15 марта в Москве в культурно-развлекательном центре «Арбат» состоялась пятая ежегодная церемония «Банк года», организованная порталом Банки.ру. Лучшие банки — 2011 определялись по итогам двух туров голосования среди зарегистрированных пользователей сайта. По традиции посетителям предлагалось самим выдвигать претендентов на победу, а не выбирать их из заранее подготовленного списка. Финальный этап голосования прошел с использованием так называемого института выборщиков. Из числа 50 наиболее авторитетных посетителей портала, получивших наибольшее количество благодарностей от форумчан, путем жребия были отобраны семь человек, которые сделали окончательный выбор.

«Сегодня пятая ежегодная церемония «Банк года». Для нас это возможность собрать друзей, партнеров и сказать им: «Спасибо за то, что отвечаете на вопросы наших журналистов и решаете проблемы наших посетителей». Здесь нет проигравших, это дружеская встреча», — заявил гендиректор и совладелец портала Банки.ру Филипп Ильин-Адаев.

В свою очередь, исполнительный директор ИА «Банки.ру» Елена Ищеева отметила: «Принцип «жалоба как подарок» стал действенным инструментом во взаимоотношениях банков и их клиентов. Это наше достижение, и его у нас никто не отнимет».

По итогам прошедшего года лучшие банки определялись в шести номинациях:

«Банк года»;
«Открытие года»;
• «Самый технологичный банк»;
«Рекламная кампания года»;
• «Региональный банк года»;
«Иностранный банк года».

На главный приз Банки.ру и звание «Банк года» претендовали три банка, набравшие наибольшее количество голосов:

• «Авангард»;
• Сбербанк;
• «Тинькофф Кредитные Системы».

«Банком года» стал «Авангард».

«Открытие года». Тройка претендентов:

• «Тинькофф Кредитные Системы»;
• Сбербанк;
• Банк «Связной».

В этой номинации победил Сбербанк.

«Самый технологичный банк». Тройка номинантов:

• «Тинькофф Кредитные Системы»;
• «Авангард»;
• Альфа-Банк.

Победителем в номинации стал «Авангард».

«Рекламная кампания года». Тройка претендентов:

• «Тинькофф Кредитные Системы»;
• НБ «Траст»;
• Сбербанк.

Победителем признан НБ «Траст».

«Региональный банк года». Тройка номинантов:

• Алтайэнергобанк;
• Банк «Санкт-Петербург»;
• Восточный Экспресс Банк.

Победителем в номинации стал «Санкт-Петербург».

«Иностранный банк года». Тройка номинантов:

• Райффайзенбанк;
• Хоум Кредит Банк;
• ЮниКредит Банк.

Победителем признан Райффайзенбанк.

В рамках церемонии «Банк года» традиционно были вручены награды победителям «Народного рейтинга» Банки.ру, который составляется на основании отзывов клиентов о качестве обслуживания в банках.

По итогам 2011 года тройка лидеров «Народного рейтинга» выглядит следующим образом:

1-е место — Росавтобанк;
2-е место — «ДельтаКредит»;
3-е место — «Авангард».

Впервые аналогичные итоги подвели на дочернем сайте Banki.ua. Лучшим украинским банком в сфере клиентского обслуживания стал УкрСиббанк.

В специальной номинации «Прорыв года» были представлены ВТБ 24, Сбербанк и Хоум Кредит Банк. Именно эти три кредитные организации продемонстрировали самое значительное улучшение своих позиций в «Народном рейтинге» за прошлый год. Опередил всех Сбербанк.

Специальный приз в номинации «Банкир года» получил Олег Тиньков, председатель совета директоров банка «Тинькофф Кредитные Системы». Награда за самую большую эмиссию микропроцессорных пластиковых карт досталась ВТБ 24. Россельхозбанк был отмечен призом «За связь с будущим через новейшие телекоммуникации».

В этом году была также учреждена специальная номинация «Лицом к клиенту», в которой выбирали лучшего ведущего горячей линии банка на портале, заслужившего отдельное спасибо за помощь посетителям в решении спорных ситуаций. Победителем здесь стал Валерий Торхов, председатель правления банка «Авангард».

Премией «Человек года», которая была учреждена в прошлом году и носит имя форумчанина Сергея Н. Гирина, был награжден посетитель сайта Алексей Сорокин (ник Ambr). Эту премию получает тот, кто собрал наибольшее количество благодарностей от аудитории портала за верные консультации и профессиональные советы.

Генеральным партнером церемонии выступил Мособлбанк, генеральным автомобильным партнером — «Bentley Москва». Официальными партнерами стали Московский Кредитный Банк, компании Siemens Enterprise Communications и Diasoft, партнерами — банк «Западный», «Золотая Корона», Inpas.

Репортаж с мероприятия будет опубликован в пятницу, 16 марта, видео- и фотоотчеты — 19 и 20 марта.