Вход
ЦБ 22.07 с 25.07 ММВБ Нефть
USD 58,93 +0,72 59,66 60,01 48,87
EUR 68,66 +0,81 69,47 69,87
Рейтинг рублевых вкладов

Рейтинг рублевых вкладов
Эксклюзивное исследование Банки.ру — май, 2017

Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

избранный отзыв ЮниКредит Банк, нам не по пути, мы с тобой не пара, прости... не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Всем добрый день, Уважаемые банковские работники. Вот и я решил внести лепту в описание работы ЮниКредит Банка. Начнем по-порядку. В свое время при устройстве на работу я искал только варианты без продаж, в любом их проявлении (особенно я недолюбливаю активные продажи, ну не доросли мы до уровня адекватного восприятия услуги, когда к нам приходят\звонят\предлагают то, что мы не заказывали\интересовались\думали). Так что мой выбор исключал любые предложения с продажами (хотя, в свое время, я работал в сфере продаж). Данный Банк был выбран исключительно по 1 месту в отзывах на Banki.ru. Отправил резюме, и стал ждать. Достаточно быстро меня пригласили на собеседование, на нем заполнил кучу анкет (ну это всегда бывает). Так как собеседование было групповое, то после заполнения был еще тест на час. Вопросов было достаточно много (порядка 100, может меньше), не могу сказать, что они были очень сложные, многие с подковыркой, но в принципе, решаемы. После теста появились первые отсеянные. Уже после теста было групповое собеседование апофеозом которого был пункт пятый «рассказать о своих хобби и увлечениях на английском языке». Как оказалось, среди нас очень много любителей reading books, (улыбнуло). Как я понимаю, главное было, чтобы человек не терялся говорить на не родном языке, более или менее изъясняться, в принципе, мы же не переводчиками шли работать. Хотя нам и объяснили, что среди клиентов очень много иностранцев (забегая вперед скажу, что много – это преувеличение (хотя оговорюсь, это зависит от отделения), и большинство из них знает русский достаточно сносно). Кстати во время собеседования был задан вопрос о продажах, на что был получен ответ, что продажи в Банке не главное, акцент ставится на качество обслуживания и долгосрочные отношения с клиентом. Тут я подумал, что нашел работу своей мечты… Эххх, как я ошибался…

Пройдя все тернии интервьюирования через какое-то время меня пригласили на обучение. Что запомнилось, так это то, что обучение вели сами сотрудники, вплоть до управляющих отделениями и заместителей департаментов. Все происходило в достаточно уютной семейной обстановке, большинство моментов доводилось на простом языке. Что не понравилось, так это обучение по банковским программам. Их достаточно много, каждая для определенных действий, но ни одной из них вживую (то есть непосредственно на компьютере) мы не увидели, только PrintScreen’ы этих программ. Понимаю, все это делается в целях безопасности, но для меня в то время они были на одно лицо (хотя в итоговом тесте было достаточно много вопросов по ним). В итоге после заключительных тестов и тренингов по «обслуживанию клиентов и борьбе с возражениями» вышел на работу.

В итоге я стал работать в отделении. Многому пришлось научиться (хочу выразить благодарность своим коллегам, без них выучить и, главное, понять весь массив информации – задача нереальная!). Так же хочу отметить своего управляющего – настоящий профессионал и просто хороший человек. Работа вначале строилась по озвученному принципу – качество обслуживания превыше всего. Но со временем, от этих принципов понемногу банк стал уходить. Уходить куда? Правильно, в активные агрессивные продажи. Хотя на словах все осталось так же - «качество превыше всего», но между строк нам дали понять – «Ребята, времена изменились, настало время продаж, и с этим нужно смириться». И если изначально продажи давались всем достаточно легко, был большой объем клиентов, которые соглашались на кредитную карту (убедить человека, что ему нужен потребительский кредит, согласитесь, сложнее, чем убедить, что нужна кредитная карта). В то золотое время максимальную премию не получал, наверное, только ленивый, максимальная премия в 40% было обыденным делом. Но в итоге - со временем план, при выполнении которого премия выплачивалась – увеличивался (и до сих пор увеличивается!), соответственно, премию получало все меньше и меньше сотрудников. В итоге получилось то, чего и добивался Банк – получить премию стало практически невозможным; был выбор, либо впаривать и быть с премией, либо оставаться честным, но тогда сидеть на окладе. Первые звоночек прозвучал тогда, достаточно многие из сотрудников стали задумываться о смене работы. Но нам говорили – ребята, все будет хорошо, это отголоски кризиса, потерпите – и все наладится.

