Русский Стандарт: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка «Русский стандарт». Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы обрабатываются по мере их поступления. Это может занять несколько дней. Вопросы, не относящиеся к банку «Русский стандарт», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка «Русский стандарт»

Дарья Соколова
Дарья Соколова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Александр Вахоркин
Александр Вахоркин
ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Задать вопрос
Вопрос:

Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!
Действительно, сегодня карты разблокировали.

costok (Москва) 27.04.2016 23:43
Ответ:

Добрый день, costok!

Была рада посодействовать в решении Вашего вопроса!

Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет приносить Вам исключительно позитивные эмоции!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услуг! У меня вопрос… В течении какого времени я могу написать заявление на возврат, той самой ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ услуги (страхование 5000 руб). Данная услуга не обязательна, и я хочу чтобы мне вернули страховку!?

Бадоша (Иркутск) 27.04.2016 16:42
Ответ:

Добрый день, Бадоша!

Прошу Вас с пониманием отнестись к тому, что Банк не является стороной по Договорам страхования, а потому вопросы, связанные с исполнением, изменением и расторжением Договоров страхования находятся вне компетенции Банка. По всем вопросам, касающимся страхования, Вам следует обращаться в ЗАО «Русский Стандарт Страхование» по телефону 8-800-700-77-60 (звонок бесплатный), либо в офис страховой компании в г. Москва с паспортом гражданина РФ или направить письменное заявление по почтовому адресу страховой компании: 107023, Россия, г. Москва, Малая Семеновская ул., д. 9, стр.1.

Вместе с тем отмечу, что Банком на текущий момент проводится проверка корректности действий специалиста при оформлении данной услуги в рамках обращения 281215. Я свяжусь с сотрудниками профильного подразделения с целью скорейшего предоставления ответа. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 88002006204 (звонок по России бесплатный). В случае подтверждения некорректных действий со стороны специалиста, Банком в индивидуальном порядке будет происходить рассмотрение способов урегулирования ситуации.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте!
Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям договора) доп. карту с расходным лимитом 15000 р. Карту передал ближнему родственнику — и баланс под контролем и расходы. Очень скоро, буквально через неделю, возникла необходимость увеличить расходный лимит этой карты в связи с длительной поездкой того самого родственника в Москву. И тут оказалось, что всё непросто.
Оказалось, что лимит для доп.карты через Интернет-Банк поменять невозможно — просто нет такой функции. Вот для основной — пожалуйста! Ну что это за мазохизм: держатель карты сам себе ставит дневные и ежемесячные лимиты! До оформления доп.карты я видел возможность установки лимитов в Интернет-Банке для основной карты и, естественно, думал, что так будет и с дополнительной.
По горячей линии сказали, что нужно пойти в офис Банка и подать письменное заявление об увеличении лимита. Пошёл, подал, кажется, 14.02. Через месяц поинтересовался, по горячей линии, почему лимит не меняется. Мне ответили, что моё заявление об увеличении кредитного лимита отклонено без указания причин. Я говорю: «Не кредитного, а расходного, у меня дебетовая карта, на ней не может быть кредитного лимита».
В офисе один совет: «заведите себе вторую карту». Спасибо, но я хочу доход получать от карты, а не расходы нести (-3000 через месяц после выдачи за годовое обслуживание), а ещё я хочу, чтобы следующий год обслуживание бесплатным было (нужно 300 тыс оборота по счёту, или я ошибаюсь?).
К слову, девушки в офисе все приветливые, но врут не краснея. К примеру, при заключении договора на «Банк в кармане Голд» мне было сказано, что СМС-информирование и выписки по счёту платные. Потом хотели уговорить выпустить новую карту вместо дополнительной, ссылаясь, что это ничуть не дешевле. Ещё раз я без толку ходил в офис, т. к. одна из сотрудниц «точно знала», как установить пресловутый лимит доп.карты через интернет. Но это так, к слову.
Посоветовали мне подать новое заявление. Пошёл, подал 23.03.16. Слово «расходного» подчеркнул. Сотрудница в офисе присоветовала ещё потребовать «ответ в письменном виде в адрес офиса».
Прошло больше месяца. Никаких уведомлений я не получал. Лимит в Интернет-Банке прежний. Сегодня, 27.04.16 сходил в офис снова. Сотрудница сказала, что моё заявление наверное (?) отклонено, причины ей неизвестны и предложила (!) воспользоваться ещё одной картой, на этот раз кредитной!
Объясните мне, почему банк препятствует мне пользоваться собственными денежными средствами? Если так пойдёт дальше, то я буду вынужден уйти…
Обращаюсь сюда, здесь хотя бы обращения не игнорируют.

