18.04 с 19.04
USD ЦБ 35,9287 −0,3898 35,5389
EUR ЦБ 49,7289 −0,6248 49,1041
2ТБанк Вклад на срок – спешите!
Высокая % ставка! От 2 мес. Проценты ежедневно. Свободное пополнение. Высокие ставки при досрочном снятии.

Русский Стандарт: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами банка «Русский стандарт». Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы обрабатываются по мере их поступления. Это может занять несколько дней. Вопросы, не относящиеся к банку «Русский стандарт», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка «Русский стандарт»

Дарья Соколова
Дарья Соколова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Альфия Алимова
Альфия Алимова
главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам
Задать вопрос
категории вопросов
все разное (8005) кредитные карты (4049) сервис (2192) потребительские кредиты (1265) о банке (884) кредит наличными (611) вклады (546) автокредиты (121) ипотека (47)
Вопросы 1 — 15 из 2957 Страницы  предыдущая  следующая
Вопрос:

Здравствуйте! Хочу узнать почему я не могу воспользоваться картой? Плачу все вовремя, задолжностей нет, но тем не менее когда пытаюсь ещё использовать, терминал пишет что исчерпан лимит. Что это может быть?

19059 (Нижний Новгород) 13.04.2014 22:17
Ответ:

Добрый день, 19059!

К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для идентификации Вас как Клиента Банка. Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения или номер Договора. Запрошенную информацию просьба направить мне через личное сообщение на портале Банки.ру (адресат — Соколова Дарья).

Также хочу напомнить Вам, что получить подробную информацию по Вашей Карте Вы можете одним из следующих способов:

— по телефону Call-центра Банка, указанному на оборотной стороне Карты;

— посредством Skype;

— посредством Видеоконсультанта;

— при личном обращении в отделение Банка с паспортом гражданина РФ.

Также отмечу, что при обращении в Банк дистанционным способом, Вам потребуется назвать цифровой или буквенный код доступа.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Хочу реструктаризировать долг по золотой карте. Написала заявление в отделении банка на Торжковской.В течении какого времени будут рассматривать моё заявление? Может ли банк отказать?Тогда при отказе банка,мне,что делать долги?

lok3 (Санкт-Петербург) 09.04.2014 17:48
Ответ:

Добрый день, lok3!

Я направила Ваше обращение коллегам для приоритетного рассмотрения Вашего заявления от 03.04.2014. Уточнять информацию о принятом Банком решении Вы можете позднее:

— по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа;

— при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ;

— в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка;

— с использованием сервиса Видеоконсультант / программы Skype.

Дополнительно отмечу, что проведение реструктуризации/рефинансирования задолженности есть право Банка, но не обязанность. Прошу Вас с пониманием отнестись к данному факту и возможности принятия отрицательного решения по Вашему заявлению.

Сообщаю также, что в случае принятия отрицательного решения, и невозможности осуществления своевременных платежей по кредитной Карте с Вашей стороны, Банком будут осуществлены действия, предусмотренные Условиями предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт». В частности, могут быть списаны Платы за пропуски платежей, начислена неустойка за несвоевременный возврат Кредита и т. д. Отмечу также, что каждый пропуск платежа будет негативным образом сказываться на Вашей кредитной истории.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Скажите пожалуйста расторгнут ли наш с банком РС договор на крединую карту???, один сотрудник операционного офиса говорит расторгнут, второй — действующий, можете оплачивать долг в любом банкомате или операциониста Русского стандарта….. Как узнать наверняка? вдруг мой платеж не поступит в банк и потеряется????»»«

марина корнеева (Красноярск) 09.04.2014 13:15
Ответ:

Добрый день, марина корнеева!

Обращаю Ваше внимание, что по интересующей Вас Карте ранее Банком был выставлен Заключительный Счет-выписка, сумма которого не была Вами оплачена в полном объеме до указанной даты. Поэтому в настоящий момент для уточнения всей интересующей Вас информации по Договору № 53****91 (в том числе, суммы для оплаты и условий погашения задолженности) Вам необходимо будет обратиться по номеру: 8-800-555-06-16 или 8(391)2-918-964, 8(391)2-918-965, 8(391)2-918-966, 8(391)2-918-967.

В случае если у Вас имеется претензия на некорректное действия со стороны сотрудников Банка, неполное/недостоверное предоставление информации по продуктам/услугам, плохое качество обслуживания в Офисах/при обращении в Call-Центр Банка, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru (адресат: «Соколова Дарья»).

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Прошу подсказать мне сроки выдачи справки о закрытии карты «Банк в кармане».

