Долговой центр «Открытие» провел исследование более 200 тыс. человек и выявил психотипы должников по кредитам (физических и юридических лиц). Об этом на конференции на тему «Управление проблемными кредитами — 2012» сообщила начальник отдела взыскания департамента по работе с розничными проблемными активами долгового центра «Открытие» Наталья Пермякова, передает корреспондент Банки.ру. По словам эксперта, концепция разделения должников по психотипам была документально оформлена лишь две недели назад, однако в работе используется достаточно давно.

«Должников по кредитам можно подразделить на шесть основных категорий», — рассказывает Пермякова. «Должник-временник» — это гражданин или компания, возникновение задолженности которых является следствием временных финансовых трудностей либо результатом элементарной забывчивости. «Чаще всего это задолженность с небольшим сроком просрочки», — поясняет эксперт.

«Должник-отказник» — это должник, у которого на момент возникновения задолженности завышена оценка себя или своего имущества либо занижено представление о сумме задолженности. «Это человек, у которого есть желание погасить долг, но при условии существенного уменьшения его суммы, — объясняет Пермякова. — Либо же это должник, у которого нет средств, но есть желание реализовать свое имущество по завышенной цене». Также это может быть должник, который просит пересмотреть условия возврата непогашенной суммы займа. «Чаще всего такие должники приходят в банк с устным или письменным ходатайством, не добиваясь результата, так как признают только свои варианты погашения задолженности», — делится опытом эксперт.

«Должник-потеряшка» — это должник, который знает о своем долге, но продолжает рассчитывать на забывчивость кредитной организации.

«Должник-жертва» — это должник без вины виноватый, — продолжает перечислять Пермякова. — Чаще всего это жертва мошенников либо самого себя — потерял документы, деньги или имущество».

В следующую категорию попадают заемщики, которые на момент выдачи займа собираются вернуть его, но в удобные только для них сроки и в удобном для них объеме. Эксперты ДЦ «Открытие» называют таких физических или юридических лиц «должник-профессионал». «Я бы назвала такого должника «сам себе режиссер, актер и костюмер», — поделилась Пермякова. Это должник с хорошо подготовленным сценарием, действующий в рамках закона и на момент получения кредита обладающий достаточным имуществом и доходом для заимствований в нескольких банках. «К моменту возникновения задолженности у данного лица можно наблюдать полное отсутствие имущества или работы», — сетует эксперт.

«Должник-мошенник» уже на момент получения займа не собирается его вернуть. «Это человек, обладающий высоким интеллектом и определенными познаниями в психологии, умеет вступать в контакт и расположить к себе, — рассказывает Пермякова. — Он часто является специалистом в области экономики, юриспруденции и информационных технологий». Определенный набор качеств позволяет такому заемщику обманным путем овладевать чужим имуществом, предостерегает эксперт. «Очень часто такие физлица выдают себя за состоятельных людей», — говорит Пермякова.

При этом она отмечает, что с первыми четырьмя типами должников можно решить вопрос о возврате суммы займа путем переговоров и подбора оптимальной схемы погашения задолженности. «Последние же две группы более сложные, более стрессовые, требуют повышенного внимания», — подчеркивает она.

«Ситуации, связанные с возникновением долга физлиц, бывают разные, — пояснила корреспонденту Банки.ру Пермякова. — Все больше укореняется тенденция невозврата долга». Причиной этого, по словам Пермяковой, является большое количество кредиторов «за спиной» одного заемщика, единственная цель которых заключается в возврате долга любым способом.

С каждым днем должники становятся все хитрее, оттачивая свое «мастерство», говорит эксперт. «Для некоторых иметь статус должника и быть вечным должником становится хобби, для других — профессией, — рассуждает собеседница Банки.ру. — Только для небольшого количества частных лиц быть должником — несчастье».

ДЦ «Открытие» был создан при финансовой корпорации с одноименным названием весной 2011 года как логическое следствие кризиса 2008 года. На данный момент совокупный объем активов, находящийся под управлением ДЦ «Открытие», достиг 19 млрд рублей, отмечает Пермякова. «Это проблемные активы физических лиц и корпоративные активы, в том числе МСБ», — уточняет эксперт. Она также отметила, что большую часть портфеля проблемных активов долгового центра составляют долги физических лиц.