Вход

Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

избранный отзыв Остров благородства в море жадности и снобизма не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Приветствую вас, уважаемые читатели! smile:uncap: В комментариях к двум моим предыдущим отзывам о банке МДМ:
http://www.banki.ru/services/official...ID=2028817
http://www.banki.ru/services/official...ID=2272763
развернулись масштабные текстовые бои. Правдивый рассказ о реальных недостатках МДМ-Банка (с дефисом) вызвали бурю негодования со стороны так называемых истинных МДМ-овцев. На автора посыпались обвинения в детсадовской обиде на весь коллектив, зависти к более успешным коллегам, непрофессионализме и т.п. Создатели таких комментариев непонятно на каком основании решили, что у них есть право критиковать УРСА Банк, а у других людей нет права критиковать МДМ-Банк. Ослеплённые злобой, они перешли на хамство и вылили не одно ведро помоев в сторону человека, несогласного с их мнением. За это я окрестил их дефисными троллями (последнее словосочетание было введено в форумный оборот 21 октября 2010 года в комментарии номер 96: http://www.banki.ru/services/official...ent972164). Столь яростная полемика сделала очевидной необходимость дальнейшего опровержения мифа о дефисе.

Кроме того, многочисленные единомышленники сказали мне: «Добивай их!», «Пиши им дальше», «Пленных не брать!». Окрылённый успехом, я пообещал создать очередной текстовый погром и подробно рассказать в нём о тех минусах бывшего работодателя, о которых не было сказано ранее. Но в итоге решил повременить. Всё-таки три отзыва подряд с негативной окраской об одной и той же компании – это чересчур. К тому же новогодние праздники не за горами, а накануне их желателен позитив. На данный момент хочется восстановить хронологию и рассказать о начале моей карьеры в МДМ-Банке. Предлагаемый вашему вниманию очерк (или эссе – можно подискутировать о том, к какому жанру следует отнести мои произведения) будет содержать достаточно много положительных моментов, а негатива в нём будет гораздо меньше. Обещание о создании очередных текстовых погромов остаётся в силе, но я его выполню несколько позже. Итак, в добрый путь, уважаемые читатели.

Банковскую сферу я выбрал по остаточному принципу. Ближе к концу обучения в ВУЗ’е мною было принято решение работать не по специальности, поскольку прокормить себя на предлагаемые деньги было невозможно; ждать того чудесного момента, когда финансировать науку в России будут реально, а не по телевизору, бессмысленно. Думаю, никто не станет оспаривать тот факт, что у большинства российских научных сотрудников зарплаты просто нищенские. Пришлось выбирать между работой, которая интересна, но не кормит, и работой, которая кормит, но неинтересна. По понятным причинам я остановился на последнем варианте. Решил искать средства к существованию в других (отличных от науки) сферах. Как известно, основа капиталистического мира – это продажи. Но я не продажник. Заманивать клиентов, навязывать им товары либо услуги, зачастую умалчивая об их недостатках, то есть разводить людей, – всё это не для меня. Поэтому устраиваться на работу в чисто продажные организации смысла не было. С другой стороны, я понимал, что в начале карьеры в любом случае придётся некоторое время быть продавцом чего-либо. Вот и решил податься туда, где есть продажи с фильтром, то есть в банк. Ведь банковские услуги, в частности кредитование, предоставляют не всем желающим, а только тем физическим либо юридическим лицам, которые соответствуют определённым критериям. В этом и состоит фильтр. Кроме того, я наивно полагал, что в банке могут быть востребованы аналитические способности. Жизнь показала ошибочность этого предположения, но не будем забегать вперёд.

После окончания ВУЗ’а оставалось решить, в какой из многочисленных банков, представленных на территории России, пойти. На тот момент знакомых клерков у меня не было; соответственно, информацией о внутреннем климате в различных кредитных организациях я не располагал. Поэтому выбирал, как говорится, кота в мешке. В большинстве случаев для людей с улицы, то есть для тех, у кого нет знакомых в данной сфере, предлагали либо должности продавцов банковских продуктов, либо должности операционистов. На мой взгляд, это разумно: чтобы реально понять принципы функционирования организации, начинать нужно с низовых позиций. Ведь трудно представить себе более порочную личность, чем начальник, который никогда не был рядовым сотрудником; а таких, к сожалению, много: родственники, кумовья-сваты, собутыльники, подстилки и т.п. Но сейчас не о них речь.

С надеждой на успех я отправился в один из розничных банков и получил там должность продажника. Писать отдельный отзыв об этой организации, думаю, нет смысла: времени прошло слишком много, да и проработал я в ней, к счастью, меньше года. Именно там мне довелось узнать на практике, что такое прямые продажи: раздача листовок на улицах, расклеивание объявлений в подъезде, звонки клиентам с предложением привести в банк своих друзей за кредитом – и всё это по приказу руководителей, пытавшихся добиться выполнения заведомо невыполнимых планов по продажам. smile:fool: Недаром придумали пословицу: «Если вас гонят в дверь, то надо лезть в окно». Именно там в очередной раз я убедился, что по природе своей не продажник. Однако нет худа без добра: в той конторе удалось познакомиться с людьми, которые ранее работали в других розничных банках. Как оказалось, принципы работы с клиентами в этих учреждениях не отличаются особым разнообразием и сводятся к правилу трёх «п»: поймать, продать, послать. То есть заманить человека в точку продаж, втюхать ему низкокачественный кредитный продукт и как можно быстрее выпроводить, чтобы освободить место для следующего посетителя. Судя по многочисленным отзывам в Служебном Рейтинге, с течением времени это правило остаётся незыблемым.

