Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Добрый день. Открыт счет физического лица в банке «Внешпромбанк». Утром 16 декабря был осуществлен перевод денег с моего счета на счет организации. Но днем 16 декабря ЦБ отключил Внешпромбанк от системы электронных платежей, мой платеж завис...

Вклады

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Нужен самый выгодный вклад в надежном банке. Требования следующие: — срок 1 год — начальная сумма не более 30 тыс. рублей — пополняемый? в любое угодное мне время — начисление процентов ежемесячно — прибавление их к...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Можно ли продлить срок для поиска недвижимости при ипотечном кредите?

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
директор департамента развития продуктов автолизинговой компании «Европлан»
Вопрос:
Добрый день!Весь интернет просто расписан вопиющей историей о том, как вы забрали ауди А7 у компании, которая обслуживала свои обязательства без просрочек за 2 месяца до конца лизинга. Получается из рассказа, что выплатили 4 млн., осталось 200 тр и...

Национальная система платежных карт

На вопросы отвечает Андрей Нестеров
директор департамента маркетинга и коммуникаций НСПК
Вопрос:
Добрый день.Расскажите пожалуйста, планируются ли рекламные кампании и будут ли продвигаться карты «Мир»?

Страховые споры

На вопросы отвечает Инна Жаврид
директор розничного блока «ГлавСтрахКонтроль»
Вопрос:
Здравствуйте. 30.05.2015 года мною был заключён договор с банком на выдачу кредита и списания страховой суммы с моего счёта то есть заключения договора страхования. Сегодня 1.06.2015 я обратился в в филиал Сбербанка где я заключал договор о расторжения...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Татьяна Трофимова
начальник отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов
Вопрос:
На каком основании произошло списание со счета зарплатного, на счет с задолженностью? На основании статей ГК РФ:п. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту...

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
Добрый день! Столкнулась в отделении Банка, с Хамками. В городе не работают банкоматы. Сотрудницы отмалчиваются. каким способом внести за кредит, сказать ничего не могут. Попросили позвать Управляющего для разъяснения ситуации, услышали следующий ответ...

Банк "Возрождение": Горячая линия

На вопросы отвечает Наталия Романенко
заместитель начальника управления маркетинга и коммуникаций
Вопрос:
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,где можно скачать бланк «Заявление на оформление банковской карты для физического лица»? Заранее спасибо!

ВТБ 24: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Здравствуйте. Попадалась информация о том, что Ваш банк начал осуществлять финансовые операции, характерные для исламского банкинга, верно ли это?

ВТБ Банк Москвы: Горячая линия

На вопросы отвечает Инна Давидова
руководитель службы качества клиентского обслуживания
Вопрос:
Здравствуйте!Планируется ли Банком выпуск дебетовой карты «мой проездной»? Если планируется, то когда?Спасибо.

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
Здраствуйте. В 2012 году я взял автокредит в филиале МособлБанка в городе Уфа,сейчас он закрылся и я не знаю куда платить.Звонил на горячию линию,но там ответили что мой кредит передали другому банку,какому я не знаю.Что мне делать?

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Здравствуйте,хочу онулировать заявку на получение кредита.Сегодня пришло смс,что моя заявка одобрена.Но нашёл более выгодное решение проблемы? Спасибо.

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Дарья Соколова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Вопрос:
для Соколовой Дарьи

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Прошу вас разобраться в сложившейся сетуации.26.02.2015 г. через сбербанк онлайн были похищены с моего счета 47000р.я уже на протижении многих лет являюсь клиентом вашего банка,и на эту карту(социальная)получаю пенсию.я инвалид 2группы,у меня...

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ольга Олейник
заместитель председателя правления ПАО АКБ «Связь-Банк»
Вопрос:
Добрый день Ольга!Предоставляете ли Вы ипотеку гражданам Белоруссии?Официально трудоустроены, регистрация на временное проживание.

