Внимание! С 30.08.2018 изменилась методика расчёта "Служебного рейтинга" банков.

Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

избранный отзыв Спасибо TCS хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Доброго дня, товарищи. Меня зовут Борис. Бывший сотрудник ТКС.

Проглядывая ленту новостей, находясь на чужбине, обратил внимание на упоминание любимого Тинькоффа, дескать, Олег Юрьевич покорил очередные вершины, запустив самый выгодный тариф по мобильному интернету и предоплаченной лабуде. Так совпало, что увидел я, это к тому же 17го мая – день, когда три года назад я пришел на собеседование в Тинькофф Банк. Тут же нахлынула приятная ностальгия и решился, наконец, настрочить отзыв, поставив любимому банку заслуженную оценку.

16.05.15 года, в разгар кризиса и майских гуляний, подходивших к концу, у меня зазвонил телефон. Кто говорит?! Сотрудник HR ТКС. Позвали на собеседование. Стало интересно, ранее в банках не работал. 17.05.15 пришел людей посмотреть, себя показать, тем паче, что опыт групповых собеседований отдавал только обманами. Прошло все прилично, несколько заходов: презентация, задачи на коммуникабельность, уровень IQ и навыки переговоров, отсеяли альтернативно одаренных товарищей и нас распихали по департаментам.

Мне достался доблестный Отдел Входящих Обращений. Обучение шло гладко, группу вела блистательная Ксения О., стоически вбивая в голову банковским неофитам разумное, доброе, вечное. Первый тест и вторая неделя обучения. Все очень интересно, подробно. В начале второй недели выступил господин Буланкин, с интересной речью о тактике и стратегии. Потом главы всяких подразделений выступали. Интересный подход. Вообще в ТКС чувствуется на всех уровнях желание сделать из тебя человека и большинство людей принимают посильное участие.

В конце обучения нас распределили по группам и вновь мне повезло – группа попала умной и внешне приятной Екатерины С. В групповой иерархии ТКС, группа состоит из руководителя, зама (как правило адвизор), кучи скиловичков (ассисты) и новичков. В идеале ты понимаешь, как работает система, у кого копить знания и просить помощи и совершенствуешь скилл, что сказывается на твоей зарплате. Иногда, эта система дает сбои, но как правило оголтелой коррупции и панибратсва руководителей нет. Моя группа была очень хорошей. Отличный РГ, замечательный Адвизор П. Екатерина, которую хоть я и бесил, своей обстоятельной манерой все изучать досконально, но которая исчерпывающе помогала понимать матан. Хорошие товарищи, которые вполне могли объяснять, какие-то аспекты и лайфхаки.

В самой системе обработки обращений клиентов, была выработана строгая вертикаль компетенций, в идеале способная решить любой вопрос клиента. Новичек-Ассист-Адвизор-Бек-Контроль. В зависимости от сложности вопроса, можно его сообща решать целыми группами. Сложности возникали, только когда в, эту хорошо задуманную систему вкрадывались ленивые бездари, которые не хотели брать ответственность на себя и спустя рукава абы как отбывали номер на линии.

На месте руководства ДКО ОВО, я бы назначил дополнительный шестой тренинг сотрудникам именно по вертикали поддержки, правам и обязанностям, возможным действиям в случае нестандартной ситуации и попустительства сотрудников помощи.

Много раз доходило до того, что будучи ассистом, решая реально интересные вопросы, компетенции бека, попадал на глупых адвизоров, которые не хотели звонить в Бек и решать сложные ситуации. Ты сам в такой ситуации впадаешь в ступор и совершаешь ошибки, особенно будучи новичком.

Но в целом понимая систему все больше, ты адаптируешься и начинаешь сносно решать любые задачи. Лично я понял, что можно учиться процессу на консультациях с ассистами и адвизорами и быстро начал набивать скилл, приставая с вопросами и даже письмами самым умным (Особое спасибо Александру Д., Марии М., Артуру В., с его фирменным "Приветствую, Артур !").

В ТКС также реализована замечательная система тренингов. На всем промежутке работы перед допуском к очередному продукту, тебе читают лекции, тестируют, показывают. Помимо этого проводят тренинги, для чего есть целый отдел. Мои тренинги курировала Мария Ч.. Еще один замечательный сотрудник, усердно объясняя нам всякие тонкости рабочего процесса. Эххх, это прекрасное время в стенах тренинг центра…

В целом год прошел весело и продуктивно, завел кучу друзей, стал Ведущим Специалистом и понял, что мне надоело в ОВО, забивать голову неприменимой в обычной жизни инфой. Захотел вернуться в продажи и попросился в группу сохранения кредитов Телемаркетинга, тем паче, что презентация вакансии предполагала жесть «повторных продаж» и, как следствие наращивание реально полезного скилла переговоров.

Группа сохранения кредитов Телемаркетинга оказалась просто раем. Если ОВО можно сравнить с передовой, со всей жестью, то Сохранение, это как спецназ, со своими привилегиями и особым процессом.

Распределили в группу Алены П.. Опять повезло – меня все время рандомило в шикарные группы к красивым и умным девушкам. Однако у Алены все круче поставлено было, все-таки реноме отдела-спецназа обязывало.

Подход был очень мощный. Алена постоянно контролировала процесс адаптации, сажала рядом с собой, чтобы нон стопом вести контроль и тут же исправлять косяки. Толковый зам Люба сразу брала на карандаш, и слушала разговоры, указывала на недочеты и корректировала, рядовые сотрудники сидевшие, рядом также слушали и тут же помогали. Работа шла хорошо и интересно. Реально интересно. В первую же неделю Алена вызвала к себе и провела интенсив по интонационной и семантической составляющей моих спичей. Конкретно начала исправлять запущенную в ОВО интонационную бедность и оттачивать стиль предоставления инфы.

Вообще Алена Лучший руководитель, что я видел в банке. Будете устраиваться в ГСК ТМ – обязательно проситесь к Алене в группу. Постоянно контролирует тебя, подтягивает, разбирает кейсы, решает проблемы.… Захотел свалить в другой отдел – подтянет, поможет резюме настрочить, характеристику честную напишет. Поболе бы таких руководителей, глядишь и в России, перестали бы «в граните отливать» достижения, подачи блинов на лопате простолюдинам.

В принципе все руководство отдела отличное. За почти пару лет работы в отделе все было замечательно. Инна М. и Владимир Л., топовые командиры нашей ГСК все держали под контролем, решали возникающие вопросы, помогали советами, разбирали кейсы с примерами из практики. Большинство РГ ТМ заслуживают наилучших слов – Дмитрий Д., П. Максим, Н. Ирина, Ксения З., Дмитрий А..

Думаю можно сказать, что в банке в принципе хорошая система подготовки руководящего состава.

Помню, когда взяли нового РГ Ш., он вначале истерил на линии помощи, когда с ним согласовывали рядовые вещи, но с ним все больше проводил беседы Л., поясняя «что такое хорошо, что такое плохо» и в конце моей работы он уже представлял собой вполне боеспособную единицу.

В группе также было очень много реально талантливых людей, слушая которых можно без конца совершенствоваться. Максим П., Ирина И., настолько блистательно и многогранно вели диалог и процесс, что действие напоминало Римский сенат и выступление Цицерона. Кирилл Н., мастер агрессивных переговоров, подобно Джиму Янгу из Бойлерной, прояснял за суть жизни с платиновой картой. Антон И., основоположник тайм-менеджмента, в отношениях с клиентами. smile:D

Работа на линии помощи вообще была божественна, когда не было завала рутины, ибо ты мог решать самые сложные вопросы, консультируясь с нужными отделами.

Опять же проводились нужные тренинги, формировался нужный скилл. В отдел обучения взяли замечательного человека Егора П.. Позитивный, очень добрый, внятно объясняющий сложные вещи. Даже по окончанию тренингов контролировал улучшения процесса и давал рекомендации.

Казалось бы, все так хорошо и идеально, но нет. О минусах.
Система прослушки. От нее зависит зарплата РГ. И соответственно они творят иногда дичь. В ОВО сталкивался с, этим мало, ибо там все-таки стараются выудить, свою трактовку определенной ситуации, но процесс настолько стандартизирован, что сложно придраться.

Жаль только потраченного личного времени, чтобы эдакое "попрошайничество РГ" себе на зарплату пресекать. Давали бы в служебном режиме оспаривать их чепуху, или костили время рабочее, если оспаривание прошло успешно.

В ГСК, все было веселей. В целом мне было все равно, сколько мне высасывали снижений, пока это не касалось премии, да и мало было беспредела. Опять же скилловый РГ Алена быстро кидала оспаривание. Пара случаев смешных было, когда РГ, ну настолько люто рубились за свою зарплату, что в период в полумесяц вроде запилили взаимоисключающие параграфы.

Сперва был спор про 41 рубль против сохраненного клиента банку, где стоически отстаивалась важность следования процедурам, игнорируя тот факт, что определенные «подарки», есть часть компетенции сотрудника ГСК.

Позднее был другой спор с В., из-за нуля, о недопустимости, следованию процедурам в условиях, когда я знаю, как решить рассматриваемую ситуацию. Я сперва не поверил, и реакция была «лолшто?!» smile:D . Оспаривание выглядело следующим образом : скриншот из ОРО, с пунктом 73 вроде, где прямо ему противоречили регламенты банка – «сотрудник обязан руководствоваться процедурами» и скриншот из процедуры, однозначно предусматривающей трансфер в другой отдел для решения. Бестолку – ты знал, а значит должен был делать.

Подход конечно топовый, но спорить я не стал, ибо уже паковал чемоданы на отьезд, и наверное раз так рубятся, попирая регламенты банка, значит там на кону серьезный куш, однако принимая во внимание наличие карты и вклада в банке, опасаюсь с такими руководителями и парадигмой «умеешь, значит должен, невзирая на правила!!!». Ведь неровен час, кто-нибудь научит, например Владимирова автоплатеж настраивать себе на телефон и он настроит себе пополнение прямиком с моей карты. Будем надеяться, пресекут, если уж что. smile:D

Такие вот дела. В целом же это неприятностей не доставляет, ибо редко бывало (не знаю как сейчас) и работа шла интересно. Тот же В. был забавным товарищем, когда подходишь к нему, согласовать, ерунду какую, а он наушники, как гопник четки крутит и опять же веселый и позитивный человек, в целом. smile:D

Но все-таки эта проблема есть и коллеги из коллекшена рассказали, что у них прослушка очень хорошо поставлена и проводится никак не замотивированными топить тебя людьми. Их мотивация именно правильно все оценить, они зачастую не знают тебя лично, ибо их также по запросу могут переслушать. Думаю ДКО только бы выиграл, переняв подобную систему.

В целом работа в банке заслуживает положительных слов и твердую пятерку. Главное иметь желание учиться и ставить правильные цели, не испытывая иллюзий. Покинул банк только потому-что судьба вынудила отправиться на чужбину, вдаль от Росеюшки-матушки.
С радостью бы прошел вновь, этот путь.

