Мониторить качество обслуживания в Сбербанке будет компания Nextep 10.03.2010 20:58Сбербанк выбрал подрядчиком для проведения регулярного исследования качества обслуживания в своих отделениях методом «таинственный покупатель» исследовательское агентство Nextep (ООО «Мистери Шоппер»), передает РИА Новости.
Как ранее поясняли в пресс-службе Сбербанка, «таинственные покупатели» будут пользоваться услугами банка, а затем представлять отчеты по определенной форме. Nextep стал победителем конкурса, объявленного Сбербанком в июле 2009 года.
Как уточняется в сообщении, основными критериями, по которым оценивались участники конкурса, были опыт проведения исследований методом «таинственный покупатель», возможности агентства для проведения исследования в требуемом масштабе и с необходимой периодичностью (в том числе наличие технических возможностей для формирования и автоматизации отчетности), высокое качество исследовательских работ на всех этапах и оптимальность предложенного бюджета с точки зрения соотношения цена-качество.
«Компания Nextep наиболее успешно справилась с конкурсным заданием и в сумме набрала наибольшее количество баллов», — говорится в сообщении банка. Материал просмотрен 570 раз.
см. Сбербанк России
10.03.2010 20:58
Сбербанк выбрал подрядчиком для проведения регулярного исследования качества обслуживания в своих отделениях методом «таинственный покупатель» исследовательское агентство Nextep (ООО «Мистери Шоппер»), передает РИА Новости.
Читать весь текст
![[!]](/_com/comments_etention_ico_16x16.gif) Желаете оставить комментарий?
|
|
О проекте
![[Ctrl]+[Enter]](/_com/ctrl_enter.gif){kind=small}
и нажмите