Очень мне понравилась эпопея по дополнительным кредитным карточкам того времени. Только благодаря им многие еще умудрялись получать премию. Дело в том, что для выпуска основной кредитной карты нужно собрать пакет документов, отправить на рассмотрение в кредитный комитет, и только после этого, в случае положительного решения, карта выпускается. С дополнительной картой все проще. В случае если у клиента уже есть основная кредитная карта – пишется ОДНО заявление и снимается копия паспорта. ВСЕ!!! Карта выпускается. Для выплаты премии было все равно, какую именно карту выпустили – основную или дополнительную. Соответственно, «клепание допок» стало основным действием сотрудников «фронт-деска». И фразу - «А Вы знаете, что к Вашей кредитной карте можно выпустить дополнительную?» - стало обыденным явлением. Ко мне приходил клиент, и первая его фраза была: «Только не говорите про дополнительную кредитную карту, вы меня уже достали!!!». Соответственно, можно понять, кому эта доп.карта была нужнее, клиенту или сотруднику. Единственное, из-за чего соглашались клиенты, что бы ее выпустить, это то, что сам ВЫПУСК карты был бесплатный, то есть если карту выпустить и НЕ АКТИВИРОВАТЬ. Хотя были сотрудники, которые этот момент при общении с клиентом пропускали (либо не акцентировали внимание). Соответственно, они думали, что карта бесплатная, успешно ее активировали, а после этого приходили и спрашивали «А почему у меня деньги списались, мне же сказали, что она бесплатная?». Вот что ответить на это?.. Очень многие клиенты в итоге и не забирали эти карты, соответственно, эти карты висели на балансе отделения, чтобы в итоге быть уничтоженными по причине долгого хранения. Итого: Банк тратил деньги на заявление (бумага)+выпуск карты (пластик)+доставка до отделения (инкассаторы)=карта не забирается – тратится бумага на написание списка карт на уничтожение+карта отправляется в карточный центр (инкассаторы). В итоге фактически Банк только тратит деньги на это, но по отчетам – все ОК, выпустилась новая кредитная карта, продажи растут, кредитный портфель увеличивается.

Карьерный рост. Изначально он был. То есть когда отделения открывались, Банк расширялся, за год-два можно было получить должность эксперта. Соответственно, в те далекие времена еще была должность куратор (к которой я и стремился с самого первого дня). Для тех кто не знает – куратор занимался зарплатными компаниями, проводил сделки по кредитам (и делалось это красиво, в отдельном кабинете, во времени не ограничен, можешь клиенту разжевать все от и до, может, поэтому тогда ошибок было меньше?), «файлинг» и т.д. В принципе, кураторы не работали на «фронте», только если сотрудник заболел/не вышел/в отпуске, либо аврал с клиентами. С приходом новой модели (Продажи наше все!!!), должность куратора убрали, всю их работу переложив на фронт и ГВС. Соответственно, работы стало больше, причем существенно, а зп осталась на прежнем уровне. Все это подавалось с таким соусом - «Ребята, Вы теперь полные универсалы, вы теперь просто мега-супермены, которые знают и умеют все (большой вопрос, так как ничего нам не объяснили про новые обязанности, пришлось все постигать путем проб и ошибок)». И самая главная фраза: «Если Вы уйдете из банка в другой банк (почему мы должны уйти?), то у Вас будет большой плюс, так как вы все можете!». Конечно, доля правды в этом есть, НО: нигде в трудовой книжке не прописано мои должностные обязанности; в каждом банке свои банковские системы и особенности. Так что нам просто дали понять, что повышения нам не видать, но обязанности на нас повесят.

