Москва
Закрыть
20 мая, 05:57
Росинтер Акция для юрлиц!
«Клиент—банк» без абон. платы, открытие счета бесплатно!
 
Рейтинг автокредитных банков

Рейтинг автокредитных банков
Новое исследование Банки.ру

Поиск по Банки.ру

Новости
Банки
Банковские продукты
Сервисы
Общение
Работа в банке

Русский Стандарт: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка «Русский стандарт». Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы обрабатываются по мере их поступления. Это может занять несколько дней. Вопросы, не относящиеся к банку «Русский стандарт», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка «Русский стандарт»

  • Дарья Соколова

    Дарья Соколова

    главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам

  • Альфия Алимова

    Альфия Алимова

    главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам

[?] Задать вопрос

•Вопросы посетителей •Часто задаваемые вопросы  
категории вопросов
все | кредитные карты (2381) о банке (474) разное (4580) потребительские кредиты (624) сервис (1380) вклады (373) автокредиты (54) кредит наличными (150) ипотека (30)
Вопросы 1—15 из 10662
<< | < | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | > | >>
Вопрос:

Здравствуйте ,ситуация такая. В 2004 году по договор у№ 25650212 мною был взят беспроцентный( это конечно громко сказано. ещё какой процентный!) кредит на 4 месяца в вашем банке. В силу своей неопытности, мною были допущены просрочки платежей .В следствии чего мне были начислены штрафы ( 300р и 1000р). Из - за просрочки мне звонили множество ( утром днём вечером ночью) раз ( не автомат, как сейчас) и я имела "счастье" беседовать с сотрудниками банка не один раз. Кредит мной был выплачен полностью в срок с установленным в договоре. То есть по прошествии 4 месяцев я кредит погасила полностью, плюс проценты, плюс штрафы. После чего звонки прекратились.. Я по истечении незначительного времени, уже сама позвонила в банк. чтобы удостоверится, что у меня никакой задолженности нет. Да, мне в ответ утвердительно ответили что, действительно задолженности нет. Долгое время я хранила все чеки. Прошло 8 лет.... И как вы думаете что произошло? в предверии нового года 2012 мне приходит извещение от коллекторской группы, что я якобы обязательств пред банком не выполнила, и всё еще должна. и что мне срочно немедленно заплатить 1000 руб, во избежании всяких там штрафов. просрочек и пени. Вот и здрасвтвуй Новый год! моему возмущению не было предела. я позвонила ао указанному в письме номеру, все объяснила, мне там нагрубили. сказали если письмо пришло значит вы должны. и лучше заплатите. иначе только хуже будет.Я говорю, как так, почему я 8 лет ничего не знала о своём долге, и откуда этот долг нарисовался? Мне ответили, что банк не обязан извещать вас об этом!!! Грубо и по хамски..Не понятно, кто тогда должен от этом извещать? Когда была реальная просрочка, в 2004году, то мне всю душу наружу вытащили. я все заплатила, как требовали,н и все тишина. меня никто не беспокоил. ни одного письма, н одного звонка не было. номер телефона у меня долгое время был неизменным. адрес места жительства не меняла.Если бы что было, то письмами бы уже закидали.
Так вот. я позвонила, в головной офис русского стандарта. мне там вежливо объяснили. что мой долг они продали. и теперь со мной будет заниматься коллекторская служба. я им о своём, они мне- езжайте в ближайший филиал русского стандарта.
Но почему, я должна этим заниматься? у меня на это ни одна тысяча уйдет! Это что, хитрость банка такая. легче тысячу заплатить, чем лишнюю никчёмную возню на себя взваливать. Я вот принципиально платить небуду. так как я все обязательства перед банком выполнила.хочу в суд подать, на кого конкретно, только не знаю.
прошу разберитесь в моем вопросе, и еще где мне взять все документы по моему договору?

ylabiko (нурлат) · 19.05.2013 20:12
Вопрос:

Здравствуйте!и еще хочу добавить что свою задолженность по карте Fifa кубок классик я оплатила сегодня через кассу банка Русский стандарт!!

naxi231 (Воронеж) · 19.05.2013 18:29
Вопрос:

Здравствуйте!т.е.вы хотите сказать что я в 12 ночи пошла в банкомат и сняла деньги с карты?вы издеваетесь что ли?я пока еще в своем уме!

naxi231 (Воронеж) · 19.05.2013 18:10
Вопрос:

Здраствуйте мне звонят ваши сотрудники банка и просят оплатить задолжность по кредитной карте в размере 850 рублей. Но кредитной карты у меня не было никогда. Можно ли проверить мои даные в вашем банке???

plotnikova1983 (Кемеровская область Ленинск-кузнецкий) · 19.05.2013 11:24
Ответ:

Добрый день, plotnikova1983!