С уважением.

Barion56 (Смоленск) 27.04.2016 14:28
Ответ:

Добрый день, Barion56!

В первую очередь, хочу принести Вам извинения за доставленные неудобства! Действительно, изменить расходный лимит по дополнительной Карте можно при обращении в Отделение Банка. Услуга «СМС-сервис» и получение выписок, как Вы верно отметили, не влечет за собой взимание дополнительной платы. Вместе с тем, на текущий момент изменения лимита не произошло, и я инициирую проверку корректности действий специалистов. Обращение зафиксировано под номером 281929. Информацию о ходе рассмотрения данного обращения Вы можете уточнять по телефону 8-800-200-62-04 (звонок по России бесплатный).

Со своей стороны, я направлю запрос в профильное подразделение для того, чтобы посодействовать в решении данного вопроса без повторного обращения в офис. Как только мною будет получен ответ от ответственных сотрудников, я проинформирую Вас в рамках данного портала.

Надеюсь на Ваше понимание!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке кассира со счета была списана сумма во много раз превышающая сумму покупке. Менеджер выполнила операцию возврата (чек в наличии). В течение какого срока деньги поступят на мой счет.

Alenav_73 (Набережные Челны) 27.04.2016 13:49
Ответ:

Добрый день, Alenav_73!

Данный срок зависит прежде всего от организации-отправителя.

Я готова уточнить актуальную информацию по наличию/отсутствию возврата денежных средств, если Вы предоставите мне дополнительные сведения, а именно:

— данные для Вашей идентификации: ФИО полностью, дату рождения и/или N Договора;

— информацию по операции: дата/время проведения, сумма, название ТСП;

— чек о проведении операции возврата.

Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка — inbox@i.rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать «Информация по отзыву на Банки.ру — http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8885793».

Заранее благодарю Вас за предоставленные сведения!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте!
Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.

Helenspb78 (Санкт-Петербург) 27.04.2016 13:46
Ответ:

Уважаемая Helenspb78!

Я получила Ваше сообщение. Прошу Вас предоставить запрошенную мною информацию по типу дополнительного документа как только у Вас появится возможность. Заранее благодарю Вас!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый вечер, Дарья!
Некоторое время не могла написать Вам ЛС, мне сейчас интересно, какое решение принял банк, — об увеличении кредитного лимита, положительное, или же, отрицательное. Прошу сообщить о принятом банке решении мне завтра либо в ЛС, либо здесь. Заранее спасибо.

Helenspb78 (Санкт-Петербург) 27.04.2016 00:13
Ответ:

Уважаемая Helenspb78!

Я направила Вам информацию о предложенных Банком вариантах решения Вашего вопроса в личном сообщении. Прошу Вас ознакомиться и озвучить мне свое мнение. Заранее благодарю Вас за ответ!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день, Дарья! Спасибо за Ваш ответ на http://www.banki.ru/services/question…Id=8881529
Предоставленные мною 18 и 19/04 в банк документы как раз свидетельствуют о том, что счета используются легальным способом, предусмотренным договором с банком, т. е. исключительно для личных нужд. Источник происхождения средств также подтвержден документально и надлежащим образом заверен.
Все документы предоставлены мной в течение 5-дневного срока со дня блокировки, предусмотренного 115-ФЗ для проверки операций банком.
По истечении этого срока банк обязан прекратить свою проверку и разблокировать счета, если только у него нет на этот счет оформленного постановления уполномоченного органа.
Пятидневный срок уже прошел, прошу разблокировать счета!
С уважением, Константин

costok (Москва) 26.04.2016 18:23
Ответ:

Добрый день, costok!

Благодарю Вас за ответственное отношение к вопросу предоставления подтверждающих документов. Спешу Вам сообщить, что по полученным мною комментариям, принято решение о разблокировании карт и снятии ограничений на выдачу наличных.

Обслуживание осуществляется в соответствии с действующими Тарифами.

Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что дальнейшее сотрудничество с Банком будет для Вас исключительно комфортным!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте!
Хочу выразить свое недовольство к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ.
Я- клиент банка русский стандарт достаточно долгое время. Обладаю многими дебетовыми и кредитными картами данного банка.
Столкнулась с весьма неприятной ситуацией, связанной с такой операцией, как денежный перевод с кредитной карты travel classic на счет карты банка Альфабанк. Сумма перевода составляла 600 руб., а снято было 1000 руб. Потом как объяснил оператор 5% с суммы перевода и плюс 300 руб. с условием тарифного плана. И того 400 руб. комиссия за столь невысокую сумму перевода.
Ни в одном банке Москвы не встречала такие тарифы, где комиссия составляла бы больше 60% от суммы перевода. С чем связана такая высокая комиссия? Возможно ли вернуть эти 300 руб., которые были сняты с условием ‘какого-то’ тарифного плана про который ничего не сказано на сайте rsb.ru.

