Ежегодно портал Банки.ру вручает премию имени Сергея Н. Гирина тому посетителю нашего сайта, чьи советы и рекомендации оказались наиболее полезными пользователям форума. С наивысшим коэффициентом полезной активности (соотношение благодарностей пользователей к общему количеству сообщений конкретного пользователя) победил форумчанин под ником alan-k.

Премию «Банк года» в номинации «Лицом к клиенту» получает тот представитель банка, который внес наибольший вклад в работу горячей линии с учетом показателей уровня клиентоориентированности, индивидуального подхода к проблеме клиента, а также полноты предоставляемой информации. В этой номинации победил Эдуард Темников (ТКС Банк).

«Мы оценивали по нескольким критериям, — говорит руководитель направления интерактивных сервисов Банки.ру Вадим Пикулин. — Во-первых, количественный показатель — на сколько вопросов были даны полные ответы. Во-вторых, длительность ведения раздела в конкретном банке. В-третьих, ведение диалога на форуме с пользователями ресурса. Наконец, мы оценивали клиентоориентированность, индивидуальный подход к вопросам клиентов».