PS. Прошу объявить благодарность и наградить Орденом Олег Юрьевича следующих людей :
1. Екатерина С.
2. Алена П.
3. Инна М.
4. Владимир Л.
5. Ирина Н.
6. Виктория М.
7. Алина К.
8. Дмитрий Д.
9. Дмитрий А.
10. Ксения О.
Все они хорошие люди, делающие Банк и жизнь в нем сотрудников лучше.
bbaksheevбывший сотрудник
25.05.2018 06:03
Ответ банка:
Добрый день, Борис.
Спасибо за то, что нашли время и вдохновение на столь позитивный отзыв.
Мы рады, что Вы смогли оценить преимущества работы в Тинькофф Банке и профессионализм наших сотрудников.
Вам желаем успехов во всех Ваших начинаниях!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.
избранный отзыв Лучшее место, чтоб начать, а затем стать мастером своего дела хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Я пришёл работать в банк в августе 2015-го года. Тогда я устроился на позицию специалиста по продажам и учился продавать кредитные продукты.

Меня поразило то, насколько человечные люди там работают. Управление продаж во главе с Альбиной К., самое прекрасное место, думал я и в тот тот момент был прав. Люди как никто другой понимают, что главная задача не в том, что сотрудник тупо скопировал инструкцию, а ещё и понял почему именно так, ведь когда понимает может совершенствовать и становиться лучше сам. Тренинги, стратегические сессии, разбор звонков, мотивация, всё буквально создано для того, чтоб сформировать единственное за что можно ценить друг друга - понимание. У меня был самый прекрасный руководитель группы - Анна Д., мне всегда была понятна мотивация тех или иных поступков, я не всегда разделял её (ну конечно у всех свои взгляды), но понимал почему так делают, просто потому что это объясняли. А это значит что к людям относятся по человечески, что самое главное уже есть, а остальное приложится. И да к пятому месяцу работы на линии меня это конечно стало уже утомлять и в итоге я нашел сферу в которую пойду дальше.

Дальше я двинулся в Отдел массового дистанционного набора к Оксане Ч.. Сказать что Оксана - святая это ровным счётом ничего не сказать. Но я всё-таки попробую подобрать слова. Вообще я сам не знал чего хочу и в чём могу быть успешен. Мы поговорили с ней чуть больше часу и она со 100% вероятностью попала в точку "ты будешь у нас отвечать за маркетинг".

КАКОЙ МАРКЕТИНГ??? - тогда подумал я, ведь я этим никогда не занимался.

И вот мы начали вместе работать. Шёл первый месяц, второй, третий, а я всё не понимал что же мне нужно делать. Нет, ну я конечно делал что-то (чтоб просто без дела не сидеть) но зачем это делать мне было не ясно. Оксана часто рассказывала что как нужно и почему именно так а не иначе, но ведь тут как и везде, пока сам не поймешь - будешь биться об стену. Прошло полгода, а она всё смотрела и ждала. Спустя 9 месяцев я родил. Надо же дошло. Я наконец понял, что нужно делать, как это делать, зачем, почему именно так и это было самым прекрасным. Я усвоил главный урок в своей жизни: любить и терпеть - это единственный инструмент выращивания смысла. Можно было уволить меня через 3 месяца, за то, что я не выполняю план, за то, что не справляюсь с показателями и не делаю того, что уже вроде должен делать. Но нет, любила и терпела и подстраивала ситуации (кейсы) в результате которых, я кое-что понимал, по чуть-чуть. Мы проработали вместе ещё 2 года и затем, я решил что пора)

Я до сих пор сам себе не могу объяснить зачем уволился, но видимо нужно было выйти из родной комфортной гавани для прекрасного путешествия, мальчик стал мужчиной, специалист стал руководителем и чего-то хочешь нового, но чего - не понимаешь сам.

Писать тут про красивый офис, про бесплатную столовую, про футболку с красивым лого и прекрасный зонт о котором я всегда мечтал не имеет смыла. Все эти атрибуты есть у любой компании. Главное, что отличает Тинькофф Банк от других это люди. Люди, которые на самом деле любят друг друга и помогают, потому что иначе это всё просто не имеет никакого смысла. От хорошего отношения высшего начальства к низшему начальству, затем от руководителей к специалистам всё проистекает от специалистов к клиентам, потому что сервис это лишь отражение любви, которая либо есть, либо не ясно зачем вообще что-то делать.

Спасибо за всю ту любовь, которая была со мной всё это время. От обучения продажам (Ольга О., если бы не ты, всей этой истории вообще не было бы), до последней встречи перед увольнением с Татьяной К. (директор по персоналу). Вся эта история, она как сказка, и я безмерно рад тому, что этой сказке суждено было свершиться. Спасибо!
mazurinvladбывший сотрудник
18.05.2018 20:55
избранный отзыв Небольшая ода хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Когда-то столкнулась с одной я дилеммой,
В работе нуждалась, а выбора нет:
Найти "удалёнку" казалось проблемой,
И все говорили вокруг: "Это бред".

Но вот на Тинькофф я однажды наткнулась,
Вакансию с фразой: "трудись на дому".
И снова с сомнением сразу столкнулась:
Быть может попробовать всё самому?

Не верить тому, кто твердит "невозможно"?
Ведь злых языков очень много вокруг.
Решилась попробовать - вдруг всё же можно?
И в жизни моей повернулось всё вдруг.

Я помню все страхи, волненье, ошибки,
Поддержку друзей, руководства, родных.
И каждый мой день начинался с улыбки,
От юмора наших коллег дорогих.

С Тинькофф обучались мы многому вместе:
Он мне показал, как поверить в себя.
С тех пор я ни дня не стояла на месте,
За это, мой банк, обожаю тебя!

Отдельно спасибо за всё нашей Лене:
За юмор, терпенье, ёё доброту,
Она терпит всё, кроме ора и лени,
Спасибо, насяльника, we are love you!

И Аню, конечно, мы выделим нашу
Она наша фея, наша добрая зам.
И хоть мы, конечно, порой ералашим,
Она нафеячит успехов всем нам.

Спасибо, ребята, за время, что вместе
Работаем, всем ипотеку даем.
Впервые я чувствую, что здесь я на месте,
На месте, действительно, честно, своём.

With Love
awitch • сотрудник
27.02.2018 18:01
Ответ банка:
Добрый день, Алиса!
Спасибо за то, что нашли время и вдохновение на столь креативный отзыв!
Желаем Вам удачи и профессионального развития!
Оставайтесь вместе с нами!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка
избранный отзыв Благодарность руководителям тренерам и наставникам плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Работал в банке дистанционно больше шести месяцев. Хочется отметить высокие профессиональные и личные качества тренеров и наставников, которые работали со мной. Это В.Тамара, Ш.Ольга, Л.Татьяна и Б.Ольга. Их профессиональный уровень заслуживает высокой оценки с моей, возможно субъективной точки зрения. Про плюсы и достоинства банка сказал уже очень многое, считаю времени уделено с моей стороны этому уже достаточно, поэтому отмечу минусы, именно на них стоит обратить внимание при рассмотрении такой работы.

В банке очень большие проблемы системного характера. Технические сбои и ошибки возникают не единожды, а многократно, при этом в банке с первого дня твоего обучения, даже ещё до начала занятий тебе внушают, что это самый высокотехнологичный банк и самый прогрессивный и продвинутый. В первый месяц работы конечно думаешь, что одна тех. ошибка это случайность, но после шести в месяц определённо можно сказать что это закономерность. При этом платят в банке только за выполненный план, т.е. за твои дни и часы проведённые в работе с этими сбоями ничего не получишь. Зато за каждую твою ошибку, допущенную в диалоге с клиентом, оштрафуют на ползарплаты от заявленной при приёме на работу суммы. Если у вас возникнут личные проблемы или болезнь никаких отпускных и больничных вы не получите, зато банк оставляет за собой право уволить вас - не выполняете установленных им показателей.

Системные проблемы, указанные мной это не только техника. Эти проблемы заложены ещё и в регламентах. Работать приходилось с холодной базой привлекать юридических лиц для обслужавания в Тинькофф, банк заявляет, что общаться придётся с руководителями, бизнесменами и бухгалтерами. Базу предоставит банк, самим искать не придётся. В итоге банк предоставляет базу, состояющую из учителей, врачей, пенсионеров, других банков и даже детей школьного возраста. Прежде у меня был опыт работы в продажах именно в этом секторе B2B. Работать с холодной базой также приходилось, но такого нигде и никогда не встречал, если тебе заявляют что ты будешь звонить юристам и предпринимателям, то с ними и общался. В Тинькофф же тебе говорят, что будешь общаться с предпринимателями, а в итоге предлагают обзвонить всю страну, включая пенсионеров и детей. По этому пункту можно точно сказать, что условия заявленные работодателем при приёме, на работу не соответствуют реальной работе. Но этим всё не заканчивает, за этих пенсионеров тебя ещё и штрафовать будут.

На что стоит обратить внимание, платят только за открытые расчётные счета юр. лицам, до половины рабочего времени может уходить на разговоры с "пенсионерами", просто потому что их половина базы. "Пенсионеров" беру в кавычки это слово собирательное в этом контексте. Соответственно личная результативность сотрудников из-за этой системной! проблемы сильно снижается, НО к этому добавляется то, что Тинькофф реализовал интересную возможность штрафовать сотрудников за то что у этих пенсионеров не спрашивают рекомендации. Штрафуют на пол зарплаты!

И вот ещё один сильный минус. При приёме на работу говорят, что будут поощрять за вежливое обращение, грамотную речь и хорошие консультации, в реальности тебя начинают штрафовать за проблему созданную самим же банком. У сотрудника может быть сто безупречных консультаций, но если ты не спросил рекомендации у ошарашенного холодным звонком пенсионера, пол зарплаты не видать. Это чистый маразма Тинькова, прописанный на системном уровне. Есть теория продаж, есть достаточно большая на данный момент в нашей стране практика продаж. И в теории и в практике рекомендации спрашивают на последнем этапе продажи, когда самое главное с клиентом установлен КОНТАКТ, а также он понимает всю ценность продукта. Т.е. это противоречит и теории и практике продаж. А самое главное обычной здоровой человеческой логике. Народ ошарашенный звонком с предложением по открытию счёта просто недоумевает и не понимает чего от них хотят и почему им Тинькофф вообще решил с таким предложением позвонить. Новички, которым говорили что работать они будут с бизнесом, тоже в шоке, когда понимают что с ними общается директор школы или например прапорщик внутренних войск. Объяснить этим людям, что такое РКО, зачем это нужно и почему именно им позвонили с таким предложением крайне сложно, но мало того что до половины рабочего времени приходится объясняться с этими ребятами, так ты не можешь просто оставить их в покое и пожелать хорошего дня, надо вопреки здравому смыслу, а также теории и практике продаж, спрашивать у пенсионеров рекомендации, просто, чтобы тебя не оштрафовал банк.

Из этой практики, можно сделать два вывода, либо в банке люди принимающие системные решения не дружат с головой, что маловероятно, ведь по заявлениям банка он занимает первое место по прибыльности на одного сотрудника. Либо это заложенная умными людьми в систему, возможность обещать при приёме на работу одну сумму, а платить совершенно другую. Это лишь одна из многих ситуаций разобранная детально, если приводить полный список, то можно будет издать книгу.

