31.10 с 01.11
USD ЦБ 43,3943 −1,4316 41,9627
EUR ЦБ 54,6378 −1,9159 52,7219

Русский Стандарт: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка «Русский стандарт». Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы обрабатываются по мере их поступления. Это может занять несколько дней. Вопросы, не относящиеся к банку «Русский стандарт», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка «Русский стандарт»

Дарья Соколова
Дарья Соколова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Александр Вахоркин
Александр Вахоркин
ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Задать вопрос
категории вопросов
все разное (8037) кредитные карты (4061) сервис (2195) потребительские кредиты (1275) о банке (886) кредит наличными (611) вклады (547) автокредиты (121) ипотека (47)
Вопросы 1 — 15 из 2969 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:

Банк Русский Стандарт — отношение к клиентам ужасное и сплошной бардак!
23 февраля 2014 года пытался расплатиться картой Банк в кармане голд (заметьте депозитной) на сумму 24 999 р. в магазине Медиамаркт.
Произошел сбой, в результате которого деньги сняли, а товар я так и не купил.
В магазине сказали, что деньги вернуться в течение 3—5 дней, но их до сих пор нет.
По этому поводу 9 марта я написал заявление в Русский Стандарт с просьбой разобраться с ситуацией и вернуть деньги.
До сих пор на запросы в личном кабинете и по телефону горячей линии ничего, кроме: «Перезвоните в начале/конце недели» не дают.
Общаясь с представителями Медиамаркта выяснил, что деньги ими были перечислены через Сбербанк уже 14 марта, но на моем счету их до сих пор нет. Еще более раздражает тот факт, что Русский Стандарт абсолютно ничего конкретного не раскрывает и просто повторяет одно и то же.
Написал жалобу в Центральный банк России и готовлю претензию в прокуратуру.

r.gaynatullin (Казань) 28.04.2014 11:12
Ответ:

Добрый вечер, r.gaynatullin!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Однако для того, чтобы я смогла уточнить информацию по Вашему заявлению, прошу указать Ваши ФИО и номер Договора о Карте. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья»). Заранее спасибо!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Оплатил по карте мастеркард тревел стандарт тур путевку в тур фирме,24.04.2014 18:39:11—42126,26 RUB ATLANTISLINE.RU>MOSCOW RU.Мили до сих пор не начисли,хотя должны были начислить мили в течение суток после отражение покупки на счете согласно условиям.И более того,непросто должны начислить мили,но и сразу мили должны превратится сразу в деньги,так как тур компания.Когда ждать мили?

RIR (Уфа) 26.04.2014 10:13
Ответ:

Добрый день, RIR!

Так как по данной теме Вы уже обращались в Банк в рамках переписки по защищенной почте Интернет-банка, профильным подразделением уже был инициирован анализ сложившейся ситуации. Рекомендую ожидать ответ о результатах работы в рамках личного кабинета «Интернет-банк» (переписку по данной теме в личном кабинете, пожалуйста, не удаляйте).

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Я, Ефимов Николай Екимович более года являюсь клиентом банка «Русский стандарт». Ни разу не получал информацию о зачислении процентов за период более года. Хотя в договоре обещали 10 процентов годовых. Прошу мне разъяснить?

efimovnik1940 (Набережные Челны) 25.04.2014 16:10
Ответ:

Добрый день, efimovnik1940!

Хочу Вас успокоить сообщением о том, что проценты по Вашей Карте «Почтовая карта Mass» начислялись ежемесячно в последний день расчетного периода (а именно, 3-го числа каждого месяца). Напомню, что начисление и выплата процентов осуществляется на основании Тарифов, действующих по Карте.

Информацию о начисленных процентах за прошедшие периоды Вы можете уточнить в соответствующих Счетах-выписках (формируемых Банком ежемесячно) при обращении в Банк любым из указанных ниже способов:

— при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ;

— в рамках услуги «Инфо-M@il» — при заказе Счета-выписки по телефону Call-Центра Банка: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), необходимо будет верно указать цифровой/буквенный Код доступа, а также обратиться с контактного номера телефона, ранее указанного в анкете;

— в личном кабинете «Интернет-банка».

