Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
Василий. добрый день! 24.02.2016 г. в кассе АСВ на ул. Лесной оплатил полностью кредит в Банк РСБ 24 (10—134477 от 31/08/2015 г.). В апреле получил справку об отсутствии задолженности и закрытии договора датой оплаты. Однако...

Вклады

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день, уважаемый Сергей. Столкнулся с такой ситуацией. В начале сентября 2011г разместил в ТКС Банке вклады на крупную сумму (превышающую лимит страхования АСВ). Через две недели Банк запустил акцию «Ipad в подарок», повысил процентные...

Инвестиции

На вопросы отвечает Александр Лебедев
PR-директор «Открытие Брокер»
Вопрос:
Как открыть счет у биржевого брокера «чайнику»?

Интернет и мобильная связь

На вопросы отвечает Алиса Рыбакова
менеджер по контенту, редактор направления «Мобильная связь и Интернет» на портале Банки.ру
Вопрос:
Если я звоню из Москвы на московский сотовый номер, а номер этот в данный момент находится, например, в Ярославле, то стоимость звонка будет тарифицироваться как местный звонок? или как междугородний?-----------И второй случай:два московских номера...

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Здравствуйте! Мой сын со своей девушкой решили купить квартиру. Ипотеку оформили на девушку, первоначальный взнос дала я. Через некоторое время они расстались, сын остался в квартире и оплачивает договор. Хотим переоформить ипотечный договор в ВТБ24...

Кредиты для бизнеса

На вопросы отвечает Сергей Василенко
начальник департамента корпоративного кредитования Севергазбанка
Вопрос:
Доброго времени суток. Хотел бы узнать какие банки (список) уполномочены кредитовать сельхоз. предприятия (ООО) по субсидироавнной ставке?

Карта «Кукуруза»

На вопросы отвечает Дмитрий Красавин
директор управления клиентских программ и CRM Евросети
Вопрос:
Часть четвертая, не последняя судя по всему..После отвратительного отношения к клиенту в магазине МеГа Белая дача (было 3 отзыва, последний 10.10.2017 22:59) отправил тещу, что бы она тоже попыталась отключить услугу двойная выгода.Что по факту —...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
вице-президент АО «ЛК «Европлан»
Вопрос:
Что делать, если банк понизил процентные ставки по вкладу не поставив в известность клиента?

МФО. Займы под залог

На вопросы отвечает Антон Зиновьев
основатель компании CarMoney
Вопрос:
Здравствуйте. Уже на протяжение недели активно присылают предложения многочисленные мфо и банки. Пишут ваша заявка предварительно одобрена. Я не подавала никаких заявок на протяжение пол года. Хотелось бы узнать почему это происходит и как это отразиться...

АКАДО Телеком: Горячая линия

На вопросы отвечает Виктория Кирьякова
ведущий специалист по клиентскому обслуживанию
Вопрос:
Виктория, добрый день!Подключен по технологии DOCSIS однако в последнее время участились случаи зависания роутера. Помогает только включение и отключение сети.Часто слетает имя сети, которое выставляю в настройках (сбрасывается к заводскому).Проблема с...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Быстрова
ведущий специалист по сохранению клиентов, дирекция по сохранению клиентов
Вопрос:
Как можно удалить историю платежей?

Банк Зенит: Горячая линия

На вопросы отвечает Вячеслав Вавилов
начальник управления дистанционного обслуживания клиентов
Вопрос:
Добрый день. Уже на протяжении трёх недель у меня нет доступа к своему накопительного счету. Я не могу воспользоваться своими денежными средствами! Неоднократно я оставляла заявки в вашу службу поддержки. Задавала вопрос сдесь и по рекомендации также...

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Виктория Степанова
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
Ну вот опять вернулись к закоренелой проблеме ИБ_2:0 — после входа в него не подключается к данным ни с первого ни со второго ни с последующих попыток.Видимо, это навсегда…Скриншоты во вложении.

ВТБ: Горячая линия

На вопросы отвечает Ольга Цегельная
руководитель департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Здравствуйте,обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, пр. Чкаловский, д. 15, лит. Г Дополнительный офис № 62 «Чкаловский» с вопросом снижения процентной ставки по действующей ипотеке.Девушка взяла мой...

Газпромбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Ларина
руководитель департамента дистанционного клиентского сервиса
Вопрос:
Добрый день!Заявка № 173—328 от 11.12.2017 г. (Москва, офис 2-ой Верхний Михайловский д. 9) о снижении %% ставки по кредиту3 месяца нет ответакогда ждать решение банк?

