Зампред правления Сбербанка России Александр Торбахов рассказал на встрече с журналистами, что среди главных целей банка значится не только улучшение качества обслуживания и сокращение очередей, но и уменьшение количества клиентских обращений с жалобами.

На данный момент на 1 тыс. трансакций в банке приходится 0,77 клиентского обращения. Этот показатель стабильно снижается с конца 2012 года — тогда на 1 тыс. операций приходилось 0,80 обращения. К концу 2014 года в Сбербанке прогнозируется снижение количества обращений на 30%.

Торбахов также отметил, что по итогам III квартала 2013 года в 81% офисов кредитной организации девять из десяти клиентов ожидают своей очереди не более 10 минут.