Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Василий, здравствуйте! Назовите, пожалуйста, общее количество вкладчиков превышенцев БПФ банка. Сколько нас?

Вклады

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день! Могу я открыть вклад «Срочный процент» на предъявителя? Хочу сделать такой подарок сыну. Если нет, то может быть какой-то другой вклад? И как это сделать? Спасибо.

Инвестиции

На вопросы отвечает Андрей Алетдинов
управляющий брокерской компании БКС
Вопрос:
Здравствуйте!Влияет ли деноминация, например такая, какая была прошлой весной в Белоруссии, на выплату (погашению) ОФЗ?И купонов, наменирование ОФЗ

Интернет и мобильная связь

На вопросы отвечает Сергей Молодцов
ведущий специалист отдела сектора обработки сервисных запросов компании NetByNet
Вопрос:
Допустим имею дома подключение к интернету через кабель со скоростью 100 Мбит/с, он вставлен в роутер. Роутер раздает Wi-Fi, около 3-х мобильных устройство используют Wi-Fi: смартфоны, планшеты. Зависит ли скорость беспроводного интернета в этом случае...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день!Одним из партнеров Тинькофф Банка по ипотечным программам является Металлинвестбанк. При этом вы информируете, что через вас можно получить скидку до 0,8% от ставки банка при обращении на прямую.Почему же у вас не представлена такая...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
вице-президент ПАО «Европлан»
Вопрос:
Доброго время суток! Владелец автомобиля лизинговая компания (ЛК), решила продать свой автомобиль через автосалон и заключает с ним клиентский договор (КД), в котором прописывает стоимость авто 1300000. А я решил приобрести данный автомобиль, и заключаю...

Национальная платежная карта «Мир»

На вопросы отвечает Сергей Радченков
директор департамента развития продуктов и бизнеса НСПК
Вопрос:
Здравствуйте, изучил продукты и тарифы системы. Выходит, что т. к. для Классической Дебетовой карты и Премиальной карты обязательно предоставление овердрафта, их не могут эмитировать НКО? Или я ошибаюсь?

Страховые споры

На вопросы отвечает Павел Гущин
начальник юридического отдела ООО «Страховой Юрист»
Вопрос:
Здравствуйте Павел!Все тот же больной вопрос о «навязанных страховках».Заключила договор на получения потребительского кредита, кредит был предварительно согласован, когда пришла в банк оформить кредит узнала, что к кредиту «обязательно...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Быстрова
руководитель проектов управления по работе с обращениями клиентов
Вопрос:
Добрый день! 24 октября 2014 года мною был заключен договор на получение потребительского кредита по адресу пр. Космонавтов, 6в, гипермаркет «Алтай». В ходе беседы с девушкой — консультантом мы обговорили условия отказа от...

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
Почему если банкомат вашего банка технически неисправен — страдать за это должен клиент банка!!!!! Я внесла деньги в банкомат, но взамен получила лишь надпись, что автоман неисправен!!! и 23 дня слышу от ваших работников что заявка по моей...

Банк "Возрождение": Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Ковалева
управляющий менеджер, блок «Розничный бизнес»
Вопрос:
Сделал перевод через интернет с карты на карту. 29.03.2017 18:07:00 деньги получателю так и не пришли. почему??? Сколько еще ждать

ВТБ 24: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Планируется ли создание POI-карты банкоматов Санкт-Петербурга?

ВТБ Банк Москвы: Горячая линия

На вопросы отвечает Инна Давидова
руководитель службы качества клиентского обслуживания
Вопрос:
Добрый день, Инна! У меня имеется просроченная задолженность по 2 кредитам. Вчера мной была внесена сумма в 24 тыс с небольшим на дебетовую карту. Все деньги были списаны банком только на один договор, причем по которому продолжительность...

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
можно оформить доверенность на карточный счет?

Почта Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Вопрос:
Добрый день, АнтонинаБлагодарю за ответ по претензии #367821Вопрос: будет ли пересчитан ежемесячный платёж? Если да, то когда я это буду видеть в личном кабинете?

