Около 70% россиян считают невозврат банковских кредитов преступлением, при этом почти половина называют форс-мажорные обстоятельства (экономический кризис, болезнь, потерю работы или развод) наиболее веской причиной невозврата задолженности, свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) в 2008—2010 годах.

Согласно полученным данным, обман клиента со стороны банка и нераскрытие реальной стоимости кредита, увеличение банком в одностороннем порядке размера процентной ставки и платежей по кредиту также являются веским основанием для невозврата кредита.

Опросы агентства также показали, что 60% россиян не знают, чем занимаются коллекторские агентства. Только около 35% россиян знают точно или понаслышке о деятельности таких агентств.

При этом треть россиян затруднились сформулировать свое отношение к коллекторам, что связано с низкой общей информированностью населения о таких организациях, говорится в исследовании. Среди тех, кто имеет мнение по этому вопросу, негативные оценки деятельности этих агентств значительно преобладают над положительными (43% против 27%).

Практически у каждого третьего респондента, знающего точно или понаслышке о деятельности коллекторских агентств, работа данных организаций ассоциируется с силовым выбиванием долгов (у 9% населения коллекторские агентства ассоциируются даже с бандитизмом, рэкетом и мошенничеством). Еще у 15% респондентов ассоциации не связаны с применением силы, но несут в себе явную негативную эмоциональную окраску (угроза насилия, страх).

Только у 3% респондентов коллекторские агентства ассоциируются с организацией процесса по возврату долгов. Еще 16% респондентов при упоминании коллекторских агентств отмечают, что у них возникают ассоциации со словами долги, кредит, деньги.