Aleksandra0902 (Ростов-на-Дону) 09.04.2014 12:22
Ответ:

Добрый день, Aleksandra0902!

Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер Договора о Карте, я уточню информацию по Вашему вопросу. Ответ прошу направить мне через личное сообщение на данном портале (адресат: «Соколова Дарья»). Заранее спасибо!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

у меня есть карта русский стандарт 05/10 не активированная, возможно ее активировать?

89607697033 (Зеленогорск Красноярского края) 08.04.2014 19:50
Ответ:

Добрый день, 89607697033!

Заявка на использование интересующей Вас Карты ранее была аннулирована Банком по причине не востребованности.

Ознакомиться со всеми карточными продуктами Банка и подать заявку на оформление понравившейся Карты Вы можете на сайте Банке.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте, подскажите, у меня за 10 лет общения с вашим банком появилась первая просрочка платежа, почти месяц назад мне делали операцию, я был на больничном, соответственно не чем было вносить платёж, у меня кредит и 3 кредитки(Классика, Золотая и виза стадион) На работе ИП фирма на грани закрытия, но пока работаем, я обращался в отделение хотел написать заявление о банкротстве или что то в этом роде, но сотрудник посоветовал не делать этого и платить хоть сколько по чуть-чуть на каждый счёт, чтоб подтвердить то что не отказываюсь платить, скажите правильно ли это, ведь платежи в полном объёме я вносить не в состоянии, а репутация перед банком испортилась?

Юрий Глухов (Сергиев-Посад) 07.04.2014 16:51
Ответ:

Добрый день, Юрий Глухов!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобными жизненными трудностями!

Для уточнения возможности снижения финансовой нагрузки рекомендую Вам посетить Офис Банка (с паспортом гражданина РФ) с целью составления письменного заявления о неплатежеспособности. К такому заявлению рекомендуется предоставить документы, свидетельствующие о значительном ухудшении Вашего материального положения после получения заемных средств Банка. Замечу при этом, что изменение условий погашения задолженности есть право, но не обязанность Банка. Решение о возможности такого изменения принимается Банком для каждого Клиента индивидуально, по результатам анализа ситуации и финансового поведения Клиента.

В случае если у Вас имеется претензия на некорректное действия со стороны сотрудников Банка, неполное/недостоверное предоставление информации по продуктам/услугам, плохое качество обслуживания в Офисах/при обращении в Call-Центр Банка, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru (адресат: «Соколова Дарья»).

Желаю Вам скорейшего выздоровления и финансового благополучия!

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Несмотря на расторжение договора, банк, а теперь ещё и коллекторы требуют денег.
1. Пластиковая карта при расторжении договора была уничтожена (разрезана) в моём присутствии.
2. Сканы:
— «Завления о расторжении договора» подписанное сторонами 21.11.2012 г.;
— Кассовыого чека банкомата РС о внесении погашающей суммы;
— Кассового чека офиса на проспекте Мира о выдаче мне на руки остатка средств.
готова предоставить.
3. Требую оградить меня от прессинга коллекторов и исправить ваши-же ошибки.

DashaPya (Москва) 07.04.2014 14:55
Ответ:

Добрый день, DashaPya!

Позвольте обратить Ваше внимание на сроки и процедуру расторжения Договора о Карте. Более подробно с ними можно ознакомиться в Условиях предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», которые являются неотъемлемой частью Договора о Карте. Я постараюсь максимально лаконично описать Вам текущую ситуацию и причины ее возникновения.

Ваше заявление на расторжение Договора о Карте «Русский Стандарт American Express Card» поступило в Банк 21.11.2012. В соответствии с Условиями, а также на основании данного заявления, по Карте был выставлен Заключительный Счет-выписка с указанием оставшейся суммы задолженности для оплаты и даты ее погашения — 27.01.2013 (в случае наличия задолженности по Счету, Договор не может быть закрыт). Необходимая сумма до указанной даты не была Вами внесена, поэтому на сумму задолженности ежедневно стала начисляться неустойка из расчета 0,2%.

Последнее поступление денежных средств на Счет было зафиксировано 09.11.2012 и 19.11.2012. Данной суммы не хватило для списания процентов (по окончании расчетного периода) без повторного образования задолженности. Договор по интересующей Вас Карте не был закрыт.

Отмечу также, что Банк вправе, но не обязан направлять Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договору, а также иную информацию, связанную с Договором. При этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленная Банком информация станет доступна третьим лицам, либо по независящим от Банка причинам не дойдет до Клиента. Уточнить информацию о состоянии Счета Клиент должен самостоятельно при обращении в Банк любым удобным для себя способом.

