Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Добрый день! 05 марта 2014 года отозвана лицензия у «Банка развития бизнеса» (БРБ). Являюсь директором НОЧУ (Негосударственное образовательное частое учреждение), у нас был открыт расчетный счет в БРБ (Кемерово). Расскажите о правилах выплаты...

Вклады

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Могут ли мошенники, проникшим в личный кабинет через карту «Социальная Maestro» и осуществившим снятие денег с другой моей карты «MasterCard» (обе получены в Мурманске) так же осуществить снятие денег со сберкнижек — одна...

Инвестиции

На вопросы отвечает Андрей Алетдинов
управляющий брокерской компании БКС
Вопрос:
Добрый День, недавно читал, что в ближайшее время будет погашение больших обьемов еврооблигаций. Каким образом, по Вашему мнению, это может сказаться на рынке, принимая во внимание, что новых/дополнительных выпусков еврооблигаций пока нет.

Интернет и мобильная связь

На вопросы отвечает Алиса Лексина
менеджер по контенту, редактор направления «Мобильная связь и Интернет» на портале Банки.ру
Вопрос:
Добрый день! Я работаю в школе, зарплата не очень большая, поэтому иногда приходится прибегать к кредитам. Я их выплачиваю всегда вовремя. С целью покупки автомашины запросила в Вашем банке кредит по программе господдержки. Мне отказали. Я хотела бы...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Здравствуйте!Имеется квартира купленная по военной ипотеке в Подмосковье.Возникла необходимость в покупке квартиры в Москве с использованием ипотеки (не военной).Банки ВТБ и Дельтакредит, видя наличие ипотеки, одобряют сумму, значительно меньше...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
вице-президент ПАО «Европлан»
Вопрос:
Доброго время суток! Владелец автомобиля лизинговая компания (ЛК), решила продать свой автомобиль через автосалон и заключает с ним клиентский договор (КД), в котором прописывает стоимость авто 1300000. А я решил приобрести данный автомобиль, и заключаю...

Национальная платежная карта «Мир»

На вопросы отвечает Елена Бочарова
пресс-секретарь НСПК
Вопрос:
Добрый день! Сегодня был в отделении Газпромбанка и хотел оформить карту маэстро-МИР и мне в этом отказали. Сотрудник банка уверил что МИР карт нет.Хотя сейчас проверил сайт банка там информация есть и что банк выпускает. Кому верить. Может Вам стоит...

Страховые споры

На вопросы отвечает Павел Гущин
начальник юридического отдела ООО «Страховой Юрист»
Вопрос:
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. 24 сентября 2016 года, я оформила потребительский кредит в банке сроком погашения 5 лет. Банком мне была навязана страховка. При этом оказалось, что я попадаю в перечень лиц с ограниченным покрытием. 21...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Быстрова
руководитель проектов управления по сохранению клиентов
Вопрос:
Елена, добрый вечер!При перевыпуске карты меня принудительно, без моего согласия перевели с пакета Он-лайф на Оптимум. Прошу уточнить: действительно банк прекратил обслуживание клиентов по данному тарифу? Спасибо.

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
Александр, 26/09 вы ответили в комментарии на мою претензию, что «в настоящее время» ошибки в моем кредитном счете исправляются.http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВопрос, «настоящее время» — это сколько дней...

Банк "Возрождение": Горячая линия

На вопросы отвечает Елизавета Грушевая
ведущий специалист пресс-службы управления по связям с общественностью
Вопрос:
Мы погасили ипотеку в срок(не досрочно)! Можем ли мы вернуть страховку?

ВТБ 24: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Банк ВТБ24, ДО Алексеевский, грубо попирает нормы законодательства и договорные отношения между клиентом и банком, в частности не закрывает счет и не проводит платежи, оформленные согласно Инструкции Банка России № 382-П, чем нарушает...

ВТБ Банк Москвы: Горячая линия

На вопросы отвечает Инна Давидова
руководитель службы качества клиентского обслуживания
Вопрос:
здравствуйте! что мне делать если филиал банка москвы в нашем городе закрылся, но у меня взят кредит и срок карты истекает в декабре, реквизитов в договоре нет. как платить? мне вышлют карту или хотябы реквизиты?

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
Светлана,здравствуйте.Ответьте пожалуйста:можно ли перевести долларовый автокредит в рублёвый?Если можно то покакому курсу.Спасибо.