Информирую Вас, что в настоящее время на Ваше имя в Банке оформлен Договор по Карте «MasterCard Electronic» (Договор № 3******0). Так как по данному Договору у Вас имеется задолженность, Вам необходимо производить соответствующие оплаты минимальных платежей.

Обращаю Ваше внимание, что предыдущий минимальный платеж, который необходимо было оплатить до 04.05.2013, был Вами оплачен с опозданием.

Также обращаю Ваше внимание, что каждый пропуск платежа негативным образом сказывается на Вашей кредитной истории, поэтому для оплаты Кредита рекомендую своевременно размещать денежные средства на Счете. Во избежание несвоевременного поступления средств на Счет рекомендуется оплату проводить заблаговременно.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Здравствуйте!!!Написал заявление о возврате страховой премии 03.04.2013 договор№ 100630426035 ни ответа ни звонков,как быть? хочу отказаться от страховки.Спасибо.

openid.yandex.ru/evgenyyarmanov (новосибирская область новосибирский район) · 19.05.2013 10:39
Ответ:

Добрый день, openid.yandex.ru/evgenyyarmanov!

Сообщаю Вам, что Банк не является стороной в Договоре страхования, поэтому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования, находятся вне компетенции Банка.

По всем вопросам, касающимся страхования, а также возврата суммы страховой премии, рекомендую обращаться непосредственно в компанию «Русский Стандарт Страхование» по телефону 8-800-700-77-60.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Марус виктор семенович 1 07 1943 года рождения паспорт-серия5703 953499 выдан 04 08 2003 года соликамским УВД пермской области место жительства и регистрации город Соликамск ул матросова д 55 кв 42 место рождения пос Плоское Становлянского района Липецкой области

vicsem (соликамск пермский край) · 19.05.2013 02:42
Ответ:

Добрый день, vicsem!

Сожалею, что Вы столкнулись с трудностями при оформлении «Почтовой Карты»!

Информирую Вас, что в Банк не поступало заявки на предоставление Вам «Почтовой Карты».

Уточните, пожалуйста, адрес почтового отделения, в которое Вы обращались для оформления Карты. Данные просьба направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Здравствуйте.Помогите разобраться в ситуации.Летом 2012 года мною в банке Русский Стандарт был взят кредит на сумму сто тысяч рублей,в декабре этого же года (2012),я выплатил большую часть суммы-90 тысяч рублей,сотрудники банка сказали,что остаток составляет 30 тысяч рублей.Плюс в моем распоряжении была кредитная карта,на которой был долг 176 тысяч рублей.в Марте 2013 года мне позвонили сотрудники банка и предложили объединить эти два кредита,чтобы мне легче было с ним расчитываться.в апреле в отделении банка был переоформлен договор типа «о слиянии кредитов»,по своей невнимательности,я не прочитал договор полностью,доверившись сотрудникам банка,оформивших мне новый кредит на сумму 311717 тысяч рублей.и отсрочивших дату выплаты кредита.сегодня я обратился к сотруднику банка,который оформил мне этот кредит.он не спросив номера договора и не узнав паспортных данных,услышав мою фамилию,сказал,что у них сейчас происходит переокредитация и каждый день выдается много кредитов.сказал обратиться в офис и бросил трубку.подскажите как разобраться в такой ситуации.заранее спасибо.

aniser1978 (Саратов) · 18.05.2013 21:27
Ответ:

Добрый день, aniser1978!

Для анализа сложившейся ситуации уточните, пожалуйста, номер Вашего Договора или серию/номер паспорта и ФИО полностью.

