Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

Давайте жить дружно! не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Всем доброго времени суток. Хочу рассказать о наболевшем. Работаю в Сбере 2 года, закончила колледж и в Банк на работу. Со многим можно мириться, проигнорировать когда нужно, но что до сих пор меня беспокоит, это то как сотрудники общаются с клиентами, и что самое ужасное между собой. Не все конечно, но есть отдельные личности.

Все мы прекрасно понимаем и знаем какие клиенты бывают неадекватные, но так же мы должны понимать что от них зависит ниши доходы. Так зачем же хамить, грубить. Я считаю что было бы очень целесообразно провести тренинги, семинары со ВСЕМИ работниками Банка на тему, как общаться с людьми, между собой в коллективе, как выходить из конфликтных ситуаций, а так же как не замечать нападки со стороны своих же коллег. smile:idea:
Anyuta87 • сотрудник
02.09.2008 19:21
26 комментариев
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
Черепашка
02.09.2008 19:34
Самое смешное, что такие тренинги не помогут. Согласитесь, очень сложно всем улыбаться и так далее по списку в течении всего дня и всем клиентам. А последние бывают разные. Я вот заметила за собой, что когда народу мало, то ты каждому и улыбнешься и про все услуги расскажешь-покажешь-посоветуешь. А вот когда за клиентом, каким бы чудесным он ни был, стоит очередь, то очень сложно все рассказать. Тут бы быстрее его отпустить. Не потому что я хочу быстрее от него избавиться, а потому что частенько сама очередь нападает на этого клиента, который интересуется какими-либо услугами, а не просто хочут вснять "все" со сберкнижки. И ответы "Что у разных клиентов разные операции что по времени, что по сложности" не проходят.
kotticc
02.09.2008 21:36
Герман Оскарович! Мы так соскучились уже по Вашим отзывам! smile:)))) Каждый ждем с нетерпением! smile;))))

Конечно нужно проводить тренинги, но лучше за счет работников и в выходные дни! А то зачем банку лишние затраты. smile:))))
Anyuta87
Автор отзыва
02.09.2008 22:33
А я считаю что помогут! Да согласна что когда очередь тяжело всем улыбаться, но конкретно хамить не надо. Может на кого то повлияют тренинги.
Катя Пушкарева
03.09.2008 01:40
Anyuta87 за 2 года вашей работы в Сбербанке , вы так и не поняли, что от количества клиентов зависисят ДОХОДЫ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА и прибыль банка , а не обычного операционно-кассового работника. Ведь чем больше клиентов обслужишь, тем больше вероятность совершить ошибку( просто банкомат не вовремя загрузить)и все, часть Вашей премии плавно перетекает в карман начальства.
Катя Пушкарева
03.09.2008 01:41
И еще, если за 2 года вы не нашли общий язык с коллективом, то поменяйте место работы(ДО).
chudo
03.09.2008 07:46
Браво, Катя! Правильно сказано!
qazwsx2
03.09.2008 11:33
А я бы прошла тренинг по стрессоустойчивости и по профессиональным продажам банковских продуктов, даже в свой выходной день, и даже (не поверите!) за свой счет. потому, что мне это надо для качественного выполнения своей работы и для проф. роста. Но к сажелению такой возможности у меня нет, а хотельсь бы.
Ну люблю я работать, и Сбербанк, ни смотря ни на что, тоже люблю ( надеюсь это взаимно).
chudo
03.09.2008 15:01
gazwsx2, думаю, Вы очень молоды( это ни в коем случае не укор, просто констатация факта). А вот если человек уже в возрасте "за 25" smile:) , и дома у него детишки, а зарплата тает с каждой ошибкой, то никакие тренинги не помогут. Да и от одного тренинга толку мало-это надо постоянно. А хамство, мне кажется, не от того, что работают в Сбере, а от жизни. Чтобы в этом убедиться, достаточно проехать в общ.транспорте в час пик или в своей машине в пробку попасть.
chudo
03.09.2008 15:14
На этом сайте появилось сообщение, что Сбер начинает работать без обеда-сочувствую. Особенно тем ДО, где нехватка персонала.
Сложный клиент
03.09.2008 16:41
Нет в этом ничего страшного. Будет плавающий обед, у половины сотрудников с 1 до 2, у другой с 2 до 3, как во всех организациях... А панику подняли, как будто в рабские колодки всех забивают...
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.