Дополнительный офис «Павелецкий», расположенный по адресу: Павелецкая пл., д. 2, стр. 1, стал первым отделением Росбанка в Москве, открытым в инновационном формате. Как поясняется в релизе кредитной организации, в отделении «реализована технологичная концепция обслуживания, основанная на сочетании новейших digital-решений и личного общения клиентов со специалистами банка».
В офисах нового формата реализуется сервисный подход 'one shop — one stop', дающий возможность выполнить все клиентские операции, включая работу с наличными, у одного менеджера. Новый офис оборудован планшетами, с помощью которых клиенты при профессиональной помощи сотрудников банка могут проводить различные операции в интернет-банке, а также оставлять отзывы или предложения по улучшению работы банка. Офис оборудован кассовой кабиной, приспособленной к работе с крупными суммами.
Кроме того, в офисе работает общедоступный Wi-Fi, есть USB-зарядки и комфортные места ожидания.
Дополнительный офис «Павелецкий» работает без выходных.
Первый офис Росбанка в новом формате был открыт в декабре 2017 года в Нижнем Новгороде. В 2018 году были открыты второй офис в Нижнем Новгороде, отделения в Сургуте, Новокузнецке и Хабаровске.