В продолжение темы повышения. После ввода системы «привилегированных клиентов» всех кураторов перевели на должность персональных менеджеров. Идея была хорошая, а вот реализация – как всегда. Я искренне сочувствовал им, так как внятной политики по поводу таких клиентов не было, особых продуктов поначалу – тоже, как-то нужно было работать, а как – мало кто понимал. Соответственно, теперь при повышении сотрудник переходил от клиентов «масс» к клиентам «affluent», но в итоге все заканчивалось простым выкачиванием денег: «особые» кредитные карты, ПИФы, страховка - то есть все то, что, по большому счету, нужно в первую очередь банку, но не клиенту.

Коллектив. Здесь все было просто супер!!! По большей части настоящие профессионалы, отзывчивые, к которым можно подойти с любым вопросом – и тебе помогут. Поначалу не бросали в «бой», как «пушечное мясо», по принципу «на ошибках учатся», а помогали, советовали, УЧИЛИ (именно с большой буквы!). Я искренне благодарен им за это. Только благодаря им я смог (как мне кажется) стать достаточно профессиональным сотрудником. Но со временем, благодаря изменению в банке, многие мои коллеги, с которыми я начинал свой трудовой путь, ушли. Кто-то покинул банк навсегда, кто-то перешел в другие подразделения. И замена стала приходить… ммм… как бы помягче выразиться… не того уровня что ли. Я не хочу никого обидеть, очень много ребят и девчонок были хорошими людьми. Но, скажем так, отношение к работе была проще и «пофигистичней», чем у старой гвардии. Не знаю, чем это вызвано. Просто так было.

Еще одной проблемой было дозвонится до нужного тебе человека. Изначально мне дали совет запоминать и начинать дружить с людьми из разных отделов. Я не понимал почему? Как оказалось, достаточно много сотрудником просто игнорируют звонки на телефон. Бывало, чтобы дозвонится до нужного сотрудника уходили ДНИ!!! Ни на звонки, ни на письма никто не отвечал. Я понимаю, что много работы, НО! Я так же работал с клиентами, и у меня были очереди (сотрудникам, которым я звонил с клиентами не работали, это был «бэк-офис»), но ВСЕГДА отвечал на телефонные звонки! ВСЕГДА!

Отдельно хочу отметить отдел валютного контроля. То, с какой доброжелательностью нам всегда отвечали на вопросы – к этому нужно стремиться. Если возникали заминки – всегда говорили, что можно давать внутренние номера клиентам, чтобы они сами звонили в ОВК. Ни один отдел на моей памяти такого не делал.

Соц.пакет. Тут, как и описывалось, было три положительных пункта. Первое - медицинская страховка. Второе - бесплатные обеды. Третье - отпуск вместо 28 дней 33. Но здесь были и подводные камни. Нельзя брать отпуск более 14 дней больше одного раза в год. То есть приходится дробить по частям, что не всегда нужно.
В итоге, что мы имеем? Можно по пунктам. Если ты хочешь здесь работать:
1. Банку нужны ПРОДАВЦЫ!!!
2. Если ты хочешь получить опыт в банковской сфере – см.пункт 1.
3. Если ты думаешь что качество обслуживания важнее продаж – см.пункт 1.
4. Если ты думаешь, что будешь банковским работником – см.пункт 1.

P.S. Я всегда защищал свой банк, но теперь не осталось ни сил, ни желания. И видя, как банк проваливается в народном рейтинге из первой пятерки все ниже и ниже, я понимаю, что без кардинальных изменений падение будет продолжаться.
ДжинНикбывший сотрудник
22.04.2011 14:26
24 комментария
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
qwerty12
22.04.2011 16:07
+1 к отзыву месяца
Вурдалак
25.04.2011 00:24
Претендент на победу в номинации "Отзыв месяца". Наглядно показана деградация розничного подразделения ЮниКредитБанка. И можно только искренне порадоваться за нежелание ДжинНика продолжать свой карьерный путь в превратившемся в финансовый черкизон учреждении.
Довольно странно, что автора не отпугнуло групповое собеседование. На мой взгляд, это мероприятие явно показывает неуважение к соискателям и характеризует компанию далеко не лучшим образом. Ранее я рассказывал об этом в отзыве "Позорище, а не собеседование!", и меня реально удивило, что некоторые люди не считают кадровые групповухи дикостью.

Цитата
Данный Банк был выбран исключительно по 1 месту в отзывах на Banki.ru.

