Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Добрый день, на руках исполнительный лист к банку Западныйкуда мне его отправить?

Вклады

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день,Сергей. Я представляю рекламный отдел фирмы «1С». У меня имеется коммерческое предложение по размещению рекламной информации о банке в программных продуктах фирмы с аудиторией более 4 000 000 человек ежедневно. Кому я могла бы...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Здравствуйте. Имею ипотеку, выданную Сбербанком в декабре 2014 года. В апреле 2015 года в счёт частично-досрочного погашения был использован материнский капитал. Сейчас хочу ипотеку рефинансировать под меньший процент, но в банках говорят, что...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
директор департамента развития продуктов автолизинговой компании «Европлан»
Вопрос:
Илья, здравствуйте!У вас акция на сайте https://europlan.ru/leasing/special-offer/ren_18 — Рено «с выгодой 18%». Это значит, что машина будет стоить на 18% дешевле от «рекомендованной цены» (869 990)?Заранее благодарю за...

Национальная система платежных карт

На вопросы отвечает Елена Бочарова
пресс-секретарь НСПК
Вопрос:
Здравствуйте. Как скоро начнется выпуск карт «Мир» в штатном режиме в Сбербанке?

Страховые споры

На вопросы отвечает Вардан Киракосян
ведущий юрист "ГлавСтрахКонтроль"
Вопрос:
Здравствуйте! В 2013 году была оформлена ипотека в банке втб24, так же были оформлены страхование квартиры, страхование жизни моей и поручителя. Сейчас я хочу отказаться от страхования жизни, но на словах сотрудники банка отказывают, ссылаясь на то, что...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Татьяна Трофимова
начальник отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов
Вопрос:
Добрый день! Прошу разобраться по вопросу хамства сотрудника Альфа-Банка! Сегодня, мне позвонил сотрудник с вопросом о том, знаю ли я вашего должника. Услышав отрицательный ответ от меня, мне было сказано, тоном, с нотами шантажа: «ВЫ ЖЕ ХОТИТЕ...

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
добрый день.1) интересует возможность использования карты Бинбанка для проведения платежей через систему PayPal.дело в том, что для подтверждения карты необходимо выслать организации PayPal код подтверждения (они посылают его, снимая со счёта...

Банк "Возрождение": Горячая линия

На вопросы отвечает Наталия Романенко
заместитель начальника управления маркетинга и коммуникаций
Вопрос:
Здравствуте. На мой счёт в Сбербанке перечислили денежные средства с другой фин. организации, заплатив комиссионный сбор. Теперь, при съёме денежных средств со счёта с меня удерживают комиссионные за доставку этих средств, раньше этого не было. Хочу...

ВТБ 24: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
здравствуйте, могу ли я в вашем банке взять 3000 000 рублей на покупку бензовоза, данное техническое средство будет в собственности банка пока я за него не рассчитаюсь, на 3 года? я ИП, мой декларированный доход за 2010 год составил 860 000 рублей

ВТБ Банк Москвы: Горячая линия

На вопросы отвечает Инна Давидова
руководитель службы качества клиентского обслуживания
Вопрос:
Здравствуйте.Оплатил а/билеты аэрофлота долларовой картой Банка Москвы. Валюту при бронировании выбрал $США. В результате с карты списано денег больше на 46,71$. Такая ситуация, со списанием большей суммы, возникла впервые.В правилах аэрофлота...

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
У меня открыт срочный вклад в офисе МОСОБЛБАНКА в городе Череповец. Сейчас офис закрывают и мне предлагают перевести счет в отделение в С. Петербурга (что меня конечно не устраивает), или закрыть счет по условиям досрочного расторжения вклада...

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Здравствуйте. 2 года назад я взял кредит наличными. Меня подключили к «Программе страхования 1». Сказали,что если не подключать,то сумма кредита будет меньше. Могу я вернуть сумму страховки или часть её?(Платежи вношу вовремя и в полном...

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Алёна Игнатьева
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Вопрос:
хочу оформить карту на 60 000 тыс

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Добрый день!Подавал заявление на chargeback. До сих пор нет ответа. Хотя по срокам претензии от МПС дается 60 дней.Просьба решить вопрос.Заранее спасибо.С уважением, Константин

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ольга Олейник
заместитель председателя правления ПАО АКБ «Связь-Банк»
Вопрос:
Добрый вечер. Имею зарплатную карту Связь-банка, сама нахожусь в декрете. Скоро рожать, перечислили пособие полагающееся, уже запланировала на выходные поездку по детским магазинам. Сегодня 31.07.13 г. зашла в отделение на Октябрьском поле...