Дополнительно рекомендую Вам проверить корректность адреса эл. почты, указанной Вами при подключении услуги «Инфо-M@il». Так как в рамках данной услуги Счета-выписки автоматически направляются Клиенту ежемесячно, по окончании расчетного периода Карты. Уточнить корректность данных в рамках указанной услуги возможно в Отделении Банка, Call-Центре, а также в личном кабинете «Интернет-банка».

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Уважаемая Дарья!
Я уже неделю пытаюсь разблокировать карты Вашего уважаемого банка, ничего не помогает:
-ни обращение по телефону
-ни переписка с банком
-ни обращение в ДО Беляево
-ни оплата сомнительной задолженности
Возникает вопрос о дееспособности Ваших сотрудников и структуры в целом.

kub90 (Г. Москва) 25.04.2014 12:22
Ответ:

Добрый день, kub90!

Ответ по интересующему Вас вопросу будет предоставлен в рамках Вашего отзыва немного позднее.

Приношу Вам извинения за ожидание и надеюсь на Ваше понимание!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

хотела бы спросить — могу ли я воспользоваться отсрочкой на 6 месяцев, т. к. я ушла в декретный, а муж потерял работу. У него самого 2 кредита, а просрочек я не хочу, чтобы потом не было проблем. на иждевении 2детей.

Yelena24 (Ульяновск) 24.04.2014 17:41
Ответ:

Добрый вечер, Yelena24!

Я понимаю, что сейчас Вы находитесь в сложном материальном положении, и кредитная нагрузка сказывается на нем. Однако отмечу, что предоставление отсрочки платежей / «кредитных каникул» и подобного кредитной политикой Банка не предусмотрено. Однако по результатам рассмотрения ситуации Клиента (на основании его письменного обращения) Банком могут быть предложены иные варианты урегулирования вопроса (например, предоставление рефинансирования или реструктуризации задолженности).

Для уточнения возможности снижения финансовой нагрузки Вы можете посетить Офис Банка (с паспортом гражданина РФ) с целью составления письменного заявления. К такому заявлению рекомендуется предоставить документы, свидетельствующие о значительном ухудшении Вашего материального положения после получения заемных средств Банка. Замечу при этом, что изменение условий погашения задолженности есть право, но не обязанность Банка. Решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально, по результатам анализа ситуации и его финансового поведения.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

При смене паспортных данных клиент обратился в офис банка и предоставил новые документы.Будет ли дополнительное соглашение к договору,и будет ли произведен выпуск кредитной карты на новое имя?

Gerta1985 (Иркутск) 24.04.2014 07:39
Ответ:

Добрый вечер, Gerta1985!

В случае изменения паспортных данных, Клиенту Банка следует обратиться в Отделение с паспортом гражданина РФ для редактирования анкетных данных. Заключение каких-либо дополнительных соглашений/Договоров при этом не производится.

Подать заявление на перевыпуск действующей эмбоссированной Карты Клиент может также при обращении в Офис.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день
Как мне получить выписку с банка для регистрации PayPal

Владимир Полтовцев (Усть-Лабинск) 23.04.2014 16:59
Ответ:

Добрый вечер, Владимир Полтовцев!

Насколько я понимаю, Вас интересует код привязки Карты к системе PayPal. Для предоставления Вам корректной консультации по затронутому вопросу прошу уточнить Ваши ФИО и номер Договора о Карте. Ответ Вы можете направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья»).

Также интересующие Вас вопросы по продуктам/услугам Банка возможно задать

— по круглосуточному телефону Call-Центра, указанному на оборотной стороне Карты (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа;

— в Отделении Банка;

— посредством Системы «Интернет-банк» с помощью раздела «Переписка с Банком» (в случае наличия заключенного между Банком и Вами Договора дистанционного банковского обслуживания);

— с использованием сервиса Видеоконсультант / программы Skype;

— с помощью «Онлайн-помощника».