Получив ценный клерковский опыт и интересные сведения от коллег, я покинул этот цирк и твёрдо решил больше не соваться в розничные банки, или финансовые черкизоны (насчёт других государств не знаю, но в России названные учреждения заслуживают именно такую характеристику). С другой стороны, ростовщическую (надеюсь, никто не будет оспаривать тот факт, что кредитование – это ростовщичество) сферу на тот момент (конец 2006 года) покидать не хотелось. Не стоило унывать после первой неудачи. Попасть в направление по работе с юридическими лицами не удавалось по причине отсутствия опыта работы в данном направлении, и переубеждать кадровиков и «менеджеров» в справедливости утверждения Мао Цзэдуна «Чтобы научиться плавать, надо плавать» было бесполезно. А потому мною было принято решение подыскать себе место в розничном подразделении корпоративного банка.
Как известно, частая смена работы в конечном итоге обращается против соискателя: представители работодателей настороженно относятся к кадровым попрыгунчикам, или бегункам. Поэтому второй банк я выбирал гораздо более тщательно, чем первый, и взвешивал все «за» и «против». Сложность состояла в том, что никаких связей в банковском мире у меня не было, а опыт работы был невелик. Но дорогу осилит идущий.
На одной из ярмарок вакансий, или выставок, для молодых специалистов я обошёл стенды многих кредитных организаций, заполнил анкеты, побеседовал с HR-ами и взял буклеты и листы с информацией о предлагаемых должностях. Что характерно: в некоторые из представленных на ярмарке компаний я отправлял резюме незадолго до того – ответа не было; после заполнения на выставке от руки анкет с той же самой, что и в резюме, информацией на те же самые вакансии в те же самые компании от них следовали звонки с приглашением на собеседование. Стало быть, к рукописным анкетам, заполненным на указанном мероприятии, относились более внимательно, чем к письмам по электронной почте, хотя последний способ связи вроде как считается более современным и эффективным. Вот вам и XXI век. Можно, конечно, попытаться объяснить это тем, что на участие в ярмарке вакансий организация тратит большие деньги, а потому рассматривает материалы, полученные в ходе неё, более внимательно, чем письма в ящике, но всё же странно. smile:scratch:

Результаты прохождения собеседований в различных банках были разными: кому-то я не понравился, кто-то мне не понравился. Это логично, ведь выбирают не только нас, но и мы. В ходе этих выборов довелось услышать и увидеть много всякого-разного. В некоторых учреждениях поражали масштабы вранья HR-ов и руководителей подразделений. Конечно, все люди не без греха, каждому приходилось хотя бы раз в жизни кого-то обманывать, но всё-таки ложь не должна нарушать границы разумного или быть очевидной, если лжец хочет, чтобы ему поверили. Например, в одной из контор кадровичка заявила: «Банк не тростниковая плантация, а потому лёгкие деньги вы здесь не заработаете. Но если продавец кредитных продуктов старается и выполняет план, то его бонусы за месяц могут составить шесть (!) окладов». В другом банке на собеседовании озвучили один размер оклада (именно оклада, а не премий), а потом выяснилось, что в трудовом договоре указана значительно меньшая сумма. Видимо, там думали, что люди не читают текст документа перед тем, как поставить в нём свою подпись.
В общем, зона поиска постепенно сужалась. И вот в один из морозных зимних дней я позвонил по указанному в информационном листе рабочему телефону сотруднице по подбору персонала ОАО АКБ «Московский Деловой Мир» насчёт должности эксперта Управления автокредитования, суть работы которого состояла в продаже кредитов на приобретение автомобилей физическим лицам на территории автосалонов Москвы. Этот лист соискатели могли получить на указанной выше ярмарке вакансий. Считаю такой подход грамотным: можно напрямую связаться с HR-ом и договориться о встрече, а не отправлять письма в пустоту и ждать от этой пустоты ответ. На следующий же день было проведено собеседование, оценить которое можно только положительно:

1) Несмотря на то, что вакансия была массовая и набирали на неё многих людей, разговаривала сотрудница со мной один на один. Этот факт опровергает известный миф, согласно которому на массовые позиции проводят только групповые собеседования, когда приглашаются одновременно несколько соискателей (о сущности таких кадровых групповух рассказано в отзыве «Позорище, а не собеседование!» и комментариях к нему: http://www.banki.ru/services/official...D=2173063).
2) Не было распространённых во многих (но НЕ во всех) компаниях «звёздных» HR-овских разговоров типа: «Кто ты, а кто МЫ», «Продай себя», «Докажи, что ты НАМ нужен», «Из таких, как ты, очереди на улицах» и т.п.
3) Озвученные размеры окладов и премий были похожи на правду (забегая вперёд, скажу, что они соответствовали действительности).
4) Никаких сказок насчёт стремительного карьерного роста собеседница мне не рассказывала.
5) Ни разу не прозвучали фразы: «МДМ является одним из лучших банков», «У нас дружная команда профессионалов» и т.п.
6) Правдиво была озвучена последовательность событий: обучение, аттестация, а только потом зачисление в штат. Запомнилась фраза: "Судя по Вашему образованию, проблем с аттестацией у Вас возникнуть не должно. Но всё же помните: сдать её получается не у всех".