Все эти проблемы для банка представляют большую угрозу! Репутация банка очень сильно хромает. Отмыть её пытаются через лавину телерекламы, скупая всё эфирное время самых рейтинговых телепроектов. По объективным данным отмываясь банк стал самым крупным заказчиком телерекламы за прошлый год. Т.к. в самом банке проблем меньше не становится, в этом году видимо будет тоже самое. А ведь можно исправить репутацию гораздо проще, быть честными со своими сотрудниками и со своими клиентами. Не буду раскрывать никаких секретов, акцентирую внимание на те факты, которые известны всем: обещают по кредитным картам до 300 000 рублей, реально почти у всех клиентов лимиты в разы меньше, просто микроскопические. Можно же сразу сказать, что к тебе приедет не 300 000, на которые рассчитывают люди, а всего 30 000. Можно честно сказать что % по кредиту будет не от 15, а 21, 23 или 24 или 45. Конечно у каждого условия индивидуальные и все об этом знают, так у всех. Но конкретному человеку зачем заливать одно, а предоставлять другое. Там, где я работал предпринимателям обещают до 8% годовых на минимальный остаток по расчётному счёту. Это не просто труюкачество или некрасивый маркетинг, это просто ложь банка потенциальным клиентам. В таких случаях обращают внимание на слово "ДО" никто не говорит 8, говорят же "ДО" вам начислили 1.5% всё верно, действительно это меньше восьми, разве это обман? Нет, вот если бы начислили 9.5%, а общещали "ДО" 8% годовых, это был бы обман клиентов, с таким же успехом можно обещать до 9 10 или 20% годовых, можно даже все 150% годовых. Когда клиент спросит, почему у меня реально 1.5%, а не 150 обещанных, ему ответят "сказали же ДО 150, у вас 1.5!!! Можно было бы конечно этот маркетинг считать хоть как-то оправданным, если бы был хоть один, хотя бы один клиент, который получил свои 8% годовых, но из 300 000 клиентов на обслуживании сейчас, эту цифру не увидел никто, когда, благодаря такому маркетингу, клиентов будет миллион, даже тогда вы не найдёте ни одного клиента с такой цифрой в отчёте. Надеюсь, что в будущем Тинькофф начнёт заботиться о своей репутации не только в телепроектах, но и в ежедневной работе со своими сотрудниками и своими клиентами. А пока именно из-за системных проблем банка среди дистанционщиков огромная текучка, причём проблемы большие на всех уровнях и всех этапах. Начиная от приёма на работу и заканчивая увольнением.

Можно смело сказать и об отсутствии корпоративной культуры. Приходилось проходить собеседование, после которого тебе не говорят вообще ничего. Ни здрасьте, ни до свидания. Обычно принято в случае отказа, информировать звонком, смс или письмом. Тут гораздо проще, собеседование проходят массово в огромной количестве тех, кто прошёл берут на работу. Ну а если нет, догадайся мол сам. Короче отношение к простому человеку как к расходному материалу, даже винтику в механизме. Может это отдельный конечно случай, а не массовая практика. Но судя по тому сколько людей за мои шесть месяцев приходили, проходили службу кадров, потом обучение, работу с руководителями тренерами и наставниками, а после пары месяцев работы "утекали". Можно закономерно говорить о проблемах именно на системном уровне, с которыми вам придётся столкнуться. Почему люди "утекали" массово остаётся догадываться, но у всех одни наставники, тренеры, руководители и клиенты, с которыми приходилось работать.

При всех описанных проблемах есть отдельные люди очень, крутые, позитивные, профессиональные. Этих людей перечислил выше поимённо, кого смог вспомнить. Соцпакета нет совсем, поэтому низкая оценка. Коллектива фактически нет, поэтому оценивать некого. Общий комфорт это ваш дом и системная оболочка. Дом у каждого свой, а во система на двойку. Общая оценка низкая, потому что прежде я таких проблем как в Тинькофф не встречал нигде, хотя работал в продажах в B2B сегменте. Как клиент доволен, буду и в будущем рекомендовать другим, но лишь реальные условия, а не маркетинговые.

В конце хочется сказать, что об организации нужно судить в целом, обычно в ресторанах всё очень красиво в зале, но если на кухне бардак, то это не ресторан, а забегаловка. Если витрины магазина или торгового центра блестят, а на заднем дворе беспорядок или в уборных грязь, то это говорит об отношении к простому человеку. Или вы его уважаете до конца, даже в уборной, там где он не платит вам денег. Или наоборот показываете блестящую витрину только для того, чтобы оставить клиентов без денег. Тинькофф развивается как финансовая витрина, финансовый супермаркет, с точки зрения клиента витрина действительно красивая и привлекательная, но вот если заглянуть к нему на задний двор...
tyokoбывший сотрудник
22.02.2018 15:11
избранный отзыв Корпорации — это прежде всего отчёты перед начальством, а не сервис для клиентов нормально (0)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Начну с того, что всегда предпочитаю работать в организациях, чьими продуктами пользуюсь сам. Это позволяет лучше понять клиентов, их ожидания и предложить им наилучший сервис и обслуживание.
В октябре 2017 года переехал в Москву к новому месту работы, предварительно договорившись с другим работодателем. По приезде, мне не удалось связаться с их HR-службой, а вопрос работы стоял остро. Было принято решение не тратить времени на ожидание, а пойти на собеседование в банк Тинькофф.

Я устроился работать в отдел поддержки бизнеса (опыт в b2b секторе уже был, было интересно развиваться в этом направлении дальше). В зависимости от смены сидел в чате, обрабатывал email и иногда принимал звонки. Проработал там почти 4 месяца, а затем вернулся к изначальному работодателю.
Вакансию я нашёл на hh.ru. Здесь стоит кое-что отметить: вакансии, отображаемые на hh.ru не соответствовали фактически доступным. На сайте указаны должности: "Кредитный инспектор", "Персональный менеджер" и пр., однако уже на собеседовании оказывается, что доступны только стартовые позиции (клиентская поддержка, представитель, холодные продажи и пр.). Однако это не страшно, ведь и вертикальный и горизонтальный карьерный рост в банке реализован отлично. То есть на "продвинутые" должности могут претендовать только сотрудники банка, и это правильно.

Что мне НЕ понравилось:

1. Низкое качество базового инструктажа, тренингов и вообще система ввода сотрудника в рабочий процесс.
Обучение длилось 2 недели, но всё было очень скомкано, неструктурировано и не подкреплено практикой. То есть сначала 2 недели нам рассказывали только теорию (тарифы, правила ведения диалога и т.д.), а на третью неделю посадили на рабочие места, и спрашивали уже только за скорость операторской работы (скорость оформления, количество обработанных чатов и т.д.).

С первого же дня работы спрос был как с бывалых сотрудников: требовалось вести несколько диалогов одновременно, даже небольшие процедурные недочёты карались контролем качества без возможности оспорить (далее подробно), даже несмотря на то, что вопрос клиента был решён с максимальной отдачей и индивидуальным подходом ("лайки" и "5\5" от клиентов не значат ничего).

Многое здесь, как я понимаю, зависит от отдела. Например, у ребят по работе с физическими лицами сложность и зона ответственности возрастала постепенно. То есть сначала у них был только один чат и никаких временных рамок, только один продукт, по которому они консультировали. В дальнейшем сотрудники по работе с физлицами поэтапно изучали новые продукты, расширяя свои знания, по мере готовности повышали свою производительность (не теряя в качестве). Опять же B2C сектор в Тинькофф работает уже достаточно давно, поэтому там всё отлажено. B2B вроде как и года нет, поэтому там пока всё не очень отлажено.


2. Крайне неудобная и нелогичная программная составляющая (клиентская база, система взаимодействия между отделами, база знаний).
Интерфейс для клиентов у Тинькофф самый лучший и удобный, говорю, как клиент, однако что касается сотрудников - здесь всё диаметрально противоположно. Мне доводилось работать в других компаниях, где есть клиентские базы и система взаимодействия отделов, и там они были очень лаконичны, понятны, наглядны. Здесь же всё очень сыро и непонятно, скорее похоже на макет, альфа-версию или заготовку будущей системы, но никак не на готовый продукт. В процессе работы я видел, как система развивается и становится лучше, удобнее. Это нормально. Не нормально то, что косяки системы (зависания, неочевидные функции и нагромождённые процедуры) вменялись в вину сотрудникам.

3. Сервис — ничто, отчёты — всё!
Несмотря на лицемерное: "Мы клиентоориентированы и лояльны", на самом деле никого из руководителей не интересует качество сервиса и удобство клиентов. Руководителям надо отчитаться за объективные показатели: скорость обслуживания, количество обработаных обращений и т.д., отсюда негласные распоряжения, например: закрывать чаты спустя несколько минут, даже если из контекста понятно, что вопрос решён не до конца и требуется комментарий клиента.

4. Профессиональное развитие сотрудников реализовано плохо.
Много раз было такое, что клиент устал, что его перебрасывают с сотрудника на сотрудника, я пытался решить вопрос здесь и сейчас, разбирался, искал ответ. В итоге получаешь выговор за то, что долго решаешь вопрос клиента. В итоге ушлые сотрудники просто переадресовывали сложных клиентов на других, обеспечивая себе хорошие показатели по скорости и исключая возможность где-то ошибиться в оформлении.

5. Система рейтингов.
С одной стороны задумка отличная — кто эффективнее, тот получает больше премию, однако совсем скоро становится понятно, что "эффективный" сотрудник — это не тот, кто обеспечивает лучший сервис клиенту, а тот, кто находит больше недостатков у своих коллег и сдаёт их контролю качества (тем самым не сам улучшает свой сервис, а просто топит других на мелочах). А т.к. правил и возможностей где-то формально оступиться достаточно много, то и притянутых за уши недочётов тоже может быть немало. Новички не знают таких нюансов и стараются изо всех сил, в то время как матёрые сотрудники часто забивают на работу с клиентами, полностью сосредотачиваясь на проверке своих же коллег.

6. Оценка работы с клиентом.
Оценка работы с клиентом представляет собой большую анкету, заполняемую сотрудником контроля качества. Оценка может быть от 0 до 100 (иногда выше). Логично было бы предположить, что за каждый критерий сотрудник получает какие-то баллы (10 - за грамотность речи, 10 - за вежливость, 30 - за знание продукта, 30 - за правильность оформления и т.д.), но нет. Любой недостаток — это сразу ноль. Безупречно решил вопрос клиента, но неточно оформил во внутренней системе — сразу ноль (спрашивали уже с первого дня)

7. Немного неискреннее непосредственное руководство (опять же может именно мне такой попался руководитель). Могут говорить, что всё хорошо, что мы — команда, что помогут, если что, а на деле не готовы на действия, игнорируют откровенные ошибки контроля качества (боятся, видимо, испортить отношения). Оно и понятно — держатся за своё место и не хотят к себе лишнего внимания. Опять же главное — отчёты. В конце концов в один день могут просто намекнуть, мол их отчёты страдают и было бы неплохо мне найти другую работу.

Что НРАВИТСЯ:

1. Потрясающий инновационный банк, частью которого не стыдно и приятно быть.