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте! У меня возникла следующая ситуация. 12 января 2014 года мне позвонили из банка и сообщили, что происходит снятие денежных средств наличными со счета моей карты в Австралии, я находилась дома в Москве, карта была при мне, третьим лицам не передавала. Карту тут же заблокировали, в этот же день написала заявление в банке. В банке сказали, что срок рассмотрения моего заявления 1 месяц, уже прошло три с половиной месяца, но никакого решения мне не озвучили! Звоню в банк, но мне постоянно говорят одно и тоже: «Ваше заявление не рассмотрено, просим перезвонить через неделю». Операторы никакой конкретной информации не дают о причинах столь долгого рассмотрения заявления. Также в этот же день 12.01.14 написала заявление в полицию. Возбуждено уголовное дело по факту кражи денежных средств и постановление о признании меня потерпевшей. С банка мне позвонили один раз, спросили где я находилась на момент кражи, выслала им подтверждения в виде загранпаспорта с датами нахождения меня в России. Это очевидно, потому что за несколько часов я не могла прилететь из Австралии в Москву и прийти в банк писать заявление. Также предъявила карту в банке, в подтверждении того, что она находится у меня и я ее никому не передавала.
Прошу дать ответ по следующим вопросам:
1) По какой причине мне не дают официальный ответ по моему заявлению.
2) Почему банк не заморозил украденную сумму до принятия решения по заявлению и мне приходится оплачивать кредит за мошенников, которые украли у меня деньги.
3) Прошу дать мне конкретные сроки рассмотрения моего заявления и документ, в котором я могу посмотреть условия и сроки принятия решения по заявлению.
4) В случае не поступления конкретного ответа от банка, намерена подавать иск в суд.

Olesia88 (Москва) 23.04.2014 14:15
Ответ:

Добрый вечер, Olesia88!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией!

В целях понимания с Вашей стороны произошедших событий я хотела бы предоставить некоторые комментарии.

Прежде всего, хочу обратить Ваше внимание на то, что согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» — http://www.rsb.ru/cards/documents/ — Клиент обязан самостоятельно предпринимать все разумные меры для предотвращения утери/кражи/изъятия Карты или ее несанкционированного использования.

Банк, в свою очередь, также предпринимает все возможные меры по уменьшению риска совершения мошеннических операций по Картам Клиентов. Так, например, Банк на постоянной основе отслеживает операции, совершенные по Картам в ТСП/странах, имеющих повышенный риск. Кроме того, в случае получения информации от платежной системы о совершении подозрительной операции по Карте, Банком осуществляется временная блокировка такой Карты до момента выяснения обстоятельств.

Однако, несмотря на все меры безопасности, предпринимаемые Банком, в случае если авторизация (запрос на проведение операции, поступающий от ТСП/банкомата) по Карте прошла успешно, и в Банк поступили корректные расчетные документы на списание суммы транзакции, Банк не может в одностороннем порядке отказать в списании такой суммы (даже если Карта на момент списания была заблокирована по просьбе Клиента/инициативе Банка).

На основании Вашего заявления (от 12.01.2014) о спорных операциях Банком была инициирована процедура опротестования. Отмечу при этом, что решение подобных вопросов находится не только на стороне Банка, но также зависит от работы остальных участников расчета: банка-эквайера, обслуживающего сервис, через который проводилась транзакция, а также платежной системы.

Ввиду Вашего обращения Банком будет уточнена возможность приоритетной обработки Вашего заявления. О результатах работы я уведомлю Вас дополнительно в рамках данного сайта.

Вместе с тем, хочу обратить Ваше внимание на то, что в течение срока рассмотрения претензии Клиента о спорной операции Банк начисляет на сумму спорной операции проценты, платы и комиссии в соответствии с Тарифами, которые подлежат оплате Клиентом. Предъявление претензии по спорной операции не освобождает от погашения задолженности, возникшей в результате совершения такой операции, в том числе, от оплаты минимальных платежей в соответствии с Условиями.