Данные просьба направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Взял кредит на iphone5 выплатил практически сразу все деньги. Подписал договор отказа от страхования в январе 2013 года. Прошло 2 месяца! Звоню в страховую, там говорят -«Мы не можем найти ваш договор!» Ладно подождал еще чуток, пришел непосредственно в банк, на пл. Кирова, г. Томск. Попросил вежливо, чтобы посмотрели, позвонили им, и уладили данный вопрос. Мне посоветовали написать заказное письмо в Москву. Написал отослал, прошел месяц!!! Звоню, в ответ- «Мы не можем найти Ваш договор». Страхование составляет 800 рублей!! Мне там сказали что такое бывает))) Так почему это не прекращается??? Надо же как-то устранять такие проблемы! Пожалуйста, займитесь Страховой КОМПАНИЕЙ банк «Русский Стандарт». С Уважением, Ваш клиент!

h1d1a (Томск) · 18.05.2013 14:00
Ответ:

Добрый день, h1d1a!

Для анализа сложившейся ситуации уточните, пожалуйста, номер Вашего Договора или серию/номер паспорта и ФИО полностью.

Данные просьба направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Доброй ночи! Подскажите как узнать готова ли кредитная карта или нет?

ada1867 (Кемерово) · 17.05.2013 23:10
Ответ:

Добрый день, ada1867!

Благодарю за выбор Карты Банка в качестве финансового инструмента!

Сообщаю Вам, что для предоставления частной информации необходимо пройти процедуру идентификации, что в рамках данного раздела не предусмотрено.

Уточнить информацию о поступлении Карты в Отделение Банка Вы можете по телефону Call-центра Банка:

— 8-800-200-6-200 для Карт платежных систем VISA/MasterCard;

— 8-800-200-94-49 для Карт American Express;

— 8-800-200-6-205 для Карт Diners Club.

Обращаю Ваше внимание, что при обращении по телефону Вам потребуется назвать цифровой или буквенный код доступа.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

сегодня хотел оформить почтовую карту==любимый клиент в почтовом отделении СОЛИКАМСК-13 ПОЧТА РОССИИ мне было отказано по причине того что банкРУССКИЙ СТАНДАРТ отказал и заблокировал мой запрос не указав причину СЧИТАЮ ЧТО НАРУШЕНО МОЕ КОНСТИТУЦИОННОЕ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ БАНКА И ПОЧТЫ ПО ОФОРМЛЕНИЮ И ВЫДАЧЕ МНЕ ПОЧТОВОЙ КАРТЫ Я ОФИЦЕР МВД СССР В ОТСТАВКЕ ВЕТЕРАН ТРУДА И МВД ВОЗРАСТ-ОКОЛО 70 ЛЕТ НЕ СУДИМ ДОЛГОВ В БАНКАХ НЕ ИМЕЮ ХОТЕЛ ВВИДУ СОСТОЯНИЯ ЗДОРОВЬЯ ОБЛЕГЧИТЬ ПРОЦЕДУРЫ ОПЛАТЫ КОММУНАЛЬНЫХ И ДР УСЛУГ БАНКА ПОЧЕМУ В РОССИИ ===БЕСПРЕДЕЛ В СЛУЧАЕ НЕОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ МНЕ ВЫНУЖДЕН ОБРАТИТЬСЯ В ИНТЕРНЕТЕ ЗА ПОМОЩЬЮ В ДРУГИЕ ОРГАНЫ

vicsem (СОЛИКАМСК ПЕРМСКИЙ КРАЙ) · 17.05.2013 21:08
Ответ:

Добрый день, vicsem!

Для проведения анализа сложившейся ситуации просьба уточнить серию/номер Вашего паспорта и ФИО.

Данные просьба направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Здравствуйте. При оформлении заявки на кредит через интернет банк. Есть графа где нужно вписать рабочий телефон. Какой номер нужно вписывать? К которому подхожу я? Или другой номер по которому могут подтвердить что я там работаю? Так как у нас у каждого сотрудника свой телефон. И еще у меня нет домашнего телефона. Можно ли вписать сотовый. Заранее спасибо.

Dima8245 (Курган) · 17.05.2013 14:35
Ответ:

Добрый день, Dima8245!

Благодарю за выбор Банка в качестве финансового партнера!

