Вход

Добавить отзыв о банке
(необходима авторизация/регистрация)

избранный отзыв 17 лет работы в Сбербанке, ИТ не голосовал
 зарплата соцпакет коллектив руководство общий комфорт
Отзыв месяца

Отзыв месяца:
июнь 2017 года

Просто общие впечатления и рассуждения.

С чего все началось. 2000 год, я - вчерашний студент с минимальным опытом работы, по знакомству попадаю в лучшее отделение Сбера в миллионном городе. ИТ-служба, как тогда называлось - отдел информатики и автоматизации банковских работ. Прекрасный коллектив в отделе (половина - старше меня всего на год-два), суровый начальник, понятная работа, стабильная зарплата (для 90-х, начала 2000 - это очень важно) + приличная премия. Зарплату из-за инфляции повышали каждые полгода-год, кредит под 23% годовых - какая ерунда, все отделение было в поручителях друг у друга, народ покупал квартиры-машины.

Самое главное - все работали на прибыль конкретного отделения. Все было просто и понятно. Само отделение зарабатывает прибыль, премия рассчитывается исходя из прибыли. И каждый сотрудник (вплоть до уборщицы и дворника) получает эту премию. Поэтому в нашем отделении работали лучшие из лучших. Народ переводился из отделений в других районах к нам, пускай ехать через весь город, а то и дальше, но зато за свою работу ты получаешь реальные деньги. И наши кадры могли выбирать. Были переработки, как без этого, но все понимали - да, ты сейчас задерживаешься после работы, но ты работаешь на прибыль банка (конкретного отделения) и потом получаешь очень хорошую премию. Не хочешь так работать - переводись в другое отделение, работай по графику, премия маленькая, зато без напряга. Был достаточно дружный коллектив во всем отделении, были совместные выезды на природу, соревнования.

Потом началось... Сначала внезапно решили, что операционные работники (кассиры и контролеры в доп.офисах) - это никто, напрямую они на прибыль банка не влияют, премия им - не больше 25% от оклада и все. Народ был в шоке. Приличная часть тут же разбежалась по доп.офисам в другие отделения и банки, которые ближе к месту жительства. Зачем ехать через весь город, впахивать, когда можно работать в доп.офисе рядом с домом и получать те же +25% от оклада? Я тогда как раз обслуживал доп.офисы, заведующие мне постоянно жаловались на ставшую после этого нововведения офигенную текучесть кассиров. Контролеры еще как-то держались, а кассиры - ну просто "кузница кадров". Приходит новенькая, обучается, год работает и уходит в другой банк, уже со стажем. Сейчас конечно ситуация совсем другая, но тогда это было первым потрясением. Как так не понимать и не просчитывать ситуацию, внедряя такое новшество - это было для меня шоком. Кто вообще такие решения принимает? Зачем, для чего? Сиюминутная прибыль? Но это было только начало.

Ну, а дальше началось "учить слона танцевать". Сокращения и аутсорсинг. Впрочем, ничего нового:
Сентябрь 2005г. - "Дитер Зецше, который возглавил Mercedes-Benz 1 сентября этого года, предпринимает меры для повышения эффективности работы компании, которая во втором квартале получила операционную прибыль всего в 12 млн. евро. Автомобилестроительный концерн DaimlerChrysler AG намерен сократить 8500 рабочих мест для повышения рентабельности своего немецкого подразделения Mercedes-Benz, сообщает The Wall Street Journal. Работникам будет предлагаться, по крайней мере на первом этапе, уволиться добровольно в обмен на финансовые выплаты в течение года."

То есть, если по простому. Вы возглавляете компанию, которая собственно, не является убыточной, но и не так чтобы супер прибыльной. А ваша премия зависит от прибыли всей компании. Что делать? Элементарно! Под лозунгом преобразований (они безусловно проводятся, но не это главное) сокращаем персонал, прибыль увеличивается, премия топ-менеджеров и персонально руководителя растет! Профит! Давно отработанная и обкатанная схема. Главное при этом говорить, что прибыль растет от нововведений, произносить красивые и модные слова, проводить ребрендинг, менять вывески и прочее. И сокращать и сокращать и сокращать. Тогда, несмотря на провалы и неудачи от нововведений, из-за постоянных сокращений прибыль будет расти и расти.