А зря. Секрет успеха прост: уполномоченные сотрудники этой кредитной организации старательно и довольно успешно пиарят своего работодателя. Как минимум два положительных балла в Служебном рейтинге ЮКБ получил за счёт HR-овских розовух от smile:quotes: бывших smile:quotes: сотрудников (см.отзывы "Колл-Центр" и "Дорогу осилит идущий").
С другой стороны, пиарщики отчаянно сопротивляются появлению негативной информации об их работодателе. Оцените старания пользователей под никами Сага1111 и neutralunit (в личном профиле каждого из них увидите сообщения этих посетителей портала). Кроме того, официальные ответы банка говорят сами за себя. Таким образом, ориентироваться на занимаемую банком строчку Служебном рейтинга опрометчиво. Тексты отзывов и комментарии к ним гораздо более информативны, чем позиция в рейтинге. Так что если соискатель выбирает, в какой банк пойти работать, и хочет почерпнуть необходимую информацию о внутреннем климате в различных кредитных организациях на страницах этого портала, то ему необходимо проработать обширный текстовый материал и потратить на это немало времени и усилий.

Желаю ДжинНику удачи на новом месте работы.
ДжинНик
Автор отзыва
26.04.2011 10:00
В то золотое время я еще верил, что рейтинг честный. И отчасти так оно и было. Банк был ну оооочень хорошим местом, одним из лучших, где я работал. Но все изменилось. И почему сейчас Банк еще на первом месте - загадка. Хотя народный рейтинг более точно отражает ситуацию в Банке. Кстати, пиарщики из HR сейчас уже не такие рьяные, как было раньше. Возможно это связано с массовым увольнением из Банка, так что времени писать хвалебные оды не остается.
Спасибо Вурдалаку за пожелания. Я ушел из некогда любимого Банка в другую организацию, не связанную с банковской сферой - и абсолютно не жалею о таком выборе.
Poxer
28.04.2011 11:31
+1 за отзыв месяца

Все правильно расписано, все как есть на текущий момент.
Заметил, что отзывов про банк стало очень мало, как понимаю внутри банка все всё понимают, друг с другом по сто раз уже всё обсудили, и писать здесь уже нет желания.
Но постоянное первое место за 2 года, это перебор, по ощущением место во второй десятке давно уже должно быть.
Из последних фишек "радует" , клиент оформил простую кредитку, все хорошо вроде, так нет тебе начинают на мозг капать почему не S7, типа надо только такие делать, остальные не вкоем случаи)) скоро объяснительные будем писать на эту тему, как в свое время писали на то почему ты позволил клиенту подать заявление на закрытие кр.карты
Главный плюс сейчас это Мед.страховка, во стальном все работают за еду (кстати о еде: как было 3-4 года назад лимит на еду 180 рублей так и осталось, а во всех компаниях все подорожало в 1,5 раза)

