Сбербанк: Горячая линия

В целях улучшения качества обслуживания клиентов в Сбербанке России просим вас указывать в обращении более подробную информацию:

— номер отделения, дата и время визита, ФИО сотрудника, который вас обслуживал;

— дата и время звонка, номер телефона, с которого был осуществлен звонок (при обращении в Контактный Центр).

Также вы можете задать свои вопросы на сайте Сбербанка России в разделе «Обратная связь» http://www.sberbank.ru/ru/feedback

Раздел модерируется представителями банка.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Мария Александрова
Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Задать вопрос
Вопрос:
Мария ,и еще вопрос к первому Вклад открыт ,,пополняй,,Но почему в мае было снято 20000 С книжки Разве можно было их снять с этого вкладаСказали,что снимала я по своей карточке,что это % сняты Но на сумму,которая там лежит,не могут быть за 5 месяцев такие % Как это могло случится И что делать в этом случае со снятыми деньгами Сейчас снять не могу,а в мае почему то сняты деньги Спасибо
kozhem51 (Старая Русса) 27.09.2016 02:06
Вопрос:
Здравствуйте Мария Живу в Новгородской области Счет по вкладу открыт в Калининградской области Когда открывала счет,то сказали,проблем при снятии денег не будет,т к обе области относятся к северо западу Сегодня срочно понадобились деньги Пришла в банк,снять и закрыть счет не смогла Послали куда то запрос Сказали,что минимум через сутки вопрос решится Но меня это не устраивает Деньги нужны были сегодня Вопрос,зачем тогда в банках при открытии счета,обманывают Могу ли я перевести деньги на другой счет через онлайн банк Вклад ,,пополняйте,,Спасибо
kozhem51 (Старая Русса) 27.09.2016 01:55
Вопрос:
Здравствуйте! Сегодня мне было отказано в выдаче карты моментум в центральном отделении города Вязьма. Сотрудник Груздова Наталья пояснила, что их нет в наличии.
В каком отделении города они имеются и когда они появляются в центральном отделении, внятного ответа я не получила.
Позвонив на горячую линию я услышала то же самое, никакой информацией никто не располагает.
Прошу мне пояснить странную ситуацию с данными картами.
Куда мне обращаться?
asvet (Вязьма) 26.09.2016 21:57
Вопрос:
Добрый вечер! Второй раз обращаюсь к Вам за помощью с одним и тем же вопросом. Первый раз вопрос задавала 11 сентября. Напоминаю, что 2 сентября 2016 года я пыталась положить деньги на карточку в банкомате по адресу Дмитровское шоссе, 29, банкомат принял деньги, но на карточку их не зачислил. Деньги мне нужно было перевести срочно и сумма была не маленькая, поэтому мне пришлось занять деньги у других людей. Теперь мне надо отдавать занятую сумму, но мое заявление в Сбербанк от 5 сентября 2016 года № 1609050578527400 все рассматривают и деньги не зачисляют.
Вы ответили мне тогда, что заявление отдали на рассмотрение как приоритетное, но зачем было ОБМАНЫВАТЬ? Я обратилась в вышеназванное отделение банка и мне сказали, что никакого приоритета заявления нет. Мне пришло очередное смс о продлении срока рассмотрения моего заявления, вместо сокращения после Вашей "помощи". Сотрудница банка сказала, что когда кончатся заложенные 30 дней, то мы снова напишем заявление и снова начнется отсчет и так будет продолжаться неизвестно сколько. Мои знакомые тоже попадали в похожие ситуации с вашими банкоматами, но им быстро возвращали деньги на карточку. Как можно ускорить процесс? Мне неудобно перед людьми, которые выручили меня деньгами. Я надеялась, что Вы тут для помощи нам. Я имела хорошие отзывы о Вашей работе в поддержке клиентов, но сейчас сильно разочарована преувеличенными рекомендациями!
89163922866 (Москва) 26.09.2016 21:51
Вопрос:
Добрый день, 9.09.2016 мной был взят потребительский кредит в вашем банке. На мой устный отказ от договора страхования сотрудник сообщил, что сделать я этого не могу, иначе кредит мне не выдадут. Так же он сообщил, что в связи с новыми законами возврат страховки сделать будет невозможно по определению, а сотрудники горячей линии не компетентны в данном вопросе, утверждая обратное. Хотелось бы уточнить, могу ли я вернуть деньги уплаченные за страховку по истечению 14 дневного срока с момента подписания договора?
Avi1234 (Рязань) 26.09.2016 21:09
Вопрос:
Здравствуйте.
Я хочу разобраться с проблемой - не одобрения кредитов в ПАО "Сбербанк"
Для этого я уже проделал очень большой путь:
- Постоянные попытки в оформлении любого кредита в Сбербанке. Через Сбербанк-Онлайн в том числе.
- Получил 2 отчета из БКИ (Эквифакс и ОКБ) Прикладываю в виде архива к этому обращению.