Можно объявлять программу переформатирования филиалов, открывать новые и переносить старые, открывать центры обслуживания. Потом их закрывать, объявлять, что все обслуживание уходит в он-лайн - это не важно. Можно сначала отказываться от обслуживания физ.вкладов (а зачем собственно, когда можно брать у западных банков кредит под мизерный процент, затем выдавать эти деньги внутри страны под больший процент, а на разнице жить в шоколаде!), затем, после санкций - опять начинать призывать работать с физ.лицами - это все не важно. Главное, что бы была "движуха", чтобы этим всем прикрывать постоянно сокращение персонала. Не будет сокращения - прибыли не будет, премия у топов упадет. Все же ясно.

Первый раз я реально ржал, когда узнал историю, про перевод наших электриков на аутсорсинг. Два электрика, зарплата с премией тогда была у каждого около 30, итого вместе получали 60-70 тыс в месяц. При этом, их дергали когда нужно, 24 часа, 7 дней в неделю. Но, нужно их сократить и перейти на аутсорсинг. Ок, 16 филиалов + отделение, режим сопровождения 24/7, стоимость в месяц - 600 тыс.рублей. ЩИТО?! Это была реакция "умных" экономистов сверху. Как так? А вот так. Все честно, играли конкурс, три фирмы в городе, 17 объектов, круглосуточный режим обслуживания. А как вы хотели? В результате, заключили по сути фиктивный договор с аутсорсинговой фирмой, где эти два электрика числились как разнорабочие. На те же 70 тыс. в месяц. Которые им же и выплачивались. Но это вообще-то электрики! Им допуск нужен и прочее. Один сразу ушел. Та же песня была с уборщицами, сантехниками и так далее. "Фауст. Всё утопить".

Затем очередь добралась до ИТ. Сначала стали сливать воедино отделы в отделениях, затем перевели в дочернюю организацию "Сбербанк-сервис". А теперь вопрос. Заинтересован ли работник сторонней организации в прибыли обслуживаемой им организации? Ответ - нет! Ему нужна прибыль своей, аутсорсинговой (или дочерней) фирмы! А на прибыль обслуживаемой организации ему собственно до лампочки. Раньше человек сидел на окладе + премия банка. И делал свою работу, зная, что от прибыли банка зависит его доход. Была мотивация именно на прибыль банка. А теперь, ему собственно пофиг на прибыль банка. Важна прибыль ООО "Сбербанк-Сервис" (СБС). То есть, чем больше заявок, чем сложнее их исполнить и чем дольше - тем выгоднее для СБС, но не для Сбера (понятно всем казалось бы).

И картина маслом. Раньше Пупкин приходил в филиал для замены компа и параллельно делал все остальное ("Вася, а вот у нас принтер что-то барахлит, Вася, а вот глянь, у меня что-то считыватель не работает, а вот телефон гудит"). И Вася делал, чего не делать-то, если может. И банку выгодно. А теперь - неее. Вот есть заявка на замену компа и только это он делать и будет. Причем ни как можно быстрее, а как SLA сервис велит. И не быстрее, зачем? И телефоны - это извините, другой человечек по SLA, а принтер - третий. Чтобы все были заняты, все делали строго по SLA и не быстрее и как можно больше заявок.

Часть ИТ оставили в Подразделении Центрального Подчинения (ПЦП), а потом решили создать центры компетенции. С релокацией. Ну действительно, зачем специалисту по телефонии, ЛВС или серверам сидеть непосредственно в отделении?! Нужно собрать их всех в едином центре, например всех специалистов по телефонии перевезти в Нижний Новгород. И пускай они там все дружно, разом, разгребают заявки в режиме 24/7. Трудности переезда? Семья, квартира, дети? Вы вообще про что? Это все ерунда, главное - "мы помогаем осуществить мечту!". Самое смешное, что (цитирую): "Релокация персонала – одно из оптимальных решений проблемы дефицита кадров." ДЕФИЦИТА, КАРЛ! Когда вы открываете новое производство и вам край нужны туда специалисты. Но когда у вас уже есть эти специалисты и сидят они в нужных местах, в конкретных точках, которые требуют обслуживания, зачем их перемещать в единые центры, удаляя из этих точек?! Это не релокация, это просто - сокращение персонала. На релокацию соглашаются 5-10%. И дело даже не в переезде, а полной неопределенности. Вам честно (что конечно хорошо) говорят, что да, вот сейчас центр компетенции для серверов там то, а через год - не известно. Супер да? Меняй жилье, дети - дет.сад/школа/институт, семья, родители и все без малейшей уверенности в том, что ты в новом городе проработаешь больше года. Многие (и я в том числе) были бы согласны на переезд, но с долгосрочной перспективой, а так - полная неизвестность. Соглашаются единицы, а у новых сотрудников, которых набирают на местах - зарплата в минимальной части "вилки". Что получили? Правильно, сокращение затрат, прибыль банка, премия топов растет!

