Корпорация Microsoft представила Microsoft Dynamics CRM 2011 Online — «облачную» версию бизнес-приложения для управления продажами, маркетингом и обслуживания клиентов. Помимо публичного облака с 1 марта 2011 года Microsoft Dynamics CRM 2011 будет доступен еще в двух вариантах — для локальной установки и в виде аренды через партнеров Microsoft.

По словам директора Microsoft Business Solutions Владимира Водянова, отличительными особенностями новой версии являются мощные аналитические возможности, ролевой интерфейс, а также расширенные функции планирования и контроля деятельности подразделений и сотрудников.