Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

Заявок нет, работать не с чем, доход 4000 рублей в месяц плохо (−1)
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Здравствуйте!
Было желание давно здесь написать, но нам каждый месяц обещали улучшения ситуации в работе ДКЦ, но каждый месяц нам приносит только новые разочарования, и условия работы становятся все хуже и хуже. Июль не стал исключением: нам ввели план, при котором большинство операторов второй ступени не получат за июль и 4000 рублей. Вы представляете? При этом этим операторам даже премию в 5% нереально получить, потому что порог данной премии подняли до 130 баллов, при плане за месяц 84 балла. Этот план нельзя нарушать и делать больше данного плана нельзя, иначе тебя переведут на 1 ступень. При это с мая резко сократилось количество заявок. Сейчас это количество достигло такого уровня, что 10 баллов реально набрать только за 12 часов работы. Но руководство нам обещало, что при введении плана будет обеспечен поток заявок. Это обещание осталось только обещанием, как и горы счастья для операторов при введении новой мотивации.

Итог таков: заявок нет, с введением планов большинство операторов второй ступени получит 4000 рублей за ежедневную 6-12 часовую ловлю заявок. Ничего не осталось от условий работы и дохода 2013 года. Зарплата снизилась в 8 раз.
Mari12345678 • сотрудник
03.07.2014 08:49
Ответ банка:
Добрый день!
Вы привели в пример одну из возможных сумм баллов, которую может получить оператор ДКЦ, выполняющий работы по поручению и имеющий низкие рабочие показатели.
Операторам с более высокими показателями (конверсия, качество работы) в рамках одной и той же ступени мастерства предоставляется возможность зарабатывать в несколько раз больше.
Пороги для выплаты дополнительного вознаграждения рассчитываются таким образом, чтобы его в первую очередь получали лучшие работники.
Изменился не размер оплаты работ, а порядок распределения вознаграждения – теперь он в большей степени зависит от конверсии и качества работы оператора.
На подобное изменение, в первую очередь, негативно реагируют работники, которые набирали баллы, не уделяя достаточного внимания перечисленным показателям.
Команда ТКС.
6 комментариев
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
krivo4len
04.07.2014 21:27
придумают же - геморрой. Уверен тинькоф о. всё же снизил обьем ФОТ пропорционально снижения числа заявок.
ingmar
06.07.2014 14:34
Как понимаю, заявки - дело отдела продаж в первую очередь, может там какие-то сложности...
хрустальная донна
06.07.2014 20:30
Там теперь новый способ издевательства над работниками - конверсия. Считается так, что если работаешь, то будешь в попе. Кол-во успешных заявок делится на все заявки принятые в работу, кроме недозвонов. Получается кошмар. Идут потоком каналы со 100% отказами. Зато это законный способ снизить зарплату и перевести сотрудника на низшую ступень.
lorrein
07.07.2014 12:14
И какой показатель конверсии считают плановым?
Виталий Н Б
19.07.2014 18:17
Иными словами "граждане банкиры" подтвердили слова автора заметки.

Изменено: Виталий Н Б - 21.07.2014 12:31
gerbera_romashkina
24.07.2014 15:04
Просто работать надо на том уровне, чтобы гордится собой и радоваться своим результатам, а не жаловаться на весь мир и обвинять всех) "Идут потоком каналы со 100% отказами" - нормальные заявки, надо работать над собой значит, учится, развиваться...
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.