2. Достойная заработная плата с прозрачными условиями премирования, всё белое, само собой. Честная оплата отпускных, больничных и прочего.

3. Прозрачная система карьерного роста: периодически на почту приходят информационные письма из профильных отделов, где указаны профессиональные требования (стаж, знания, тестовое задание и т.д.)

4. Удобный офис, возможность выбора графика, такси до дома, двойная оплата за праздники и возможность переработок за деньги.

Как ИТОГ: определённо могу посоветовать работать в этом банке, однако будьте готовы к описанному выше. Можно очень неплохо получать даже на стартовых позициях, плюс перспектива роста (особенно в новом и быстро развивающемся B2B секторе). Главное качественно делать то, за что спрашивают. Сначала - научитесь правильно оформлять обращения, затем - повышайте скорость обработки и уже только потом делайте упор на качестве сервиса с точки зрения клиента.

Несмотря ни на что, это была очень интересная глава в моей профессиональной деятельности. Я узнал много нового о финансовой, правовой и бухгалтерской составляющей ведения бизнеса, а также получил много практики общения с клиентами разных типов. Мне понравилось. Будет здорово, если однажды я снова вернусь в Тинькофф в качестве сотрудника, возможно даже в другой отдел.
Juvesmanбывший сотрудник
20.02.2018 19:21
Ответ банка:
Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за подробную обратную связь.
Для нас важно и ценно Ваше мнение.
Мы рады, что работа в нашем банке стала для Вас полезным опытом.
Вам желаем удачи и успехов во всех начинаниях!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.
избранный отзыв Самый честный и объективный отзыв сотрудника ОВО :) плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Наконец-то у меня дошли руки написать отзыв о работе в Банке "Тинькофф". Прошло уже несколько месяцев с момента увольнения, поэтому что-то забылось, но, вкратце, объективно, попытаюсь изложить основные моменты. Будет многабукаф, если лень читать, то можно прочитать самый последний абзац smile:)

Собеседование. Обучение. Начало работы.
После размещения резюме на hh или superjob, вас, вне зависимости от области поиска и профессиональных навыков, первым делом начнут атаковать HR отдел Банка Тинькофф (далее ТБ). Если вы не будете брать трубку, то вас изведут звонками до того момента, пока вы не возьмете трубку и не скажете твердое "НЕТ". Поэтому, если не планируете там работать, лучше сразу же возьмите трубку и откажите, иначе ваше резюме будет циклично крутиться в базе и звонки не прекратятся. Но как только вы обновите резюме, вам снова начнут названивать. smile:) Можете облегчить себе жизнь и указать в резюме, что не рассматриваете работу в банковской сфере или ТБ. Звонить вам не станут.

Набирают абсолютно всех, даже если у вас в резюме указано, что вы всю жизнь проработали дворником, вас позовут на собеседование. Так что, получив приглашение на собеседование, вы, считаете себя особенным или избранным - это заблуждение, в чем вы убедитесь, придя туда. Из требований - 11 классов и оконченное средне-специальное образование.

Собеседование проходит на станции метро Дмитровская, в БЦ Мирленд. Проходит оно всегда в формате группового интервью, при разговорое с HR - это будет назваться красивым словом "ассесмент" smile:D . Проходит оно 3 раза в день, в среднем приходит 30 - 70 человек. Вы удивитесь разнообразию пришедших, это и посоны в спортивных костюмах, и лица кавказской национальности и дружественные нам граждане СНГ и т.д., старше 30 никого не будет, диапазон,как правило - 18 - 25 лет. Само собеседование состоит из 2 частей:
1) Рассказ обо всех вакансиях, которые открыты на текущий момент (они открыты постоянно).
Как правило приходят уже с прицелом на какую то вакансию, но на этом этапе вам раздадут анкету, где необходимо будет заполнить все данные о себе и в процессе рассказа о вакансиях, поставите галочки возле заинтересовавших вас. Также расскажут о том, какой прекрасный, высокотехнологичный банк, про ДМС и льготный спортзал (на который не останется ни сил, ни времени, ни денег smile:)) + скажут, что во время работы запрещено пользоваться мобильным телефоном, на этом моменте будет пауза и дадут уйти несогласным. smile:D
2) Интеллектуальные задания.
После первой части, вы перейдете в другую комнату, где вас сперва попытаются раскрепостить всякими заданиями, что-то вроде познакомься с соседом или найди что-то общее с 5 людьми в этом кабинете, в этот момент все начнут хаотично метаться по комнате, что со стороны выглядит довольно забавно. Но это действительно снимает напряжение и немного раскрепощает. Самое главное, что нет шаблонного - "выйди в центр зала и расскажи о себе за минуту", на этом моменте я бы просто ушел.

После того, как вы расслабились, вам раздадут листы с заданиями на логику. И во время решения задач, по двое(второй - это тот кто сидит напротив вас) будут подсаживаться к человеку, проводящему собеседование. За минуту необходимо будет отстоять свою точку зрения, в вопросе, например, почему амбициозность - это важное качество в работе, и какое-то качество будет отстаивать ваш оппонент. В конце дебатов необходимо согласиться со сказанным, либо не согласиться, чем-то аргументируя это. В принципе ничего сложного, главное сразу же приступить к заданию и в это же время можно слушать дебаты и какие-то аргументы позаимствовать себе на вооружение. smile:D Главное не молчать.

После решения заданий все перейдут в комнату ожидания, где минут 10 - 20, в ожидании решения, у вас будет учащенно биться сердце и потеть ладошки smile:). По истечении этого времени вернуться HR, назовут по фамилии примерно треть от присутствующих и выведут их - это те, кто не прошел. Оставшихся распределят по вакансиям, в зависимости от профпригодности и снова разделят по группам и уже более детально с каждым побеседуют о том, где учились, где работали и т.д. Я попал в отдел бизнеса, где необходимо было пройти еще дополнительное задание. Это заняло еще где-то часа 1.5-2. В общей сложности это занимает 3-4 часа, как минимум, а не 1.5 как вам скажут по телефону. Об итогах тест сказали проинформируют до конца недели и действительно, в конце недели позвонили и сообщили, что мне не хватило баллов для прохождения, плохо справился с заданием по пунктуации, но как аналог предложили выйти на обучение в отдел входящих обращений (ОВО). Я согласился.

Обучение проходит 2 недели. Вас делят на группы, человек по 20. С понедельника по пятницу, с 10 до 19, в Мирленде, в классах, вы изучаете продукт - кредитная карта. Одна из многочисленных групп будет изучать дебетовые карты. Вы узнаете все о беспроцентном периоде, как работать в CRM - зибель и т.д. Сложного ничего не будет, главное вечером повторить пройденный материал по учебной тетради, которую выдадут в первый день обучения и не клевать носом во время занятий. Скучно точно не будет, все будет проходить в игровом формате и в формате диалога. Обучать вас будет действующий сотрудник ОВО, который совмещает функционал тренера с работой на линии. В течение недели уходят люди, которые поняли что работа им не подходит, с нашей группы только 1 человек ушел. В конце первой недели отсеивают еще часть людей, кто плохо справлялся с тестами. В начале 2 недели, распределяют по 2 человека к одному наставнику и уже половина дня проходит в обучении в классе, и половина дня на линии консультируя действующих клиентов.

Первый звонок - это нечто страшное, помню до сих пор smile:o . Каждый вопрос ставит в тупик, еще нет в голове наработанных шаблонных фраз, не можешь найти необходимую информацию на интрасайте. Все время берешь 1 - 2 минуты, выключаешь микрофон и наставник тебе помогает в решении вопроса. К концу недели чувствуешь себя более менее комфортно при разговоре, голос не дрожит, робость пропадает. smile:)

В конце второй недели ты сдаешь финальное задание - звонок и тест. Во время звонка, руководитель одной из групп звонит тебе и играет роль клиента, вы его консультируете. После звонка сдаете тест и идете узнавать результат. Из нашей группы не прошли только 2 человека. То есть, из 20 человек, за 2 недели, приняты на работу были 16 человек (запоминаем эту цифру). В среднем по группам так же +- 1-2 человека. То есть как минимум 70 человек приступило к работе. И такое количество приступает к работе практически еженедельно.

На третьей неделе вы уже работаете на линии самостоятельно и есть 2-3 опытных сотрудника, для помощи толпе новичков. smile:) И несколько часов в день проходит обучение..

На четвертой неделе вас закрепляют за руководителем и его группой, тоже около 20 человек и начинается полноценная работа на линии. В первое время это действительно интересно - консультировать, помогать в решении сложных вопрсах. В дальнейшем это станет обыденно и напряжно, как психологически, так и физически принимая нон-стопом звонки. В первое время, у вас будет минимум функционала, то есть попадать к вам клиенты будут по вопросам доступного остатка, сколько нужно внести и до какого числа и т.д. Постепенно будете проходить тренинги и вам будут подключать новые навыки, самое первое - это изменение данных в профиле и расчет полной суммы задолженности. После того как вам подключают этот навык - вы начинаете участвовать в премии и уже в предвкушении того, что непременно озолотитесь, но... smile:o

Премия делится по коэффициентам. 1 - 100% от оклада, 0.7 - 70%, 0.5 - 50%, 0.3 - 30%, 0.1 - 10%, 0 - дуля с маком smile:D . Также если разделить на 100 процентов все эти 6 коэффициентов, то примерно 10% получают 1, 10% - 0.7, 10% - 0.5, 20% - 0.3, 20% - 0.1, 30% - 0. Это процентное соотношение сотрудников неизменно, то есть, если бы, например, все сотрудники справились одинаково хорошо, но имели бы отличия в мизерных сотых долях, расстановка была бы абсолютно такая же, единицу все не получили бы. Из чего складывается премия:
1) Прослушка. Руководители групп прослушивают 12 звонков, которые оценивают по 100-балльной шкале. Придираться будут абсолютно ко всему, но если с чем-то не согласны, то можно оспорить это со своим руководителем. У меня придирались даже к тому, что я один раз, во время диалога, громко вздохнул smile:)
2) Поствызов. Момент, когда вы завершили диалог с клиентом и приняли новый звонок. Он не должен превышать 15 секунд. В принципе это несложно, но в дальнейшем это очень сильно начнет напрягать. Это и есть одна из главных причин, по которой я ушел.
3) УКП. Универсальная концепция предложений. То есть во время диалога с клиентом или в конце, необходимо предложить, например, подключить льготную страховку или смс-банк, котрый в течение 3 месяцев будет бесплатным, а потом клиент просто забудет услугу отключть и начнут списываться деньги. Есть скрипты для диалога, есть работа с возражениями. С опытом, уже сможете своими словами все предлагать, что я перестал делать, так как это в мизерной доле влияет на премию. Бэк-офис, читающий отзыв, примите во внимание, что для того, чтобы перестали пропускать предложение УКП клиенту, нужно увеличить его влияние на премию. Проверено в разговорах с сотрудниками неоднократно. Отпишитесь, если дочитали до этого момента в комментарии. smile:) За непредложение УКП, периодически будет гневные письма писать руководитель и требовать объяснительные, которые судя по всему, всем до одного места, раз проблема столько времени не решается.