Так как Договор по Карте был переуступлен Банком сторонней организации, то для уточнения информации о возможных способах связи с данной организацией рекомендую Вам обратиться по круглосуточному телефону Call-Центра Банка: 8-800-200-94-49 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа.

Вместе с тем отмечу, что мы готовы провести расследование в отношении Вашей ситуации, в случае если указанные в Вашем обращении платежи были осуществлены после даты выставления Заключительного Счета-выписки. Для этого прошу Вас выслать сканы чеков, подтверждающих оплату, по эл. почте Банка — bank@rsb.ru. В теме письма необходимо будет указать следующее: «Banki.ru — 6429004. Для Соколовой Дарьи». После отправки письма прошу меня уведомить об этом в личном сообщении на данном портале с указанием адреса эл. почты, с которой Вы направили письмо.

Также в случае если у Вас имеется претензия на действия сотрудников Банка, некорректную консультацию/некачественный сервис, прошу Вас сообщить нам об этом более подробно (с указанием всех значимых моментов). Подобную информацию Вы можете зафиксировать при обращении по телефону «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный), либо предоставить мне в личной переписке на портале Banki.ru (адресат: «Соколова Дарья»).

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте,Дарья!Я не знаю как вам написать сообщение лично.Подскажите.Я писала свои вопросы и мне вы ответили,что можно написать вам лично.Как?

дадут+ (Кемерово) 06.04.2014 18:33
Ответ:

Добрый день, дадут+!

Запрошенные в рамках предыдущего обращения сведения Вы можете направить мне через личное сообщение — адресат «Соколова Дарья». Либо указать необходимую информацию в поле «Скрытая информация автора, комментарий редактора» при создании нового обращения.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

здравствуйте.я взяла кредитную карту на 70 тыс.р потратила его теперь ежемесячно гашу его т. е сумма гашения каждый месяц поступает в карту. мне теперь нужно узнать могу ли я снимать деньги с карты??

samira010811 (Нижневартовск) 06.04.2014 10:22
Ответ:

Добрый день, samira010811!

Рекомендую Вам для уточнения информации частного характера обратиться по круглосуточному телефону Call-Центра Банка, указанному на оборотной стороне Карты (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа. Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Мне из-за переодических просрочек ограничили использование кредитных средств, хотя на тот момент открытых просрочек не было. И в данный момент тоже нет. Что мне надо сделать чтобы мне снова разрешили пользоватся кредитным лимитом. Помогите пожалуйста.

Лена 31 (Самара) 06.04.2014 10:02
Ответ:

Добрый день, Лена 31!

Я уточню у своих коллег информацию по Вашей ситуации и отвечу Вам позднее в личном сообщении на данном портале.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

К сожалению и за снижения уровня дохода я просрочил платежи по двум картам, я в ближайшее время их погашу, но я боюсь что мне будут звонить из банка и угрожать. Скажите, я могу как нибудь надеяться на реструктуризацию, чтобы объеденить карты в один договор и платить уже по нему с меньшим платежом в 5000. Заранее спасибо

cthutq32 (Ейск) 04.04.2014 11:18
Ответ:

Добрый день, cthutq32!

Сожалею, что Вы столкнулись с материальными трудностями, не позволяющими Вам выполнять Условия заключенных кредитных Договоров.

Я уточню у коллег возможность изменения условий оплаты по Вашим Картам.

Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно Вас уведомлю через личное сообщение на данном портале.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Вчера подал заявление на реструктуризацию кредитов в офисе банка на Ленинском проспекте в Санкт-Петербурге. Сколько по времени оно может рассматриваться?

Jhek1989 (Санкт-Петербург) 01.04.2014 13:16
Ответ:

Добрый день, Jhek1989!

Уточнить конкретный срок рассмотрения Вашего заявления не представляется возможным. Как правило, рассмотрение подобных вопросов занимает порядка 10 рабочих дней.

В связи с Вашим обращением я попросила своих коллег обработать Ваше заявление от 31.03.2014 в приоритетном порядке.

Уточнять информацию о принятом Банком решении Вы можете по круглосуточному телефону Call-Центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Добрый день.
У меня очень ужасная история. Имеется 2 кредитные карты, одна на 100000 другая на 150000. В данный момент ситуация не хорошая, т. к. я постоянно задерживаю оплату, плачу банку чисто перекрывая свои расходы. И получается, что деньги даже внесенные по карте не покрывают задолженность. Имеется большое желание погасить карты. И в дальнейшем думать прежде, чем влезать в кредиты. Но на данный момент не получается материально. З/п 25000 для меня было бы очень удобно чтобы совместить мои карты и платить до 10000, хотя бы вылезти из просрочек. Как можно попробовать совместить карты? очень хочется решить вопрос.

usika (Челябинск) 01.04.2014 09:58
Ответ:

Уважаемый USIKA!

Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с материальными трудностями, не позволяющими выполнять Условия заключенных кредитных Договоров в установленные сроки.

При наличии возможности, Банк может предложить заемщику различные варианты по снижению финансовой нагрузки, и мы всегда стараемся идти навстречу клиентам в рассмотрении вариантов урегулирования задолженности по ситуациям всех обратившихся заемщиков в индивидуальном порядке.

Я уточню информацию о возможности изменения порядка оплаты в Вашем случае и уведомлю Вас дополнительное позднее.

С уважением,

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте. У вас в интернет-банке существует возможность пополнения карт путем переводов по номеру банковской карты. Также есть аналогичная возможность через сервис rs-express. Вопрос: при зачислении на мою кредитную карту средств указанным способом (перевод с карты другого банка через интернет-банк Русского Стандарта либо через rs-express) насколько быстро зачисляются средства на кредитный счет? Подчеркиваю — именно на кредитный счет, а не на саму карту (на балансе они отображаются мгновенно, проверено), т. е. насколько быстро деньги будут учтены в счет погашения кредита по кредитной карте? Сразу, в течение нескольких часов, на следующий день?..
Чтобы было понятнее, такой пример. Пусть есть кредитка с гипотетическим лимитом в 1000 рублей, датой заключения договора 1 числа и льготным периодом до 25 числа следующего месяца. Допустим, в январе я потратил всю тысячу на покупки и к 25 февраля мне нужно погасить задолженность, чтобы не вылететь из льготного периода. 24 февраля перевожу на карту указанным выше способом 1000 рублей, они отображаются на балансе. Через какое время можно их снова тратить, не боясь, что они еще «не учтены» в счет погашения кредита за январь? Могу ли я сразу после пополнения пойти и купить продуктов, например. Или необходимо подождать?

G4reg (Иркутск) 31.03.2014 16:51
Ответ:

Добрый день, G4reg!

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка «Русский стандарт».

Позвольте немного пояснить вопрос, с которым Вы обратились к нам.

В данном случае стоит обратить внимание на то, что сумма операции отражается по Счету Банком не сразу после авторизации, а только после получения расчетных документов (в бумажном или электронном виде) из организации, подтверждающей факт совершения операции. До этого момента сумма находится на счете в заблокированном состоянии. К сожалению, сроки предоставления таких документов не могут быть установлены однозначно, поскольку зависят от внутренних регламентов работы организации, из которой такие документы направляются.

Хочу обратить Ваше внимание, что при зачислении денежных средств на счет внесенная сумма уменьшает задолженность и одновременно увеличивает доступный остаток на счете, в рамках которого возможно проведение расходных операций. То есть расходные операции, при наличии на карте заблокированной суммы произведенного пополнения, никоим образом не повлияют на отражение такой операции по счету и учета ее в счет оплаты минимального платежа/для реализации льготного периода.

Уточнить информацию по Карте Вы можете по круглосуточному телефону Call-Центра Банка: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), либо по номеру: 8-495-748-0-748 (телефон в Москве), при верном указании цифрового/буквенного Кода доступа.

С уважением,

 

Дарья Соколова
Вопрос:

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста решить проблему с картой Blue AmEx… с недавних пор не могу произвести оплату через интернет-банк. Звонки на горячую линию не помогают — от разных операторов получаю разные ответы. Вот сегодня например последний ответ был такой — есть месячный лимит на расход кредитных средств и он равен кредитному лимиту карты… Что-то изменилось в тарифах за последний месяц? Я пользуюсь картой уже почти год и прежде такого не было. Всё началось пару недель назад, но тогда проблему решили… Сейчас такая же ситуация, уже дней 5 при достаточном остатке на карте оплата не проходит, оставляла повторную заявку через коллцентр — ответа нет. Очень прошу разобраться побыстрее, т. к. картой пользуюсь постоянно.
Заранее спасибо.

sev82 (Шахты) 27.03.2014 17:10
Ответ:

Добрый день, sev82!

К сожалению, предоставленных Вами данных недостаточно для идентификации Вас как Клиента Банка.

Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения или номер Договора. Также просьба уточнить, даты и суммы операций, при проведении которых у Вас возникли трудности.

Информацию просьба предоставить мне через личное сообщение на данном портале (адресат — Соколова Дарья).

С уважением,

Дарья Соколова
Вопросы 1 — 15 из 2957 Страницы  предыдущая  следующая

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 2 257 456 раз