При этом, никто не против изменений в банке для улучшения обслуживания клиентов. Но по факту что получили? Красивую картинку, "движуха", постоянные лозунги и сокращение персонала, увольнение специалистов. Есть же простые системные принципы.
1. У любой системы должна быть обратная связь. Иначе система не стабильна. По факту, все нововведения в сбере спускаются принудительно сверху, обратная связь как бы есть (постоянные опросы и прочее), но реально, её нет. Итог - постоянные метания в стратегии . Рядом с домом филиал Сбера. За 7 лет его капитально ремонтировали ТРИЖДЫ! В рамках разных программ. Сейчас собираются закрывать в рамках новой программы. Такая же петрушка с многими системами и ПО. Закупают, внедряют, через год-два - ой, давайте по другому! И многомиллионное оборудование не нужно. Закупаем новое.
2. Надежность системы определяется её избыточностью. Хотите надежность - создавайте избыточные, дублирующие модули. Да, затраты повышаются, но надежность возрастает. Сбер взял курс на снижение затрат (прибыль растет, премии топов растут). Ну тогда получайте низкую надежность. Те же центры компетенции - свели всех спецов по телефонии в одно место. Народу конечно надо меньше, зарплаты ниже. Но зато время обработки заявок увеличилось, качество ухудшилось. Раньше в каждом отделении были свои сервера, своя БД, свои админы. Избыточно? Еще бы! Но зато, если где-то в отделении происходил сбой, остальные продолжали работу. Теперь все в одном-двух центрах, сбойнуло - в масштабах всей страны.

Хоспади, эти люди словно не слышали: "В 1962 году Пол Бэран (Пейсах Баран, Paul Baran) из RAND Corporation подготовил доклад «On Distributed Communication Networks». Он предложил использовать децентрализованную систему связанных между собой компьютеров (все компьютеры в сети равноправны) которая даже при разрушении её части будет работоспособна. Этим решались две важные задачи — обеспечение работоспособности системы и неуничтожимость данных, которые оказываются сохранёнными на разнесённых друг от друга компьютерах.".

Писать про эту "движуху", "катание ваты" можно долго. Всем, кто все это наблюдает изнутри, давно явно - это просто пыль в глаза, красивая картинка, цель одна - сокращение персонала, получение за счет этого прибыли, премии топам. "Президент Сбербанка Герман Греф назвал неконкурентоспособной IT-инфраструктуру крупнейшего банка страны. Сбербанк с помощью компании GridGain полностью поменяет платформу, пообещал Греф" - полет валькирий продолжается.

В 2017 году релокация добралась и до меня. Смысла в ней для себя не увидел. В предлагаемых городах жилье дороже, зарплата такая же, перспективы - крайне туманные, сами руководители говорят, что стабильности не более, чем на год. Что дальше - никто не знает. Соглашались в основном из областных городков (по понятным причинам) и те, кому уже за 50, тоже по понятным причинам. Это мизерная часть сотрудников, сами руководители центров компетенции говорят, что в результате этой релокации теряют много ценных кадров.