евгения20 (Москва) 26.04.2016 18:13
Ответ:

Добрый день, евгения20!

Согласно Тарифному Плану Комплекта Карт «2FR_RSB Travel Classic» ТП 5к-н, комиссия при переводе по номеру банковской Карты, выпущенной сторонним эмитентом на территории РФ, составляет 4,9% от суммы перевода + 299 рублей. Сумма перевода составила 600 рублей, таким образом получаем: 600р * 4,9% = 29,4 рублей. К данной сумме прибавляем 299 рублей и получаем: 29,4 рублей + 299 рублей = 328,4 рублей.

Таким образом, сумма комиссии была рассчитана корректно согласно Тарифному плану и подлежит оплате в соответствии с Условиями Договора. Этот документ выложен для всеобщего ознакомления на сайте Банка, ознакомиться с ним Вы можете, перейдя по данной ссылке: http://www.rsb.ru/cards/rsb_travel_classic/ (раздел «Тарифы и документы»).

Отмечу, что Банк, как и любая другая коммерческая организация, самостоятельно определяет параметры и условия, на которых обслуживаются его продукты. При оформлении Карты Клиенту обязательно предоставляют для ознакомления Тарифный план, а в случае изменений в нем, информация размещается на информационных стендах в Отделениях Банка, а также официальном сайте Банка.

Во избежание подобных ситуация в дальнейшем, Вы всегда можете получать консультация по Тарифному плану, обращаясь по телефону Службы поддержки Клиентов 8-800-200-94-49 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Обращаю Ваше внимание, что для получения частной информации потребуется идентификация Вас как Клиента Банка.

Надеюсь, мои комментарии прояснили ситуацию, и дальнейшее использование Карты будет для Вас исключительно удобным.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Вопрос не опубликовался — разберитесь, пожалуйста, в моих картах!

evseev69 (Даря!) 25.04.2016 18:51
Ответ:

Уважемый evseev69!

Ваше письмо было обработано, и ответ предоставлен в рамках предыдущего обращения.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Карты заблокировали — запутался, забыл на пару дней об одном из нескольких десятков вовремя сделанных платежей. Все заплатил, конечно.

В колл-центра требовали прийти в офис.
В офисе на речном сказали по звонку можно разблокировать, минимальные платежи погашены уже два месяца.

В банкомате офиса на Речно сразу попробовал погасить всю задолженность по одной карте. Банкомат деньги взял, но не зачислил — осталось 2 дня льготного периода.

По другой карте совсем обнаглевшие банкиры изменили ставку до 49%.

Короче, ребятя, я был к вам очень лоялен. Но ваши фокусы с блокировками и повышением ставок до уровня ростовщических закрою в мае дебетобую Голд и кредитную Miles и More — сами платите себе 49%, вконец потерявшие совесть банкиры!

Если деньги, присвоенные вашим банкоматом на «Речном» срочно не поступят на Тревел — закрою и ее — ваши блокировки надоели.

Жаль, что был Вашим поклонником долгое время раньше.

evseev69 (Москва) 25.04.2016 18:34
Ответ:

Добрый день, evseev69!

Сожалею, что именно данный случай послужил поводом для Вашего к нам обращения.

Позвольте предоставить Вам свои комментарии по ситуации с невозможностью совершать операции за счет кредитных средств. Дело в том, что в Банке реализована автоматическая система оценки рисков, определяющая вероятность невозврата задолженности как при выдаче кредитной карты, так и в процессе ее использования. В случае, если система определяет повышенный риск по держателю Карты, Банк на основании Условий устанавливает ограничения на предоставление Кредита при совершении расходных Операций или уменьшает установленный по карте Лимит, вплоть до нуля. Обращаем Ваше внимание, что данное ограничение в дальнейшем может быть пересмотрено, актуальную информацию по состоянию Ваших Карт Вы можете уточнять, обращаясь в Call-центр Банка по телефону 8-800-200-62-00 (круглосуточно, звонок бесплатный). Обратите внимание, что для получения частной информации может понадобиться идентификация Вас как Клиента Банка.

