Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

Колл-центр "Любимый" плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Здравствуйте! Я ранее работала в центре клиентского обслуживания (иными словами в call-centre). Работала не один год (и 1/3-сутки/трое и 2/2-день/день), в отделе информационного обслуживания клиентов. Удобно?! Судите сами. Студентам удобно меняться сменами. Руководство иногда идет на уступки и меняет смены сами (когда не удается поменяться), но только когда им это удобно.

Так не допросишься. (Особенно радует тот факт, когда ты наменялась себе на отдых, например, 4 дня подряд отдыхать, а тебе на эти дни ставят обучение, и не переносят, вот это свинство). Несколько раз болела, так мне и говорят: «Ты когда болеешь - предупреждай заранее!» Это как?

Начальник (она), да и руководители групп могут прибежать и сказать, что ты ничего не умеешь, долго разговариваешь с клиентом и вообще ты "ацтой"! Не выясняя причины и т.д. Хотя Вы можете сказать, что пришла работать - работай? Совершенно верно! Однако есть одно огромное но - несоблюдение ТК РФ, а именно: сотрудники работают в сменном графике (сутки/трое, день/день, день/ночь), а в договоре у них у всех стоит 5 (пяти) дневная 40 (сорока) часовая рабочая неделя с 2 (двумя) выходными днями, суббота и воскресенье. (У меня есть мой экземпляр трудового договора). И оплату сотрудники получают как по 5-ти дневке, работа в субботу и воскресенье, ночные, работа в праздничные дни (кроме новогодних) НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ ПО ТК РФ! Индексация 1 раз в год и то КОПЕЙКИ! (особенно от специалиста до ведущего специалиста).
А показатели требуют! Но все хотят за дарма!

Интересно, а куда смотрит инспекция по труду? Прокуратура? Т.к. не платят должным образом зарплату, то и налоги соответственно тоже! Само высшее руководство банка (хотя тут, вопрос, т.к. возможно и знает)...

Долго не решалась написать, но т.к. уже не работаю, то решилась...
babymissбывший сотрудник
17.01.2011 11:23
13 комментариев
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
kotjetbank
18.01.2011 09:05
Сочувствую, желаю никогда не работать в российских корпорация типа ВТБ24! Это просто темная страница в потугах создать финансовую среду.
12041982
20.01.2011 06:46
Что меня больше всего удивляет?
Если все так плохо, зачем ты работала там (цитата " Работала не один год"). Поняла, что плохо и сваливай, зачем отработав там не 1 год (наверняка же что-то держало там) писать такую ерунду - прокуратура, инспекция. Наверняка получила хороший опыт, а в Банке ВТБ24 офигительная школа, если выдержишь там, значит будет ждать успех в других сферах. По себе знаю!!!
babymiss
Автор отзыва
20.01.2011 23:42
to 12041982
Что меня больше всего удивляет? Неплохо наверное, раз удивляет?
Работала, т.к. было удобен график работы и это было моё первое место, и как закончила универ, вот так и свалила. Была на 3-ем курсе, нашла работу, зачем менять, я доучилась спокойно и отчалила.
Прокуратура, инспекция, почему Вы (почему на ты? Мы, что знакомы, или сказывается школа ВТБ 24?). Интересно, зачем нужен ТК РФ, так что бы был? За этим должны следить соответствующие надзорные органы, или я не права? Каждый труд должен быть оплачен и для этого есть закон. А как ещё бороться с работодателем? Если он не прав и знать этого не хочет.
Сейчас работаю на 2 позиции выше, чем была в ВТБ 24. Но, в колл-центр ни ногой более, сказывается опыт в ВТБ24.
Печально, что работодатели НЕ ХОТЯТ создавать условий для работы.
За клиента нужно бороться, но если сотрудник не замотивирован, то это очень сложно.
В чём то Вы правы, говоря о том, что школа ВТБ 24 это класс. Вы в Колл-центре работали? Если да и Вас это обрадовало, то снимаю шляпу.
Но, факт - школа есть. Н,о закон должен соблюдаться! ФАКТ.
KUNEM
31.01.2011 19:29
Про прокуратуру и инспекцию по труду - попробуйте заявить туда: бесполезно....... Надо бы создать профсоюз работников банков, как предлагают многие, но кто и где этим займется?
Олька-Полька
23.02.2011 13:12
Как страшно и непонятно становится, читая данный отзыв...Жаль, что у Вас осталось столько негатива от работы в ЦКО. Вы могли бы, например, поменять отдел. У нас были сотрудники с пластика, работали спокойно. Начальство можно сказать золотое: замены - пожалуйста, нужно решить вопрос с графиком - помогут, сильно проблемный клиент - будут рядом. Пока сам не накосячишь, то и не наругают. Да и ругают то методом "кнута и пряника". Много у нас сотрудников кто меняет группы в зависимости от графика и многим идут постоянно навстречу. Планы выполняемые ставят, поэтому все зависит только от себя самого! Индексация раз в год (хотя Вы указали копейки), но я рада и им, 10% все-таки на дороге не валяются. И уж по крайней мере от своего непосредственного руководства я никогда не слышала в адрес наших сотрудников, пускай и в непрямой форме, что кто-то "ацтой".
Да, линия загружена. Да, много интересных, порой и проблемных клиентов. Да, обед и перерывы по расписанию. Но такова особенность ЦКО. Но работой, а особенно коллетивом и отношением начальства я довольна, иначе бы не проработала уже почти 2 года, пускай бы и график устраивал...Но это сугубо мое мнение.
Джулико Бандитто
08.06.2011 14:52
Если человек способный, его двигают очень быстро. Муж давеча рассказывал, как стажёра-третьекурсника после месяца практики быстренько взяли на свободное место и обучают зарплатнику. Лихо? Потому что мальчик грамотный оказался. А сидеть в колл-центре дольше полугода - значит вы того и стОите.

