17.04 с 18.04
USD ЦБ 36,0813 −0,1526 35,9287
EUR ЦБ 49,8860 −0,1571 49,7289
Блоги

Блоги
всё из первых уст

Сбербанк: Горячая линия

В целях улучшения качества обслуживания клиентов в Сбербанке России просим вас указывать в обращении более подробную информацию:

— номер отделения, дата и время визита, ФИО сотрудника, который вас обслуживал;

— дата и время звонка, номер телефона, с которого был осуществлен звонок (при обращении в Контактный Центр).

Также вы можете задать свои вопросы на сайте Сбербанка России в разделе «Обратная связь» https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&reg=moscow

Раздел модерируется представителями банка.

На ваши вопросы отвечает эксперт Сбербанка.

Елизавета Меркулова
Елизавета Меркулова
эксперт службы заботы о клиентах
Задать вопрос
категории вопросов
Вопросы 1 — 15 из 45381 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:
Здравствуйте! Сегодня в сбербанке нашего я решила положить 12 000 рублей на свою карточку. В это время подряд терминалы "зависли", но ко мне все же пришло на телефон смс , что эти деньги зачислились мне на карточку. Мне нужно было перевести эти деньги на другую карточку, стала переводить, мне терминал выдает, что у меня недостаточно средств. Проверяю баланс, а там моих 12 т. р. нет. И в это время приходит смс, что сумма на списание с моей карты не выполнена. Куда же делись мои деньги? Сотрудница, которая помогает по работе с терминалом, посмотрела по онлайн-сбербанку, а у меня на счете эти 12 т. р. ни как зачисленные, ни как списанные не отразились. В банке отказались у меня брать заявление. Сказали, что примут только через 2 суток. Помогите!
alena2008 (Канаш) 17.04.2014 19:15
Вопрос:
Добрый вечер Елизавета! Хотел взять ипотеку на вторичное Жильё стоимостью 3400000 руб, сумма досрочки 50%, срок на 30 лет, при звонке на горячую линию предложили программу 12-12-30 и при зарплатном проекте одного из супругов сказали ставка уменьшится до 11,5%.
Кроме того была предложена программа "Молодая семья" (оба супруга по 30 лет). По горячей линии назвали процентную ставку равную 11% с учетом зарплатного проекта одного из супругов и первоначалки от 50%, а при консультации с местными отделениями процентная ставка составила 11,75% и платежом в 16834 рубля в месяц. Какая информация достоверная??? Какие еще программы предусмотрены для нашего региона (Республика Башкортостан, г.Уфа), и как можно уменьшить процентную ставку, и при частичном досрочном погашении что уменьшается срок или сумма платежа???
Alik ltd (Уфа) 17.04.2014 18:56
Вопрос:
Пришло смс сообщение от Сбербанка о предстоящем платеже по кредиту в размере 16068,71 руб., хотя ежемесячный платеж по графику составляет 11 820 руб., почему вдруг изменилась
сумма платежа ?. Все предыдущие платежи были произведены вовремя согласно графика
Andreika83 (Оренбург) 17.04.2014 18:01
Вопрос:
Скажите, почему нам уже второй раз отказывают в Ипотечном кредитовании через ваш банк? У меня есть материнский капитал, его хотели использовать и в качестве первоначального взноса, есть постоянный заработок, есть созаемщик (моя мама), есть двое детей моих. Наш доход позволяет оплачивать наш кредит, в котором нам отказали. До обращения в банк никаких кредитов ранее не оформлялось. Да почему же нам отказывают, если мы ежемесячно оплачиваем съемное жилье на ту же сумму какой бы и выходил платеж в банке? Да, в вашем банке достаточно приемлемые условия по программе ипотечное кредитование для молодых семей, но вот только шансов видать для его использования не предоставляется тем кто действительно в этом кредите нуждается и может его оплачивать. Извините. Наболело. С уважение, М.А.
м.а (Томская область) 17.04.2014 17:16
Вопрос:
Здравствуйте, скажите пожалуйста сколько денежных средств у меня сейчас на счету. могу назвать только номер на карте: 4276 8720 1666 3222?
йэс (Сатка) 17.04.2014 16:50
Вопрос:
Добрый день. В Сбербанк России был отдан оригинал исполнительного листа. По прошествии срока для исполнения денег на счет не поступило. Начал пытаться узнавать историю листа, оказалось это чересчур сложно. В конце концов на горячей линии мне дали телефон отделения банка в Нижнем Новгороде, который занимается вопросом исполнения таких листов. После многократный попыток дозвонится удалось, всю информацию по листу записали, обещали торжественно перезвонить, двое суток спустя звонка нет. После новых многократных попыток дозвонится на тот же телефон никто не отвечает, причем время звонков с 9 утра до 18 вечера каждые 15 минут-безрезультатно. Почему такое отношение персонала к своим обещанием и не исполнения простейших своих обязанностей по ответу на звонок? Как узнать что с исполнительным листом? Спасибо.
n035 (Мурманск) 17.04.2014 16:01
Вопрос:
эдравствуйте...у меня размагнитилась карта visa electron что делать?где я могу написать заявление на востановление новой карты,в любом отделении сбербанка или где её получал?
oleg2407 (Владивосток) 17.04.2014 14:44
Вопрос:
Елизавета, добрый день! Мы с женой подали заявку на ипотечный кредит 10 апреля 2014. Я являюсь зарплатным клиентам Сбербанка. На последнем месте работы работаю с 9 декабря 2013 года (равно 4 месяца). Согласно, информации размещенной на сайте Сбербанка, зарплатные клиенты могут получать ипотечные кредиты после 4 месяцев работы на последнем месте работы, но кредитные менеджеры отклоняют заявку с формулировкой "Стаж работы на последнем месте работы менее 6 месяцев". Подскажи те, что делать?
maks44 (Москва) 17.04.2014 14:44
Вопрос:
Здравствуйте если потерял зарплатную карту можно ли получить деньги по паспорту в любом отделение сбербанка и известна сумма
Наталья Мелехина (Екатеринбург) 17.04.2014 14:13
Вопрос:
Добрый день, подскажите пожалуйста нам одобрен ипотечный кредит в ОАО Сбербанк, мы подобрали подходящий вариант. В какие сроки банк будет рассматривать заявленную недвижимость?в теории и на практике какой минимальный срок?
Лиса67 (Смоленск) 17.04.2014 13:47
Вопрос:

Добрый день. Прошу прояснить возможность получения кредитной карты при её перевыпуске в городе отличном от города её оформления. Пример, кредитная карта выдана в Новосибирске. Срок действия 06/2014. В связи с нецелесообразностью поездки в Новосибирск, хотел бы при перевыпуске карты получить её в г. Москва.

Задал вопрос в колл-центр — они ответили, что проблем нет и надо обратиться в любое отделение банка и просто написать заявление.
Обратился в отделение на Пресненском Валу. Там на мягко говоря удивлённо посмотрели, никакого заявления принимать не стали и сказали, что получить кредитную карту я смогу только в Новосибирске и нигде больше.

Могу я её всё-таки получить в Москве или мне всё же надо отказываться от использования продуктов вашего банка?

Заранее спасибо.

openid.yandex.ru/glorick (Новосибирск) 17.04.2014 13:38
Ответ:

Здравствуйте, Вячеслав!

Перевыпустить кредитную карту можно только в пределах территориального банка, в котором она была получена. В Вашем случае в пределах Сибирского банка. В него входят Новосибирская, Кемеровская, Томская области и Алтайский край. Получить перевыпущенную кредитную карту в Москве не представляется возможным.

 

Елизавета Меркулова
Вопрос:
Добрый день Елизавета!
Я гражданка Украины, на руках имеется сберегательный сертификат Сбербанка России, достался в подарок от родственника из России. Подошел срок его обналичивания и я узнала что на Украине я не могу его обналичивать, что только в России. Это правда? И смогу ли я со своим украинским гражданством обналичить его в России? Подскажите пожалуйста?!!!
bhbyf86 (Днепропетровск) 17.04.2014 13:31
Вопрос:
В то время когда у меня со счёта банковской карты производили хищение денежных средств мне не приходили СМС с номера 900. Почему ? За три - четыре дня были похищены денежные средства более 8 тысяч рублей. Не одной СМС из банка не пришло. Теперь служащие Сбербанка снимают с себя всю ответственность за сохранность моих денежных средств и пытаются обвинить меня. Служащие сотовой компании МТС то же обвиняют меня, что яко бы я играла в какую то игру и сома себе на сотовый телефон перевела денежные средства. Мой номер телефона от операторов МТС, к нему подключена только одна услуга "Мобильный банк". Авто - платёж и другие всякие услуги платные и не платные у меня не подключены! Как могли с моего счёта снять деньги операторы сотовой связи ? И почему Сбербанк России не обезопасил мой счет Банковской карты ? Кто мне теперь вернет денежные средства, которые я заработала честным тяжелым трудом ?
rfnzfk`yf (Сахалинская область Холмский район с. Чехов) 17.04.2014 13:01
Вопрос:
Здравствуйте! У меня такая проблема у меня был долг в пенсионном фонде и в банке, пока я жил в г.Омске и работал в г.Омске на заводе с меня частично высчитывали с заработной платы определенную сумму, далее когда я переехал жить в другой город , устроился на работу и мне завели карту Сбербанка, с меня в первый же месяц вычли 13000 тысяч рублей(это было в сентябре 2014 г), я связался с банком , в ответ получил ответ, что моя карта была арестована судебным , приставом и что, мне нужно обращаться к судебному приставу по какой причине арестовали карту, я звонил приставу, на что пристав ответил, что ни какая сумма не была перечислена, что мне нужно обращаться в банк где я получал карту, прошло три месяца с меня вновь (арестом)сняли уже 23 тысячи рублей, я посчитал, что это теперь за кредит в банке, позвонил в банк выяснить по какой причине была арестована карта, мне так же ответили звоните судебному приставу и она все вам объяснить(даже назвали верное Ф.И.О судебного пристава), прошло два месяца, мне поступил звонок от судебного пристава о том, что я должен деньги, я ответил ну вы же арестовывали не однократно определенную сумму, я попросил сестру сходить к судебному приставу по месту прописки и все расспросить и взять распечатку, но судебный пристав сказала ни каких денег не поступала и у него так же числиться долг в пенсионном фонде и по кредиту .Судебный пристав говорит пусть идет туда где получал карту и разберется по какой причине высчитывали деньги.Я сходил в банк мне дали распечатки по моей карте, да там видать , что мною суммы не были сняты, но поступлений то нет, на что сотрудник банка ответил у вас были две Омских карты,на которые наложили арест, а так как на них нет денежных средств, они сняли с заработной карты(МОСКОВСКОЙ), Т.Е у меня как будто лежат деньги на карте, а по факту их нет и задолжность так и весит.Пожалуйста посоветуйте как мне быть. Спасибо
Евгений Песцов (Москва) 17.04.2014 12:55
Вопрос:
Добрый день! Елизавета, Вы как эксперт службы заботы о клиентах дали мне очень ценный совет: "рекомендую обратиться в правоохранительные органы для розыска владельца карты и номера телефона, на которую были переведены средства и возврата денежных средств".
Я тоже проанализировал ответы СБ его клиентам. Похоже все они написаны под копирку и Вас совершенно не интересует правда, Вам наплевать на клиентов и Вы не заботитесь о своей репутации. У каждого телефона есть свой индивидуальный номер IMEI. Ваша служба безопасности легко может определить с какого номера IMEI,а может и IP отправлены SMS. Но Вам это не нужно, легче отправить клиентов подальше, их все рано много.
Кстати мой оператор отказал мне в информации о "моих" SMS. Я не знаю, что в них написано, это доступно только Вашей службе безопасности. В общем Мы бесправны,
замкнутый круг, круговая порука.
Я конечно напишу заявление в прокуратуру, полицию. Но проблема нарастает и Вы об этом знаете. Вам все равно придется ее решать. Очень обидно за Ваше отношение к нам. У многих подорвано доверие к Вашему банку.
vgv51 (Мытищи) 17.04.2014 12:44
Вопросы 1 — 15 из 45381 Страницы  предыдущая  следующая

См. банкир ру

Горячая линия с 01.03.2010 просмотрена 6 509 578 раз