Вход

Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Здравствуйте. Вступая в наследство, я столкнулся с тем, что лицензия банка, в который мне предстоит обратиться, отозвана в апреле 2015 года. Это Транснациональный банк. Как мне быть? Куда обращаться по вопросу наследуемых мною средств, размещенных в...

Вклады

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Несколько лет назад я обратился по интернету в Сити-банк. мое обращений почему-то ваш сайт счел возможным опубликовать в интернете без разрешения. Указанное обращение размещено на вашем сайте в рубрике «Иофин Зиновий Константинович». Вы...

Дебетовые Карты

На вопросы отвечает Владимир Кудряшов
директор департамента комиссионных продуктов
Вопрос:
Здравствуйте Владимир!Прошу подсказать про фокусы с деньгами на счету, деньгами на карте. У меня есть дебетовая карта вашего банка, привязанная к депозиту, безымянная такая. В понедельник в отделении на Соколе в банкомате чужого банка, но в помещении...

Карта «Кукуруза»

На вопросы отвечает Дмитрий Красавин
директор управления клиентских программ и CRM Евросети
Вопрос:
При появлении валютных кошельков был анонсирован скорый выпуск валютных карт Кукуруза, клиентам предлагалось оставить свой e-mail для предварительного заказа.С тех пор прошло более года, никаких изменений. Евросеть и РНКО отказались от этих планов?

Инвестиции

На вопросы отвечает Андрей Алетдинов
управляющий брокерской компании БКС
Вопрос:
Меня интересуют комиссии которые берут брокеры, её берут начало или конце сделки при покупки облигации. (я новичок) Спасибо Толибай.

Интернет и мобильная связь

На вопросы отвечает Антонина Самсонова
руководитель направления «Мобильная связь и Интернет» на портале Банки.ру
Вопрос:
Добрый день. Сегодня мне позвонили из одного из крупнейших банков России по поводу одного моего знакомого. Просили передать ему, чтобы он позвонил в банк. Я связался с ним и выяснил, что он нигде и никогда не оставлял мои контактные данные ни в каких...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
как долго рассматривают заявки на ипотечный кредит? покупатель отдал заявку в ВТБ24 уже неделю назад я продавец тоже все бумаги отнес в банк. Но ни какого ответа нет. ходил в банк хотел найти нашего менеджера который занимается нашими документами мне в...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
вице-президент АО «ЛК «Европлан»
Вопрос:
Илья, добрый день. Пишем Вам от компании ООО «КЭПИТАПЛ-ЭНЕРГО». Пишем потому, что не знаем как еще возможно и где, обсудить сложившуюся ситуацию. Ниже приведен текст письма на имя Михайлова А. С. По данному вопросу было написано...

Национальная платежная карта «Мир»

На вопросы отвечает Игорь Голдовский
член правления, директор департамента архитектуры и разработки ПО, главный архитектор НСПК
Вопрос:
Здравствуйте.Позвольте задать вопросы про комбинированные карты «Мир + Маэстро» и «Мир + JCB».1) В случае, если находящаяся в России торговая точка не поддерживает систему Мир, но поддерживает Визу и Мастеркард, можно ли там...

АКАДО Телеком: Горячая линия

На вопросы отвечает Виктория Кирьякова
ведущий специалист по клиентскому обслуживанию
Вопрос:
Виктория, я уже раза три сообщал, что у меня нет SD тюнера. Вычеркните наконец эту устаревшую информацию из своих файлов. Был у меня такой тюнер, но это было мое собственное оборудование, в собственности, и оно давно вышло из строя.Ваша логика мне...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Быстрова
руководитель проектов управления по работе с обращениями клиентов
Вопрос:
Требую исключить мой номер телефона из автодозвона, так как мне звонят бесконечное количество раз, отвлекая от дел и повторяя абсолютно бесполезную информацию. Кроме того, автозвонки поступают на телефон моей пожилой матери, которая вообще не имеет...

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
добрый день! с кредитной картой наконец вопрос решился, только вот курьерская служба (сама не может объяснить причину)) отправила ее 25 мая обратно!!!!! видимо перегрелись:) или что похуже…

ВТБ 24: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Добрый день! живу и работаю в германии,приходится почти каждый месяц делать переводы за комунальные услуги за мою маму живущей в россии. хотелось бы иметь кредитную карту визу с возможностью пополнения за рубежом, как и что можно сделать? бываю в россии...

ВТБ Банк Москвы: Горячая линия

На вопросы отвечает Инна Давидова
руководитель службы качества клиентского обслуживания
Вопрос:
А куда идут заплаченные мною деньги при расторжении договора группового страхования,если мне их не вовращают и оплаченную услугу не оказывают?И почему я должен еще и платить проценты за это?