Если претензия по спорной операции будет признана Банком обоснованной, Банк вернет сумму такой операции на Счет. При этом дополнительно возвращаются суммы плат, комиссий, а также процентов, ранее начисленных на сумму такой спорной операции и оплаченных Клиентом.

Дополнительно рекомендую ознакомиться с мерами безопасного использования Карт, которые изложены на сайте Банка — http://www.rsb.ru/cards/about/safe_use_card/ 

В случае если у Вас имеется претензия на некорректные действия со стороны сотрудников Банка, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный) либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

я так понял у банка главная задача взять деньги,а отдавать не обязательно.на почте в г. Муравленко навязали карту,где разрисовали всё в ярких красках.положил на неё около 50 000 р. сегодня оказалось что снять можно не более 10 000 в сутки,и офигевшая девушка по телефону предложила съездить в соседний город(туда обратно 3 часа и 5000 руб такси)хорошо что для пробы положил небольшую сумму,так как с начала мая необходимо будет переводить и ложить и снимать суммы еженедельно в неск раз больше.сейчас несколько дней похожу,сниму всё,и дам антирекламу вашего банка своим знакомым,которые как и я (ИП)нуждаются в банк.обслуживании.

mka6 (Муравленко) 23.04.2014 10:03
Ответ:

Добрый день, mka6!

В первую очередь позвольте обратить Ваше внимание, что использование Счета «Почтовой Карты» для ведения предпринимательской деятельности недопустимо. Это является нарушением Условий заключенного между Банком и Вами Договора.

Для прояснения Вашего вопроса, прошу уточнить, о каком именно ограничении при получении денежных средств со Счета Карты идет речь. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья»).

Отмечу при этом, что в настоящее время со Счета Карты возможно бесплатно получать наличные средства в течение дня в размере до 50 000 руб. (суммарно) как в банкоматах Банка, так и в устройствах иных организаций (при условии, что каждая операция получения наличных денежных средств осуществляется на сумму не менее 3 000 руб.).

Подробнее ознакомиться с Тарифными «Почтовой Карты» Вы можете по ссылке.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день однажды нам пришла по почте кредитная карта с лимитом около 30 т. р. РС мы потратили все и пытались погосить с тех пор появилась двое детей жена безработная у меня зарплата 6 т. р. что нам делать квартиру снимаем единственное из имущества дом с землей в богом забытым месте в котором прописаны дети продать его не можем а если бы могли никто бы не купил подскажите что делать

abolim (Киров) 22.04.2014 20:02
Ответ:

Добрый день, abolim!

Я понимаю, что в жизни каждого человека может сложиться неблагоприятная ситуация, которая может повлиять на возможность выполнения финансовых обязательств, и готова уточнить информацию о возможности изменения условий оплаты имеющейся у Вас задолженности. Однако для этого прошу сообщить Ваши ФИО и номер кредитного Договора (либо дату рождения). Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья»). Заранее спасибо!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день.Третий год являюсь клиентом вашего банка.Недавно ваш оператор по телефону сообщил,что банк предлагает кред карту.Оформили заявку у вас в офисе и пришел отказ.Можно ли подать заявку на другие карточки или отказ будет по всем? Второй вопрос,когда начнете опять выдавать потреб кредиты?

ElenaPot (Самара) 20.04.2014 17:05
Ответ:

Добрый день, ElenaPot!

Я уточню у своих коллег информацию относительно возможности выпуска на Ваше имя еще одной кредитной Карты и сообщу Вам о результатах позднее в личном сообщении на данном портале.

Также хочу сообщить, что предоставление Кредита наличными в настоящий момент, действительно, Банком не осуществляется. Новости по данному поводу Вы можете отслеживать на нашем сайте.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день.С бонусного счета дискавери,нельзя вывести бонусные деньги.Хотя после моей заявки на устранение проблемы,каждый вечер перезванивают,что проблема решена.Когда решится вопрос?Непросто отмазка,а в реальности?