Подробнее остановлюсь на вопросе изменения процентной ставки по Карте «Дист.M&M Visa Classic CCard_RUR» (Договор 116****94). По данному продукту предусмотрена плавающая процентная ставка. Ставка 49% годовых действует после первой просрочки оплаты процентов по Кредиту и до момента наличия 3 (трех) подряд Расчетных периодов, в которых отсутствуют неоплаченные проценты по Кредиту, и затем снижается до 37,9%, либо до появления второго подряд пропуска оплаты процентов по Кредиту, после чего скидка, действующая на процентную ставку, отменяется, и ее размер возрастает. Таким образом, просто вовремя оплачивая Ваши платежи, Вы можете вернуть привычную процентную ставку. Я уверена, что Ваш настрой на регулярное погашение платежей сыграет в этом позитивную роль!

Касательно поступления денежных средств на комплект Карт «2FR_Дист. RSB Travel Classic» (Договор 116****11) сообщаю, что при внесении через банкоматы Банка до 19:00 по МСК средства поступают на Карту тем же днем, при внесении после 19:00 — на следующий. В случае, если внесение Вами производилось после 19:00 25.04.2016, рекомендую Вам проверить поступление средств 27.04.2016. Если денежные средства по-прежнему не будут отображены, Вы можете оставить соответствующее заявление удобным для Вас способом:

— позвонив по телефону Call-центра 8-800-200-94-49 (круглосуточно, звонок по России бесплатный);

— воспользовавшись системой Интернет-Банк (раздел «Услуги и сервис» — «Заявление о нештатной ситуации»);

— обратившись в Отделение Банка с паспортом (для Вашего удобства на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ размещены адреса и режим работы наших Офисов).

Хочу обратить Ваше внимание, что дата реализации Льготного периода по данному продукту — 28.04.2016 (включительно), и время для его реализации еще имеется. В случае, если средства не поступят и Вами будет размещено заявление, Вы можете уведомить меня о данном факте в личном сообщении для содействия в урегулировании ситуации. Прошу корректно указать адресата — Соколова Дарья. Заверяю Вас, что Банку важно Ваше отношение, и в случае возникновения нештатной ситуации, я всегда готова оказать максимальную помощь и содействие.

Надеюсь, что мои пояснения прояснили для Вас ситуацию, и дальнейшее сотрудничество с Банком будет для Вас более комфортным.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте!
16/04/16 банк заблокировал мои счета и карты в связи с выявлением СФМ банка сомнительных операций. В колл-центре и в ДО «Профсоюзный», куда я обратился, мне была предоставлена противоречивая информация по поводу блокировки и списка документов, которые я должен предоставить банку. В ДО «Профсоюзный» я оставил заявление 7732-ОКП/10776 с требованием разблокировки и предоставления банком необходимого списка документов в письменном виде. 18/04 в ДО «Севастопольский» я предоставил все необходимые документы (7750-ОКП/7444) для проверки согласно списку, выданному мне в ДО «Профсоюзный», однако мне выдали уже новый (третий по счету) список документов. 19/04 в ДО «Севастопольский» я предоставил все недостающие документы (7750-ОКП/7531) согласно новому списку. Там же я получил письменный ответ на свое обращение 7732-ОКП/10776 с отказом разблокировки карт и счетов и заверенным банком списком документов, которые необходимо предоставить для проведения проверки (этот список совпадает с последним списком, выданным мне в ДО «Севастопольский»).
Таким образом, на дату 19/04/16 в банк предоставлены все необходимые разъяснения и надлежащим образом заверенные документы, необходимые для проведения проверки, подтверждающие легальность проводимых мною операций с использованием карт и счетов банка.
Со дня блокировки прошло уже 10 дней, а со дня предоставления документов — 7 дней. Специалисты колл-центра говорят о сроке рассмотрения заявления 30 дней, что на мой взгляд необосновано и неприемлемо.
Прошу помочь в ускорении рассмотрения моего случая. Константин.

costok (Москва) 25.04.2016 18:13
Ответ:

Добрый день, costok!

В соответствии с Условиями, Клиент обязуется совершать Операции с соблюдением требований, предъявляемым к таким Операциям законодательством Российской Федерации и Договором, в частности, не допускается использовать Счета для осуществления в какой-либо форме предпринимательской деятельности. Для определения источников происхождения денежных средств по Операциям по Счетам, в соответствии с требованиями федерального законодательства, Банк вправе запрашивать надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых осуществляются Операции по зачислению денежных средств на Счета.

По результату рассмотрения предоставленных Вами документов 19.04.2016 было принято решение об отказе в разблокировании Карт. Остаток денежных средств Вы можете перевести по реквизитам в другую кредитную организацию, написав соответствующее заявление в Отделении Банка с паспортом.