Короче, вежливо, правдиво и никакой заманухи. Я ей поверил и не ошибся. Лучше маленькая правда, чем большая неправда (это насчёт зарплаты и карьерного роста). В тот же день она направила меня на собеседование с ведущими экспертами Управления автокредитования, которое прошло на волне разумного позитива. Впечатлило доброжелательное отношение, которое не так часто встречается среди клерков. Мне понравился молодой, весёлый коллектив. Как выяснилось, официально рядовые сотрудники, работавшие на точках продаж в автосалонах, подчинялись начальнику сектора продаж; но, поскольку их было около сотни, один человек не мог контролировать каждого из них. Поэтому часть властных полномочий фактически была в руках главных и ведущих экспертов, работавших в Центральном офисе. В дальнейшем я буду называть этих людей словами «руководство» и «начальство».

Обучение было достаточно грамотным, в ходе него будущим сотрудникам давали теоретическую базу, подробно рассказывали реально необходимую для работы информацию и обращали внимание на тонкие моменты. В то же время мозги слушателей не засоряли шелухой типа «Технология продаж», «Прямые продажи» и прочей ересью маркетоложцев из серии «Как грамотно налить в уши клиенту», «Как убедить покупателя в том, что **вно – это повидло» и т.п. Аттестация проводилась, что называется, по-настоящему. В ходе неё милая девушка, обучавшая соискателей, превращалась в сурового экзаменатора и строго спрашивала весь материал «от и до». Это и понятно: ведь у эксперта, работающего на точке, а не в дополнительном офисе, нет возможности обратиться за помощью к соседу, а потому у него нет права на ошибку. Так, что строгость здесь необходима. С другой стороны, текучка среди продажников была очень высокой (причина – маленькая зарплата, но об этом позже), а вакантные места необходимо было заполнять, поэтому людям, не сдавшим аттестацию с первого раза, предоставляли второй шанс, после чего их вынуждены были принимать на работу в банк (разумеется, за исключением тех, кого «заворачивали» безопасники). Соответственно, по интеллектуальному уровню эксперты заметно отличались друг от друга и коллектив был достаточно пёстрым.

Все кадровые фильтры были пройдены, и вот меня зачислили в штат ОАО АКБ «Московский Деловой Мир». Я ещё застал время массовых выдач экспресс-автокредитов, решение о предоставлении которых принималось в течение одного-двух часов после подачи заявки, а заявителю достаточно было предоставить паспорт и второй документ, удостоверяющий личность (далее ДУЛ). Многие банки направляли своих представителей в автосалоны как раз для того, чтобы полный пакет кредитной документации был оформлен на месте в кратчайшие сроки и чтобы клиент не успевал передумать и отказаться от покупки автомобиля в кредит. МДМ-Банк на тот момент был даже среди лидеров по объёму экспресс-автокредитования, а потому его представители находились в нескольких десятках автосалонов Москвы. Каждый день перед руководством стояла нетривиальная задача – расположить сотню экспертов по удалённым рабочим местам так, чтобы ни одно из них не пустовало, притом, что кто-то заболел, кто-то в отпуск ушел, кто-то уволился. Соответственно, не всегда удавалось подсаживать новичков к более опытным сотрудникам для применения на практике теоретических сведений, полученных в период обучения, а потому новоиспечённые эксперты довольно часто попадали на точку в одиночку. Очевидно, что без достаточной практической подготовки они могли допустить множество ошибок при проведении кредитной сделки. Но этот недостаток компенсировался другим недостатком: доверенность, предоставлявшая сотруднику право подписывать соответствующие документы, оформлялась около месяца. Поэтому в течение первого месяца работы новые эксперты кочевали по тем автосалонам, в которых была низкая проходимость, работали по графику 5/2 (поскольку двух экспертов на малолюдной точке держать смысла не было) и практиковались в приёме заявок от клиентов. Затем (после выдачи доверенности) их переводили на постоянную работу в салоны со средней проходимостью, где можно было проводить оформление кредитных сделок и зарабатывать премии. График работы меняли на 3/3, что гораздо удобнее, чем 5/2. Экспертов, которые достаточно быстро и без ошибок оформляли документы, по возможности переводили в более «хлебные» места, то есть в автосалоны с бОльшим количеством продаж. Далее некоторым удавалось перейти в Центральный офис.
Этот путь прошёл и я. Сначала заменял сотрудников на время их болезни (грубо говоря, играл роль затычки) в автосалонах с маленькой проходимостью. Заявок там было очень мало, причём одобрения ни одной из них у меня ни разу не было (в дальнейшем МДМ просто отозвал своих сотрудников из таких неприбыльных мест). Поэтому частенько удавалось почитать книжку и поспать в выставленных на продажу машинах. smile:zzz: Эта череда скучных рабочих дней продолжалась около месяца и завершилась после того, как мне выдали на руки оформленную должным образом доверенность. Следующий после этого события день я запомнил во всех подробностях. Меня направили в автосалон, в котором накануне была одобрена заявка одного из клиентов, но оформление произведено не было, поскольку у эксперта, принявшего заявку, не было доверенности. На следующий день приезжаю я с доверенностью, но без опыта проведения кредитных сделок. Смотрю анкету и нахожу в ней ошибки. Пришлось заводить новую заявку, а клиент вынужден был отвечать на те же самые вопросы, что и вчера. smile:nightmare: Дополнительная сложность состояла в том, что не все документы формировала программа; значительную часть приходилось набивать вручную. Энтузиасты-эксперты даже создали файл под названием «Формируйка», с помощью которого и оформлялись недостающие бумаги. Вроде как ничего сложного, но делать всё это нужно быстро. А в первый раз быстро не получается. Кроме того, возникали многочисленные бюрократические нюансы, для выяснения которых приходилось звонить более опытной сотруднице. Она выдержала эту телефонную атаку с честью, а клиент мужественно прошёл бумажное испытание и даже ни разу не употребил ненормативную лексику, за что я очень признателен этим людям. smile:gramercy:

