АМТ Банк внедрил систему управления качеством обслуживания «Кнопка качества» в кассах всех московских офисов. Как поясняется в сообщении пресс-службы банка, теперь каждый клиент может оставить свой отзыв о работе кассира, нажав зеленую кнопку (в случае если обслуживание понравилось) или красную (если клиент остался недоволен).

Система «Кнопка качества» для оценки работы кассиров в ближайшее время будет внедрена во всех филиалах и региональных отделениях АМТ, рассказали в банке. Ее технологические функции объединены с системой управления очередью «Электронная очередь». Теперь клиент, приглашенный к специалисту через электронную очередь, видит его дневной рейтинг на мониторе, установленном в клиентской зоне.

«Только в течение третьего квартала 2010 года клиенты банка порядка 9 тысяч раз выразили свое мнение о качестве обслуживания в наших отделениях. При этом общая доля положительных голосов составила 97%. За этот же период количество обычных письменных и телефонных обращений клиентов составило 464 отзыва, причем доля положительных откликов тоже равна 97%. Таким образом, «Кнопка качества» позволила нам увеличить охват целевой аудитории, сделав выборку более репрезентативной. Этот факт, в свою очередь, позволяет достовернее оценивать, насколько качественно работают сотрудники», — отметила главный специалист отдела развития бизнеса АМТ Банка Елена Петрова.

Первая «Кнопка качества» была установлена в банке в декабре 2008 года, напомнили в пресс-службе. Все отзывы о работе сотрудника суммируются и при поступлении нового отзыва изменения отражаются на мониторе в его личном рейтинге и рейтинге офиса.

ООО «АМТ Банк» — розничный российский банк, вышедший из-под опеки национализированного казахского АО «БТА Банк». Ведет свою историю с 1994 года. Владельцами указываются Мухтар Аблязов (19,77%), Сара и Джон Вилсоны (19,39%), Ринат Батыргареев (18,99%), Нургали Беркинбаев (19,59%). Правительству Казахстана принадлежит 22,26% долей.

По данным Банки.ру, на 1 октября 2010 года нетто-активы АМТ Банка — 54,53 млрд рублей (68-е место в России), собственные средства — 10,68 млрд, кредитный портфель — 39,79 млрд, обязательства перед населением — 12,91 млрд.