Киви на дому

До конца I квартала 2014 года в микроофисах Хоум Кредит Банка по всей России будет размещено 300 терминалов QIWI. За счет подобного сотрудничества банк планирует снизить издержки и в два раза увеличить поток клиентов. Банкиры считают такой симбиоз интересным, но не всегда взаимовыгодным.

По информации портала Банки.ру, Хоум Кредит Банк «приютил» первые терминалы QIWI у себя в офисах еще в декабре 2013 года. На данный момент в микроофисах банка установлено свыше 200 терминалов, а к концу I квартала 2014 года их уже будет 300.

Как поясняют в ХКФ Банке, сейчас у кредитной организации есть 21 собственный платежный терминал, но такие устройства расположены в офисах стандартного формата в крупных городах. Конкретных планов представители банка пока не называют, но указывают, что стоит задача по расширению сети собственных терминалов.

В свою очередь, терминалы QIWI будут представлены преимущественно в микроофисах Хоум Кредит Банка, расположенных в небольших региональных городах. Сейчас у банка насчитывается 1 101 такой микроофис. В них клиенты могут оформить кредит наличными, кредитные карты, а также услуги страхования.

«Многие микроофисы нашего банка расположены в совсем небольших населенных пунктах с населением от 30 тысяч человек. Основная задача проекта с QIWI — обеспечить клиентов в таких населенных пунктах дополнительным набором услуг и возможностью бесплатно погашать кредиты нашего банка, — рассказывают в Хоум Кредит Банке. — Инкассация собственных устройств самообслуживания в малых населенных пунктах связана с очень существенными издержками. Сотрудничество с QIWI позволяет нам с более низкими затратами обеспечить клиентов дополнительными услугами. После анализа результатов установки первых 300 терминалов QIWI мы примем решение о дальнейшем оснащении наших микроофисов данными устройствами».

В банке установку партнерских терминалов оценивают как возможность повысить лояльность клиентов и стать «единым окном» для обращения потребителей в офисы даже без кассового узла. «Подобное сотрудничество открывает банку возможности для кросс-продаж своих продуктов тем клиентам, которые приходят в микроофисы для погашения кредита или совершения платежей. Мы ожидаем, что число клиентов, которые воспользуются продуктами кредитной организации в микроофисах, увеличится примерно в два раза благодаря установке QIWI-терминалов», — говорят в Хоум Кредит Банке.

Терминалы QIWI в офисах банка — вполне логичное продолжение взаимодействия кредитной организации и процессинговой компании. С марта 2012 года клиенты ХКФ Банка могут погашать кредиты и пополнять «пластиковые» счета через терминалы QIWI. А в мае 2013 года Хоум Кредит Банк реализовал через платежные устройства возможность подать заявку на кредит. В QIWI-терминалах в микроофисах банка погашение кредитов будет идти без комиссии.

«Группа QIWI является процессинговой компанией, которой не принадлежит сеть платежных терминалов. Однако мы стараемся способствовать расширению терминальной сети, предлагая нашим агентам (сейчас по проекту с Хоум Кредит Банком их около тридцати) выгодные условия для развития их бизнеса, — комментируют в группе QIWI. — В рамках проекта с Хоум Кредит Банком каждый из агентов на равных условиях может участвовать в программе по обслуживанию микроофисов банка, которые расположены в общественных местах, таких как торгово-развлекательные центры, магазины, бизнес-центры».

Такая модель сотрудничества реализуется компанией QIWI с 2011 года. В разное время партнерами QIWI были Русская телефонная компания (РТК), «МегаФон Ритейл», «ИКС 5 Недвижимость» (X5 Retail Group), «ЭР-телеком» (Дом.ру), Tele2 и микрофинансовая организация «Быстроденьги».

«Мы думали над подобной схемой взаимодействия, однако в результате решили, что она нам не подходит, — говорит начальник управления по развитию систем самообслуживания Альфа-Банка Максим Дарешин. — Дело в том, что в наших отделениях очень большой поток клиентов как на внесение, так и на выдачу средств. И для нас постоянная работоспособность техники в офисе очень важна, а возможные сбои очень чувствительны. Поэтому мы приняли решение, что бесперебойную работу терминалов мы можем обеспечить только собственными силами и будем использовать в офисах только свои устройства».

Тем не менее Дарешин считает, что для Хоум Кредит Банка такое сотрудничество с QIWI логично, так как у него другая модель распространения сети — больше некрупных региональных отделений, в которых нет большого потока клиентов. «Кроме того, если банк допускает в свои офисы терминалы QIWI, логично предположить, что значительная часть посетителей приходит в офисы этого банка для того, чтобы погасить кредиты. Тогда терминалы с функцией бескомиссионного погашения придутся кстати, — отмечает банкир. — Нужно понимать, что банк перекладывает на QIWI не только функцию по установке терминалов в своих офисах, но и весь сервис — инкассацию, техподдержку и прочее. За счет этого банк сокращает свои затраты, но берет на себя повышенные риски в случае, если сторонние терминалы в его офисах будут сбоить».

Директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Валентина Кузьмина полагает, что посредством сторонних терминалов в банке сложнее проводить кросс-сейлинг банковских продуктов. «Поэтому наш ориентир на ближайшее время — использование собственных устройств, — говорит эксперт. — В наших планах — развитие в офисах Промсвязьбанка зон «24×7» с использованием собственного оборудования, в том числе терминалов, поддерживающих прием наличных и позволяющих проводить безналичные операции по картам. На ближайшую перспективу мы планируем использование собственных устройств, с помощью которых можем предоставлять клиентам не только стандартный набор операций, но и персонифицированный сервис, а также продавать наши банковские продукты».

По словам банкира, пожелавшего выступить инкогнито, любой сервис от «чужой» компании в отделениях банка — это вопрос внутренней оценки финансовой организацией уровня качества предоставляемых партнером услуг. Поскольку, приобретая в отделении банка страховой продукт, туристическую путевку или получая услугу по осуществлению платежей от партнера, клиент все равно ассоциирует конечный продукт с банком, где обслуживался.

«Если стандарты обслуживания партнера не ниже стандартов самого банка, то почему бы и не пустить к себе «чужака»? — рассуждает наш собеседник. — Также очень важно понимать, что ни один из партнеров не должен составлять внутренней конкуренции самому банку. Например, QIWI активно продвигает собственные банковские услуги. Готов ли банк предлагать на своей территории финансовые продукты конкурента, которые могут заместить его собственные?»

Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru