Сбербанк выполнил задачу сокращения времени обслуживания подавляющего числа своих клиентов до 15 минут, утверждает глава крупнейшего российского банка Герман Греф.

Длинные очереди в отделениях банка являются основной претензией клиентов в течение многих лет.

«Мы поставили задачу в 2011 году, чтобы 85% клиентов обслуживались не более 15 минут. Этот показатель выполнен. Я рад этому», — сказал Греф во вторник журналистам.

На текущий год руководство банка ставит сотрудникам еще более амбициозную задачу — 90% клиентов должны обслуживаться не дольше 10 минут. «Такова задача на этот год. Я надеюсь, что этой цели мы достигнем», — сказал глава Сбербанка.

Сбербанк стремится максимизировать число клиентов, которые получают услуги в режиме онлайн. Особенно актуально это для мегаполисов, и в первую очередь — для столицы.