Интернет-банки России глазами экспертов — 2010

Для рейтинга 2010 года эксперты оценивали 10 интернет-банков. На суд жюри были представлены как системы ДБО, принадлежащие традиционным кредитным учреждениям с развитой офлайновой инфраструктурой, так и те, которыми владеют банки новой формации, специализирующиеся на обслуживании клиентов через интернет-канал.

Критерии, по которым эксперты оценивали системы интернет-банкинга, были объединены в три группы. Каждый судья ставил три оценки по пятибалльной шкале: первую — за дизайн, внешний вид и общее ощущение от сайта, вторую — за интуитивную понятность и удобство работы, третью — за функционал.

Место интернет-банка в рейтинге определил средний балл. При этом учитывалось количество экспертов, оценивавших конкретную систему дистанционного обслуживания. Дело в том, что зайти в интернет-банкинг Сбербанка, Банка24.ру и банка «Санкт-Петербург» нескольким экспертам, к сожалению, не удалось. Хочется верить, что это не слишком серьезно повлияло на итоги голосования, поскольку доступ к сайтам вовремя не удалось получить единицам, а всего экспертов было 14.

Рейтинг интернет-банков по итогам 2010 года

Эксперты

• Сергей Степаненко, директор по развитию бизнеса компании EPAM Systems
• Наиля Замашкина, руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru
• Елена Шишкина, главный финансовый директор, SAP СНГ
• Владимир Черников, представитель по работе с корпоративными заказчиками финансового сектора, IBM в России и СНГ
• Артем Генкин, директор консалтинговой группы «Аспект»
• Алексей Дегтярев, генеральный директор B2B-Center
• Александра Паришева, менеджер по связям с общественностью российского представительства Microsoft
• Сергей Голованов, ведущий антивирусный аналитик компании «Лаборатория Касперского»
• Алексей Лукацкий, менеджер по развитию бизнеса Cisco Systems
• Кристина Стоянова, менеджер по развитию интерфейсов Яндекс.Деньги
• Юлия Амириди, директор управления маркетинга компании Intersoft Lab
• Михаил @mike Ивановский, форумчанин портала Банки.ру
• Дмитрий negoro Фирсов, форумчанин портала Банки.ру
• Екатерина Суворова, бывший руководитель блока «Технологии» Банки.ру

Комментарии экспертов

Отношение экспертов к интернет-банкингу в целом и в частности можно смело назвать неоднозначным. Одни судьи не стеснялись ставить разработчикам систем интернет-банкинга «двойки» и даже «единицы», другие не опускались в своих оценках ниже «четверок». Одна и та же система дистанционного обслуживания могла получить диаметрально противоположные оценки.

Так, Артем Генкин из компании «Аспект» оценил общие впечатления от системы «Телебанк» в 4,5 балла, пояснив, что ему «импонирует выделение типовых, персональных и регулярных операций».

Владимир Черников из IBM за те же качества поставил интернет-банку ВТБ твердую «четверку», описав свои ощущения следующим образом: «Просто, лаконично. Однако присутствуют непонятные аббревиатуры, много лишнего мелкого текста».

Алексей Дегтярев из B2B-Center, влепив Телебанку «за общие ощущения» «двойку», отозвался о системе не самым лестным образом: «Странное расположение меню сверху справа, рабочей зоны — слева. Удивляет наличие рекламы HTC. Отсутствует возможность выпуска виртуальной карты, не нашел возможности работы с Яндекс. Деньгами и WebMoney. Куча аббревиатур в скобках. Через несколько минут пользования выбило из системы, и повторный вход был невозможен».

Наименьшие разногласия у экспертов вызвали системы дистанционного обслуживания Альфа-Банка и банка «Русский Стандарт». Альфа-Банк в итоге оказался на первом месте. «Русский стандарт» — на третьем.

Банк24.ру показался идеальным далеко не всем экспертам, но некоторым действительно понравился и занял в итоге второе место, заслужив похвалу ведущего антивирусного эксперта «Лаборатории Касперского» Сергея Голованова: «Альфа-Банк и Банк24.ру — лидеры рейтинга. Удобство и функциональность. Что может быть важнее для пользователя интернет-банка?»

Архив

Рейтинг интернет-банков 2009