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Скачкова
начальник отдела по претензионной работе управления клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Вопрос:
Добрый день. 19.02.2016 был оформлен кредит без согласия на страховку. Сказали что нужно написать и отказаться по почте. С оформлением заявления и снятием копий помогла ваша девушка в отделении банка. 24.02.2016 письмо с отказом от страховки было...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Вероника Вдовина
менеджер по социальным сетям
Вопрос:
Звонят из банка (очень назойливо), спрашивают незнакомого челека. Прекратите заниматься хулиганством.

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Добрый день.Подскажите с кем надо связаться, для заключения договора на РКО по группе компаний (с согласованными условиями и тарифами) в вашем банке. Несколько раз пытался сделать это с различными менеджерами, но вопрос до сих пор висит в...

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день!12.03 сделал тестовый перевод с карты 5468 **** **** 6762 (евро) на карту вашего банка 5213 **** **** 4582 (рубли). Референс № 189988.При авторизации евро пересчитались по курсу платежной системы (очень доброжелательному). На...

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Букша
эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
Здравствуйте!Почему сотрудники вашего банка игнорируют положения ст. 859 ГК РФ, которая определяет срок в 7 дней для перечисления денежных средств при закрытии счета?

Инвестиции

На вопросы отвечает Эдвард Голосов
член правления, директор по управлению активами ФГ «БКС»
Вопрос:
что купить в иис чтоб получился 100% аналог депозита в долларах?

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
Доброго дня суток! Хотелось бы знать… Мне на телефон пришло смс оповещение «Ваша заявка предварительно одобрена».После чего позвонила и мне сообщили что бы я связалась с банком. После разговора со специалистом мне сказали ждать ответа...

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
ЗДРАВСТВУЙТЕ…ЖИВУ ДАЛЕКО ОТ ГОРОДА И ЕЩЕ НЕМОГУ В ИНТЕРНЕТЕ УЗНАТЬ СЧЕТ НА МОЕЙ КАРТЕ…ПОДСКАЖИТЕ КАК???

Вклады

На вопросы отвечает Дмитрий Куприн
заместитель председателя правления Банк-Т
Вопрос:
Добрый вечер, уважаемый Дмитрий! Подскажите пожалуйста, как понять у какого банка застрахован вклад физического лица, а у какого нет? На сколько я понимаю не все же банки участвуют в системе обязательного страхования вкладов физических лиц?

Вклады

На вопросы отвечает Оксана Лихачева
директор департамента розничного бизнеса, вице-президент
Вопрос:
Добрый день! подскажите, пожайлуста, как можно получить кредит на открытие малого бизнеса? сумма 300—500 тыс руб.

Всё о лизинге

На вопросы отвечает Алексей Смирнов
финансовый директор компании CARCADE Лизинг
Вопрос:
Мы в сентябре заключили договор лизинга на оборудование.Оплатили задаток, оплачивали лизинговые платежи своевременно. На сегодняшний день нам отказывают в предоставлении счета-фактуры на сумму всех оплат.Таким образом, нам придется в 4-ом квартале не...

Дебетовые карты

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Как воспользоваться льготным курсами обмена валюты? Есть дебетовка, я так понимаю нужно заказать для этого ещё одну, но в валюте?затем конвертировать с одной на другую?

Дистанционное обслуживание

На вопросы отвечает Владимир Урбанский
начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка
Вопрос:
Есть ли возможность через Call-центр получать информацию об остатках на моём счете в банке по телефону, сказав для приличия кодовое слово или ещё какой-либо пароль? В банк ехать неблизко, а зачастую, когда возникает подобное желание — ночь и банк...

Дистанционное обслуживание

На вопросы отвечает Николай Петелин
директор по ИТ Банк24.ру
Вопрос:
У меня такой вопрос: я оплачивала в одном из отделений банка учебу в автошколе, сотрудники банка сделали ксерокопию моего паспорта и оставили ее у себя, зачем?Имеют ли они на это право, если я своего согласия не давала?