После «боевого крещения» меня направили уже на постоянную работу в один из автосалонов, являвшийся частью официальной дилерской сети. Кочевая жизнь закончилась, и начался период оседлости. Добраться до указанного места из дома можно было относительно быстро. Проходимость была немаленькая и постепенно возрастала; соответственно, появилась возможность зарабатывать премии. Схема работы была следующая: сотрудник автосалона (он же менеджер по продажам, он же продажный smile;) менеджер) встречал посетителя и помогал ему определиться с выбором машины; если собственных средств у клиента не хватало, то менеджер подводил его к сотруднику одного из банков (по своему усмотрению) для подачи заявки на автокредит. Подавляющее большинство сделок приходилось на экспресс-программы, поскольку важно было продать автомобиль здесь и сейчас. Классические кредитные программы предлагались на территории автосалона значительно реже не только по указанной выше причине, но и потому, что у большинства посетителей не было документов, подтверждающих доход и занятость. Тонким моментом было мнение менеджера о том, к представителю какой именно кредитной организации направить клиента. Почему-то так получалось, что в течение нескольких месяцев подряд большинство менеджеров приводило посетителей в первую очередь к сотрудникам ЗАО «Кредит Европа Банк» (далее КЕБ); у работников других банков шансы «заполучить» клиента появлялись или после отказа по заявке в КЕБ, или в том случае, если за столом сотрудника КЕБ был предыдущий заявитель. Грубо говоря, конкурентам КЕБ доставались «огрызки». Разумеется, этот факт возмущал работников остальных банков. Сотрудники автосалона безуспешно пытались убедить их в том, что никаких корпоративных предпочтений нет и вроде как поток клиентов распределяется справедливо; потом они стали говорить, что, возможно, есть некий перекос в сторону КЕБ, но только потому, что его сотрудники работают быстрее остальных. Такое объяснение не выдерживало критики, поскольку «притормаживали» только новички, а через месяц-два у всех темп был примерно одинаковым. Поэтому появилась версия, согласно которой между представителями дилерской сети и КЕБ (возможно, на уровне отдельных автосалонов; возможно, на уровне большей части сети) была достигнута договорённость о распределении входящего потока клиентов указанным выше образом. Документально подтвердить эту версию, разумеется, не было возможности, но она, скорее всего, соответствовала действительности. Поменялась ситуация только после того, как по заявкам КЕБ резко возросло количество отказов (точная причина этого явления неизвестна, но, скорее всего, руководство КЕБ решило отменить практику чересчур щедрой выдачи кредитов). Наступила долгожданная справедливость. smile:ura:

Взаимоотношения с сотрудниками банков-конкурентов (за исключением КЕБ) складывались удачно. Практика показала, что большинство клиентов в состоянии пройти три-четыре допроса подряд (ведь как ни крути, а во время заполнения анкеты представитель банка проводит допрос заявителя, хотя и очень вежливый), после чего они достигали точки кипения и начинали злиться; поэтому чаще всего служащий одной кредитной организации, приняв заявку, рекомендовал посетителю заполнить анкеты ещё в двух-трёх банках, чтобы ему было из чего выбирать. В некоторых автосалонах начальники кредитных отделов принимали заявки от посетителей, а потом распечатанную анкету раздавали сотрудникам всех банков, представленных на территории автосалона. На мой взгляд, эта практика порочна, поскольку она не позволяет работнику кредитной организации оценить психологический портрет заявителя.