Что дальше будет со Сбербанком? Конечно он не рухнет. Конечно, "движуха" и "катание ваты" будет продолжаться. И сокращения будут идти. Чем закончиться? По слухам, кое-кому очень нравиться Тинькофф банк. smile:)

Про себя могу сказать, что о работе в Сбере ничуть не жалею. До 2008 года было вообще все прекрасно, не работа, а мечта. Затем началась движуха, метания, но собственно, если бы не сокращения (или разумные сокращения) персонала - это так же было весьма интересно. Да собственно любая работа интересная, если она разнообразная, требует решения нестандартных задач, нестандартных подходов. Скучать точно не приходилось. Грусть по коллективу. Все же пришел в Сбер в 22 года, а ухожу в 39. По сути - целый этап в жизни, молодость и часть среднего возраста прошла в Сбере. Наверное такого коллектива и таких отношений уже не будет другом месте. Хотя... Кто знает smile;)
Nano279бывший сотрудник
28.06.2017 00:23
32 комментария
Если вы хотите подписаться на комментарии к этому отзыву, вам нужно войти на сайт или зарегистрироваться
mr.sidorov
28.06.2017 09:43
Nano279 согласен с Вами.
Система управления ухудшилась по сравнению с 2008 и не выдерживает критики. В работе с кадрами, на мой взгляд, вообще провал. Люди видят нестабильность поразившую систему управления и соответственно не уверены в завтрашнем дне, а это крайне негативно для всех заинтересованных сторон. Отсутствие нормальной обратной связи не позволяет органично внедрять нововведения. Нововведения внутренне отвергаются сотрудниками т.к. они нелогичны, а мысль о том, что сверху кто-то знает как лучше абсолютно неверна.
Неэффективность системы управления и расходования средств поддерживается только тем гигантским денежным потоком на котором сидит СБ. Неэффективность заливается деньгами, что понятно даже рядовому сотруднику. СБ пока может себе это позволить, но вся эта неэффективность даст о себе знать, когда поток уменьшится, или придется по-настоящему конкурировать с сильными Банками. Когда финансовым потоком нужно будет поделиться с требующей этого реальной экономикой, то вся неэффективность системы управления всплывет. А пока, в условиях нестабильности и отзыва лицензий Банков можно устанавливать низкие ставки по депозитам и высокие по кредитам, то можно устраивать завтраки на которых оглашать победные реляции.
diplomat1965
28.06.2017 09:55
Автор, вы герой: 17 лет в Сбере - это вам не кот начихал. Я, в свое время, отдал Сберу 9 лет: 6 в отделении (так же , как Вы) и 3 в ЦА. Работал (да и сейчас продолжаю) в ИТ так же. Но это было давно (до 2000 г.), еще при Казьмине. И то, по итогам последующего набранного опыта, я жалел, что не ушел в коммерческие банки раньше.
Отзыв очень хорош и правдив! Голосую за отзыв месяца.

Изменено: diplomat1965 - 28.06.2017 09:56
kosgogolev
28.06.2017 12:55
Вот не так часто пишу комменты, но ересь от сервисного инженера, возомнившего себя энтерпрайз администратором прямо взбесила.

Цитата
Надежность системы определяется её избыточностью. Хотите надежность - создавайте избыточные, дублирующие модули. Да, затраты повышаются, но надежность возрастает. Сбер взял курс на снижение затрат (прибыль растет, премии топов растут). Ну тогда получайте низкую надежность. Те же центры компетенции - свели всех спецов по телефонии в одно место. Народу конечно надо меньше, зарплаты ниже. Но зато время обработки заявок увеличилось, качество ухудшилось. Раньше в каждом отделении были свои сервера, своя БД, свои админы. Избыточно? Еще бы! Но зато, если где-то в отделении происходил сбой, остальные продолжали работу. Теперь все в одном-двух центрах, сбойнуло - в масштабах всей страны.

1) Избыточность и дублирование -- это не куча админов с каждой БД и СП в своём ТБ. Это был натуральнейший зоопарк, а компетенции многих в ТБ были просто за гранью добра и зла. Проект Централизация -- одно из лучших управленческих решений. А последствия того зоопарка, что творили местные админы до сих пор разгребаются.
2) Избыточность и дублирование -- это 2-n резервирование, это геораспределение и прочие вещи, непонятные очень многим сотрудникам СБС, при всё уважении к сервис-инженерам. И это всё есть и прекрасно реализуется в Банке. К слову цитата, которую Вы приводите, именно об этих умных словах, а не о бардаке и зоопарке у "толковых админов", каждый из которых считает, что только он умеет правильно выстроить ИТ-инфраструктуру.