Так же хочу отдельно сказать про валютный контроль+валютные переводы, то как девушки всегда берут трубки и как все четко и любезно объясняют, можно поставить всем в пример, лучший отдел с которым пересекаемся.+100500
Chanya81
30.04.2011 22:19
+1 за отзыв месяца
В какую сферу ушли, если не секрет?
ДжинНик
Автор отзыва
03.05.2011 13:23
Chanya81 ответ на личку отправил.
Miledy-net
03.05.2011 23:11
+1 за отзыв месяца
123vorony
04.05.2011 11:35
Хорошо написано,смачно так... Только, неясно откуда возьмется то,самое, качество обслуживания при "пофигистичном отношении" как "новой" , так и "старой" гвардии, работающей ради соцпакета и не желающей продавать "в любом проявлении". Такое ощущение, что люди пришли на пенсию, а деньги у банка будут рождаться сразу в тумбочках. Раньше ММБ был заточен под сегмент клиентов выше среднего, а обслуживание массового клиента, и и не предполагалось. Процессы и инфраструктура были,очевидно, для этого не приспособлены. При всём том, что розница в этом банке всегда была кузницей одних убытков и нацелена была лишь на обслуживание пейроллов клиентов корпоративного блока. И, вот, пришли итальянцы - сугубо розничный банк - сберкасса в Италии, и стали строить продажи. Розница выходит в прибыль. Моментально, все эти "гвардейцы" разбежались с воплями "куда все катится, где наш родной ММБ" и теперь пинают неумёх, которых набрали на их места. Радостно наблюдать живость ума людей, которые противопоставили наивным буржуинским технологиям продаж, свою посконную смётку: идея с впариванием доп.карт замечательная, только о каком результате может идти речь, при постоянной борьбе с такими "рационализаторами". Сам вижу, что уровень обслуживания в банке упал. Причина - розничная переориентация банка с одновременной попыткой сделать розницу прибыльной. Надеюсь, что эта затея не провалится: дураку ясно, что только кокуренция в этой сфере способна подстегнуть развитие. Иначе, либо Сбербанк, либо прайвет бэнкинг в маленьком,лучше всего швейцарском,семейном банчке.
ДжинНик
Автор отзыва
05.05.2011 15:54
to 123vorony Люди приходят на работу для того, чтобы зарабатывать деньги. Я мало кого видел, кто работал бы "за бесплатную еду" и за соцпакет. Такое ощущение, что у 123vorony коллеги работу выбирают по принципу "покушать бесплатно и поболеть за деньги". Вы скажите что есть премия? Ну как бы есть, только не про нашу честь. В Банке абсолютно не ценится качество твоей работы (вернее "Да, молодец, работаешь хорошо, но продаж мало, ай-яй-яй, не будешь продавать - переведем или уволим). Если в начале 2010 года максимум премии в 40% получало около 80% сотрудников, то за декабрь - 1!!!!! ОДИН!!!! Из 220!!!! Я с радостью продавал бы (с учетом того, что опыта в продажах у меня достаточно), но не так, как это преподносится в ЮниКредите. Когда приходит клиент за дебетовой картой, а ему всякими способами пытаются навязать кредитную (хотя он открытым текстом заявляет, что КРЕДИТНАЯ ему не нужна), когда любой зарплатный клиент воспринимается как потенциальный держатель кредитки (даже если по условиям не проходит). У меня был случай, когда ко мне пришел клиент забрать справку в посольство, он очень спешил, но за моей спиной стоял коучер, увидев статус Salary на карте у клиента распинался по-полной минут 20 (я молчал, хотя по паспорту было видно, что клиенту 62 года), и в итоге, когда клиент уже согласился - "Ой, Вам 62 года? Извините, но кредитку не сможем выпустить". Какое мнение будет у клиента после этого?
И сейчас Банк может потерять все те положительные моменты, которые были в обслуживании пейролла. Опять же, убрав кураторов, и введя отдельных менеджеров, которые сидят в бэк-офисе, и со своими клиентами общаются только по телефону. Гибкости и скорости никакой. Все документы (заявления на открытие карт, подключение к Enterу и т.д.) для этих менеджеров передаются через сотрудников фронта, которые особо не проверяют их, после чего отправляются к менеджеру. Который, допустим, не открывает карту, в связи с тем, что нет подписи руководителя на заявлении. А через неделю приходит клиент и ты пытаешься ему объяснить, почему карта до сих пор не готова (сам не зная почему). Пытаешься дозвониться, узнать, трубки не берут, клиент нервничает, очередь собирается - в общем весь букет приятных впечатлений гарантирован...
123vorony
07.05.2011 22:12
to ДжинНик: Насчет "документы ... для этих менеджеров передаются через сотрудников фронта, которые особо не проверяют их, после чего отправляются к менеджеру" - ну, и на кой, извините, дьявол нужны такие "специалисты" по пересылке бумаг, каждый с в/о, претензиями, з/п 30-40 т.р. ?!!! Я собственно об этом : хочешь "покушать бесплатно и поболеть за деньги", "не глядя" передавая бумажки,тебе не рады будут в любом банке. Про нежелание продавать - это Ваши слова, не мои! Насчет, "продавал бы,но не так, как это преподносится в ЮниКредите" - это кокетство. Много Вы предложений сделали по улучшению качества продаж ? Может служебки ЮМ писали, а она слышать не хотела? Нет. Сдается, все проблемы от того, что никто не хочет напрягаться, что-то кому-то доказывать, объяснять - проще делать мартышкину работу и смотреть как впаривают кредитки пенсионерам, которые, по любому, не пройдут по скорингу.
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.