Я все же верю, что это какая то ошибка в системе. Потому как не логично это. Когда любой другой банк одобряет мне кредит, а Сбербанк - отказывает.
Поэтому к руководству ПАО Сбербанк у меня несколько вопросов в том числе и по отчетам БКИ:
1. Как получить официальный ответ о причине отказа?
2. В кредитной истории ОКБ на 4 стр. "Скоринг бюро" есть "Идентификатор достоверности" - стоит "1" он относится к рисковому индикатору? Т.е. Высокий риск?
- Может это и есть причина постоянного отказа?
- Непонятно только к чему относится эта достоверность. Достоверность данных предоставленых в БКИ может быть?
В отчете Эквифакс этого показателя нет.
Как можно выяснить это?
3. Самое интересное, что Сбербанк одобрил и выдал мне в 2013 году кредитную карту с лимитом в 120000 р. Недавно я ее обновил (в связи с истечением 3 лет) и периодически пользуюсь. Но в то же время Сбербанк отказывает мне в кредите в 50 000 рублей. Как такое возможно?
Да, и информации по этой карте в отчете ОКБ нет. По остальным картам есть, а по этой нет.
Как?
4. В отчете ОКБ нет информации по существующему кредиту в ПАО ВТБ24. А в отчете Эквифакс есть многое, хотя он создан годом ранее. 17.09.15
5. За отчет в ОКБ я заплатил 580 р., в котором данные не актуальны и не правильны. В отличии от отчета Эквифакс за который я не платил совсем (первый отчет бесплатно).

Я никогда не пользовался кредитами или иными услугами от Сбербанка. Делал лишь несколько попыток, к сожалению не успешных.
Зато в других банках у меня было несколько кредитов и это видно в отчетах. Не было просрочек платежей От чего такая несправедливость?
Прошу разобраться. Спасибо.
Сергей Антонов (Самара) 26.09.2016 20:58
Вопрос:
Я хотела бы узнать у нас квартира в ипотеке у нас её хотят купить а мы хотим расширяться взять двухкомнатную. У покупателей тоже ипотека в сбербанке уже одобрена могут ли они у нас купить в ипотеку как нибудь что нам делать если нам тоже хочеться расшириться или нам всю жизнь платить за однокомнатную придеться пока ипотека не закончиться какие есть предложения чтоб нам продать эту квартиру
Ekaterina Andrianova (Киров) 26.09.2016 19:57
Вопрос:
Добрый день. Оформил через службу поддержки досрочный перевыпуск кредитной карты, до этого не смог её получить и заблокировал. Регион присутствия Санкт-Петербург. Город получения Карты Тюмень. Пришла смс, Карта готова. Собираюсь оформить доверенность на получение карты у нотариуса на доверенное лицо. Номер карты помялся и я так понимаю пин код необходимо создавать заново. Может ли доверенное лицо по доверенности получить за меня карту и создать пин код. Как это прописать в доверенности чтобы Отделение банка устроило. Читал, что доверенность ещё будут проверять 3 дня. Так ли это? Спасибо!
FatalisRF (Санкт-Петербург) 26.09.2016 19:25
Вопрос:
Здравствуйте! Прошу сообщить о состоянии дел в отношении выплат по вкладам банка "ВЕК" в части превышения страховой суммы. Нужно ли дополнительно обращаться в отделение Сбербанка или ожидать индивидуальной информации? Или необходим запрос в АСВ?
фондик+ (Саратов) 26.09.2016 19:04
Вопрос:
Здравствуйте я (15.09.2016) 2 недели назад открыл карту сбербанк (VISA МОЛОДЕЖНАЯ ЛИНЯ ) и после недели позвонили и сказали что (карта готова) и я прихожу и забираю карту потом после 2 дней прихожу что бы активировать карту и мне говорят что у меня типа расхождение данных карту не видно (СБЕРБАНК ОНЛАЙН ) забирают у меня копию паспорта и номер карты и говорят что через неделю выяснят в чем дело вот сегодня я там был они не знаю что делать говорят что у меня там отчество неправильно написали, и уже отправили правильные данные и опять взяли копию паспорта и номер карты, я не могу понят в чем дело объясните пожалуйста сколько ждать ? это было (Калужская обл., Обнинск г., ул. Курчатова, 18а) (кто меня обслуживала не помню ) и еще один вопрос можно ли просто удалить карту и заново новый подключит ? спасибо за ответ
azamat_2013_2014 (Обнинск) 26.09.2016 18:14
Вопрос:
Прошу разъяснить почему на мое обращение 000913-2016-148973 от 16.09.16г нет до сих пор никаких ответов. А так же на заявление (№ моего заявления 1607280999162500)от 28.08.2016г
Сроки все уже давно вышли.
openid.mail.ru/mail/orlovasvetlana (Боровичи) 26.09.2016 18:14
Вопрос:
Добрый вечер. Недавно банк одобрил мне потребительский кредит 400т.р.,но мне не удалось его забрать,так как на работе отправили в командировку на месяц. Подскажите,могу ли я сразу по приезду домой подать повторно заявку на кредит, или надо будет ждать два месяца.
VAZ958 (Прохладный) 26.09.2016 17:11
Вопрос:

Я подал заявку на кредит в сбербанке в Наро-Фоминске, если его одобрят, то смогу ли я в другом городе в сбербанке до офрмить документы и получить деньги?

MrZic (Наро-Фоминск) 26.09.2016 17:03
Ответ:

Здравствуйте, Максим!

Если вы оформили заявку как зарплатный клиент, заключить кредитный договор и получить кредитные средства можно в любом офисе банка в любом регионе. Если ваша организация прошла аккредитацию в банке, то в любом офисе на территории обслуживания организации.

В остальных случаях получить деньги можно в любом офисе по месту регистрации (постоянной или временной).

Мария Александрова
Вопрос:

Здравствуйте, Мария!
Это беспокоит Вас Дмитрий по вопросу незаконного удержания Сбербанком денежных средств моей компании в сумме 1 миллион 287 тысяч рублей. Они сданы через банкомат с целью зачисления их на наш расчетный счет. Прошло уже 6 месяцев сначала ситуации. Денег на расчетном счете по-прежнему нет!
Я получил Ваш ответ на мой отзыв в народном рейтинге. Спасибо, что ответили. Уже не ждал.
Вот мой ответ. Пожалуйста отреагируйте, как можно скорее:

Очень хорошо, что представитель банка звонил. Это действительно так. Наш управляющий магазином подтвердила, что разговор был.
«она не подтвердила размещение обращений на портале.» — это ложь!
Она была в курсе уже с 29.08.2016 о размещенной жалобе я ее лично информировал. Елена (наш управляющий) в разговоре с представителем банка наоборот подтвердила, что жалоба есть и ситуация существует.
Мария, сообщите пожалуйста, где деньги! С тех пор прошел месяц, а воз и ныне там!
Банк незаконно удерживает 1 287 000 рублей на протяжении полугода!
Также, деньги, которые мы сдаем через банкомат в Мск в текущем времени, поступают с задержкой на 2—3 дня. В Петербурге, деньги, которые сдали через банкомат уже через 5 минут на расчетном счете.
Хочу Вас уведомить, что на этой неделе мы подаем исковое заявление в суд по данному спору. Документы уже все собрали!

mudrichenko (Москва) 26.09.2016 15:52
Ответ:

Добрый день, Дмитрий!

По вашему вопросу в настоящий момент ведется проверка. Комментарии по нему будут вам предоставлены в разделе Народный Рейтинг.

Мария Александрова
Вопрос:

Здравствуйте, планируем подать заявку на ипотеку, хотелось бы уточнить некоторые моменты связанные с процентной ставкой, т. к. в отделениях сотрудники не очень владеют информацией.Наша семья относится к категории Молодая семья нам с супругом по 28лет, детей у нас 3е (2общих, 1 у мужа внебрачный). Зарплату на карту СБ не получаем (у мужа часть зарплаты приходит на кпрту СБ, но в организации нет зарплатного проекта). Ипотеку брать будем на 20лет. На какую % ставку мы можем расчитывать? Если мы не являемся зарплатными клиентами, можем ли мы расчитывать на пониженную процентную ставку как молодая семья с 3 детьми.

tanyabtp (Томск) 26.09.2016 15:44
Ответ:

Добрый день, Татьяна!

Примерная процентная ставка по ипотеке для молодой семьи с тремя детьми, на 20 лет, с первоначальным взносом 20%, при условии, что вы не являетесь участником зарплатного проекта — составит 13% годовых. Подробнее о данном виде ипотеки: http://www.sberbank.ru/ru/person/promo/credits/ms/mso. Для получения более подробной информации рекомендую обратиться к кредитному специалисту в офисе банка.

Мария Александрова

Горячая линия с 01.03.2010 просмотрена 17 831 051 раз