До 2008 года Сбер был синонимом отсталости и консерватизма, а сейчас -- лидер в ИТ-сфере, причём не только среди банков.
И да, упомянутый Вами Олег Тиньков тоже так считает:
Я считаю, что Сбербанк на правильном пути, так как он тоже хочет создать финансовый супермаркет. Его размер в какой-то мере препятствует этому, но Сбербанк демонстрирует на удивление инновационный подход, не в последнюю очередь благодаря отличному кадровому составу.
Октябрь 2016 года.

Как говорят, нет пророка в своем отечестве (особенно это для России верно), но, на мой взгляд, Сбербанк – самый технологичный банк в мире. Я не BCG или McKinsey, не могу качественный отчет сделать, но «по реальности, данной мне в ощущениях» считаю, что «Сбер» – это самый продвинутый игрок.
Ноябрь 2016 года.

Изменено: kosgogolev - 28.06.2017 12:57
Don Kixxxot
28.06.2017 14:50
2 kosgogolev даже не сильно заморачиваясь можно надергать из контекста цитат Тинькова о том, что Сбер - шляпа полная. Уж у кого-кого, а у него очень прямое представление о лидере отрасли, которое он транслирует довольно откровенно в развернутых интервью ("есть мобильное приложение, а есть остальной Сбер" и т.д.)...ну да ладно.
2 Nano279 хороший текст, плюсанул, читалось легко и интересно. Ни черта не понимаю в этих, ваших, ИТ-штуках, но вся ситуация с движняком в СБ РФ полностью совпадает с моим видением, хотя здесь в Сбере, как в зеркале, отражается вся картина в стране: главное начать что-то делать, а как и зачем - потом поймём.

Изменено: Don Kixxxot - 28.06.2017 21:56
novator1
28.06.2017 22:17
Прочёл. Насладился. Голосую за отзыв месяца!
kosgogolev
29.06.2017 08:31
2 Don Kixxxot , я не выдёргивал из контекста, а полностью цитировал его ответы. Могу ссылки на интервью кинуть, на Ведомостях есть.
И да, его опус рассчитан именно на тех, кто в ИТ ничего не понимает. У него и избыточность -- это куча разрозненных систем с царьками-админами во главе, и централизация -- это плохо, хотя это всё делается именно для удобства клиентов и уменьшения местечковых царьков и сотрудников-прокладок, как в ИТ, так и в банке в целом. Обычное словоблудие, а любой близкий к ИТ скажет, что этот отзыв -- плач обиженного сотрудника, которые вольно трактует вещи, в которых даже сам не разбирается.
mr.sidorov
29.06.2017 10:38
Гоголев Вы искренне хвалите сложившуюся систему СБ?)
Если вы серьезно, то я надеюсь, когда Вы цитируете Тинькова вы представляете себе насколько отличается СБ от Тинькова?
Между этими банками просто невероятно огромная пропасть по количеству сотрудников и структурой клиентской базы. Доп. офисы находятся по всей стране.
Эти факторы обуславливают абсурдность того уровня централизации, к которому руководство за уши тащит систему.
Абсурдность эту понимают сотрудники, потому что видят, что происходит на местах. Ведь централизация, это не просто централизация.
Проводимая централизация это движение системы в хаос. Одновременно идет сокращение сотрудников и увеличение нагрузки на оставшихся. Специалисты убегают.
Службы ИТ остаются преимущественно в больших городах. В малых городах, а тем более рабочих поселках их все меньше. И этот процесс идет по всему обслуживающему блоку. Обслуживающий блок стягивается в крупные агломерации одновременно с блоком обслуживающим население и юр. лиц. Обслуживание удаленных офисов становится очень трудным т.к. расстояние между офисом и сотрудниками ИТ становится очень большим. Это расстояние теперь от 50 км и более. Офисы становятся брошенными т.к. по телефону всего не решить.
Раньше СБ нес на себе социальную роль, был в селах, деревнях, рабочих городах и т.д. Это была точка притяжения наряду с почтой. В системе СБ главенствовало понятие «все для клиента» т.к. офис был недалеко. Видно как на ладони, что СБ стал просто крупным капиталистом, которого интересует только прибыль. Нужно любыми способами уменьшить издержки и увеличить прибыль.
При нынешней парадигме на первое место ставится зарабатывание прибыли для кого-то.