Почта Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Вопрос:
Доброго времени суток. У меня возникла следующая проблема. Я обратилась за кредитом в несколько банков. Но мне отказали. В связи с этим я обратилась ко своим знакомым, чтоб получить свою кредитную историю. По ней все нормально, То есть причин для отказов...

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Николай, я всё получил, новая ссылка открылась. Спасибо за оперативность. Осталось дождаться форме № 10—030.

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Дарья Соколова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Вопрос:
Здравствуйте, Дарья!Хочу уточнить, правда ли то, что по всем кредитным картам банк увеличил % ставку. На горячей линии по этому вопросу ничего толком ответить не могут.Заранее спасибо.

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Моя дочь (16 лет) отправила запрос на выпуск дебетовой карты через сайт Сбербанка.Ей пришло сообщение, что дизайн карты для её карты Visa Classic одобрен. Дело в том, что она хотела получить дебетовую карту именно Master Card, а не Visa Classic. В заявке...

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Игорь Голубев
начальник отдела по работе с обращениями клиентов и контроля качества
Вопрос:
Здравствуйте Голубев Игорь! к заявлению были предоставлены все документы, запрашиваемые вашими сотрудниками и выписка о движении денежных средств по карте. Денежные средства снимались без моего согласия и подтверждения. Я доверила вашему Банку свои...

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Скачкова
начальник отдела по претензионной работе управления клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Вопрос:
Уже 2 месяца меня атакуют люди из отдела взыскания, спрашивают Елену Федоровну, я понятия не имею кто она и по каким причинам указала мой номер. Более того, я являлась клиентом вашего банка несколько лет назад, мои данные и номер телефона есть в базе...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Вероника Вдовина
менеджер по социальным сетям
Вопрос:
Добрый день! Мой вопрос: Как закрыть счет, если срок действия карты истек, личного онлайн-кабинета нет, на карте есть остаток средств? Я в информации для банка оставлю Вам ФИО, дату рождения, номер телефона, паспортные данные клиента.

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Господа! СМП банк КУРИРУЕТ санируемый Мособлбанк. Почему же вы допускаете, что этот банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ требования ЦБ о предоставлении соответствующей отчетности??? Об этом сегодня сообщил портал БАНКИ.ру. Какие опасности в связи с этим грозят вкладчикам...

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день!Осенью в прошлом году где-то читал новость, что Тинькофф планирует предлагать ипотечные продукты, правда без указания сроков. Скажите, в связи с курсом рубля планы у банка не поменялись? И если не поменялись, то известны ли сроки, хотя бы...

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Букша
эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
26,03,2014г я заключила договор на покупку а/м Nissan. Полная сумма выплаты по договору: 465912руб.При полном досрочном погашении кредита 10.02.16 г. банк сообщил мне другую сумму, на 3118,8руб. большую указанной в договоре. Объясните...

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
Здравствуйте!Я внесла платёж через отделение сбербанка(оплата обучения), указав старые реквизиты учебного заведения. Написала в отделении заявление о возврате денежных средств на мой расчётный счёт. Получила ответ сбербанка с информацией о получателе...

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
как мне подать претензию?

Вклады

На вопросы отвечает Дмитрий Куприн
заместитель председателя правления Банк-Т
Вопрос:
здравствуйте!!!я хотела бы узнать,мой дедушка когда я родилась открыл на меня счёт в банке (целевой вклад на детей)это было в 1993 а в 1998 была деноминация и от 30000 отстригли три нуля и мне интересно пологается мне компинсация или нет???и что мне...

Вклады

На вопросы отвечает Елена Адаховская
заместитель начальника управления развития сети Банка Проектного Финансирования
Вопрос:
У меня есть кредитная карта Альфа Банка,я ее получала в г. Радужный ХМАО.Теперь я живу в г. Элиста и мне надо платить по ней кредит, но вот беда в Калмыкии нет Альфа банка,ближайший в Волгограде.Но и тут незадача там в банкомате надо вводить...

Всё о лизинге

На вопросы отвечает Лариса Власова
заместитель генерального директора компании CARCADE Лизинг
Вопрос:
Я собственник 20 Га земли и хотел бы предложить ее Вашему банку. К кому мне надо обратиться?

Дебетовые карты

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Планирует ли Банк вернуться к практике доставки своих банковских карт Почтой России, как когда-то было с кредитными картами?