Высокую премию получают опытные сотрудники, поэтому рассчитывать на высокую премию не стоит, разве что только в первый месяц, когда функционал минимальный. После, начнется набивание шишек, полетят нули за звонки, будете рады и премии в 0.3.

Через 2 месяца работы, вам подключат сплит Assist, теперь вы будете помогать менее опытным коллегам, то есть вчерашним вам. Примерно каждый 3 звонок будет поступать на линию помощи, к вашим проблемам добавляются еще чужие проблемы, вероятность появления нулей возрастает. У вас появляется своя линия помощи - Advisor - это еще более опытные сотрудники. За каждый необоснованный звонок адвизору, будет сильное снижение, если звонок прослушают. Так же и при звонке на ассиста, но снижение будет небольшое. Встречаются на линии помощи грубияны или абсолютно равнодушные роботы, у которых нет желания помочь, лишь бы отвалили от них. На линии ассист - это встречается редко, у адвизоров - это процентов 75. С некоторыми даже не доводишь разговор до логического завершения, просто говоришь разберусь сам и сбрасываешь. Он сразу перезвонит сам и будет уже менее строптивым, smile:) потому что за это тоже можно получить 0 при прослушке, либо при жалобе руководителю.

При разговоре с клиентом будет и много смешных моментов, но большинство все-таки негативные. Вас будут и материть и мошенником обзывать и в чем-то убеждать, априори неверном, переубедить многих невозможно. Договор и тарифный план практически никто не читает, что в связи с финансовой неграмотностью населения очень пагубно влияет на их же кошелек. С каждым месяцем работы - это будет напрягать все больше и больше. Если вы не получили нулевую премию, то можете выходить в подработку в свободное время с почасовой оплатой. Но в подработку мало кто выходит, так как капитально устают на линии и в рабочее время.

График - это либо 5/2 - 9 часовой рабочий день 4 перерыва по 10 минут и 40 минут обеда, либо 2/2 12 - часовой рабочий день, 6 перерывов по 10 минут и 40 минутный обед. Все расписание расписано до минуты, то есть на перерыв, в туалет, все строго по расписанию, ни минуты отдыха больше. Мало кто знает, но чисто физически отследить среди такого количества сотрудников, во сколько вы уходили на обед и на перерыв невозможно, поэтому маленький лайфхак, можете ходить в любое время, smile:D но не больше установленного времени - это отслеживается. На кухне всегда есть бесплатный кофе, чай и молоко. Места не закреплены, поэтому, если вы начинаете работу не рано утром, то чем ближе к обеду, тем проблематичнее найти место. За опоздания и невыход - штрафы, которые понижают ваш рейтинг, уменьшая вашу премию. Руководители все молодые, практически все адекватные.

Банк для меня стал №1 по обслуживанию, по лояльности к клиентам. Давно ушел от Сбербанка, остаюсь с Тинькофф Банком, но только как клиент. smile:)

Подытожим.
Коллектив молодой, в среднем 18-23, мне на тот момент было чуть больше, чувствовал себя стариком smile:) Берут абсолютно всех, вне зависимости от опыта работы, главное условие - 11 классов либо оконченное средне-специальное. Не брали с дефектами речи, но сейчас берут даже таких. Оклад мизерный 25 300, даже премия не спасает. В Москве стыдно работать за такую зп. Вам будут рассказывать о том, что у банка нет отделений, нет банкоматов и их не надо обслуживать (сейчас их штук 10) и все прочие плюсы "банка без отделений и очередей", что на этом экономится много денег. Вопрос, для чего это рассказывать, если оклад, даже после повышения маленький? Кому это выгодно и какие плюсы от этого сотруднику? Мизерный оклад, постоянный негатив от клиентов, после которых даже нет времени прийти в себя, необходимо сразу принимать звонок - это 2 главные причины, по которым я уволился. Текучка огромная. Я проработал 8 месяцев и для сотрудника ОВО, я считаю - это огромный срок. Из 16 человек, с которыми я проходил обучение, только 4 человека работали на момент моего увольнения. В моей группе, состоящей из 20 человек, я был 3(!!!) по дате прихода. Людей, которые пришли после меня, я даже не успевал запоминать, потому что уходят в течение первых 2-3 месяцев. Мне тоже стало работать в напряг, по истечении этих же 2-3 месяцев, но казалось необходимо перетерпеть, что это временно так тяжело, но чем дальше, тем напряженнее. Очень удивляют люди, которые проработали в ОВО более года, не сменив отдел, ВЫ РОБОТЫ? Оценку поставил бы "нормально", но из-за мизерной зарплаты "плохо" smile:)

Рекомендую ли для трудоустройства? Если у вас есть опыт работы или образование - нет. Если нет опыта, либо образования - приходите, научат, но сможете ли проработать в таком темпе? Не верьте всему о чем сладко чирикают на собеседовании. Почитайте отзывы, но минуя тех, кто даже не принят был на работу. Очень удивляют люди, которые пишут, что они пришли на собеседование просто так, от нечего делать или мимо проходили, их не взяли да и они бы не согласились, даже если бы их взяли, smile:D даже звучит смешно и легко читается ваша обида. Если вы не профпригодны для этой сферы, злиться нужно только на себя.

После работы в ТБ, банковскую сферу больше не рассматриваю, работу с клиентами тоже smile:) Отзыв не заказной, писал абсолютно искренне, на позитиве, в здравом уме и твердой памяти, не имея обиду ни на кого. Сейчас отдохнул, в поиске новой работы. Всем удачного прохождения собеседования, если решились, либо удачных поисков, если передумали.
zva_antonбывший сотрудник
01.11.2017 22:56
Ответ банка:
Здравствуйте, Антон.
Спасибо за подробный отзыв.
У банка нет требований к соискателям по возрасту, опыту работы, образованию и другим критериям.
Мы готовы с нуля обучать работе в банковской сфере.
При этом банк активно развивается, для сотрудников открываются новые офисы и конечно, имея статус «Самый крупный онлайн-банк в мире», мы также расширяем штат сотрудников.
Также хотелось бы отметить, что каждый месяц 87% сотрудников отдела входящих обращений премию получают.
Мы надеемся, что работа в нашем банке все же стала для Вас полезным опытом.
Спасибо, что остаетесь нашим клиентом.
Вам желаем успехов во всех начинаниях!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка
избранный отзыв Благодарность наставникам хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Доброго времени суток, всем тем, кто читает сейчас эти строки, и особенно тем, кто, как когда-то и я сам, стоит сейчас перед выбором работы в компании Тинькофф удаленно, в качестве оператора калл-центра.

Как и везде, работа в Call центре - это тоже работа, причем она не является легкой работой. Она требует дисциплины и большой затраты Вашего личного времени. В конечном итоге, очень многое будет зависеть не только от Вас, но и от того, как Вас встретят и чему смогут научить. Многое будет зависеть от того, кто будет Вашим первым учителем - Вашим первым наставником. Моими наставниками были: Татьяна Л. и Елена Б. Именно им я и хочу выразить свою признательность и поблагодарить их за все то, что они дали мне на первом этапе моего обучения и начала работы удаленно, в удаленном Web Office колл-центра компании Тинькофф. От первого наставника, как и от первого учителя, зависит то, как будет работать в дальнейшем его подопечный, его ученик. В данной случае, сложность работы наставника заключается не только в том, чтобы научить правильно работать, а еще и суметь настроить на эту самую работу.

Ни для кого не секрет, что мы с Вами все разные, со своими взглядами, со своими амбициями, со своими способностями, и со своими взглядами на жизнь. Большая сложность работы наставника еще в том, что он работает так же удаленно со своими учениками, каждый из которых личность, которая сливается в безличную массу ежедневного потока. Организовывать работу в обычном калл-центре и обеспечивать в нем дисциплину гораздо легче, чем в удаленном офисе. Делать это с удаленной массой лиц сложнее. Единственный плюс лишь в том, что на начальном этапе Вы добровольно соглашаясь на эту работу. Вам ничего не остается делать другого, как заставить себя самостоятельно организовывать свое рабочее место и учиться правильно работать. Далее все будет зависеть от Вас, от Вашего наставника и от Вашего взаимодействий.

Во-первых. Прежде, чем написать этот отзыв, я прочитал уже несколько других отзывов. Прочитать их все не смогу. Скорее всего у меня не будет на это времени, а еще не будет желания, хотя я сделаю это обязательно. Саму работу оператора калл-центра я знал уже и раньше, некоторое время работал оператором не удаленно, а ездил в call-centre. Да, там огромное помещение, стоят специально оборудованные столы, на которых стоят компьютеры, есть обслуживающий и руководящий персонал. Они всегда рядом, готовые прийти на помощь, а так же для того, чтобы вести контроль за вами. Отличительной особенностью было то, что работать там нужно было не более 5 часов, но 6 дней в неделю. Приходя на работу, не шумишь, проходишь в раздевалку, где снимаешь верхнюю одежду, одеваешь тапочки, выключаешь свой мобильник и идешь к своему рабочему месту. Если Вы не выключите свой мобильный телефон и он зазвонит у Вас в кармане или в Вашей сумочке, последуют штрафные санкции, которые выражаются в денежном эквиваленте. Конечно, до начала работы оператором, проходишь тест, опрос и собеседование. Потом, когда Вас уже приняли, проходите дневное обучение, которое длится 2-3 дня. После этого Вам показывают ту часть большого зала, в которой будете сидеть и работать Вы. Направления работ разные, поэтому все команды сидят в своих секторах и работают соответственно в строго отведенное для них время. Там так же у Вас будет гарнитура, компьютер, веб офис, со своими логином и паролем для входа.

Отойти от компьютера на просто так нельзя. Если Вы прервете свою работу более, чем на 3 минуты, то Ваш Web Office просто закроется. Вам придется снова входить в программу, при этом Вы потеряете время и деньги. Отойти можно лишь на мгновение, чтобы что-то спросить у руководителя или у коллег, которые тоже заняты. Если же Вы оставляете рабочее место на время обеденного перерыва или по техническим причинам, по причине сбора, то отмечаете причину в программе. Обеденный перерыв всего 17 минут. Уйти большой массой невозможно, не более 2-3 человек сразу. Это предписано внутренними правилами. За это время Вы можете посетить туалет, обеденный зал, а, если курите, то еще и покурить. Опоздать к своему рабочему месту нельзя, потому что Вас оштрафуют. Но ничего, за 2-3 дня Вы входите в рабочий режим и время работы пролетает незаметно. Радовало лишь то, что это было не 6-8 часов работы в день, а всего лишь 5 часов продуктивной работы.

Во-вторых. Работа в Тинькофф компании - это удаленная работа. Все, что от Вас требуется - это гарнитура, персональный компьютер, хороший интернет, время для работы, а так же возможность обеспечить тишину во время работы. В любой удаленной работе есть свои минусы, но и свои плюсы. О минусах, можно сказать, уже говорили частично. Это нет рядом наставника, он лишь в чатах. Да, сложнее Вам, но и Вашему наставнику это тоже добавляет определенные сложности работы с Вами. Нельзя забывать и о том, что он за Вас тоже отвечает. Все мы приходим и устраиваемся на какую-либо работу для того, чтобы получать деньги. Наставник тоже заинтересован в том, чтобы научить Вас и перевести в рабочую группу и, чтобы Вы не только начали там работать, но и зарабатывать.