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
Здравствуйте! Обратился в отделение для открытия вклада Пенсионный, хотел получить бесплатную карту ко вкладу т. к. сумма была более 100 000 руб. мне было отказано, ссылаясь на то что в ноябре всё изменилось карта вам бесплатная не положена. Два...

Почта Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Вопрос:
Мной был открыт в ПБ депозитный вклад на год. Деньги вносились НАЛИЧНЫМИ через банкомат ПБ в соответствии с инструкциями сотрудника. Через неделю деньги мне срочно понадобились и я обратился в отделение ПБ. Мне закрыли депозитный, а средства перевели на...

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Через суд вернула комиссию за ведение счета, также мне были выплачены процеты за то, что банк пользовался моими деньгами. По закону я сейчас должна оплатить налог на доход (т.е. за полученные проценты), но почему то банк подает данные на общую сумму...

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Ляйсан Султанова
специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Вопрос:
Обращаюсь, чтобы получить ответ на вопрос, на который сотрудник в отделении не смог ответить. Также обращаю внимание, что я лично при обращении в дальнейшем в отделение банка, прошу принять мои заявление и если сотрудники откажут, в связи с тем, что...

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Здравствуйте, в Едином окне для оформления субсидии по кварплате просят предоставить справку об алиментах. Алименты мне переводят на счет Сбербанка с Пенсионного фонда МВД. Чтобы получить справку, аналитик по алиментам направила в Сбербанк по месту...

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Салонина
начальник Отдела управления качеством сервиса Связь-Банка
Вопрос:
Уважаемые Ирина Салонина и Игорь Голубев! Может вы хоть как-то прокомментируете сложившуюся ситуацию?

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Вариончик
начальник отдела претензионной и операционной работы
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите где я могу досрочно полностью и БЕЗ комиссии погасить кредит? При остатке 900 000 руб платить через «Элекснет» мягко говоря неудобно. И платит Сберу сумасшедшую комиссию в 15 000 руб совсем не хочется.

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Евгений Дегтярев
менеджер по работе с социальными сетями
Вопрос:
Добрый день, Евгений.12 августа было подано заявление 20170813000392215 на Citi Ultima.Сегодня 23 августа, я уже успел получить новую визу в загранпаспорт и готовлюсь к поездке в отпуск, а ответа от Citi до сих пор нет. С учетом того, что заявляется...

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Юлия, добрый день!Работаете ли вы с аутсорсинговыми контакт-центрами по телемаркетингу и обслуживанию клиентов?Я представляю контактный центр Телеросса, один из крупнейших в России, более 500 рабочих мест. Мы заинтересованы в сотрудничестве с СМП Банк в...

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Здравствуйте.Заметил, что приблизительно после 15.09.15 началась какая-то чехарда с отображением cashback`ов по каждой операции покупки.В мобильном банке (iOS) нормально cashback`и отображались до 15.09.15, следующая покупка 17.09.15 — cashback уже...

Хоум Кредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Дмитрий Маслов
директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит
Вопрос:
Добрый день! Возникло пара вопросов по карте Космос. Во-первых, хотел уточнить, подключена ли у меня услуга для получения ежемесячной выписки по счету на e-mail? При оформлении карты его давал, в Анкете он указан, расчетная дата — 15е, проценты на...

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Шутилкова
главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
При обращении на сайте banki.ru моя заявка на вклад «Это не игра!» успешно принята. В отделении банка в открытии вклада мне было отказано, т. к. вклад только для новых клиентов. Скажите пожалуйста где на сайте banki.ru это написано...

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
Здравствуйте. Муж хотел бы взять автокредит. Он пенсионер, работает без оформления. На каких условиях это можно сделать, если такое возможно? Есть ли в данном случае какие-либо льготы?

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если автомобиль взят в кредит,при его покупки в кредит оформляют каску и страховку жизни!!! ВОПРОС: если этот человек умирает при этом кредит не погашен (остается еще 3.5 года) кому выплатят страховку и сколько??? И...

Вклады

На вопросы отвечает Дмитрий Куприн
заместитель председателя правления Банк-Т
Вопрос:
Дмитрий, здравствуйте. Хотел открыть вклад в одном из банков, но прочитав договор вклада-задумался… В договоре написано, что за выполнение операций, банк взимает вознаграждение, согласно тарифам банка, также написано, что банк вправе в...

Вклады

На вопросы отвечает Елена Адаховская
заместитель начальника управления развития сети Банка Проектного Финансирования
Вопрос:
Я непомню номер карточки. как мы можим узнать остаток?