Рейтинг рублевых вкладов

Рейтинг рублевых вкладов
Эксклюзивное исследование Банки.ру — январь, 2017

Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

Отпустили, но не с миром плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Проработав 7 месяцев в колл-центре "Ренессанса", не смог промолчать, тем более, после него был опыт в "Альфе" и "Сбере", но такого я не видел нигде!

Поначалу все казалось вполне приемлимым, но затем...

1) Работай, быдло: по семь 12-часовых смен на неделе, это нормально. Пожелания по сменам и ТК РФ - суйте, куда хотите. И даже не задумаются, как так жить можно?.. Правда, после выяснений, требований и т.п., снимут 1-2 смены, но для этого нужно еще "исчезающего" менеджера расписаний поймать. Плюс ко всему бесплатный бонус, никого не парит, можешь ты или нет работать с 6 или до 12 - на тебе смену с 6. Опоздание? Держи "-10%" премии (премии в "Ренессансе" лично у меня составляли 60-70% общей получки).

2) Некомпетентное руководство: про менеджера расписаний уже сказал, старшие смены тоже полный "занавес", зачем они там, вопрос сомнительный, так как знают поменьше большинства сотрудников, вопросы решают 1 к 3, чаще советуют просто скинуть клиента, "чтобы не париться". Команда тренеров тоже странновата, старший тренер Ксения вне конкуренции, отличный сотрудник, но она там такая одна, остальные сами с трудом владеют материалом, еще пытаются учить. Как правило, это выливается в "типа тренинг", после которого навешивают дополнительные обязанности и штрафы за них на людей, которые в этом ничего не понимают (на моем допобучении экзамен из 6 человек написали только 3, как работают остальные, абсолютно не владея материалом, можно увидеть в отзывах клиентов).

3) Ну и напоследок удовелетворение от работы - "0". Стараешься, распинаешься, держишь клиента, чтобы потом какое-нибудь чудо, а по-другому большинство сотрудников назвать просто невозможно, с интеллектом болонки, отбило у этого человека желание вообще когда-либо обращаться в этот банк (а то и вообще пользоваться банковскими услугами:) ).

Порадовал только коллектив и зарплата (платят, как обещали, + все премии, и если вычтут, скажут за что).
OlegSHбывший сотрудник
11.02.2008 14:32
4 комментария
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
NIKO2712
12.02.2008 18:25
Надо же, первый раз вижу отзыв сотрудника Колл-центра.....
Теперь понятно почему клиенты дозвониться не могут, более того - получить какую-то информацию!!!
Мне интересно, дальше-то что? С такими успехами банк всех клиентов потеряет и остаток нормальных сотрудников.
Наверное проще чукчей с Якутии набрать. Дешево и сердито!
fediri
19.02.2008 19:14
Сам как бывший старший смены колл-центра(не в этом банке, а в сотовой компании) знаю как это тяжело...
На должности оператора может долго проработать только тот человек у которого нет желания куда-либо расти... а уж если при этом приходится выслушивать целые лекции на тему какая у вас плохая связь(ужасный банк) и что я вашего ответа дождался только с 40 раза по 30 минут, то пиши пропало.
Что касается начальства, то оно, как правило, выбирается по принципу - удобно вышестоящим(слава богу у нас с этим проблем не было - хорошо было всем)
"Типа-тренинги" тоже пройденный этап, научили одному, а потом требуют с тебя другое.
А вот насчет "скинуть чтоб не париться", то таких на месте начальства уволил бы к чертовой матери и не задумывался(чтоб не париться:-))
pozitiv2
21.02.2008 18:55
По-моему, при том бардаке с менеджментом, как то странно видеть БРК выше середины служебного рейтинга. Странное соотношение с народным рейтингом, где банк заслуженно находится "ниже плинтуса" из-за проблем с колл-центром.
Думается, что эти сложности - только начало. Еще не все желающие (а их будет много!) погасить досрочно кредит по длинным нулевым акциям пытались обратиться туда. Каким местом думает руководство банка об этой проблеме - загадка? Может работу усиленно ищут?
Никнёберг
26.04.2008 23:22
Руководство все знает - но менять ничего не хочет!
Они, как и путин с медведем ср**ть хотели на народ smile:-)
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.