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Скачкова
начальник отдела по претензионной работе управления клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Вопрос:
ПРЕТЕНЗИЯДобрый день уважаемый «Сетелем»!!! При оформлении кредита в магазине «Мебель ру» по адресу г. Тамбов ул. Советская 119 вашим сотрудником по имени Лилия мне была навязана услуга страхования и смс...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Вероника Вдовина
менеджер по социальным сетям
Вопрос:
Добрый день, Вероника!Не могу получить внятного ответа от поддержки по ситифон, прошу вас прокомментировать следующий вопрос: при осуществлении валютного перевода внутри России со счета СИТИ на счет другого банка перевод не прошел. СИТИ прислал смс о...

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Здравствуйте Уважаемая Юлия! Я писал Вам под логином XEL 17 мая 2016 о том, что Ваши банкоматы в Звенигороде не работают. Их было два и филиал. Филиал закрыли под фантастическим предлогом о происках арендодателя. Потом перестал работать там же банкомат и...

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Сергей,Здравствуйте!Подскажите пожайлуста,как написать заявление о изменении фамилии и паспортных данных?Если можно то и образец? Заранее спасибо!

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Букша
эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли рассчитывать на «Целевой» кредит, на достройку дома? Дом в собственности, земля под ним тоже. Надо 500000р на инженерию (газ)

Инвестиции

На вопросы отвечает Эдвард Голосов
член правления, директор по управлению активами ФГ «БКС»
Вопрос:
Добрый день, хотел бы начать инвестировать не большие суммы в акции без спекуляций в качестве сохранения капитала к пенсии, на сайте брокеров, в том числе и вашей компании, рекомендации и тарифы представлены в основном для для краткосрочных операций, что...

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
как на этом сайте изменить кодовое слово банковской молодежной карты сбербанк?

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
Мне пришло письмо из банка что в связи с тем что у меня закончилась страховка а я ее не продлил,то через 10 дней банк потребует вернуть остаток кредита. Как мне доказать что машина находится в аварийном состоянии и не отремонтирована, я подал иск в суд...

Вклады

На вопросы отвечает Дмитрий Куприн
заместитель председателя правления Банк-Т
Вопрос:
добрый день!скажите пожалуйста, я могу связаться через скайп с оператором?

Вклады

На вопросы отвечает Оксана Лихачева
директор департамента розничного бизнеса, вице-президент
Вопрос:
Добрый день! В 1992 году я являлась вкладчиком Бобровского филиала комерческого банка «Воронежагропромбанк». В настоящее время банк не существует.Кто является правопреемником банка? Могу ли я получить вклад и каким образом? Сбарегательная...

Всё о лизинге

На вопросы отвечает Алексей Смирнов
финансовый директор компании CARCADE Лизинг
Вопрос:
Чему равна сумма сделки предмета лизинга для учета в ФСФСМ, если стоимость предмета лизинга 100 руб. в том числе НДС 15,25 руб., а общая сумма лизинговых платежей — 200 руб.? В акте приема передачи есть дата...

Дебетовые карты

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Эдуард! Здравствуйте! у меня такая ситуация: мне перевели деньги, квитанцию приложили, на карту сбербанка, деньги не пришли, как быть? В этот же день этот же человек перечислил 200 руб,(эти деньги пришли на карту сбербанка) и прислал СМС, что 400 руб...

Дистанционное обслуживание

На вопросы отвечает Владимир Урбанский
начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка
Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, где на сайте Альфа-банка можно увидеть тарифы на «коммунальные» платежи через Альфа-Клик? Интересуют не сами тарифы (как я понимаю, это аж 29 р. за платеж), а именно где их можно найти...

Дистанционное обслуживание

На вопросы отвечает Николай Петелин
директор по ИТ Банк24.ру
Вопрос:
Здравствуйте, я взяла кредит 135000 на потребительские нужды.По договоренности 18% годовых.Но в договоре указан 0,08% ежедневный.Значит годовой получается 29.2%Значит меня обманули?Спасибо.