Вместе с тем, 19.04.2016 Вами было оформлено новое заявление с рег. № 7750-ОКП/7531 по данной теме с приложением дополнительных документов. Окончательного решения по нему еще не принято. Я свяжусь с коллегами из профильных отделов для уточнения информации по обращению и возможности приоритетного рассмотрения.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

ПРОИЗВОЛ БАНКА «РУССКИЙ СТАНДАРТ»
Здравствуйте!!! Меня зовут Дмитрий, я являюсь клиентом банка «РУССКИЙ СТАНДАРТ».
На 06.05.2016 г. данным банком была начислена мне плата за выпуск и обслуживания карты N**8220 в размере 3000 тыс. руб. по кредитному договору N **9820. Хочу обратить ваше внимание на тот факт, что карта не была мою получена и тем более активирована. На каком основании банк выставил данную сумму??? Напоминаю о ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги. Требую сделать перерасчет незаконно выставленного и не обоснованного платежа по кредиту. В случае дальнейших подобных действий, буду вынужден прекратить дальнейшие выплаты по кредитному договору N **9820.

Дмитрий (Москва) 25.04.2016 17:49
Ответ:

Уважаемый Дмитрий!

Ответ на Ваше обращение предоставлен в рамках отзыва в разделе «Народный рейтинг».

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Благодарю Вас за ответ на мой отзыв.
Однако хотелось бы получить уточнение, когда Банк начнет соблюдать законодательство РФ? В частности ГК РФ и ФЗ 395—1?? Сегодня 25 апреля — денежные средства по заявлению от 19 апреля (еще раз повторюсь — ЭТО УЖЕ ВТОРОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВОДЕ) до сих пор НЕ ПЕРЕВЕДЕНЫ!!!
Заранее спасибо!

BorisGavriluk (Москва) 25.04.2016 17:46
Ответ:

Добрый день, BorisGavriluk!

Я понимаю, что Вам хочется решить данный вопрос в кратчайшие сроки.

Мною будет направлен запрос на приоритетное исполнение Вашего заявления. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь на Ваше понимание!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте.
У меня транспортная карта, оформлена в апреле 2014 года. Последняя операция по счету карты состоялась в августе 2014. С тех пор баланс карты 0.00, карта регулярно используется только как транспортное приложение, без движения средств по банковскому счету. Сегодня пришла смс об изменении тарифов по карте. Проверила баланс в интернет-банке, 0.00 руб. Проверила тарифы «для заключивших договор до 24.02.2015», не очень поняла. Следует ли мне ожидать списания средств «за годовое обслуживание» по карте? Иными словами, должна ли я срочно бежать в банк и закрывать карту, чтобы с неё не списались деньги? При выпуске карта анонсировалась как полностью бесплатная и в выпуске, и в обслуживании, и это является единственной причиной её использования как транспортного приложения.
Спасибо заранее за быстрый и точный ответ на все заданные вопросы.

Кисати (Санкт-Петербург) 25.04.2016 17:14
Ответ:

Добрый день, Кисати!

Понимаю, что важно всегда быть в курсе всех обновлений Тарифов и Условий!

Подтверждаю, что произведено изменение в Тарифный план ТП 99.8, который применяется по Вашей Транспортной Карте. Плата за годовое обслуживание Карты установлена в размере 300 рублей. Впервые начисляется в год обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция. За год обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция, начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором на Счете была отражена первая Операция. За каждый следующий год обслуживания Карты начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета.

Информация по Тарифному плану размещена на сайте Банка по адресу: http://www.rsb.ru/cards/spb_transport_card/

С учетом того, что операция по Карте уже была совершена в 2014-м году и, исходя из даты открытия Счета, списания Платы стоит ожидать 01.05.2016. Вместе с тем, если Вы не желаете пользоваться Картой, Вы можете обратиться в офис Банка для оформления заявления о прекращении действия Договора (при себе необходимо иметь паспорт).

Для Вашего удобства на сайте Банка http://www.rsb.ru/about/branch/ размещены адреса и режим работы наших Офисов.

С уважением,

 

 

 

Дарья Соколова
Вопрос:

Почему удаляете собщения? Скриншоты делать? Напишите причину.
Сообщение было про отделение на Нахимовскийпросп., 42.

alexkia (Москва) 25.04.2016 15:49
Ответ:

Уважаемый alexkia!

Ваше предыдущее сообщение получено. Ответ на него был предоставлен, можете с ним ознакомиться, перейдя по ссылке.

С уважением,

Дарья Соколова

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 5 903 737 раз