Сообщаю Вам, что при заполнении Заявки на получение Потребительского Кредита через систему Интернет-банк в поле «Рабочий телефон» необходимо указать телефон, по которому при необходимости можно будет уточнить Ваше трудоустройство в данной организации. Иными словами, в качестве рабочего телефона необходимо указать номер телефона отдела кадров или Вашего непосредственного руководителя.

При отсутствии стационарного домашнего телефона, в поле «Домашний телефон» допускается указать стационарный номер домашнего телефона родственников.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

За перевыпуск дебетовой карты в связи с окончанием действия срока предыдущей со счета списаны деньги (Согласно Договору и Тарифам эта карта выпускается бесплатно). Начислены % на образовавшийся «долг».
Мною 14 апреля подано по этому поводу Заявление. Прошло более 30 дней. Деньги на счет не возвращены. Банк более месяца сообщает об изучении ситуации. Т. о. нарушен и пункт о рассмотрени в 30 дневный срок Заявления.
Продемонстрировано полное неуважение к клинту и степень надежности банка. Почему уже систематически нарушается Договор и Условия выпуска карт? Почему Банк затягивает возвращение клиенту его денег?

Val from Moscow (Москва) · 17.05.2013 13:05
Ответ:

Добрый день, Val from Moscow!

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства.

Я уточню информацию у коллег по сложившейся у Вас ситуации. Ответ Вам будет предоставлен позднее в личном сообщении на Банки.ру

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Уважаемая Альфия!
Когда Вы решите мой вопрос по корректировке кредитной истории. Она до сих пор «плохая». Хотя еще 9-го мая специалиси банка Мальцева написала мне " Сообщаем Вам, что источники формирования кредитной истории представляют информацию в Бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события). Информация представляется в Бюро кредитных историй в форме электронного документа.
Закрытие договора по карте «Дистанционный Кредит в кармане» произошло 05.03.2013. Зафиксировано, что кредит выплачен нормально. Обязательства по договору со стороны Банка и с Вашей стороны полностью выполнены Посмотрите на календарь уважаемая Главный Специалист. C 5 марта прошло уже достаточно времени, а воз и ныне там.
Ставлю Вам жирную единицу!

kukumats (Санкт-Петербург) · 17.05.2013 10:47
Ответ:

Добрый день, kukumats!

Сообщаю Вам, что ответ по Вашей ситуации будет предоставлен Вам в рамках отзыва в разделе «Народный рейтинг».

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Кому банк продал мой долг??? Уточните,Вообще хамы и бандиты работают,но пусть не забывают,что пока они находятся под ЦЕНтробанком РОссии,

Иван Басков (иркутск) · 16.05.2013 22:20
Ответ:

Добрый день, ivan.baskov@inbox.ru!

Сообщаю Вам, что ни один из Ваших действующих Договоров (а именно, № 9*****69, 9*****15, 9*****65, 1******63, 1******01, 1******79) не был переуступлен Банком.

При этом хочу обратить Ваше внимание на наличие многочисленных пропусков платежей по указанным выше продуктам. Во избежание дальнейшего начисления Плат за пропуски платежей рекомендую Вам в ближайшее время погасить данные пропуски. Уточнить более подробную информацию по Вашим Счетам возможно одним из следующих способов:

— по круглосуточному телефону Call-Центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при верном указании Кодов доступа;

— в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка;

— при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете по ссылке.

Напомню, что частная информация по Счету в рамках общего доступа на информационном портале Banki.ru не предоставляется.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопрос:

Требую связаться со мной по телефону для решения«хотя бы о возврате средств» 9634305556 ВАШ КОЛ ЦЕНТР ГОВОРИТ ОДНО,А ОТДЕЛЕНИЕ ВСЁ РАВНО ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ

wkladchik (Киров) · 16.05.2013 18:52
Ответ:

Добрый день, wkladchik!

Прошу Вас более подробно описать суть сложившейся ситуации, а также указать Ваши ФИО и номер Договора. Данные просьба направить мне через личное сообщение на Banki.ru.

С уважением,

Альфия Алимова
Вопросы 1—15 из 10662
<< | < | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | > | >>

Горячая линия c 14.03.2008 просмотрена 1 359 880 раз.