Теперь, когда обучение будет пройдено, Вы попадаете или, вернее будет сказать, что Вас переводят в одну из рабочих групп, где уже есть свой руководитель и свой коллектив. Вы начинаете самостоятельную работу. Правда первое время Вас еще будут учить, Вы будете посещать различные тренинги и занятия. Постепенно Вы будете оттачивать свое мастерство.

В-третьих. Это, наверное, самое главное - набраться терпения и быть упертым, быть лидером. В своем прошлом, если говорить только о себе, мне довелось поработать и попробовать себя в различных сферах деятельности. Теперь кратко. Я имею два образования. Одно высшее военное, после училища некоторое время служил в ВС СССР, потом уволился в запас. До этого имел гражданскую специальность, закончил годичное ПТУ, далее работал и учился в вечерней школе. После армии также пробовал себя и свои возможности в нескольких сферах и бизнес-направлениях. Мое общение с клиентами началось еще в 16 лет, когда я получил специальность телефонного мастера и ходил по вызовам абонентов и нарядам АТС, на которой работал. Армия - это тоже большой коллектив. При этом мне довелось изучить курсы по психологии. Потом, уже на гражданке, я так же работал в больших коллективах, где было много общения с людьми. На каком-то этапе своей деятельности, решил открыть свой бизнес, создал свой кооператив. Возможно, если бы хватило опыта на тот момент, то продолжал бы свой бизнес и сегодня. Но, от куда можно было получить этот опыт, ведь у меня не было учителей и наставников, которые могли бы подсказать и научить. Все постигалось самостоятельно, методом проб и ошибок. И все же определенный опыт был, а так же некоторые успехи. Собственный бизнес пришлось свернуть не только из-за недостатка личного опыта, но и из-за новой налоговой системы. Тогда, эта новая система расчетов налогов "убила" многие предприятия и кооперативы, появился "черный нал". Последствия той системы обложения налогов - это продолжающаяся сегодня "зарплата в конвертах" и не только. Если бы были толковые учителя, хорошие наставники, возможно, нам удалось бы избежать некоторых экономических проблем сегодня.

В-четвертых. Продукт работы учителя или наставника - это то, что он вложил в головы своих подопечных, в головы своих учеников. По моему личному убеждению, а я думаю, со мной многие согласятся, среди учителей и врачей не должно быть "троешников", потому что их ошибки очень дорого стоят для людей и общества. Только хороший наставник может дать хорошего работника. Мало научить, нужно еще настроить на работу. Лично мне понравилось отношение ко мне моих наставников: Татьяны Л. и Елены Б., о которых я говорил в самом начале. Уверен, чтобы дойти до этого уровня, до уровня наставника, им пришлось пройти нелегкий путь от низкого ранга до ранга учителя и наставника. Нужно отдать им должное - они хорошо выполняют свою работу.

В заключении, хочу сказать, что те, кто думает, что он легко может "срубить свои кровные", то есть "заработать по легкому", то он сильно ошибается. Труд оператора любого калл-центра очень тяжел и порой неблагодарен. Нужно уметь и общаться с клиентом, иметь самообладание, выдержку, выполнять все инструкции и требования. Делать это нужно так, чтобы к Вам не было никаких претензий и, чтобы к Вам невозможно было придраться. Если посмотреть на это с другой стороны, то это требования, которые выдвигаются на любой работе. Кем бы Вы не были, будь Вы грузчиком, кассиром, курьером, другим рабочим или служащим, требования к Вам будут те же. Нет ничего нового. Если же Вы не можете выполнять данную работу, то проблема не в работе, а в Вас. Оговорюсь лишь об одном, если лишь в этой работе, Вас не пытаются обмануть и оставить без тех самых "кровных", которые Вы уже заработали.

Мне нечего добавить к вышесказанному. Эта работа, работа в Тинькофф компании - это Ваш личный выбор, как и мой. Об остальном я смогу написать позже. Сегодня я лишь благодарю своих наставников: Татьяну Л. и Елену Б.
Большое им спасибо!
Mumnik • сотрудник
18.08.2017 13:20
Ответ банка:
Добрый день, Валерий!
Спасибо Вам за то, что нашли возможность написать столь подробный и интересный отзыв.
Нам приятно, что в своем отзыве Вы отметили высокий уровень профессионализма коллег.
Желаем Вам развития, продуктивной работы и удачи!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.
избранный отзыв ТКС, Тинькофф - лучший банк или "секта"?! Мои "покатушки" в моноофисе на Дмитровке! хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Доброго дня и хорошего настроения, Товарищи! Прошу оценить, главное дополнить (всем, кто так или иначе связан с данной организацией) сие произведение, именуемое отзывом, для наиболее полной картины о банке, для будущих сотрудников и клиентов!

Думаю, уже всем стало ясно, что пойдет речь о любимом или ненавистном для кого-то банке Тинькофф Кредитные Системы (ТКС) или Тинькофф, как он на текущее время называется!

Являюсь бывшим сотрудником банка Тинькофф и искренне, буду выражать свою точку зрения, коллег, клиентов, постараюсь обобщить все мнения воедино, для установления максимально точной оценки функционирования данной финансовой структуры, располагающейся на м. Дмитровская и Октябрьское поле.

Затесался в Тинькофф я сразу после получения диплома о среднем профессиональном образовании, по специальности «Менеджмент», предварительно разместив резюме на портале хед-хантер, с желанием пахать и получать опыт в банковском секторе. И вот дзынь, дзынь, раздался звонок и я сняв трубку услышал, что меня приглашают на собеседование в моноофисный банк, на тот момент еще ТКС, в офис на Дмитровке и я с удовольствием и рвением поехал на групповое собеседование, где нам вкратце рассказали, что за банк, отсеяли тех кто пришел на собеседование не в Тинькофф, как оказалось таких олухов было двое и мы заполнили анкету, с данными о себе.

Как пройти это групповое собеседование??? Все просто. Покажите себя активным, целеустремленных, задавайте умные вопросы с частичными ответами на них же и не будьте валенками, когда начнутся банальные деловые игры, цель которых выявить можете ли вы сложить два и два, способны – ли заполнить пару предложений и пересказать, когда спросят, в течение нескольких минут и т.п. несложные вещи.Иными словами, вы показываете желание и стремление и первый этап пройден!

Далее после всего этого окучивания суд удаляется в совещательную комнату для вынесения приговора… шучу… профессиональные HR уходят, чтобы решить, кто поплывёт в мир финансов совместно с банком Тинькофф, после чего озвучивают решение и далее идет распределение Вас лично в ту или иную группу, причем в тот момент права выбора вы не имеете, а за вас решают, как и куда и что с профессиональной точки зрения и внутренних регламентов будет оптимальным.

Вы озвучиваете свое решение, готовы или нет на обучение, которое состоит из двух недель, на первой Вас пробивают по базам служба безопасности и решает достойны ли вы покорять финансовый олимп (здесь играет роль вся ваша темная жизнь, невыплаченные кредиты, просрочки, конфликты, в том числе с государством и т.д.), после чего в конце недели или в первые несколько дней будет озвучено, кто прошел отбор…помните, как рыбку Немо посвящали (мульт в поисках Немо), где включали кольцо огня, в виде пузырьков в аквариуме…Плюс к этому в конце недели вы сдаете промежуточное тестирование и вам говорят идете вы дальше или же одно тестирование в конце двухнедельного обучения, где вам выдадут учебник-тетрадь, с которой советую вам ознакомиться, выучить, чтобы сдать экзамен на четыре балла из пяти, в противном же случае 2 недели обучения, то бишь ваше время и деньги будут потрачены зря, и вознестись на вершину Тинько-Олимпа вам не суждено!!!

Серьезно изучайте и задавайте вопросы. В процессе обучения у вас будет тренер, который также будет давать рекомендации о приеме или не приеме вас на работу. У вас будут деловые игры, изучение программного обеспечения Зибель, в котором вам предстоит внимательно работать и прочее.

И вот проходит две недели и я успешно сдав тестирование вливаюсь в этот вечно бурлящий курятник, где несколько сотен человек занимаются продажами и консультацией клиентов. Хочу сразу отметить, что обстановка, в Отделе Продаж, куда я был направлен по распределению (прямо, как в СССР направляли куда - нибудь на Колыму, по распределению) где, бурлила жизнь и ни на секунду не замолкали телефоны. Рабочее место на оформлено на высоком уровне, все, для комфортной работы. Новые наушники, кресла, компы и хорошие телефоны авая, кондиционеры, в общем open space крутой! В аквариумах или на отшибах сидит руководство (как в джентльменах удачи…а где здесь самое лучшее место…ну я же вам говорил – у окна...ха, ха..) В зале везде были кулеры с холодной и горячей водичкой. Кстати кушать нельзя на рабочем месте и если сказано, нельзя, то значит нельзя и бич пакет вы здесь не заварите, как это можно сделать в другом банке. Пить только воду из кулера или все, что хочешь, но из кружки непроливайки! За этим следят.

Покушать вы можете, откатив в кафе рублей 350-400, которое в непосредственной близости, на территории бизнес-центра. Если нет, то вас приятно порадует обстановка, которая царит в столовых, которые расположены на каждом этаже! К вашим услугам господа бояре предлагается несколько холодильников, которые постоянно забиты, если вы не подсечете время с утра, чтоб их заполнить своим контейнером. 2 вида чая, Брук Бонд и Липтон тогда был, молоко целыми паллетами, куча сахара, ножи кухонные и прочая мелочь. Это круто!!! Меня лично такая забота радует, ибо не во всех организациях такое есть! После приёма пищи вы можете расслабиться, полежав в игровой комнате на диванчике, мешках или порубиться в настольный хоккей, шахматы, теннис, но при этом не забывая о том до какой минуты перерыв, ибо за перегул расстрел от дежурного, который дополнит выстрел из дробовика от твоего руководителя группы или его зама. Вообще, я за пунктуальность! Дисциплина тут жесткая, как в армии и текучка кадров в среднем 3-4 месяца, поэтому и собесушки проводятся чуть ли не три раза на дню! Короче кто в Тинькофф не работал, тот не жил, по - настоящему! Это так же, как школа, армия, тока тут еще деньги платят! Круть! Нет, нет, не нужно бояться друзья, всё дело в том, что работа на телефоне она не для всех, (кстати, работа в отделе продаж и в отделе входящих обращений коренным образом отличается уровнем нагрузки и спроса, со стороны руководства) а для очень позитивных, жизнерадостных, стрессоустойчивых людей, имеющих запал, готовых пахать по 8 или 12 часов . Кстати без проблем можно меняться рабочими сменами с любым другим сотрудником, если на какое-то число у вас важное мероприятие, делается все автономно, без участия руководителя! Это круто!

