Развитие платежных систем, терминалов и мобильных технологий влечет за собой риск потери контакта с клиентами. Такое мнение на прошедшем в Москве Х Международном форуме Института Адама Смита высказал председатель правления ХКФ Банка Иван Свитек. Он определил стратегию развития бизнеса банка в трех ключевых словах: просто, быстро, удобно. Кредитная организация должна стать для клиента «финансовым Макдоналдсом». Однако в одной категории не должно быть представлено более трех видов продуктов — это может затруднить выбор. Залог успешной работы — открытие новых офисов. По мнению Ивана Свитека, физический контакт с клиентом является важнейшей составляющей работы банка, 80% продаж происходит при личном присутствии.