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Кредитный лимит по карте был 27 тыс, когда мне прислали карту. Теперь почему-то 65 тыс,почему банк устанавливает кредит сам без ведома клиента? И минимальный платеж в соответствии вместо 2х тыс, 4 тыс? Почему к 2011 году приплюсовывают...

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Алёна Игнатьева
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Вопрос:
Добрый день! Прошу прояснить, зачем звонит сотрудник на телефон −24 (отправил в личном сообщение) не указанный в анкете, просит помочь мне деньгами, оказывает давление, говорит четыре дня не может до меня дозвонится, (враньё, сегодня общались с ней...

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Доброй ночи 10.04 банк наложил арест на мою карту, на которую я получаю детские. Воспитываю одна четверых детей. 10.04 в 10.00 пристав отправила в электронном виде постановление на снятие ареста, но до сих пор арест не снят. 13.04 она распечатала...

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Игорь Голубев
начальник отдела по работе с обращениями клиентов и контроля качества
Вопрос:
Я забронировала билеты на сайте ООО Флайсерч,отменила заказ,так как у меня прошли только две операции по 7000 в итоге сняли 14000 рублей.Сделала оплату с кредитной карты Сбербанка.Ввела все данные, по смс поступил код, я ввела его но пришло сообщение что...

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Скачкова
начальник отдела по претензионной работе управления клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
Вопрос:
Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Брал автокредит. Написал на этом сайте претензию по поводу штрафа 10000 за вовремя продленное КАСКО. Банк ответил 10.04.2017 15:47 что штраф отменен, но на мой телефонный номер пришло смс —...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Евгений Дегтярев
менеджер по работе с социальными сетями
Вопрос:
Вероника, здравствуйте!сегодня вечером в очередной раз попробовал проверить работу ситифона. При обращении за консультацией, ваш сотрудник долго уверял что ничего до утра сделать не может, и только после того, как я упоминул карту Ultima, ситуация...

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Здравствуйте! К кому мне обратиться по вопросу рассмотрения возможности открытия отделения банка в городе Углич Ярославской области?

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Доброго времени суток. Возможно ли в банке Тинькофф по кредитной карте получить кредитные каникулы и реструктуризацию долга женщине в связи с рождением ребенка? Если возможно, то каким образом это правильно сделать? Заранее признателен

Хоум Кредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Дарья Титова
ведущий специалист управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит
Вопрос:
По предыдущему вопросу ничего не изменилось. Опять пришли смс, что заявка обработана.Однако и 3 д секьюрити и информация о клиенте в ЛК — старый телефонный номер.

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Букша
эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
X p>Добрый день! В 2015 году закончился срок действия моей зарплатной карты, полученной в городе Санкт-Петербурге. Возможности забрать переоформленную карту у меня не было, т. к. нахожусь в декретном отпуске и проживаю в другой области. Сейчас карту...

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
Добрый день.Хочу задать вопрос. 2 ноября была в автосалоне Феликс и хотела приобрести автомобиль в кредит по гос.программе. В результате изнурительных, часовых ожиданий мне одобрили кредит в Мособл банке. После долго изучения документов стало ясно, что...

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
Скажите пожалуйста как открыть свою страницу и узнать сколько у меня на счету. Я пользуюсь первый раз.

Вклады

На вопросы отвечает Дмитрий Куприн
заместитель председателя правления Банк-Т
Вопрос:
Мне нужен документ о полном погашении кредита, должен ли банк дать его мне? спасибо

Вклады

На вопросы отвечает Оксана Лихачева
директор департамента розничного бизнеса, вице-президент
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, если я положила деньги, не под проценты, а просто на счёт, некоторое время я снимала с этого счёта по немного денег, потом долгое время перестала снимать, мне его заморозили, скажите через какое время можно его будет...

Всё о лизинге

На вопросы отвечает Алексей Смирнов
финансовый директор компании CARCADE Лизинг
Вопрос:
Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос: если первоначальный взнос 30%,проценты начисляются на оставшиеся 70% или на первоначальную стоимость машины?