Вход

Сбербанк: Горячая линия

В целях улучшения качества обслуживания клиентов в Сбербанке России просим вас указывать в обращении более подробную информацию:

— номер отделения, дата и время визита, ФИО сотрудника, который вас обслуживал;

— дата и время звонка, номер телефона, с которого был осуществлен звонок (при обращении в Контактный Центр).

Также вы можете задать свои вопросы на сайте Сбербанка России в разделе «Обратная связь» http://www.sberbank.ru/ru/feedback

Раздел модерируется представителями банка.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Мария Александрова
Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Задать вопрос
Вопрос:
Добрый день! С 11.04.2016г. по ипотечному кредитному договору №34..... от 03.02.2015г. была поднята процентная ставка на 1 п.п. с 14,5% до 15,5% в связи с не продлением договора страхования жизни титульного заемщика. Тем самым Сбербанк нарушил условия данного кредитного договора. В п.4 кредитного договора №34...... указана процентная ставка и порядок её определения.
Цитирую: "В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья".

На момент заключения кредитного договора процентная ставка по продукту "Приобретение готового жилья" составляла 14,5%/15,5% со страхованием жизни/без страхования. На апрель 2016 года по продукту "Приобретение готового жилья" в Сбербанке действовали ставки 13,5%/14,5% со страхованием жизни/без страхования, в связи с чем, по условиям договора, повысить ставку выше 14,5% банк не мог. С апреля 2016 года по август 2017 года банк начислял процентную ставку по кредиту в размере 15,5%, что является нарушением кредитного договора. Прошу не нарушать условия кредитного договора, произвести перерасчет процентов по кредиту в соответствии с требованием кредитного договора и вернуть мне на счет неправомерно начисленные проценты по кредиту. Спасибо!
Олег-m (Прокопьевск) 23.09.2017 19:12
Вопрос:
Такая ситуация,взял кредит в сбербанке на ремонт дома и пристройку к нему,Взял 630 тыс.руб.на 5 лет,в общем говоря денег не хватило,зарплата позволяет платить за кредит и закончить задуманное но со временем,а это больше полугода,а хочется управиться до зимы.Как быть,можно ли как-то еще взять кредит или же увеличить сумму кредита взятого?
Max Turyshev (Новоалтайск) 23.09.2017 18:59
Вопрос:
Добрый вечер. 07.07.2017 отнес в отделение Сбербанка по адресу г.Тюмень ул. Червишевский тракт 19 2 страховых полиса по страхованию жизни заемщика и страхование ипотеки. Страховался в Ресо. Отдал им 2 копии. По страхованию жизни заемщика мне поставили отметку о продлении, а по залогу имущества нет! С меня списали неустойку в размере 11200р. Почему у меня не прошел страховой полис по залогу имущества? вот номер обращения,где написано что я не предоставил его. У вас же есть камеры , где можно просмотреть видео от этого числа и выявить то,что я отадл 2 копии страховых полисов №170919 0104 124600 от 19.09.2017, №170921 0188 207000 от 21.09.2017. Я считаю не правомерных списание неустойки! Тем более, если у меня не продлена страховка,то вы обязаны обзванивать клиентов и сообщать им об этом! Халатное отношение к своим клиентам
Павел2611 (Тюмень) 23.09.2017 17:56
Вопрос:
Здравствуйте Мария Александровна! В 2016 году Мы взяли ипотеку по 16,45 % годовых номер договора (1726). В сбербанк было подано заявление на снижение процентной ставки, в течении 10 дней ждали результат, но увы нам банк отказал причину отказа не указали. Можете ли вы помочь как то ещё рассмотреть заявление на снижние процентной ставки? Будем очень благодарны! Спасибо!
KorolSHD (Салехард) 23.09.2017 17:48
Вопрос:
Добрый день! 03.08.2017 через сбербанк онлайн было подано заявление на снижение процентной ставки (№ 170803-0387-580400). На сегодняшний день окончательного ответа нет. Можно как-то ускорить процесс рассмотрения заявления? Заранее спасибо!
Марина Шпилева (Малоярославец) 23.09.2017 16:52
Вопрос:
Мария, добрый день. В середине августа отправлял на help@sberbank.ru заявление на рассмотрение снижении процентной ставки по ипотеке и сканы документов. Какой то документ был не читаем и мне на следующий день ответили- переслать. я это сделал. И тишина.... Хотелось бы узнать о ходе рассмотрения моего заявления. Обращение №170820 0352 104200 от 20.08.2017. Спасибо.