Взаимоотношения с сотрудниками автосалонов строились несколько сложнее. Всему виной конфликт интересов: задача менеджера – продавать машины всем желающим, включая алкоголиков и мошенников; у сотрудника банка задача более сложная – продавать кредиты тем людям, которые смогут и захотят их оплачивать (разумеется, реальную проверку заявителя может провести только СБ, но работник «фронта» осуществляет визуальную оценку клиента и его документов, а потому выполняет роль фильтра грубой очистки). Бывали случаи, когда одному и тому же заявителю отказывали в предоставлении кредита несколько кредитных организаций подряд, а то и все; тогда некоторые из менеджеров зачастую (но НЕ всегда) обвиняли сотрудников банков в сговоре и не допускали предположения, что такой клиент мог быть мошенником. Клерки-старожилы рассказывали мне о завозах, когда предприимчивые граждане собирали группу алкоголиков, несколько дней содержали их в человеческих условиях (так сказать, мыли-кормили-брили-причёсывали), а потом на больших машинах и даже автобусах привозили в автосалон, чтобы те подавали заявки на экспресс-автокредиты. Менеджеры были очень рады таким посетителям, поскольку те даже не смотрели на цену машины и количество дополнительного оборудования. Я этого времени уже не застал, и лица, очень похожие Сифона и Бороду с Рублёвки, smile:D мне не попадались.
О дополнительном оборудовании и технологии продаж автомобилей стоит рассказать отдельно. Не знаю, какие методы внушения использовали менеджеры, но они умудрялись навешивать на машину множество предметов, которые не нужны были покупателю в принципе, а совокупная цена таких довесков иногда составляла четверть smile:o стоимости автомобиля. Бывали такие случаи: клиент выбрал машину, подал заявку на экспресс-автокредит, из банка пришло одобрение. Казалось бы: делайте первый взнос, подписывайте документы и выезжайте на купленном автомобиле из салона. Однако при более внимательном рассмотрении в машине удавалось заметить брак. Продажный менеджер отвечал: "Нет проблем. Через час пригоним нужное Вам авто" - и делал запрос в другой автосалон данной сети, чтобы оттуда доставили заказанную машину. Причина в том, что у каждого менеджера был личный план по продажам, а потому ему никак нельзя было «терять» клиента и позволять последнему уехать в другой салон. Вот вам и командный дух. По причине жуткой забюрокраченности системы необходимо было оформить множество бумаг, а потому покупка приезжала к покупателю только через пять (а то и больше) часов. В конце спектакля под названием «Горе разборчивому клиенту smile:magic: » измученный автолюбитель уезжал на долгожданном автомобиле и жалел, что связался с этой системой.

Теперь несколько слов о руководителях Управления автокредитования МДМ-Банка. Как я указал во втором абзаце первого отзыва, Был фиксированный оклад и фиксированная премия за каждый оформленный автокредит – прозрачная и достаточно честная бонусная схема, в отличие от мошеннических схем, в которых величина премии зависит от % выполнения плана, а поскольку план увеличивают ежемесячно, то в итоге сотрудник всё больше работает и всё меньше получает. Кроме того, начальство не требовало выполнения какого-либо плана по продажам. Расчёт был на сознательность каждого сотрудника: чем больше кредитов продал, тем большую премию получил; продал мало – заработал мало. Зачем трепать нервы людям насчёт выполнения плана, требуя от них увеличения объёма продаж, когда каждый сотрудник и так заинтересован в этом и стремится к этому?
Разумный подход, который резко контрастировал с идеологией моего предыдущего работодателя.

Кроме того, все мои руководители из указанного подразделения повели себя достойно в одной конфликтной (а на самом деле комичной) ситуации. Здание, в котором располагался автосалон, спроектировано и построено, мягко говоря, не очень удачно: в жару там нечем дышать, а в холод зуб на зуб не попадает. В один из таких холодных дней поверх рубашки я надел тёплый толстый свитер, что очень возмутило начальника автосалона, бывшего военнослужащего. Он через своего подчинённого (самому начальнику статус не позволял лично беседовать с простым смертным) передал мне, что вязаная одежда категорически запрещена, ибо она противоречит дресс-коду, и потребовал либо снять свитер и остаться в рубашке, либо заменить его пиджаком. Узнав, что у меня нет пиджака в принципе, он предложил мне купить пиджак, а ещё лучше костюм. На что я ответил: "Если автосалон требует от меня костюм, то пусть он мне его оплатит. Тратить свою зарплату на рабочую одежду я не должен". Эта реплика вызвала бурю в стакане воды. Подчинённый передал мои слова начальнику автосалона, тот пожаловался своему руководителю, курировавшему сотрудничество дилерской сети с банками; последний позвонил начальнику Управления автокредитования ОАО АКБ «Московский Деловой Мир», который, в свою очередь, сообщил о конфликте начальнику сектора продаж. Странно, что автосалонщики не пожаловались Председателю Правления банка. smile:rofl:

В итоге мне позвонили вышестоящие сотрудницы и вежливо попросили снять свитер и не спорить с автосалонщиками, ибо это бесполезно. Через день начальник сектора приехал с плановой проверкой и спокойным тоном, без всяких наездов сказал мне следующее: "Мы зависим от них сильнее, чем они от нас, а потому не можем диктовать свои условия. Так что в бутылку не лезь". В общем, никаких карательных санкций ко мне применено не было, но пришлось мёрзнуть без свитера. Вскоре один из вышестоящих руководителей мне сказал: "Так это ты потребовал от автосалона деньги на костюм? Молодец". smile:thumbsup: Как оказалось, автосалонщики немало крови попили у моих начальников, а потому последние были рады такому развитию событий. Кстати, указанный блюститель дресс-кода, заваривший эту кашу, оформил в МДМ-Банке автокредит, а в кризис он просто перестал его оплачивать и реализовывать залог с целью погашения автокредита тоже отказался.

Клиенты попадались разные, но в целом находить с ними общий язык мне удавалось. Их можно разделить на три большие группы в зависимости от первого вопроса, который они задавали представителю кредитной организации:
1) Какой процент/процентная ставка?
2) Какая переплата по кредиту?
3) Сколько всего я заплачу за эту машину с учётом процентов и КАСКО?
Очевидно, категория 3) самая продвинутая и самая малочисленная, а категория 1) наоборот. Многие (но НЕ все) люди из категории 1) даже слушать не хотели, что меньшая годовая процентная ставка на остаток задолженности по кредиту в другом банке с лихвой компенсируется ежемесячной комиссией от суммы кредита, которой в МДМ не было. Так что отсутствие ежемесячной комиссии было одновременно преимуществом и недостатком кредитных программ МДМ-Банка. Но всё-таки в большинстве случаев заявители внимательно слушали и понимали мои разъяснения о величине общих выплат по кредиту с учётом процентов и КАСКО. Удавалось, так сказать, повышать финансовую грамотность населения.

