ОТП Банк объявил о том, что предоставил своим клиентам возможность оценивать работу оператора колл-центра. Сразу после разговора клиенту в автоматическом режиме предлагается оценить по пятибальной шкале качество обслуживания и компетентность оператора при решении вопроса. Для этого необходимо использовать клавиши мобильного телефона от «1» до «5», где «5» — полностью удовлетворен, «1» — полностью неудовлетворен.

Ранее Банк запустил сервисы консультирования на сайте в режиме онлайн, через популярные сервисы ICQ, Google Talk, Skype.