RIR (Уфа) 18.04.2014 17:15
Ответ:

Добрый день, RIR!

Я уточню интересующий Вас вопрос у коллег и обязательно отвечу Вам в личном сообщении на данном портале.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте! Хочу узнать почему я не могу воспользоваться картой? Плачу все вовремя, задолжностей нет, но тем не менее когда пытаюсь ещё использовать, терминал пишет что исчерпан лимит. Что это может быть?

19059 (Нижний Новгород) 13.04.2014 22:17
Ответ:

Добрый день, 19059!

К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для идентификации Вас как Клиента Банка. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения или номер Договора. Запрошенную информацию просьба направить мне через личное сообщение на портале Банки.ру (адресат — Соколова Дарья).

Также хочу напомнить Вам, что получить подробную информацию по Вашей Карте Вы можете одним из следующих способов:

— по телефону Call-центра Банка, указанному на оборотной стороне Карты;

— посредством Skype;

— посредством Видеоконсультанта;

— при личном обращении в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.

Также отмечу, что при обращении в Банк дистанционным способом, Вам потребуется назвать цифровой или буквенный код доступа.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Хочу реструктаризировать долг по золотой карте. Написала заявление в отделении банка на Торжковской.В течении какого времени будут рассматривать моё заявление? Может ли банк отказать?Тогда при отказе банка,мне,что делать долги?

lok3 (Санкт-Петербург) 09.04.2014 17:48
Ответ:

Добрый день, lok3!

Я направила Ваше обращение коллегам для приоритетного рассмотрения Вашего заявления от 03.04.2014. Уточнять информацию о принятом Банком решении Вы можете позднее:

— по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа;

— при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ;

— в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка;

— с использованием сервиса Видеоконсультант / программы Skype.

Дополнительно отмечу, что проведение реструктуризации/рефинансирования задолженности есть право Банка, но не обязанность. Прошу Вас с пониманием отнестись к данному факту и возможности принятия отрицательного решения по Вашему заявлению.

Сообщаю также, что в случае принятия отрицательного решения, и невозможности осуществления своевременных платежей по кредитной Карте с Вашей стороны, Банком будут осуществлены действия, предусмотренные Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт». В частности, могут быть списаны Платы за пропуски платежей, начислена неустойка за несвоевременный возврат Кредита и т. д. Отмечу также, что каждый пропуск платежа будет негативным образом сказываться на Вашей кредитной истории.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Скажите пожалуйста расторгнут ли наш с банком РС договор на крединую карту???, один сотрудник операционного офиса говорит расторгнут, второй — действующий, можете оплачивать долг в любом банкомате или операциониста Русского стандарта….. Как узнать наверняка? вдруг мой платеж не поступит в банк и потеряется????»»«

марина корнеева (Красноярск) 09.04.2014 13:15
Ответ:

Добрый день, марина корнеева!

Обращаю Ваше внимание, что по интересующей Вас Карте ранее Банком был выставлен Заключительный Счет-выписка, сумма которого не была Вами оплачена в полном объеме до указанной даты. Поэтому в настоящий момент для уточнения всей интересующей Вас информации по Договору № 53****91 (в том числе, суммы для оплаты и условий погашения задолженности) Вам необходимо будет обратиться по номеру: 8-800-555-06-16 или 8(391)2-918-964, 8(391)2-918-965, 8(391)2-918-966, 8(391)2-918-967.

В случае если у Вас имеется претензия на некорректное действия со стороны сотрудников Банка, неполное/недостоверное предоставление информации по продуктам/услугам, плохое качество обслуживания в Офисах/при обращении в Call-Центр Банка, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru (адресат: «Соколова Дарья»).

С уважением,

Дарья Соколова
Вопросы 1 — 15 из 2969 Страницы  предыдущая  следующая

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 2 912 821 раз