Британские банки NatWest и Royal Bank of Scotland (RBS) оштрафованы Службой финансового надзора Великобритании (FSA) на сумму 2,8 млн фунтов стерлингов за многочисленные нарушения в области разбора жалоб клиентов, передает The Daily Telegraph.

Перечень нарушений включает задержки с ответом, халатность при рассмотрении, необоснованные отказы, а также низкую подготовку специалистов по работе с жалобами.