В общем пошел мой первый месяц август 2013 года, по итогам, которого получил благодарность от начальника отдела продаж, за неподдельный, искренний интерес к проблемам клиентов и их разрешению здесь и сейчас, о чем естественно было доложено моему руководителю группы и она также похвалила меня. В общем меня это не могло не взбодрить. Крч рад был я. Когда хвалят всегда приятно и похвала один из инструментов нематериальной мотивации о которой очень многие руководители забывают, а ведь порой элементарного внимания некоторым не хватает. Радости предела не было, когда я узнал, что по результатам работы за август 2013 мне было присвоено звание «Самый вежливый сотрудник», дали грамоту, однако мне бы очень пригодились деньги. Ну да ладно, тоже крутяк.

Естественно многое зависит от твоего руководителя группы и в каких ты с ним отношениях. Но были и есть шизанутые, не дающие сотрудникам вздохнуть, гнобящие по поводу и без повода. Никакой этики и моральных ценностей, а тока мат. Как я радовался, что у меня прекрасный РГ . В первый же месяц прочел письмо, которое ушло в рассылку на весь банк, от главного специалиста, который заколебался работать тут, благодаря своему руководителю группы, отдельным личностям и больше не может находиться здесь, однако больше в ее письме было конечно положительного. Я не смотрел через розовые очки и все понимал, но не думал, что сам столкнусь с похожим уже очень скоро…ха,ха,ха… Кстати разговаривал я с тем главным-спецом и выяснил в чем соль, как обходить здешние ямы.

Относительно функционала, то продавали всё и всем, в частности кредитки, заполняли заявки на них, дебетовые карты, вклады, страховки, как теплым, так и холодным клиентам. Забавно было слушать, опять эти Тинькоффцы звонят, да идите вы….в Магадан! Благо не много было таких клиентов, но некоторых это ломало, увольнялись, были и те, кто в первые же дни!

В общем не расслабишься, вечный ритм, под двойным контролем со стороны дежурного, руководителя группы. Пописать, надо отпрашиваться, если не в перерыв. Если линия занята, то терпите, пока не отпустит и Вас и клиентов! Ха, ха…

Здесь действует коэффициентная мотивация и от того насколько правильно вы обслуживаете клиентов и как выполняете планы, будет зависеть ваша карьера! Звонки порядка десяти прослушиваются и оценки ставятся! Найс !

В целом период адаптации проходил нормально и за первый месяц я получил 35 000 рублей, своих кровных!!! Идет оклад и проценты до 100% от оклада. Максимум я получал в районе 70 000, в должности специалиста. Выпустили дебетовую карту. Там 7% на остатки начисляется и - это очень удобно, не надо никаких те вкладов! И снимать деньги можно в любом банкомате бесплатно от 3000 рублей, не это ли счастье, Друзья!? В любом банкомате!!! Где еще на тот момент такие плюшки? Моя работа продолжается.

После работы в отделе продаж я удачно переместился на в новый старт ап Олега Тинькова – Тинькофф Онлайн Страхование, где клиентам банка мы продавали всевозможные страховые продукты, естественно от лица страховой компании, так как по закону банк не имеет права быть страховщиком. Очень увлекательная работа, позволяющая реализовать потенциал продажника по торговле воздухом, ибо по мне карточные страховки – это воздух, за исключением ИСЖ и НСЖ.

Были жесткие стандарты по времени разговора и той информации, которую необходимо донести до клиента. Разумеется, не мало было возражений типа «я подумаю», «умирать не собираюсь» и т.д.

Кроме того, мне посчастливилось также работать в отделе подбора и адаптации персонала, где я занимался поиском, интервьюированием, приглашением на собеседование. Тоже занимательная и интенсивная работа, где выступаешь, как официальный можно сказать работодатель.

Учили, как отсеивать ненужных, при этом соблюдая ТК выполнять те функции, которые необходимы для получения профита. В общем интересно.

Если рассказывать о негативных сторонах моего опыта в банке, то суть заключается в том, что основная проблема в России – это невежество, как со стороны рядовых, так и вплоть до топ персонала, практически любой компании, где если ты имеешь свое мнение, даже если оно правильное, то никому не интересно, ибо «я хозяин, а ты верблюд». Из четырех руководителей, которые были у меня, 3 были нормальными людьми, умеющими слушать, принимать компромиссные решения, а ехать на бульдозере или танке со словами, я начальник и это моя группа. Но прикалывает даже не это, а тот факт, что, общаясь с некоторыми руками, замами (в том числе с моим РГ) они не понимали простой аксиомы продаж, менеджмента, что зарплату им платит не банк и от того насколько качественный сервис будет предоставлен всем и каждому зависит, прибыль, что в том числе отражается на имиджевой составляющей любой организации.

Итого: по прошествии 6 месяцев работы в данном банке могу рекомендовать его всем, кто желает прокачаться в продажах и вообще уровень эрудиции свой поднять, научиться самодисциплине и многим другим прекрасным качествам. Советую, как новичкам, так и опытным продажникам.

Клиентам коим сам являюсь, тоже рекомендую становиться!
- Крутой интернет-банк
- Хорошая дебетовая карта с начислением процентов на остаток (7%)! 7% Карл, да еще и снимать их в любое время, то есть как вклад, тока деньги в любое время взять можешь!
- Снятие наличных в любом банкомате свыше 3000 рублей бесплатно! В любом, Карл!!!
- Тинькофф – лучший банк, в соответствии с обслуживанием согласно народному рейтингу, который я считаю самым важным.
- Сервис, не идеальный, но хороший! Нет предела совершенству!

Однако, как говорил Михаил Леонтьев... ха, ха...

- По кредитке проценты большие, да и к примеру, мне одобрили смешные деньги, когда как в других банках дали в несколько раз выше.

Оценивая то или иное, в первую очередь мы оцениваем людей, которые в рамках своего служебного положения ведут деятельность на благо личное или организации в целом.
Благодарю за внимание и понимание!

Всем успехов и всем моя личная рекомендация:
Тем, кто связан финансово с тем или иным банком или долговой организацией, не важно сотрудник или клиент, пожалуйста не поливайте фекалиями и не распространяйте крайне субъективное, гневное мнение, которое будет вводить в заблуждение других.

Не я, ни Олег Тиньков, ни Герман Греф, ни Набиуллина не принуждают, не насилуют в плане того, чтобы кто-то из нас брал кредит, кредитную карту, ипотеку! мы сами ставим подпись на договоре, который большинство, может я вам тайну открою, не читают даже! не нравится что-то то пользуемся дебетовыми продуктами и вкладами и живём, как моя бабушка по средствам, которые есть в наличии, а не набираем кучу кредитов и потом сливаем понос, на сотрудников, банки, клиентов других.

Давайте будет друг к другу внимательны и будем думать, как я говорил каждому клиенту перед принятием важного финансового и любого другого решения!!! Еще раз благодарю и прошу дополнить, то, что я мог не учесть. За жизнь, без долгов, за светлое будущее. Ха, ха…
Викторинибывший сотрудник
16.07.2017 23:39
Ответ банка:
Добрый день!
Благодарим за содержательный и интересный отзыв.
Здорово, что даже спустя несколько лет у Вас осталось столько эмоций и позитивных воспоминаний о работе в нашем банке.
Желаем Вам успехов во всех начинаниях!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.
избранный отзыв Безработный через 5 минут не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Добрый день! Прочитала отзыв http://www.banki.ru/services/official...e/9697609/ Как мне понятна боль обратившегося!

Проработала в этом "замечательном" банке 1,5 года. Моя "учетка" также была заблокирована в течение 5 минут. Правда причины блокировки были несколько другие. И по "счастливой" случайности я, также как и автор, находилась в группе указанного руководителя. smile:D Как я понимаю автора... Это зловещее слово "ПЛАН". Не писала, не хотелось жаловаться, плакаться, нервничать, но прочитав вышеуказанный отзыв, все-таки решила написать и предостеречь всех, кто здесь пишет столь лестные отзывы, которые больше походят на подхалимаж своим руководителя (сразу оговорюсь, не все такие, но если такие есть, и сотрудники и высшее руководство должны об этом знать).

Итак, к делу. После блокировки "учетки" обратилась к Руководителю Департамента ОП (надеюсь, правильно написала должность). Привожу здесь мое обращение в полном объеме, из него будут понятны причины моего отзыва здесь.

"Здравствуйте, Альбина!
Ну вот и пришло время вернуться к нашему предыдущему разговору. К вопросу о коммуникациях между рядовыми сотрудниками и руководством. Бояться нечего и терять тоже.

Работала в банке с мая 2015 года, все устраивало, работа для меня привычная, хотя трудности возникают в любой работе и это нормально. РГ оказывала помощь, подсказывала и т.д. Но в какой-то определенный момент начались разногласия, что, впрочем, является нормальным явлением. Однако, взаимопонимания от руководства так и не получила. Вместе того чтобы поддержать, наш РГ встала на позицию «как сказала, так и будет».
С какого момента началось, сейчас и не припомню, то отказ отправить апелляцию по «прослушке», т.к. мои аргументы показались РГ неубедительными, а разве в банке нет соответствующего подразделения, которое могло бы поставить точку в бессмысленном споре между РГ и оператором? «Тебе моего мнения недостаточно?» - странная позиция для РГ… Авторитарный режим – это, конечно, не плохо. Но какой-то Ватикан получается – государство в государстве.

Далее спор по вопросу оплаты за расчетный период (август). В течение 2-х дней пришлось доказывать и РГ, и РС, что в соответствии с действующим Договором присоединения свой план за РП мной был выполнен на 100%. До меня «снизошли»… И опять со словами, о том, что если РГ что-либо написала в чате, это является официальной информацией. А если эта информация противоречит основному документу, на основании которого мы работаем? Ну и, конечно, активное участие в конференциях с Вами, с постановкой «неудобных» вопросов.
Это, конечно, не все точки нашего преткновения. Но не хочется отнимать Ваше время и писать «Войну и мир» в 4-х томах. Я, конечно, не идеальный работник, совершала и ошибки, и «косяки» (извините за сленг) за мной водились. Но я ж обычный живой человек…

План всегда старалась выполнять и даже перевыполнять. Неоднократно «висела» на внутригрупповой Доске почета. По качеству никогда удержаний из вознаграждения не было за все время работы. Работала за это время на многих функционалах: КК, КН, ПД, входящие обращения. Скажу без лишней скромности, опыта у меня предостаточно. Но такое отношение любого человека выбьет из колеи. Как только очередная стычка, 2-3 дня потом с давлением валяешься.

Как видите, работник я не удобный. И если б я одна… Но в опалу попало почти полгруппы, причем это все сотрудники с опытом работы в банке более года. В этой жизни можно пережить все и конфликты с руководством, и месть, и недопонимание, и неуважение, но вчерашние события…

Вчерашние события были для меня шоком! Хотя это слово плохо выражает все мои чувства. Никогда не думала, что в серьезной компании руководство по отношению к своим сотрудникам может заниматься шантажом.

Как Вы помните, недавно проходил отбор на вакансию ЗРГ. И на каком-то уровне произошла «утечка информации» о тех характеристиках, которые были даны РГ кандидатам. Почему эта информация находится под грифом «совершенно секретно» для меня непонятно. Если там написана правда, какой смысл ее скрывать? И, соответственно, напрашивается вывод, что, видимо, там не все объективно. Ну и, поскольку «слухами земля полнится», до меня тоже дошла эта информация. Если честно, сейчас не могу сказать, от кого это услышала я, как-то не заостряла внимание, да и времени уже столько прошло. Но в пылу очередного спора с РГ имела неосторожность (а лучше сказать, тупость) упомянуть об этом.