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
Добрый день! 16 августа 2012 года брала ипотечный кредит в филиале вашего банка г. Челябинска на Комсомольском проспекте. Летом 2014 года Мособлбанк в Челябинске закрылся. На сегодняшний момент оформляю налоговый вычет на проценты по ипотеке, в...

МТС Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Фролкина
эксперт центра клиентского сервиса ПАО «МТС-Банк»
Вопрос:
Здравствуйте! 15.01.18 в 18:17 через терминал № 33035930 в салоне связи МТС (СПб, пр. Просвещения, д. 87А) зачислил 5000 рублей на карту МТС Деньги (чек № 111880798018). Сегодня, 18.01.18 с этой карты должно было произойти...

Открытие: Горячая линия

На вопросы отвечает Наталья Смирнова
старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса
Вопрос:
Здравствуйте. Скажите при приёме на работу нужны:Персональные данные членов семьи или близких родственников. Это касается и паспортных данных? (серия, номер)? Спасибо

Почта Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Вопрос:
Уважаемая Антонина здравствуйте! 28.02.2017 мне должны были быть начислены проценты по сберегательному счету,информация в детализации об этом есть,но к и к общей сумме они не причислены. Прошу вас проверить данную информацию.

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Можно узнать, вы мне при получении кредита навязали страховку в чём заключается суть страховки? я например не работаю, потеряла работу и телефон, вы мне выплатите страховку?

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Евгения Шаталова
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Доб день! 27.08 подана заявка на закрытие кредитного договора 109197871 и сегодня 7.09 полностью восстановлен кредит лимит по карте, оплачено в кассу 15669.77. Все документы имеются. И по срокам ответ на гор линии просто шокировал- закрытие от 60 до 120...

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Здравствуйте, какие условия документы необходимы и какие условия для получения ипотеки. Спасибо.

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Салонина
начальник Отдела управления качеством сервиса Связь-Банка
Вопрос:
Я пенсионер, мне 70, я работаю. У меня три кредита в Россельхозбанке, на 7, 5 и 3 года. На 253 000; 250000; 20000 рублей соответственно. Могу ли я рефинансировать эти кредиты в Вашем банке, объединив их в один и переведя свою пенсию в Ваш банк. В...

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Борисова
старший специалист отдела претензионной и операционной работы Управления клиентского сервиса
Вопрос:
Уважаемый Сетелем Банк! Прошу отменить штраф в размере 10 000 рублей, назначенный по договору С04101878798. Так как полис КАСКО был пролонгирован вовремя.Я являюсь добросовестным плательщиком автокредита с ноября 2016 года и не имею ни одной просроченной...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Евгений Дегтярев
менеджер по работе с социальными сетями
Вопрос:
Коллеги, с момента анонса о скорой реализации поддержки Samsung Pay прошло уже не менее полугода (и каждый раз по срокам включения это упоминается как что-то, что уже буквально на пороге запуска). Я всё понимаю относительно тестирования и необходимости...

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
Здраствуйте скажите через какое время я могу рефинансироватся по ипотеки

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Сделал с карты Платинум перевод на карту дебетовую карту другого банка. При этом на банкомате было уведомление об удержании с меня 150руб. за данную операцию. Теперь же узнаю, что операция прошла как снятие наличных! Как вы это прокомментируете? И будет...

УБРиР: Горячая линия

На вопросы отвечает Майя Кантор
директор по развитию сервиса розничного бизнеса УБРиР
Вопрос:
Из статьи на Банкир.ру Fitch назвало банки, не соблюдавшие требования по надбавкам к капиталу в октябре. «… два банка из выборки, не имеющие системной значимости имели в октябре 2017 года показатели капитала выше минимальных требований, но...

Хоум Кредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Дмитрий Маслов
директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит
Вопрос:
Вопрос Дмитрию Маслову. Я так и не получила полный ответ на свой вопрос. Почему я лишилась так называемого статуса ключевого клиента и льготного спреда, который у меня был?

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Букша
главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
Повторно! На адрес unicredit@unicredit.ru повторно направлено решение суда. В понедельник ПЕРЕШЛЮ В ПРОКУРАТУРУ И В СУД С ЦЕЛЬЮ НАЛОЖЕНИЯ ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ на Банк ЗА ОТКАЗ ИСПОЛНЯТЬ РЕШЕНИЕ СУДА.АвтомобильRenault Latitude VIN X7LAB41ZB47267072 не...