Olegsmo (Пенза) 23.09.2017 15:31
Вопрос:
Добрый день! Уже дважды продляют срок рассмотрения заявления №170902 0097 957900 от 02.09.2017 о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения растянули уже до 30 дней. Прошу вас ускорить процесс рассмотрения. Спасибо.
Marina Kuzmina (Нижний Новгород) 23.09.2017 15:24
Вопрос:
Здравствуйте. 13 сентября 2017 года написали здесь о постоянном переносе сроков заявления о Снижение процентной ставки. И вот опять сегодня получаем новый перенос с 30 дней до 60 дней. Другим рассматривают в течение недели - двух недель, а тут второй месяц пошёл.. В чем проблема??
Furor66 (Ставрополь) 23.09.2017 14:00
Вопрос:
Добрый день.
Я подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке 17.08.2017, номер обращения 170817-0179-232700. Сроки по рассмотрению постоянно сдвигаются, оповещения нет, узнаю о сроках только после моих писем через личный кабинет. Можете ли вы помочь в ускорении в рассмотрении обращения.
Заранее спасибо!
Ольга Логанова (Нижний Новгород) 23.09.2017 10:07
Вопрос:
Мария Александровна,посодействуйте!
Мы переехали в микрорайон Юг, новостройки (21 дом). В ближайшее время начинается строительство нового микрорайона Юг2 ( более 50 домов). Приезжают молодые семьи, практически 60% с ипотекой. Очень бы хотелось иметь в шаговой доступности отделение сбербанка, причём даже есть прекрасное место! Года два назад построили 3-х этажный торговый центр. Много мест сдается в аренду. Было бы очень удобно!!! Хотя бы поставьте там банкоматы!
г. Нижний Новгород ул.Южное шоссе 16 г
Спасибо
natandra (Нижний Новгород) 23.09.2017 09:37
Вопрос:
Добрый день,Мария!
Подскажите, пожалуйста, муж подал через сбербанк-онлайн заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки. Моментально пришел отказ по причине того, что не соответствуем критериям. Полная процентная ставка, указанная в договоре 12.67%, что, как я понимаю,больше 12%. Задолженность у нас более 1900000 руб, что тоже больше заявленного критерия в 300 000 руб. По какой причине пришел отказ? Заранее спасибо за ответ!
С уважением, Яна
Яна Юхтина (Тольятти) 23.09.2017 09:03
Вопрос:
Вопрос:
Списание просроченной задолженности овердрафта -834 рубля что это означает?
Dudkabest (Златоуст)
Dudkabest (Златоуст) 23.09.2017 08:31
Вопрос:
Добрый день! Я открыл бессрочный вклад через мобильное приложение, попытался снять с него деньги, что бы оплатить обучение, но мне выскочила ошибка что я несовершеннолетний, мне 17 лет и я являюсь гражданином Украины! Почему я не могу снять деньги со вклада? По закону статья 26 п.3 ГК Рф
Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя:в соответствии с законом вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими;
Тогда почему я не могу вывести средства? Почему если и возникают проблемы, то только с вашим банком?
body092 . (Краснодар) 23.09.2017 08:07
Вопрос:
Здравствуйте! 5 августа 2017 года через СБ-онлайн я отправил заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. В качестве обоснования для снижения указал «снижение ключевой ставки ЦБ РФ».
Уважаемый клиент, для рассмотрения Вашего обращения №170805 0528 327700 от 05.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 10 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
Продлен до 20 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
для рассмотрения Вашего обращения №170805 0528 327700 от 05.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
Уважаемый клиент, для рассмотрения Вашего обращения №170805 0528 327700 от 05.08.2017 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 60 дней с даты регистрации обращения. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк
Тем временем ключевую ставку понизили уже до 8%! Я являюсь добросовестным плательщиком, и хотел бы и дальше пользоваться услугами СБ.
Прошу Вас, если имеется такая возможность, разъяснить данную ситуацию.
dronga_02 (Новосибирск) 23.09.2017 07:08
Вопрос:
Добрый день.
05.09.2017 написали заявление о снижении процентной ставки по ипотеке через Сбербанк онлайн, на сегодняшний день ответ не поступил. Прошу ускорить рассмотрение заявки. Заранее спасибо. (170905 0271 167200)
198730 (Великие Луки) 22.09.2017 21:49

Горячая линия с 01.03.2010 просмотрена 19 961 829 раз