Всего 14% столичных пользователей финансовых услуг готовы сменить свой банк, если найдут более выгодные условия в другом. Большинство же банковских клиентов в Москве демонстрируют высокий уровень лояльности своему банку — 86% ориентируются на долгосрочное сотрудничество с одной-двумя кредитными организациями. Таковы результаты всероссийского опроса Национального агентства финансовых исследований.

Максимальный уровень лояльности (88%) наблюдается среди опрошенных старшего возраста (от 45 до 65 лет), а минимальный (82%) — среди молодых пользователей банковских услуг (в возрасте от 25 до 34 лет). При этом мужчины скорее готовы перейти в другой банк при более выгодных условиях (20% против 12% среди женщин). Примечателен, по мнению НАФИ, и тот факт, что с ростом уровня доходов и материального положения уровень лояльности падает.

«Стратегия сравнения условий и тарифов финансовых услуг характерна для большинства столичных клиентов банков (96%). Однако в реальности придерживаются подобной практики только две трети. И данная группа финансово грамотных банковских пользователей Москвы демонстрирует более низкий уровень лояльности банкам. Подобная модель поведения обусловлена рядом мотивов, сильнейший из которых — стремление получить сиюминутную максимальную выгоду от приобретенной услуги. Поэтому значимость прочих факторов лояльности для них снижается», — отмечается в исследовании.

Инициативный опрос НАФИ проводился в 2012 году. Опрошено 500 пользователей банковских услуг в Москве.