провела реорганизацию сети отделений. По словам Каримовой, банк был нацелен на снижение административной нагрузки на подразделения, фокусировался на продажах.

Юлия ТИТОВА, Banki.ru

Индекс классической розничной эффективности банковских отделений по итогам I квартала 2013 года*