Довольно часто люди хотели оформить кредит в долларах, поскольку процентная ставка по долларовой кредитной программе была ниже, чем по рублёвой. Но я их всегда отговаривал от такой затеи, мотивируя это тем, что экономия составит чуть больше одного процента от общей суммы выплат, но зато высок риск резкого увеличения курса доллара. Дело было в 2007 году, и клерковское чутьё подсказывало мне, что ипотечный кризис в США перерастёт в глобальную финансовую и экономическую катастрофу, которая, разумеется, затронет Россию. Кроме того, мне хорошо запомнился дефолт 17 августа 1998 года и его последствия (в первую очередь, резкое падение курса рубля и резкое увеличение курса доллара США), и были ожидания, что в 2008 году случится нечто подобное. Кто изучал историю России, тот должен понимать, что в этой стране исторически сложилась традиция – больше десяти лет подряд спокойной жизни народу не давать; не реже одного раза в десять лет происходят какие-то политические, экономические или социальные потрясения, спровоцированные изнутри или извне. Клиенты прислушивались к моему мнению, и я очень рад, что ни один из них в 2009 году не провалился в курсовую яму. Иногда просто необходимо манипулировать сознанием собеседника ради его же пользы.

Расскажу о забавном случае из практики. Когда упомянутые выше перекосы в сторону КЕБ прекратились и заявители стали «доставаться» работникам всех банков, представленных на территории автосалона, количество продаж у них заметно возросло. Бывали случаи, что по кредитной заявке приходил положительный ответ из МДМ и я начинал оформлять пакет документов для клиента и банка (количество наименований доходило до 30, причём многие из документов содержали по несколько страниц). У заёмщика не было особого желания наблюдать за созданием такой пачки бумаг, и он отправлялся в коридор или на улицу. В этот момент к моему рабочему столу, заваленному бумагами, подходили другие посетители с целью консультации и иногда подачи заявки на кредит. Но тогда «одобренному» клиенту пришлось бы ждать ещё больше, а он и так много времени уже потратил. Я нашёл следующий выход – прикреплял к оборотной стороне монитора компьютера лист с написанной крупным шрифтом фразой:
Извините, у меня сейчас оформление
Возможно, несколько дерзко, но другого способа упорядочить клиентский поток не было. Такая бумага действовала безотказно; в то же время, она смешила и менеджеров, и клерков. Эффективно и весело.

К сожалению, величина оклада и премий экспертов была очень маленькой; чтобы назвать такое жалование деньгами, его следовало увеличить минимум вдвое. Правда, у работников банков-конкурентов оплата была примерно того же уровня, но большинству из них доставались такие же деньги ценой бОльших усилий: планы по продажам, таинственные покупатели, долбёжка smile:bonk: со стороны руководства. Поэтому соотношение «зарплата/нервотрёпка» в подразделении экспресс-автокредитования ОАО АКБ «Московский Деловой Мир» было более выгодным, чем у них. Исключение составлял Собинбанк: их минимум (то есть оклад) был равен нашему максимуму (то есть окладу с премиями в «урожайные» месяцы). Кроме того, «полевые» сотрудники Собинбанка со временем могли получить повышение в должности и увеличение оклада, оставаясь при этом на территории автосалона, а потому далеко не все из них стремились попасть в Центральный Офис, поскольку зарплата после перехода в ЦО могла остаться на прежнем уровне, а отказываться от сменного графика в пользу пятидневки многие не хотели. Такая кадровая политика представляется мне очень грамотной: ведь не могут же ВСЕ сотрудники работать в ЦО; с другой стороны, труд людей в точках продаж должен вознаграждаться достойно. Вероятно, она была утверждена тогдашним Председателем Правления Собинбанка Рыкуновым Владимиром Владимировичем (далее РВВ http://www.nomos.ru/about/board/rykunov/).

Ещё одним минусом работы «в полях» являлась оторванность от основного «тела» кредитной организации. Эксперты МДМ-Банка, работавшие в автосалонах, узнавали информацию о событиях внутри компании только через своих непосредственных руководителей, то есть находились в положении недосотрудников. Но надо отдать должное: всегда можно было позвонить начальникам и услышать от них корректный ответ на вопрос. Ни разу не прозвучала фраза: «Вас целая сотня, а я один/одна». То есть звёздочку никто не ловил. Порадовал тот факт, что те ведущие и главные эксперты, которые проводили обучение и координировали работу экспертов в автосалонах, начинали карьеру со стартовой позиции, а потому не были оторванными от жизни теоретиками. Их рекомендации и распоряжения были реально применимы на практике. Так же корректно себя вели сотрудницы, занимавшиеся кредитным администрированием. Они предъявляли строгие требования к оформлению документов, но всегда рады были подсказать, где какую букву/цифру/закорючку надо поставить, чтобы в бумагах не было ошибок и чтобы потом эксперту не пришлось приглашать клиента в автосалон для их повторного подписания.