И вот спустя почти две недели, а именно вчера, раздается звонок на мой личный номер телефона от РС. И мне в достаточно категоричной форме предлагается «сотрудничество»! А если говорить своими словами – шантаж! Или я расскажу, откуда я узнала вышеуказанную информацию, или мою УЗ заблокируют.

Сказать, что я встала в ступор, это ничего не сказать. Первое, что всплыло в голове, Лубянка и 1937 год. Естественно, как любой нормальный человек, имеющий принципы и какие-то общечеловеческие ценности, я отказалась. Тем более и не помню, но даже, если б напрягла свою память, решение было бы тем же. Иначе, я бы перестала сама себя уважать. Реакция руководства не заставила себя долго ждать.

Вот сижу, пишу Вам и думаю, что это простая месть, или это официальная позиция банка, построенная на лжи, секретах, недомолвках, шантаже, неуместном авторитаризме и т.п.? Хотелось бы верить в первое.
Обидно, конечно, что на 48-м году жизни пришлось столкнуться с такой низостью. Радует одно, что это первый раз в моей жизни и, надеюсь, что последний… Пишу, т.к. в глубине души очень надеюсь, что для Вас это новость, хотя и не из приятных. Радужных надежд не питаю… Зато чувствую себя советским разведчиком, побывавшем в застенках гестапо, но не выдавшем явок и паролей, за что и был награжден Звездой Героя Советского Союза посмертно. Слава Богу, хоть чувство юмора сохранилось.
До свидания, Альбина. Приятно было с Вами общаться и работать.
Успехов Вам.
С уважением, Юлия."


Датирован сий документ 19 октября 2016 г., как видите ждала долго, прежде чем написать сюда. Конечно, ответ я получила. Вот такой:

"Юлия, добрый день!
У нас есть подобное подразделение - это группа развития качества. Постараюсь максимально подробно разобраться с изложенными фактами. Буду держать Вас в курсе результатов. Понимаю, что эмоции возобладали в возникшей ситуации, но скорее всего не стоит бросаться подобными аналогиями.
С уважением,
Альбина"


Хочу отметить оперативность данного ответа - ровно 12 минут. А вот обещание разобраться с изложенными фактами и держать меня в курсе результатов... Ну что ж обещанного, говорят, 3 года ждут. У меня время еще есть smile:D Однако, желания нет. Можете себе представить состояние человека, который остался без работы не через неделю, не на следующий день, а ровно через 5 минут после разговора с РС? Так что пишу этот отзыв не потому, что хочу справедливости, а скорее для тех, кто пишем здесь хвалебные оды Банку. Ребята, вы здесь никто! В любой момент можете оказаться без средств к существованию! Причем для этого не обязательно совершать грубые и непростительные ошибки, как пишет автор вышеуказанного отзыва. Ну и, конечно, для тех, кто думает устраиваться...

Получилось длинно, но, думаю, будет полезно для всех.

Юлия
jad1005бывший сотрудник
01.05.2017 09:48
Ответ банка:
Добрый день, Юлия.
Для предоставления обратной связи по Вашему обращению с Вами уже связался заместитель руководителя отдела.

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.
избранный отзыв "А где Космос?" или Вот такие вот дела... хорошо (+1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Итак. Доброго времени суток, господа. Случилось мне как-то летом 2015 года оказаться с дипломом на руках, да вот без работы...

Долго ходил-бродил я в поисках работы. Тучу вариантов перебрал - и прямые продажи, и стрит-ритейл, и кустарная аналитика, и домашняя психология. Все не то и все не так. В одном месте ограбят морально, в другом же материально. И все кажется, что работодатель как к расходнику относится. Хотя в наше-то время, ничего удивительного.

И вот путь мой вроде как подходит к черте безуспешности и полного тлена. Как ВДРУГ! Случайным образом "подлый" курсор нажимается на рекламу уже широко известного в тот момент онлайн-банка с красивым фамильным названием. Вакансия, правда, не самая понятная - сотрудник колл-центра. На звонках никогда до этого не сидел, но некое представление об этом имел. Вроде как не должно было меня это задеть, но что-то екнуло внутри, мол, а почему бы и нет, попробуй. Кинул резюме, получил через некоторое время ответ. Сходил на собеседование. Честно скажу, тучу слов по поводу собеседований в этом славном банке уже писали, добавить нечего. Поставлено все на поток и сотни-тысячи раз отработано, но придраться не к чему. По итогам этого собеседования призван я был на должность специалиста ОВО.

Потерпев пару недель до начала обучения, я скрепив все нервы направился в этот путь. Волновался, да, честно. Но стоило войти в аудиторию и познакомиться с такими же как я - успокоился и переключил мозг на режим "воспринимать". Особых сложностей с матчастью наша группа в большинстве не испытывала, спасибо тренерам Анне И и Ольге М. Было несколько кадров-аутсайдеров в этом плане, но к ним так же особо не придраться, просто не их это путь. А вот атмосфера была прекрасная - все просто, на "ты", без особых формальностей. Естественно, наша группа обучения очень быстро перешла на уровень "всем вместе собраться после дня учебы и поболтать за жизнь". В процессе обучения познакомился с парой личностей кои и сейчас со мной в довольно близких дружеских отношениях находятся, да и общих шуток-мемов достаточно понабралось. По выходу на производственную практику проблем так же не испытал, звонки принимал достаточно сносно, косяков было минимум, за что ОГРОМНОЕ СПАСИБО моему наставнику Татьяне Г.
* стоит так же добавить, что мне повезло оказаться не в самой обычной группе обучения. Изначально большинство сотрудников обучалось, начиная с изучения КК, но в нашем случае была "экспериментальная" группа новичков по ДК/РК.

После практики был успешно оформлен по ТК и определен в группу на площадку которая больше подходила месту моего проживания. Стоит сказать, что проблем с адаптацией в конкретно рабочем процессе я испытал не очень много. А если честно - то какие-то относительно серьезные косяки наблюдались первые полтора примерно месяца, а потом после внятного разъяснения старших сотрудников моей группы, большая часть вопросов была разъяснена и неплохо усвоена. Были, конечно, определенные сложности, которые возникли из-за нестандартности направления моего обучения, но все так же было быстро отработано. В коллектив я влился без особых проблем, за что огромнейшее спасибо РГ Светлане См/П, ЗРГ Глебу и ЗамЗРГ Стасу.

Время шло, программа нашего потока развивалась, подключались новые навыки. Моментами на этапах развития компетенции происходили слегка курьезные, но критичные случаи, которые максимально адекватно обсуждались и прорабатывались с РГ и ЗРГ, а потому усваивались на раз. И вот настал момента истины - я попал в первую группу сотрудников по ДК/РК, которым подключали навык обработки КК. Дополнительно обучение продлилось не очень долго, материал был предоставлен уже упомянутой умницей Анной И., что значило понятность и простоту подачи. Это принесло лично для меня приятный бонус-признание - лучший сотрудник группы и самый "внимательный" сотрудник колл-центра (апрель 2015). В общем, работа меня радовала очень. Но был и определенный минус, который с каждым месяцем становился все яснее - желание знать больше, работать эффективнее и иметь большее количество полномочий. А потому...

... После отпуска я решил обратить взор к новому на тот момент направлению Тинькофф Бизнес. Подал заявку, успешно прошел собеседование. Через некоторое время дали "добро" и пригласили на обучение. В крайнюю рабочую смену перед обучением немного сумбурно но максимально искренне попрощался со своей группой. Это было немного тяжело, потому что многих людей я знал уже неплохо и как профессионалов, и как конкретно людей. Без них я вряд ли стал бы "молодцом". Стоит упомянуть в конце всех...

Обучение в бизнес-отделе было недолгим, но по-прежнему все на уровне - понятно, просто и интересно, за что отдельное спасибо тренеру Ксении О. Пройдя итоговый "экзамен", вышел на стажировку в группу Виктории Б. Стоит учесть, что атмосфера в Тинькофф Бизнес за счет более тесных взаимодействий типа как сотрудник-клиент, так и сотрудник-сотрудник в целом более уютная и дружелюбная (хотя куда уж уютнее КЦ на ОП...). Быстро влившись в новый для меня рабочий процесс - а это, на минуту, больше ответственности, больше возможностей, более свободный стиль общения с клиентами и более индивидуальный подход - начал набирать необходимый стаж и портфель. Огромное спасибо сотрудникам-молодцам, помогавшим в адаптации - РГ Вике Б., Стасу, Максиму, Ивану, Максиму и всем-всем! Так же стоит упомянуть главных по отделу - Магомеда Г. и Владимира К., сообщения от которых и общение с которыми действительно давали так нужные специалистам уверенность и целеустремленность.

Все хорошо то, что хорошо кончается. И у меня настал период, когда начались проблемы - серьезные семейные и не менее серьезные со здоровьем - из-за чего, к сожалению, пришлось принять не лучшее, но рационально решении об уходе из банка. Грустно было покидать уже любимое место, но иного выхода не было. Так и закончилась страница моей жизни под названием "Тинькофф Банк".

А теперь по факту. Отличное место для начала карьеры для целеустремленных людей с амбициями и жизненными навыками. Опыт дает огромный, много сложностей моментами, но если иметь мозги - быстро схватываешь такие моменты. Слаженная процедура взаимодействия между сотрудниками нескольких линий, никогда не останешься без помощи. Если совсем "хана" - есть ЗамРГ, РГ, в крайнем случае РС и УКК.
Советую от души.

А теперь список благодарностей.
1. Группа Светланы См/П - Собственно Светлана (огромнейшее), Александр Х. (преогромнейшее. На тебя можно вечно равняться как на специалиста), Стас Б. (Твоим языком понятно почти все что кажется сложным), Паша, Лена, Вика, Вероника, Ринат (каждому отдельное, все молодцы) и все-все-все!
2. Группа Вики Б. - Собственно Вика (огромное), Стас К. (огромное), Максим, Иван и Марина (огромное!), Паша, Катя, Диана, Аня, Гена (все молодцы, всем отдельное).
3. Товарищи из других групп/отделов - Саша, Дима, Александр, Давид, Вася К.(техник, ты много раз меня выручал, огромнейшее), Саша Кр., Паша К., Таня Г. (с самого начала почти вместе), всем сотрудникам группы Татьяны Ш. и всем-всем-всем, кого по каким-то причинам вдруг не упомянул (простите, пожалуста, вам тоже спасибо!!).

Спасибо, Тинькофф Банк. Не забуду, вы молодцы.

P.S. реально стоит хотя бы попробовать, не пожалеете.
jjlbrdбывший сотрудник
25.01.2017 00:34
Ответ банка:
Здравствуйте, Илия.
Благодарим за подробный, теплый отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников.
Мы рады, что работа в нашем банке приносила Вам удовольствие и позволила развиваться в разных направлениях.
Желаем Вам удачи и успехов во всех начинаниях!

С уважением,
Команда Тинькофф Банка.

 

Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.