P.S. Скажите Гоголев, какой слой населения является основным держателем вкладом в СБ? Эти вклады являются огромным ресурсом для кредитования. Как вы думаете Вы сможете перевести всех их на ОНЛАЙН? Этим клиентам нужен офис с хорошим обеспечением его ИТ-службами. Хорошее обеспечение ИТ-службами это когда сотрудник ИТ может при сбое ПО, или проблемах с железом, или проблемах со спецоборудованием в обозримое время приехать в офис.
kosgogolev
29.06.2017 11:03
Отвечаю, товарищ Сидоров.

Сбербанк -- коммерческий банк. При этом -- единственный из банков с госучастием, который не просит субсидий и докапитализаций из бюджета (как всякие группы ВТБ, Россельхозбанк и прочие Связь-Банки) , а наоборот -- приносит огромную прибыль.

Рассказать как было до централизации? Сидит в отделении "мамкин одмен", устроенный потому что его тётушка там кассир, и все проблемы решает перезагрузкой. На уровне повыше сидят более опытные "мамкины одмены" и городят такой огород, что волосы дыбом встают. Единые стандарты? Не слышали! Корректное взаимодействие между АС? Ой, успокойтесь! А между ГОСБами? О чём вы вообще!

Централизация -- это не хаос, а упорядочивание. И да, какие же сбои ПО устранит "специалист на месте", ежели всё взаимодействие идёт через веб-интерфейс, ПО крутится не на компьютере операциониста, а на удалённых серверах? Если не знаете и не владеете информацией о предмете обсуждения -- не надо нести чушь. Почитайте про облачные технологии, SaaS, тонкие клиенты и прочее. А потом подискутируем, если хотите.

И да, я искренне хвалю изменения в ИТ Сбера, т.к. ощутил и как клиент рост зрелости ИТ в Банке, и как человек, пришедший в разгар этой самой централизации -- успел насмотреться таких зоопарков "на местах", что считаю этот процесс одним из главных достижений последних лет. Да, не со всем я согласен, не всё идёт гладко, не все трансформации я считаю перспективными. Но это частные случаи и капля в море действительно важных и полезных изменений.

Ещё раз напомню, что ещё лет семь-восемь назад Сбер был синонимом отсталости, толстых тёток и огромных очередей. Сейчас же это высокотехнологичный и клиентоориентированый банк, огромный прогресс которого заметен любому.
mr.sidorov
29.06.2017 13:44
Отвечаю, господин Гоголев.
Огромная прибыль Банка это сбережения населения страны на вкладах , низкий процент по вашему вкладу, высокий процент по кредиту соседа, сокращаемый коллега, закрытие удаленного доп. офиса важного для населения рабочего поселка, высокий процент по кредиту реальному сектору экономики в связи с чем вы покупаете дорогие продовольственные и другие товары и т.д. и т.п. все в этом роде.
Централизация встраивается в этот перечень как этап понижения качества обслуживания внешних и внутренних клиентов с одновременным снижением издержек для банка.
Специалист ИТ на месте требуется часто, это вы можете установить поработав в офисе. Погрузитесь поглубже.
Я не спорю с тем, что ПО улучшается, и не только в СБ. Но с политикой централизации это не связано.

P.S. Слава Богу, что опытные женщины, которых вы так неуважительно назвали, еще работают в СБ. Ведь благодаря им решаются самые сложные вопросы клиентов.

Изменено: mr.sidorov - 29.06.2017 13:51
Client507
29.06.2017 16:34
Цитата
И да, какие же сбои ПО устранит "специалист на месте", ежели всё взаимодействие идёт через веб-интерфейс, ПО крутится не на компьютере операциониста, а на удалённых серверах? Если не знаете и не владеете информацией о предмете обсуждения -- не надо нести чушь. Почитайте про облачные технологии, SaaS, тонкие клиенты и прочее. А потом подискутируем, если хотите.

Сбои бываю не только в ПО, бывают сбои в оборудовании доступа, самые что ни на есть важные. Все эта удаленная требуха будет работать только при наличии надежного работающего канала связи. Нет канала - нет данных. А почему нет канала, рабираться придется локально. Удивлены? Почитайте по диагностированию канального оборудования. Может поймете, почему сервисный инженер по СПД всегда сидит "разумно" рядом с оборудованием. Хотя, "эффективному инженеру" чтение технической документации без надобности. Достаточно мурзилок про облака и виртуализацию. И корабли, бороздящие большой театрю
Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.