Подразделение экспресс-автокредитования можно назвать клерковской школой или кузницей кадров: многие сотрудники МДМ-Банка начинали свою карьеру именно с «полей». Но задерживаться в такой школе больше года не следовало. Это хорошая стартовая площадка, первый этап карьеры, но не более того. После нескольких месяцев работы в автосалоне я был приглашён в Центральный Офис, в андеррайтинг заявок физических лиц. Предложили оклад, который заметно превышал среднемесячный заработок в «полях», и более интересное, чем продажи, направление деятельности. Я без колебаний согласился и с оптимизмом перешагнул порог нового подразделения.

В конце 2007 года стало известно об отмене программ экспресс-кредитования и о ликвидации сектора продаж. Некоторых сотрудников «оптимизировали», некоторым предложили перейти в другие подразделения. Представители МДМ-Банка остались только в тех автосалонах, которые устраивала классическая программа автокредитования (в рамках неё заявитель предъявляет не только паспорт, но и документы, подтверждающие доход и занятость; решение принимается в течение нескольких рабочих дней после подачи заявки). Вполне возможно, что большинство точек продаж в автосалонах было неприбыльным или даже убыточным для указанной кредитной организации. Ведь выдача кредита в течение одного-двух часов лицу, предъявившему только два ДУЛ, - штука рискованная, вероятность невозврата такой ссуды очень велика. Выигрывают при такой схеме автосалоны, так как их задача – продавать машины всем желающим, невзирая на лица; свои бонусы получает и правящая верхушка банковской розницы за увеличение объёма розничного кредитного портфеля, невзирая на его качество. Далее начинается конфликт рисковиков и продажников, но этот факт является темой для отдельного исследования.

В подразделении экспресс-автокредитования ОАО АКБ «Московский Деловой Мир», пообщавшись с коллегами по цеху и понаблюдав различные ситуации, я на практике убедился в справедливости своего предположения, что работать в розничном подразделении корпоративного банка заметно лучше, чем в розничном банке. Последние уступают первым по всем параметрам: и по качеству кредитных продуктов, и по методам оценки платежеспособности заявителей, и по уровню послепродажного обслуживания, и по качеству самих клиентов. Эти глобальные недостатки менеджеры розничных банков пытаются нивелировать с помощью пропаганды, но безуспешно. Так что тем читателям моего отзыва, которые выбирают, в какую кредитную организацию пойти работать, я настоятельно рекомендую хорошенько подумать, прежде чем устраиваться в финансовые черкизоны.

Оппоненты могут написать: «Как-то нелогично. Сначала Вурдалак критиковал МДМ-Банк, а теперь хвалит его. Он самому себе противоречит». Но это мнение ошибочно. Ведь во втором и третьем абзацах первого отзыва я достаточно тепло вспоминал об Управлении автокредитования, но почему-то некоторые комментаторы этого не заметили. А зря. Ведь после внимательного прочтения моих текстов станет ясно, что с теми недостатками, за которые я поставил отрицательную оценку данной кредитной организации, мне пришлось столкнуться в подразделениях андреррайтинга и взыскания. В итоге минусов оказалось больше, чем плюсов, а потому в нарисованном мною общем портрете этой компании превалируют негативные тона. Но я никогда не утверждал, что в МДМ-банке было ВСЁ плохо, и уж тем более не говорил, что ВСЕ начальники меня не устраивали.

Многие истинные МДМ-овцы ностальгируют по банку эпохи правления Перирена Мишеля Паскаля (далее ПМП), продолжавшейся с апреля 2006 года по декабрь 2008 года, то есть до нашествия УРСА-клерков, или медвежат. Но они идеализируют прошлое и напрасно не хотят признавать те недостатки, которые возникли во «французский период». Об этих недостатках, в первую очередь о десанте из Райффайзенбанка, я рассказал в июне (см. седьмой абзац отзыва «Свет клином не сошёлся» http://www.banki.ru/services/official...=2028817)). По моему мнению, именно выходцы из Раййфайзенбанка с оккупантским мировоззрением начали разрушать МДМ-Банк. Не скрою также, что к некоторым из них у меня есть и личные счёты, ведь именно по их вине моё первое продвижение в данной компании оказалось последним, но об этом, уважаемые читатели, я поведаю позже.

Мне же довелось поработать в подразделении экспресс-автокредитования, созданном в период, когда РВВ занимал пост Заместителя Председателя Правления МДМ-банка. Да, Блок «Розница» в момент начала моей работы в этой компании возглавляла представительница команды ПМП, но мои непосредственные руководители к десанту никакого отношения не имели. Если бы акционеры МДМ-Банка весной 2006 года приняли решение отдать бразды правления РВВ, а не ПМП, возможно, не было бы тех недостатков, о которых я написал ранее и напишу ещё. По крайней мере, можно было бы избежать оккупационной волны. Но история не знает сослагательного наклонения.

Глобальным плюсом вышестоящих сотрудников подразделения, в котором я начал свою карьеру в ОАО АКБ «Московский Деловой Мир», являлось отсутствие снобизма и высокомерия, присущих дефисным троллям. Ни один из руководителей экспресс-автокредитования не засорял подчинённым мозги ересью насчёт уникальности и сплочённости команды профессионалов МДМ-Банка, ни один из них не говорил, что уровень оплаты труда экспертов достойный. Кстати, у моих непосредственных начальников зарплата была больше, чем у экспертов, но не в несколько раз (никаких точных чисел называть не буду), и разница была вполне обоснована нагрузкой, приходящейся на каждого из них; так что смело можно утверждать, что деньги рядовых клерков между собой эти люди не делили. И критику они воспринимали спокойно. У меня была надежда, что и в остальных подразделениях МДМ-Банка похожая картина, но, попав в Центральный офис и познакомившись со многими сотрудниками, я понял, что ошибался и что в большинстве других отделов обстановка заметно хуже (усилия десантников (и не только их) дали свои плоды). Образно выражаясь, ушедшее в прошлое подразделение экспресс-автокредитования можно назвать островом благородства в море жадности и снобизма.

