Я - бывший сотрудник АБ. Понадобились справки 2НДФЛ за 2014-2015гг. Позвонив на горячую линию 88007077227, мне сказали, что можно заказать справки, написав на сайт spravkandfl@alfabank.ru. Что я и сделала 22.06.2017г. В запросе подробно указала ФИО, дату рождения, дату увольнения, адрес, куда доставить справки. Консультант с горячей линии сказала, что справки делаются 3 дня и через 10 дней они должны быть доставлены по указанному адресу. До сих пор - 13.07.2017г. справки не доставлены.

Вопросы следующие:
1) вообще получен ли мой запрос (т.к. ответа с сайта не поступало)?
2) когда я получу заказанные справки?