Кстати, прежде чем звать прокуратуру, может сами определитесь? Вы шли работать не по пятидневке сознательно, так чего возмущаться? По закону, если у вас плавающий график, то работа в субботу-воскресенье не является работой в выходные дни и дополнительно не оплачивается и не компенсируется.
721
10.06.2011 09:55
Affassa, безнаказанность порождает вседозволенность.Руководитель ДО персонально отвечает за переработки сотрудников?Нет.Почему я пишу ДО, потому что сама там проработала больше года.Начальник отдела у нас была дама особенная,в предыдущем ДО,где она работала,коллектив за год поменялся весь не единожды.Кончилось тем, что коллектив в полном составе потребовал ее убрать,или они все уволятся.Ее перевели к нам,во вновь открывшийся ДО.Но натуру не изменишь.У нас все продолжалось по накатанной колее.Выберет себе жертву и "долбит" ее пока та не уволится.Работаешь по 14-16 часов каждый день, а в субботу выходишь поработать за администратора на стойке.Администратор-студентка,видимо,настолько ценный работник, что в отношении ее ТК РФ нужно соблюдать.Следует добавить,что сама она по субботам никогда не работала.Как результат - одна из ее бывших сотрудниц вообще умерла, а ей и 40 не было, а в нашем ДО сотрудница ушла на инвалидность,ей удалили 3/4 желудка.Если бы был обед хотя бы 15 минут, а не перекус на ходу,пока клиентов нет,человек бы и дальше работал.Операционисток даже в туалет не пускала одно время.Как же, клиенты ждут.Почему в ВТБ24 поощряетcя издевательство над сотрудниками?Никто не знает?
Джулико Бандитто
19.06.2011 21:47
Это происходит не только в втб24. Далеко не только там.
babymiss
Автор отзыва
24.06.2011 23:16
to Олька-Полька
Вы чаем не из ОКП?
"Вы могли бы, например, поменять отдел"- Вы про Михайлову Наталью слышали? Когда хочешь перейти в ДО, а Вам ТАКУЮ характеристику дают, что ПИПЕЦ!!!! Правда меня посоветовал руководитель группы Милютин А.А., спасибо ему, Но я не пошла в ДО, т.к. нашла др.работу.
"Планы выполняемые ставят, поэтому все зависит только от себя самого!"-какие планы в пластике? вернее в ДКО? Качество, продуктивность?? и ВСЕ!! (ну опоздания....)
"Да, линия загружена."-сотрудников надо набирать.....
"кто меняет группы в зависимости от графика"-чего??!! да таже самая Михайлова вопить начинает. А кто тут работать будет?а сутки и т.д.....
babymiss
Автор отзыва
24.06.2011 23:23
to Affassa:
"...обучают зарплатнику. Лихо?"Что такое зарплатнику? привлекает на з/ обслуживание? или банально в Аналитике выписки смотрит?? ха-ха
"обучают зарплатнику. Лихо?"-только из колл-центра берут с руками, а вот наоборот нет. И спросите ЛЮБОГО ДО, он один фиг знает меньше сотрудника колл-центра. (этот плюс только руководителям групп!!! и ВСЁ!!!)
"Вы шли работать не по пятидневке сознательно, так чего возмущаться?"-нет не сознательно, а просто студенткой была, и этот график был мне удобен..... И что? да, я пошла.. но это нарушение со стороны Банка!!! и никто с этим не поспорит.....
"По закону, если у вас плавающий график,"-читате ВНИМАТЕЛЬНО-в трудовом договоре У СХЕ 5/2, кто в сутки, а кто 2/2 ПОФИГУ!!!



Изменено: babymiss - 24.06.2011 23:24
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.