Данный очерк получился ещё более обширным, чем предыдущие. Я специально расписывал в нём все факты очень подробно, поскольку практика показала, что некоторые посетители данного портала не понимали содержание моих предыдущих текстов, несмотря на их простоту и ясность, и комментировали их мимо таза smile:D . Поэтому смею надеяться, что на этот раз вопросы и комментарии будут только по существу.
К сожалению, оценку «+1» поставить не могу, поскольку все перечисленные положительные моменты уравновешивала чрезвычайно низкая зарплата, на которую можно было только выживать (грубо говоря, не сдохнуть с голоду), но не жить. Её можно назвать надбавкой к стипендии для работающих студентов, но никак не средствами к существованию. А как ни крути, величина жалования является важнейшим фактором и превалирует над всеми остальными. Поэтому ограничусь нейтральной оценкой.

Всего доброго, уважаемые читатели!
Вурдалакбывший сотрудник
15.12.2010 20:41
Администратор:
Оценка снята в соответствии с п. 4 правил Служебного рейтинга.
43 комментария
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
RentGen
15.12.2010 22:31
Офигеть, сколько пингвины яйца вынашивают... smile:-)
Так готовятсо, что аж форматирование наружу лезет.
Мож админов попросить подправить?
Да новый нетбук готовить уже.
Ice59
15.12.2010 22:40
Слишком много букв. Автокредит рулил, да, это было интересно и было перспективно, но нужно уметь жить в новых реалиях. Финансовый 2004 год уже не повторится.
сеятель эквиобусов
16.12.2010 02:29
Вурдалак в своих отзывах много и с удовольствием критикует отрицательные качества и поступки, которые он, глядя со своей колокольни, находит в людях. При этом Вурдалаку почему-то кажется, что его колокольня очень высока (выше, чем, не побоюсь этого слова, Останкинская телебашня). Каким образом, будучи ещё очень молодым человеком, Вурдалак сумел отрастить себе такую колокольню, это загадка. Возможно, в этом виновато большое кол-во прочитанных
книг, и ложное ощущение того, что, посмотрев на какие-то жизненные эпизоды глазами писателей и поэтов, он проникся объективным взглядом на жизнь.
Несмотря на вышесказанное, считаю, что отзыв является претендентом на отзыв месяца.
Serg413
16.12.2010 08:06
Иэх, уволюсь - тоже возьмусь за мемуары..
Oleg_36
16.12.2010 11:02
Многа буков, а смысла в них небогато. Что поймет соскатель из предложенного материала? Да ничего!!! Хорошие условия были, плохие - не суть важно. Сейчас нет ни тех ни других. Так что я против претенденства, несмотря на хороший стиль и грамотный язык.
Добряк Бен
16.12.2010 12:23
Прочитал пару абзацев первых - дальше наверное не буду.
Все, понесло совсем мальчика.
kolyan125
16.12.2010 12:31
Букв конечно много, но насколько я понял - это для того, чтобы уравновесить объем негатива об МДМ, высказанный в предыдущих отзывах автора. Похвально, что человек еще думает о том, как бы уравновесить. Другое дело, что это больше напоминает творчество. 1 раз написал, 2ой раз. В 3ий раз наверное уже стоит книгу писать, а не на Banki.ru.
Imxoteb
16.12.2010 15:05
Цитата
"Прочитал пару абзацев первых - дальше наверное не буду"
- та же фигня, очень много букв:)
budun
16.12.2010 16:38
Автор - молодца, пиши еще! Все три отзыва написаны по литературному приему обратной хронологии, такого еще никто не делал.
Товарищи комментаторы, с какого перепуга вы пишите свои мысли, если некоторые даже до конца не прочитали? Пишите, пишите, ваше мнение очень важно))) Вы яркое подтверждение того, что неудачники в каком-либо деле становятся критиками.
Marks&E
16.12.2010 19:37
Как я и высказался ранее - будет третье послание (народу). Прочитал все. "Останкинская башня" отдыхает (смотри мнение эквиобуса).
О чем Вы Вурдалак?
Особенно "порадовало":
1.
Цитата
"Дело было в 2007 году, и клерковское чутьё подсказывало мне, что ипотечный кризис в США перерастёт в глобальную финансовую и экономическую катастрофу, которая, разумеется, затронет Россию."
Я давно предполагал, что вся каша мировой экономики на обычной кухне варится, сча схожу спрошу у работяг, что ждет меня в будущем, куда бежать.....
2.
Цитата
"Кроме того, мне хорошо запомнился дефолт 17 августа 1998 года и его последствия (в первую очередь, резкое падение курса рубля и резкое увеличение курса доллара США)"
Уважаемый автор - вы в школе долларами торговали изучая макроэкономику? Или все-таки пытались решать вопросы клиентов?
Однозначно это "шляпа" месяца.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.